## 复盘 | 为什么居家养老是蓝海产业

你好，我们一起简单总结一下课程，然后，花点时间把养老产业的事情再帮你做个介绍。

上五讲，我们主要讲波特的三种标准化策略：差异化，成本领导者和聚焦。在我个人看来，这三种策略是可以在不同的时间、不同的环境，针对不同的客户群进行组合的。波特自己就组合出了：聚焦特定市场或特定客户的差异化，或成本领导者的竞争策略。我们也用了两讲时间讲了《蓝海战略》这本书，讲了价值曲线和四步动作框架。有时间请你连续阅读一下有关的文稿，把这些东西整合起来。

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2016年底，我和几位研究生对养老产业做了一个研究，这一讲和你做点简单的分析，算是对课程的一个补充。

我们先看日本的情况。2014年，日本的老龄化率创历史新高，达到26%。所以，在2014年，每2.4个日本人供养一个老人。由于岛国持续少子化，到2060年，预计每1.3个日本人供养一个老人。我的日本留学生告诉我，未来不堪想象。有关信息，你可以参考下面的图表。图中的3.6、1.8、1.2这些数字是赡养比，就是20岁到64岁之间年龄的人对65岁以上高龄人口的比率。

![图片](https://piccdn3.umiwi.com/img/201801/06/201801061613599488941437.jpg)

现在很多人觉得未来的养老，一是要靠社会；二是要靠新技术，比如机器人。那我和你分享的是，这些可能都是你的想象，不会成为主流的方式。日本现在的情况是：老年人口不断增加，意味着领取养老金的人数不断增加，而很多年轻人同时拒绝缴纳公共养老金，这就使得公共养老金的收入来源日渐减少。所以，很多老年人要延长退休时间，就是为了能够多挣一些养老的钱。钱少的同时，人手很少。2014年，全日本的老人是3000万人，而从事护理行业的人员只有120万人。所以，当年有10万人自愿离职，回家照顾老人。

至于护理服务机器人，是日本现在重点布局的行业，尽管预期成长的潜力很大，但是，真正应用到千家万户，还有点远，否则就不会出现因为老人不愿意向邻居求助的“孤独死”了。请你注意，日本的人均国民收入比我们要高很多。在科技和金钱都不缺的情况下，尚处于这种状态，我们那些指望护理服务机器人的同学，一定要认清现实。当然，也不是完全没有希望，下面有一个图片，是解决卧床老人的方便问题的。有条件的人，也许可以参考一下。

![图片](https://piccdn3.umiwi.com/img/201801/06/201801061616289846852927.jpg)

正是基于很多类似的研究和我对国情的判断，我觉得多数中国人应该还是居家养老，在熟悉的社区里，想办法让两代人、三代人之间找到最低成本的养老方式。对日本老人进行调查发现，60%的老人希望晚年在自己的生活圈里过日子，受到上门护理与医疗服务。而多数人认为当发生需要的时候，在30分钟之内能够得到医疗和护理服务，是可以接受的。

在日本，生活产业中，近年来销售额增加的行业是送快餐服务。7－11、Lawson、Family Mart等便利店都开始提供类似服务，很多单身生活的老人都开始利用这类服务。另外，一个新兴业态就是移动超市服务，为的是消除老人去商场超市的不方便。

下面，有张关于这种流动货车的图片，希望能带给你多一些的信息。

![图片](https://piccdn3.umiwi.com/img/201801/06/201801061617367346963557.jpg)

在中国人的养老家居和用品设计方面，目前还是一个蓝海。我也给了你几张图片，希望给你一些信息。浴房的门的设计，老人厨卫里面的防滑地垫，以及扶手，北方有心血管病的老人浴房的保暖，都有大量的商机。

![图片](https://piccdn3.umiwi.com/img/201801/06/201801061618275675011876.jpg)

![图片](https://piccdn3.umiwi.com/img/201801/06/201801061618538486249843.jpg)

最后，我给你列出四个行业、两个数字。从大类来说，未来的老龄产业，包括老龄地产、老龄服务、老龄用品和老龄金融这四个大类；而从规模看，2020年，老龄行业的预测总规模是8万亿，而到2030年，预测的总规模是22万亿。

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来自：丸子

想到一个市场买菜的场景，周末在家做饭买菜，我基本上都在一家买蔬菜，为啥？1.每次买西兰花都帮我把底下的根割掉再称。2.每次买菜都会送我一大把葱。3.每次算完钱都帮我把零头抹掉。4.每次到摊前都会问候，你来了？下班啦？今天休息吧？5.每次付款都不需要看支付信息，扫完支付宝就走人。我曾经尝试去别家买，菜都一模一样，但发现无论是价格和服务都比不上这家，最终我放弃比较，每次都直奔这家。我想其实这么一家小摊位应该不明白什么差异化竞争策略和创新服务理念，但是他在每一次跟客户交互交往过程中，都用心地满足客户的价值主张，而差异化和创新自然而然也会随着这些价值主张的获取而落地生根，给卖家带来可持续的客户群体。

来自：站在叁拾岁的边缘

说一个关于扯面馆的故事。我们4个人从2016年的11月到2017年的7月，基本上一周五天都在这家面馆吃午饭。开始的时候，我们4个人还要报一下我们的胃口喜好，一周以后，我们不用报了，小姑娘就知道我们4个人的胃口喜好了。后来无意发现了小姑娘的秘密，小姑娘有一本“葵花宝典”，上面记录的是吃饭常客的局部特征和个人胃口喜好，上面还记录了早上客人的主体特征（小学生），针对小学生卖早点；中午针对的是工地民工的需求——菜少面多；晚上针对的是下晚自习的初中生的需求——快、直接食用。我还横向比较了左右几家，就小姑娘的这家服务好。这里有两个差异化策略：一个是记录客人的胃口喜好和客户主体特征需求的葵花宝典；一个是小姑娘漂亮，她抓住了男人们好色的心理。

来自：猫须 maoxu77

我查找到的一些数据:从1967年到2010年，西南航空在以下这些方面从未发生变化，因而建立了独有的品牌特色——作为一家短程承运商，单程飞行时间继续控制在2小时之内；在10到12年内，以737型客机为主；继续保持高飞机利用率，继续执行快速返航策略，登机时间为10分钟；不提供货物或邮件运输服务，只承运利润较高且处理成本较低的小型包裹；继续执行低价格和高频度服务策略；不提供食品服务；不开展中转联程业务；持续将德克萨斯州作为优先市场；让乘客感受到优质的服务，继续保持高空中的欢乐氛围；简单至上，继续保持收银终端的售票服务，可在登机前10分钟取消已预订机票，简化计算机系统；在行政服务区提供免费饮料，在登机区提供免费咖啡和油炸面包圈；登机后不对号入座，用录像录制乘客名单；飞机及机组成员当晚返回达拉斯，只保持一个居住及维修场所……

来自：扬春

老师，我在做上节课作业的时候就感觉到,这两条对标线的选择应该是非常重要的。今天对选择对标有了进一步的认识。我把之前软件产品的两条对标线画成一条是竞争对手的，一条是通过项目定制的而并非产品，在两条线间对比了初次价格、使用成本、可扩展性、较低的客户要求、较快的响应时间等。我画出了一条新的曲线，大概是兼顾了两个特点，去掉了不重要的东西。然而接下来的问题就是，我们能做到吗？这个问题老师在这节课的结尾也提到了。这两节课中的例子，我认为基本上都是综合了两个对标的优势，提升了组织自身的管理，达到了不同程度的客制化。为什么同时代其他航空公司不做直飞？为什么普通航空公司的商务机业务不如NetJets？我认为与其自身组织的管理能力和他们赚钱的业务分不开。如果钱好赚，大部分人都只安心赚该赚的钱好了，如果提前看到钱不好赚，或者好赚的钱都被别人赚了，那么就要更加用心，练就客制化的内外功。老师那节客制化的课程我非常喜欢，如果客制化那么容易，大家就全都做了。诚然工具很有用，然而有了战略怎么磨刀，怎么作战，怎么做到一致性的实践却要用一辈子去探寻。

来自：陈东野 49331735

感谢宁老师的课程，让我收益匪浅。对于Illumina公司而言，我觉得“成本领导者策略”更像是结果，而非取得成功的原因。让Illumina成功的原因是技术优势。在高通量测序兴起的时候，有包括Illumina在内的三家公司，通过收购，获得高通量测序能力；另外两家是ROCHE-454和ABI的SOLiD，这三个平台代表了二代测序技术。但后来，另外两家测序平台，由于测序效率等原因，而逐渐被淘汰。二代测序兴起的时候，我个人正在做博士后，搞遗传学研究，直接使用这些测序平台。让我这个客户选择Illumina的原因，就是技术领先，性价比好，最好用。所以，“成本领导者策略”更像是成功以后总结的好运气。

来自：人生美好

老师今天的内容，我特别有感。1.我现在住的是仁恒地产（老板是新加坡的）的小区，入住体验很好。您今天提到小区电梯，我就想我住的单元有两个电梯，形状不一样，有一个是细长的，以前不明白为什么，您今天这么一说，我就想到了，细长的是可以放担架、移动病床的电梯。2.不仅地产，我觉得养老能给很多行业带去商机。我在银行零售部工作，我就曾想到这个问题。比如银行网点现在光临的客户绝大部分都是老年人，他们的一个痛点就是“能力弱”，七八十岁的高龄到银行网点来办业务，存三五年定期利率太低，若想收益高一些，买理财产品，最长也就一年，而手续对老年人来说非常困难。我曾设想过这样的产品：养老理财，例如，银行与某个养老地产合作推出产品，老人买一定数额的理财产品，5年期限，他就可以享受一定的养老服务，例如可以入住一个房间，享受养老医疗服务，享受入户的钟点服务等。

![图片](https://piccdn3.umiwi.com/img/201801/06/201801061623066929969619.jpg)

![图片](https://piccdn3.umiwi.com/img/201801/06/201801061623149447782401.jpg)
