## 代沟3：如何与现在的年轻人相处？

你好啊，我是何帆，欢迎回到我们的读书俱乐部。我们正在讨论代沟问题。

上一节课，我们介绍了美国社会学家腾格（Jean Twenge）所说的“我一代”（Generation Me）。这一节课，我们继续来读腾格的这本书。我们要重点讲讲，社会学的想象力对我们的工作和生活到底有什么帮助。

也就是说，假如我们已经了解了“我一代”的与众不同的集体性格，那么，如果我们是雇主，或者我们是商家，该如何跟“我一代”的人打交道呢？

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假如你的雇员是“我一代”，你就会注意到他们的一些特点。他们对未来的期望值很高，往往高出了他们所能达到的目标。他们看起来对别人的意见并不在意，总是我行我素，但实际上对批评意见格外敏感。他们对权威毫无尊重，不会轻易接受别人的建议。

如果你是雇主，你该怎么办呢？

你必须先端正自己的想法。你要意识到，年轻的雇员可能拥有跟你极不相同的价值观，你不能去谴责他们，也不能指望他们能改变自己，你只能学会用一种更轻松的方式与自己的雇员沟通。

接下来，我来告诉你几个比较实用的窍门，教你如何和年轻人打交道。

第一，赞扬比批评更管用。别忘了，这一代人就是在赞扬声中长大的，他们不习惯受到斥责和批评，讲什么责任感对他们来说也是没有用的。如果你能够让年轻人感到，他们是为了一种特殊的使命被选中的，他们的才华和努力受到了赏识，他们才会有干劲。即使你必须批评他们，也要学会在批评之前先表扬。如果你批评他们遇到了反抗，不要着急，继续耐心地解释和沟通。你会发现，年轻人并不是拒绝批评，他们只是不习惯批评的方式。

第二，直率比委婉更管用。年轻人跟长辈交流的时候，经常会感到困惑，因为长辈更喜欢委婉地表达自己的意思，搞得年轻人一头雾水。这不是年轻人习惯的沟通方式。跟年轻人交流，一定要直截了当、坦诚布公，告诉他们具体怎么做、告诉他们你最真实的想法。

第三，短会比长会更有效。千万不要跟年轻人开长会，他们根本坐不住。那些枯燥冗长的报告会让他们昏昏欲睡。要开短会，要有互动。不要忘记这是看着电脑和手机、打着游戏长大的一代，相比较成为旁观者，他们更愿意当参与者。

第四，把需要更多灵活主动性的工作交给年轻人。他们通常有来自不同背景的朋友，他们喜欢新鲜、喜欢刺激，不愿意按部就班地干活。如果你需要跟不同文化背景的客户打交道，如果你需要打破常规的创新业务，请把它们交给年轻人，你会发现他们干这些格外得心应手。

第五，弹性工作制更有助于吸引年轻人。工资不是吸引年轻人的唯一因素，甚至不是最重要的因素。在家办公的选择、有弹性的上下班时间、提供日托服务、慷慨的产假政策（包括给男性员工的产假），都会极大地提高员工的忠诚度。

第六，理解你的年轻员工。他们并不是不努力，只是很迷茫。没有人告诉他们如何从学校进入社会，没有人告诉他们职场竞争如此激烈。高房价、日常生活成本上涨、升迁机会，这都是年轻人不得不面对的挑战。异地换处境，你要是在他们的位置上，也会一样焦虑不安。

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讲完了如何和年轻的雇员打交道，我们再来讲讲如何和年轻的顾客打交道。假如你的顾客更年轻，你会发现他们和年长的顾客有什么不同呢？

他们会更喜欢有个性的产品。他们对名牌不会那么崇拜，更多地会相信自己的判断力和审美趣味。他们会形成不同的小圈子，有些小圈子你以前可能从来没有遇到过，比如，你可能会发现有喜欢化妆的都市美男和喜欢拳击的女生。

哪些产品和服务是年轻一代更需要的呢？我来你提几个比较具体的建议，供你参考。

第一，生活教练。年轻人遇到的一件很尴尬的事情是学校里教的和职场、生活中需要的几乎不搭。大到选专业、留学、找工作，小到职场着装、面试、出国行李都装什么东西，都需要有人给他们当参谋。随着大数据的发展，靠交换信息赚钱的经纪业务会逐渐被替代，但靠经验和服务为年轻人提供各种规划，并陪着他们一起锻炼自己的生活能力、职场能力的教练会有广阔的市场。

第二，社交服务。年轻人虽然更有活力，但跟年长一代相比，反而更缺少社交机会。互联网约会服务和快速约会将会继续大行其道，按照大数据、根据性格进行配对的服务会尤其兴旺。仅仅有线上的社交无法满足年轻人的需求，如何才能让年轻人在线下也有各种交流机会，以他们习惯的方式，为他们建立不同的圈子，一定会受到年轻人的喜欢。

第三，单身市场。越来越多的年轻人会选择更长的单身生活，因此，针对单身生活的各种市场会更加兴盛。举例而言，现在的食品包装大多是根据家庭设计的，如果是针对单身生活，那么，就应该有更小份的包装。

第四，育儿市场。儿童看护的费用会持续攀升，托儿所和幼儿园将供不应求，保姆市场会继续有利可图，面向孩子的教育产品仍然是个不断膨胀的巨大市场，在未来几十年，为了进最好的学校而展开的竞争只会有增无减。

第五，小众市场。奢侈品市场将逐渐萎缩，一是因为年轻人剩不下来太多的钱，二是因为年轻人对身份、地位和品牌越来越不在意。年轻人要的是酷。小众市场将成为主流。一旦小众产品成了大路货，就不酷了，就不能再吸引年轻人。

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我们在这一节课继续讲美国社会学家腾格提出的“我一代”这个概念，并试图把这个概念应用于生活和工作中。我们讲到和年轻雇员打交道的六个建议，以及为年轻顾客提供服务的五个建议，希望对你也有帮助。

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年轻人需要的产品和服务远远不止我们在这节课上提到的这几种。请你继续思考一下，有哪些产品和服务是年轻一代最喜欢和需要的？

请你写下你的留言，最好是在150字左右，我会把最精彩的留言挑选出来，我们一起欣赏欣赏。

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### 💡 精华要点
- 作为雇主，在与“我一代”相处的时候，你必须先端正自己的想法。你要意识到，年轻的雇员可能拥有跟你极不相同的价值观，你不能去谴责他们，也不能指望他们能改变自己，你只能学会用一种更轻松的方式与自己的雇员沟通。
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- 作为商家，你要明白“我一代”会更喜欢有个性的产品。他们对名牌不会那么崇拜，更多地会相信自己的判断力和审美趣味。他们会形成不同的小圈子，有些小圈子你以前可能从来没有遇到过。

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代沟2：“我一代”的理想与现实

通识日课：

你觉得用什么样的方式才能更好地锻炼自我控制的意志？你有哪些成功的经验，或是失败的教训，都请和我们一起分享分享。

> 用户 变迁：
> 我非常赞同文章中的观点，所谓的快乐和鼓励教育其实是一种自欺欺人的幻想。如果自信是靠毫无原则的表扬所堆砌的，创造力是随心所欲的爱好所激发的，那么我们的世界一定早就成了全宇宙最高等的文明了。而这样的氛围和教育下长大的人就好比温室的花朵和豢养的动物更本不能适应大自然优胜劣汰的生存原则。可喜的是前些年喧嚣尘上的“快乐教育”现在好像没有什么市场了，可能是因为践行这个理念的人们已经被现实的残酷批驳得体无完肤吧。我觉得要做到自控首先要做到自律。虽然两者都是培养抵抗诱惑的意志力但后者首先是一种习惯的养成，在这个过程中会为了实现一个目标而自我约束，自我控制。当对一些事情养成习惯后就会有一种成就感从而使自己进入了良性循环，不知不觉中就有了自控力。这就好比长跑，这个运动中最难熬的不是时间和里程而是前一公里左右的生理极限期，当扛过了这个阶段后就只需要保持节奏了。

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