## 有效沟通的18条清单

> 宁向东
> 今天的复盘，我们换一个形式，用清单体，看看是不是能够方便你理解
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> 当然，我最希望的是你能够在平时的沟通中，参照这18条，经常地打磨自己的沟通能力。

1、不是面对面坐在那里谈话、开会才是沟通，所有涉及到与他人进行信息交换的事情，都是沟通。沟通无处不在。

2、人和人之间的沟通能力，是有差异的。但是，人是可以通过练习，发展出有效的沟通能力。这些沟通能力可以解决生活和工作中很多重要的沟通问题。

3、沟通是由思想深处的动机和价值观主导的，但别人无法了解到你的动机和价值观，所以，他们只能从你的行为上反推你的动机和价值观，所有沟通的误会，都是因为沟通行为和方式的不当而引发。

4、任何沟通，都发生在特定的情境中，所以，可以事先设计。沟通是可以被控制的，有经验的人可以使之朝向对自己有利的方向发展。

5、沟通前，可以问自己四个问题：沟通对象有什么特征；沟通要达到什么目的；怎样可以最有效地接受和传递信息；最恰当的信息传递方式是什么。

6、沟通前，要明确沟通的性质：是发起一个倡议；还是争取大家理解；或是在执行中向大家通报、交流；亦或是总结。

7、沟通双方的共识，会极大程度影响到沟通的结果。共识越多，沟通的效果就会越好。沟通前，要判断共知、共识的情况，然后，对沟通进行设计。

8、沟通中的倾听极其重要。倾听，不仅仅是用耳朵，更要用头脑，投入身心。倾听，是一种能力，是一定要非常认真地投入，才能做好的事情。

9、倾听过程中，一定要听懂对方的意图，避免一边听着别人说话，一边构思着自己将要表述的话。对于绝大多数人，双线思维是很难完成的。

10、有效倾听，是一切沟通的基础。倾听的目的是要及时审视形势，判断局面。审势是控制沟通过程的重要环节。

11、不要忽视沟通中的非语言信息，比如身体语言所传递出来的信息，要综合语言信息和非语言信息来理解对手的看法。

12、要学会控制沟通的走向，要及时把握沟通对象的反应，并据此来判断沟通的进程和形势，及时调整沟通的策略和招法。

13、沟通中，要根据自己占有信息的相对比重和对手对话题的讨论意愿，来决定话语的数量和传递态度：是指示、告知；还是说服；或是协商；亦或群策群议。

14、在一次沟通中，有可能上面四种情况都会遇到，要懂得根据进程及时切换表达方式和讲话逻辑。

15、沟通中的表达要根据对手的信息情况来决定，当对手有信息基础的时候，可以先讲结论，再讲细节，保证观点清晰、突出；否则，需要先铺垫，再给结论。

16、沟通不是一锤子买卖。平时要加强共识的建设，境界和包容力有助于和更多的人建立共识，做到有效沟通。

17、沟通不是一次性的行为，沟通是一个连续的过程。共知的形成，往往在潜移默化中形成沟通基础。很多看似无关的事情，其实都是沟通前的准备。

18、在沟通中，如果看到不能达到预想结果，要及时、巧妙地结束本次沟通，并为下一次沟通留下一个比较有利的情境，要学会停止和放弃。

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来自： ouyangcx

宁老师今天讲的答辩及ppt准备方法以前都用过，例如几种时长版本的ppt、设置隐藏页来迎接专家最可能问到的问题、言简意赅抓亮点等等。但是，后来参加答辩的次数越来越多，发现情境尤其重要，专家之间的“派系”或“关系”尤为重要，这也是情理之中的事情。现在在工作中，面对这种还未开始汇报就已存在的“冲突或矛盾”，我会首先建立一个安全区域，让专家感受到这次沟通中的安全感。然后再逐渐将答辩内容输出，因为多了这个步骤，专家们“发火”的频率和程度也小了很多。

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来自：老颜

今天的课程让我想起了老师的另外一篇加餐文章：《开除人的正确方法》。那个其实也是一种沟通。提前准备，沟通前，沟通中，沟通后的强度都需要对不同的人做出不同的调整，沟通的必要条件就是让对方明白你表达了什么。所以复述和反馈很重要，我现在是健身工作室的创始人，刚开始和合伙人沟通得比较少，他给我的评价是：独断专行。经过一年的磨合，我懂了沟通的重要性，学会倾听对方的建议，给予足够的尊重。感受最深的是，一下子对方变得积极了，有了参与感。

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来自：刘鸿杰

“乔哈窗理论”的意思就是说，两个人的“共知”越多，“有效沟通”的效果就越好。沟通是一个连续的过程。

分享有两种层次：1.纯文本分享；2.带有评论和感想的分享。“有效沟通”的背后其实是一种看问题的视角，是一种思考境界。为什么要分享？分享的意义就是扩大自己和朋友之间的“共知”范围。

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来自：学无止境

谈几点感受，不一定对，供参考：1.管理学这门课是有门槛的，课程模块儿包含了企业管理的方方面面，达成全方位共识是有一定难度的，能够像大师兄青岛罗刚那样天天发言参与讨论的人毕竟是少数；2.学习是自己的事儿，在这个信息过载的时代，几乎没有人能强迫他人学习，在单位内部分享课程要慎重，如果是一个风格比较open的企业还好，否则可能适得其反；3.从长远的角度来看，给竞争对手一定的帮助对自己是有益的，毕竟很少有人能与自己一辈子保持竞争关系。退一步讲，即便如此，竞争对手的存在，对自己也是一种激励和鞭策，毕竟一个人进步过程中最大的敌人往往是自己。

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来自：蚂蚁大象

今天老师所讲的沟通过程中的技巧，我以为背后的理念是统一的，即“放下自我”“放下成见”。沟通的目的，包括交换信息，交流情感。如果总是纠结于自我，那么无论别人说什么做什么，人都只能看到听到自己心里所期待的。

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来自：王炳炎

是否脱稿不重要，不一定追求这种形式的东西，最重要的是对沟通做整体的判断，有明确的逻辑框图。如果这样来看的话，我领导的心里逻辑框图是很厉害的，他每次讲话都显得极为有水平。以后我要多听，并且录音下来反复听，这样才能真正学到东西。

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来自：鸿涛

遇见一位心仪的姑娘，向好哥们宣布，我要追求她了，这是TELL；交往一段时间后，各方面都很满意，向姑娘表明心意，说服姑娘嫁给他，这是SELL；准备婚礼了，征求未婚妻和丈母娘家具体的细节。这是CONSULT；男女双方一起筹备婚礼，讨论新房布置的具体细节。这是JOIN。

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