## 137｜快递合同：未保价的快递物品丢了，应当怎么赔偿？

欢迎回到《民法典200讲》，我是杨立新。

上一讲，我们讲了租赁合同，你知道了租赁合同，特别是城镇房屋租赁合同在《民法典》里的主要规定。

这一讲，我要介绍另一种合同类型——快递合同。虽然快递合同还不是《民法典》里专门的一类典型合同，但它在我们的生活里已经非常普遍了。

我们每次寄送快递，其实都会跟快递公司签一份快递合同。只不过为了保证快递服务的便捷性，快递合同都采用格式条款，也就是那张快递运单。于是很多人在寄送时就忽视了它。

实际上，快递合同涉及的规则非常丰富。这一讲，我就结合《民法典》的规则和《快递暂行条例》的具体规定，来解读快递合同。

还是先看一个案例：

银行交给快递公司一份快递，托寄的物品是一张价值 100 万的银行承兑汇票。银行支付了快递费 12 元，未进行保价。到达快递营业点时，快递员老高获取了这件快递，然后通过伪造印章、裁剪粘贴的方式，把票据转让给了其他人，然后这张汇票就被承兑提现了。

后来，老高被抓获归案，还有 80 万元赃款没有追回。银行认为，这是快递公司违约，要求快递公司赔偿全部损失 80 万元。

情况就是这样，你说银行可以获得多少赔偿呢？

可能有同学会认为，应当赔偿全部损失，毕竟是你快递公司的责任；但肯定也有同学认为，快递公司虽然有错，但不用赔偿那么多，谁让你银行邮寄贵重物品还不保价呢？到底哪种说法对呢？

这里我先说答案，也就是：快递公司管理不善导致银行承兑汇票被盗窃，构成违约，肯定要赔偿。

赔偿多少呢？如果银行选择了保价，快递公司就要赔偿所有 80 万元的损失；但本讲案例，银行没有选择保价，快递公司可能只需要赔一两百块钱。你看，这个差别真的非常大。

快递合同，就是快递服务的提供者，按照约定时限，将快件运给收件人，由收件人或者寄件人支付快递服务费的服务合同。

这就很清楚了，快递合同有三方当事人——快递公司、寄件人和收件人。他们分别享有不同的权利，履行不同的义务。

首先是寄件人。寄件人交付快件，有权要求快递公司按照快递合同约定的时间，把快件安全、迅捷地寄递到约定地点。

在送达之前，还可以请求快递公司中止寄递，不寄了；或者变更寄递信息，比如改地址、改收件人。

当然，你这么做让快递公司产生了损失，也应当支付相应赔偿。比如，快递都寄出去了，快递公司付出成本了，你又要求终止邮寄，当然要给快递公司支付一些额外的费用。

同时我们也知道，寄件人在享有这些权利的同时，也得如实申报寄件的基本情况，比如寄的是什么东西、是不是需要特别包装等等。

收件人呢？快递公司把快件寄递到指定地点后，收件人可以凭证领取。如果发现寄件短少或丢失，有权要求快递公司赔偿。当然，收件人也要及时收件，不能快件到了却一直不去取；寄件人少交或者没交的运费，收件人也要交上。

最后是快递公司。快递公司提供服务，所以要收取一定的费用。如果快件寄到了，但收件人迟迟不取，快递公司还可以收取一定的保管费。

如果收件人就是不付款呢？快递公司还享有留置快件的权利，也就是最终还收不到运费了，快递公司可以变卖快件，清偿债务。

当然，有权利就有义务，快递公司也得按照合同约定，按时将快件寄到指定的地点，并及时通知收件人领取。

从接收快件到把快件交付给收件人，还得安全运输和妥善保管快件。如果这期间发生了意外，比如快件丢失了、损毁了，快递公司要承担责任。

这里还要强调：寄件人寄的快件，应该符合国家禁止寄递、限制寄递的有关规定。比如危险物品、易燃易爆物品就不能寄递。

如果寄件人不遵守这些规定，快递公司可以直接拒收；在过程中发现的，也有权要求解除合同。由此造成损失了，寄件人还要承担赔偿责任。

刚才说了各方的权利义务关系，但我知道，咱们同学更关心的是，如果快递出了问题，哪些情况可以要求赔偿？能获得多少赔偿？这要分两大类情况来说。

第一类是快件损失，也就是说，快件丢失了、损毁了或者被调包了。这时候，快递公司怎么赔偿呢？

寄件时选择了保价的，就按照运单里约定的保价规则赔偿。如果按照保价是赔 100 万，那就赔 100 万。还要注意，如果做了保价，快递公司就不能对不可抗力造成的快件损失主张免责。

也就是说，经过保价的寄件，即使遭受地震、洪水这样的不可抗力而损坏了，快递公司也要按照保价全额赔偿。

如果没有选择保价呢？则要按照其他赔偿条款的约定进行赔偿。比如，顺丰快递就规定“未保价最高赔付 7 倍运费”。

要是对赔偿责任没有约定，或者约定不明确呢？那就依照法律规定的方法赔偿——

《快递暂行条例》的原文是这么说的：对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

而邮政法是《快递暂行条例》的上位法，根据《邮政法》的规定，这种情况可以按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不能超过收取邮费的 3 倍。

对这些情况，简单来说就是一句话，有保价的按保价赔，没保价的按实际损失赔，但是最高赔偿额，要受到法律规定的资费倍数限制。

比较造成快件损失而言，目前我国更常见的快递合同违约，其实是第二大类快件延误——超出了承诺的寄递时间。

我们知道，按时送达是快递服务的核心价值，通常也是用户使用快递服务的首要目的，因此一旦发生延误，快递公司即构成违约，就要赔偿。构成期限延误的，依照快件丢失、毁损、短少的规定赔偿。

这就回到了咱们刚才说的快件损失的赔偿方法，保价的按照保价赔，没保价的按照合同约定赔偿，合同没有约定的，按照法律规定赔。

好，说完了《民法典》对于快递合同的具体规定，我们再来看看开头的案例。

快递公司管理不善，导致银行的承兑汇票被盗窃，并导致银行遭受 80 万元的损失。这显然是快递公司违约了，要进行赔偿。可究竟赔多少呢？

承兑汇票被盗窃，这属于快件损失，要按照快件损失的规定理赔。也就是咱们刚才说的，有保价的看保价，没保价的看快递合同条款的约定，没有约定或者约定不明的，按照法律规定。

本讲案例，银行没有选择保价，那肯定没法得到 80 万的全部赔偿。

如果双方在快递合同里有约定，那根据交易惯例，通常可以按照资费 7 - 9 倍赔偿。前面说运费是 12 元，即使赔偿了 9 倍，也就是 108 元。

要是双方约定也不明确，按照法律规定，那最高赔偿额就只能是资费的 3 倍了，也就是 36 元。你看，无论是约定赔偿还是法定赔偿，其实都是很少的。

这也给我们提了个醒：快递物品，特别是比较贵重的，一定要保价，经过保价就能获得全额赔偿；没有保价，只能根据约定或者按照限额赔偿，那损失就大了。

好，关于快递合同我们就讲到这里。总结一下今天这一讲：

第一，快递合同，是快递服务提供者，按照约定时限将快件寄递给收件人，由收件人或者寄件人支付快递服务费用的合同。

第二，快递合同有三方当事人——寄件人、收件人和快递公司，它们分别享有不同的权利，负有不同的义务。

第三，寄递快件时，贵重物品应当选择保价，保价了才能得到全额赔偿。

听完这一讲后，想请你分享一下，你通常寄送快递会选择保价吗？决定时通常会考虑哪些因素呢？欢迎你在评论区留言。

我是杨立新，我们明天再见。

### 💡 精华要点
- 1. 快递合同，是快递服务提供者，按照约定时限将快件寄递给收件人，由收件人或者寄件人支付快递服务费用的合同。
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- 2. 快递合同有三方当事人——寄件人、收件人和快递公司，它们分别享有不同的权利，负有不同的义务。
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- 3. 寄递快件时，贵重物品应当选择保价，保价了才能得到全额赔偿。

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