## 099讲：文化载体 | 让公司里充满故事

你好，欢迎回到《宁向东的清华管理学课》。

今天我们讨论的话题，是如何找到一种有效的载体，把组织的文化固化下来，传播起来，弘扬下去。我们常常会看到领导者在各种会议上说教，讲话讲得干巴巴，枯燥无味。就算领导者真的知行合一，在员工中享有崇高的威信和地位，员工也不会记住他在主席台上长篇大论的时候，究竟说了些什么。道理很简单，因为真正能够流传下去的，只有故事。所以，聪明的领导者知道，公司的价值观、公司的历史，必须要靠故事来承载。一个好公司，必须要有故事。

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其实，每一个公司，都会有很多先进事迹。这些事迹，反映了公司文化、公司的价值观。但很少有公司会设立一个“首席故事官”，负责整理这些故事，让它们具有传播性。你还记得顺丰的快递小哥受欺负的故事吗？一位小哥在给客户提供服务的时候，受到了一个男子的欺负，而公司不仅为小哥主持了公道，在顺丰上市的时候，王卫还带着这位小哥去敲钟。这就是一个好例子。这个故事如果编好了，可以讲很多年。顺丰内部的员工会讲，顺丰的客户会讲，商学院的教授会讲，大家茶余饭后也会讲。有了这个故事做铺垫，顺丰可以在任何时候、对任何人讲：我们的企业文化是“爱员工”，都具有可信性。

关于故事的历害，我作为一个教书匠，是最能够理解的。我在学校教课，一天的课下来，学生能够记住的，其实没多少东西，就是几个所谓的金句和几段故事。而那些你花了力气，大讲特讲的什么重要的原理啊，知识点啊，同学们基本上一边听，一边就忘记了。所以，在学校里面教知识，就必须要有作业，要有考试，这是学习的姿势。离开了学习的环境，没有了学习的姿势，没有作业，没有考试，绝大多数人都不会真正学到那些必须记牢的东西的。

不过，企业文化建设可不是教知识，而且是在那么大的人群里面进行宣贯，所以，故事是最好的载体，讲故事是最好的方法。如果能够把价值观有效地寓于故事之中，文化建设将会事半功倍。

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我下面给你几个好故事的例子。每一个故事，都是一提到这家公司，就会让人首先想到的故事。

第一个故事是关于耐克公司。最近，正在流行一本耐克创始人菲尔·奈特的新书《Shoe Dog》，大陆翻译成《鞋狗》，中文繁体版好像翻译成《鞋痴》。也许你正在读这本书，耐克公司有个标志性的故事。有一天早上，一位田径教练看到了早餐盘中的华夫饼，立刻一跃而起，跑到车库，然后，把乳胶倒入了教练太太的华夫饼模具，这就是世界上第一只更轻薄，也更结实的跑鞋。这位教练就是俄勒冈大学的田径教练，耐克的联合创始人鲍尔曼。而《Shoe Dog》的作者奈特当时正是鲍尔曼指导的中长跑队的队员，他们联合创立了耐克公司。

这个故事，是经过精心加工过的。它好记，也好讲，非常便于反复传播。所以，无论是对于顾客，还是对于员工，这个故事都有极强的穿透力，宣传了一种“把灵感和创新带给每一位运动员”的理念。

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第二个故事，是关于王品台塑牛排的。1992年，戴胜益创办公司的时候，为了防止员工舞弊，规定员工不可以收受超过100元台币以上的礼品。有一天，一个员工去银行办事，接受了银行职员送她的一包牛肉干，回到办公室给大家吃，大家都不敢吃。后来，主管向上报告，王品集团的最高管理层开了三个小时的会，决定开除这位接受牛肉干的员工。这个故事，好讲、好听、好记，也有震撼力，很多员工都记住了，王品集团的100元雷区线就变得真实可信了。

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第三个故事，来自于好市多，COSTCO。据说当年在好市多的超市里，卖着卡尔文·克莱因的牛仔裤，当时的定价是29.99美元。后来，公司采购了另外一批同样的牛仔裤。由于采购的量大，成本非常低，如果好市多维持市场价格、继续卖29.99美元，全部卖出去，没有任何问题。因为当时正是牛仔裤风靡一时的好时候，而且它的竞争对手也卖相同的价格。

但是，好市多当时对客户承诺的加价策略是：最高加成幅度不能超过14%。如果按照14%来算，这批牛仔裤只能卖到22.99美元。其实，客户是不知道采购成本的，卖29.99美元没有任何问题。但是，好市多还是履行了对客户的承诺，每一条牛仔裤少卖了7美元，总体上少赚了2800万美元。这是关于信守承诺的故事，好市多这个故事讲得好，每次我看到COSTCO这个品牌的时候，都会想到这个故事。

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你知道我是在哪里听到好市多的故事的？是在哈佛商学院市场营销课的课堂上。而且，和同组学员进行讨论的时候，还听到了其它的故事，所以，就形成了关于好市多的良好印象。这就是故事的力量。好故事生动，好记。教授们，特别是有名的教授们愿意用它来作例证，胜过无数花大价钱的广告。

所以，好公司要做的，就是要精心编选故事，把故事的架构搭好，让它便于口口相传。同时，要保证这些故事的背后，都有公司要向外传达的、非常清晰的文化观念。请你记住，人人都是有八卦需求的，只不过八卦的东西，档次会不一样。所以，一定要利用这种八卦的渠道，让故事承载着公司的文化理念，在公司内部，或者外部，一代一代人地向下传递。

传递公司故事的一个重要载体，就是公司的内部刊物。我去过很多公司访问，礼品袋里都会有一些公司的内部刊物，很多刊物，我在酒店随手翻一下，就扔掉了。因为这些刊物实在没有保留的价值。很多公司都会安排专门的人手去编印内部刊物，有专门的预算，占用了不少人力资源和其它资源，但效果很差，文字可读性极差，缺少生动的故事，没人愿意看。

说到这里，我必须要回到我们已经讲了两天的美国西南航空。在这家公司，办好内刊，被认为是极重要的事情。所以，公司有专门的人会对可读性把关。稿子不管是谁写的，负责可读性的人，都要把它改写成具有初中水平，就会读得懂，并且愿意读的东西，否则就不能刊登出来。让每个员工都对内刊里的文章有兴趣，都能记住内刊中讲的故事和道理，是西南航空的一个重要工作。我和你分享这一点，希望能给你一些启示。

课听到这里，你是否觉得你的组织里面，也需要有好的故事呢？我相信，答案应该是肯定的。那么，接着我想请你想一下我前面所说的“首席故事官”是不是开玩笑呢？如果不是，那么，谁又该担任这个“首席故事官”呢？我觉得，最适合做“首席故事官”的就是领导者本人。领导者要善于讲故事，要善于动员大家讲故事，让故事传递出积极的理念。

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下面，我和你分享一点讲故事的套路，希望无论对于提高你的口述能力，还是对于提高你的写作能力，都有一点帮助。

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今天有一个作业，请你写一个故事，不着急，你可以慢慢写，至少要让这个故事感动你自己。写作业的套路如下。如果你是一个领导者，请你首先想一下组织的愿景、组织的目标和组织的价值观，再去想一想你身边的员工曾经发生的故事，挖掘一个就像今天课中、我为你讲过的那些故事一样的故事，然后，用我前面所讲的写作套路去加工一下。让这个故事可以成为在你的组织里面流传下去的故事。如果你还不是领导者，你就当是练练手，想想今年的你，或者你身边的人，做了哪件事，是值得说一下和表扬一下的，请你也按照上面的套路，好好包装一下。

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