## 255讲：逆转力 | 不屈服，就不会垮掉

你好，欢迎回到《宁向东的清华管理学课》。

这一讲，我们讲一个最重要的力量，它既可以是个人的力量，也可以是组织的力量，这种力量叫“逆转力”。我现在依稀记得幼年时看到一只猫，从楼上被扔下来，然后毫发无损、起身跑掉的情形。大人告诉我，猫有九条命，这件事给了我极大的震撼。所以，后来一想到什么是人生中最重要的力量。我毫无犹豫地回答：“逆转力”。

其实，逆转力是每一个人都需要的力量。但在商业世界里，逆转力却是格外重要的一种力量，或是一种品质。很多人都知道褚时健先生，当年的红塔山品牌名冠中华，与褚先生有着极其紧密的关系。后来的是是非非，大家也都知道。真正让我对褚时健先生最敬佩的，莫过于他在牢狱之灾之后的崛起。

我知道的很多有类似命运的人，年龄大了，又经历了幽闭的一段时空隧道，或者开始信佛、或者索性就颐养天年了。但褚时健先生却没有选择那样的路，他以七十几岁的高龄，开始创业，投入到褚橙的种植中。褚橙上市之后，我吃到了第一批皮薄汁多的橙子，味道还不错。但也许是我自己味觉的原因，我并没有觉得这橙子的味道与其它橙子有什么特别不同的地方，但是，我每次吃褚橙的时候，都能感受到一种精神。与其说是在吃橙子，不如说是在汲取精神的力量。褚橙精神背后所蕴含的，就是我最欣赏的“逆转力”。

为了衡量每个人面对逆境再起的能力，保罗•斯托茨提出了一个叫做“逆商”的概念，英文叫Adversity Quotient（AQ）。他开发了一个逆境反应的量表，用来测度一个人面对逆境的反应。按照他的理论，一个人面对逆境，有四个方面的力量最重要。

第一种力量是自我控制的能力，就是你是否能够控制自己对于挫折或者失败的反应。是否相信自己可以从逆境中走出，是否可以专心在自己可以掌控的部分，一步一步地扭转局面。

第二种力量是责任归属的能力。有些人面对问题，首先会把失败的原因、遇到挫折的原因引给他人，让自己获得心理舒适，这是责任属性能力比较差的表现，而另外一些人则是遇到挫折，并不急于把责任推给其他人，而是敢于直面问题，甚至无原则地承担责任，然后尽快努力、争取走出困境。

第三种力量，控制影响范围的能力。有的人，遇到一点点问题就会觉得满盘皆输，很快会陷入失败循环。越想越觉得失败，越觉得失败，越无法从困难中及时走出来。所谓“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。相反，有些人即使面对极大的困难，也会顽强地坚持，就像我前面讲过的“在绝望中，找到希望”。

第四种力量，就是忍受并坚持着的能力。有的人会很快从挫折中振作起来，并且坚持前行；在新的努力中，就好像什么都没有发生一样，“自欺”的能力很强。而另外的一些人，则会在后续的行动中，不断受到前面挫折或者失败的影响，看问题会格外悲观。研究表明，在逆转力中，忍受并且坚持的能力非常重要。逆商比较高的人，常常可以非常明确地把自己的过往失败和未来的努力区分开来，不会过分沉浸于失败的经历和记忆。虽然大家都在说“吃一堑，长一智”，但很多人并不是长一智，而是简单地把过去的苦痛套用在对未来事务的判断上。

斯托茨的量表用这四个维度来测验人的逆商，已经在学术界和业界形成了一定的影响。很多人都通过这个量表来测度自己是否具有逆商。一般来说，AQ测试得分比较高的人，被认为是逆商比较高。而被认为逆商比较高的人，也被认为要么可以轻松地面对各种艰难困苦，要么就可以顺利地突破各种困境。但实际的情况是不是这样呢？逆商，是天生就具有的，还是历经磨难、后天进化出来的，甚至逆商就是来自于人的本能呢？这些问题，目前还没有答案，学者们正在通过各种研究来进行探索。

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下面讲的这个案例，希望能给你带来更多的启示和力量。王乐怡，这个名字，你也许从来没有听说过。她是哈佛MBA，曾经担任过高盛集团商业银行事业部的COO，后来在香港创办了AA私募股权基金，担任总经理。她的事业非常成功，家庭也非常幸福，有两个可爱的孩子。她的父亲，是台湾的创投教父，她的老公，一直是软银集团孙正义的重要助手。一切听起来都美好无比，直到有一天，她在香港的办公室中风倒地。醒过来的王乐怡，仿佛成为了一具躯壳，身体完全无法动弹，更是不能说话。

那一年，王乐怡39岁。然而，这不是一个美好故事的结束，而是一个伟大故事的开始。王乐怡所患的病，不影响她的头脑，头脑是清晰的，但是无法表达，她和外界的所有沟通，就是靠躺在床上眨眨眼睛。读过王乐怡故事的人，大约可以知道失能对于一个人真正意味着什么，不要谈尊严，就连你最亲近的助手，都会离你远去。王乐怡有钱，但有钱并不能解决一切问题，照顾失能人士的繁重工作，让人性不堪忍受，助理们、看护们，开始偷偷走掉。

怎么办？唯一的办法就是靠自己。经过了三年的各种各样的磨难，包括半年的抑郁症治疗之后，王乐怡决定用她唯一能够控制的眼皮，也就是用眨眼来管理家、管理公司、管理基金投资。她请了15个助理和护工，轮流照顾她的生活、她的家庭，并帮助她工作。王乐怡为这15位助手和护工制订了KPI考核表，并进行年终考核。

护工负责照顾她的家庭，也照顾她自己；而助手，则是帮助她处理邮件，打理业务。王乐怡每周会有一天到公司上班，参与公司的投资决策。有三位助手，在工作中辅助她。他们与公司签有保密协议，通过看王乐怡眼皮的眨动，来把王乐怡的意见翻译成文字、变成决策。王乐怡生病之前，她所管理的基金是十亿美元级别的。但到去年为止，她所管理的资产已经增值了十几倍，成为了全亚洲最大的私募股权基金公司之一。

王乐怡现在还是不能讲话，但她每天在助理的帮助下，用眼皮为孩子写一篇祈祷的文字。在她生病的时候，她的第二个孩子刚刚出生四个月，她每天看到孩子在阿姨的怀里长大，和阿姨的感情比和自己还要亲，那种痛苦，我们任何人只要用一下同理心，都可以想象得到。但王乐怡并没有只是停留在痛苦之中，就像她对待工作一样，她每天坚持几个小时的康复训练，希望某一天可以亲手抱抱儿子。

“康复”，对于寻常人来说，就是很简单的两个字。但是，我听一位朋友说，那是极其痛苦的事情，需要极强的毅力才可以坚持。要把每一根神经都激活，把每一块萎缩的肌肉再变得有力量，要经过婴儿成长般的缓慢过程。但与孩子的成长过程不同，孩子的成长是个自然的过程，慢慢站立，从爬到跑，它所需要的就是时间，没有痛苦。但病人的康复则不一样，每一步的进展不仅意味着要消耗大量的时间，还要忍受巨大的痛苦。据说王乐怡在康复的过程中，经常会因为疼痛而嚎啕大哭，但是，她还在坚持。正像她在祈祷文里面对她的次子所写的那样，“我做这些都是为了你，我希望有一天能把轮椅丢掉，能够抱抱你”。

听完王乐怡的故事，也许你能够知道什么是我说的“逆转力”了吧，就是一种不屈不挠的力量。与这种力量相比，任何管理问题，其实都是小儿科。没有人可以打败我们，能够打败我们的，只有我们自己。这就是我为什么把今天课程的标题定为：不屈服，就不会垮掉。我读过媒体关于王乐怡故事的报道，非常感人，也非常鼓舞人。将来课程结束以后，有时间了，我会在我的微信公众号“宁向东课外的话”里面，和你进行更深度的交流。

课程结束之前，我顺便和你说一下。有一本书，叫做《逆转力》，是由《执行力》的作者拉姆•查兰所写的。这本书的英文名字是“经济不确定时代的领导力”，Leadership in the era of Economic Uncertainty。不知为什么，在中文简体版出版的时候，就起名叫“逆转力”了。那本书所讲的逆转力，和我们今天课程的内容关系并不直接。但是，查兰的这本书在今天，也有一定的参考价值，因为它写于2008年金融危机期间，查兰的主要写作目的是告诉企业里面的每一个重要角色，包括董事会、CEO，以及财务、运营、营销等多个方面的负责人，在危机时刻，你应该把注意力放在哪里。

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这一周，我讲了管理者的五种素质，也是我认为最重要的五种人生力量。今天的课后，请你综合想一想，这五种力量之间，存在着什么关系吗？

### 💡 精华要点
- 1、一个人面对逆境，有四个方面的力量最重要：自我控制的能力、责任归属的能力、控制影响范围的能力以及忍受并坚持的能力。
- 2、逆商高的人可以较为轻松地面对各种艰难困苦，要么就可以顺利地突破各种困境。
- 3、在职场和管理中，我们经常遇到各种挫折，逆转力是每一个人都需要的力量。

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