## 097｜自我服务偏差：如何正确认识自己？

我是李松蔚。欢迎回到《心理学通识》。

上节课讲到了基本归因错误，是说我们在解释别人的行为时，更倾向于内部归因，忽略环境的作用。这是一种认知偏差。这节课我们来了解另一种偏差，叫自我服务偏差。

自我服务偏差，也是一种归因方式上的逻辑偏向。顾名思义，它的目的是为了让自己的感觉更好。上节课说到，基本归因错误指向的是世界，它要建构一个稳定的、可预期的世界，而自我服务偏差指向的是自我形象，它是在建构一个善良的、正确的、有能力的自我。为了维持这样一种自我形象，同一件事情发生在我们自己身上和别人身上，我们的解释方式就会不一样。

网上有一个流行词叫“双标”，意思是双重标准，自我服务偏差就是一种双标的归因方式。但我这么说，不是要对它进行道德上的指责。因为这是一种自然的偏差，每个人在日常生活中都无法完全避免。

说了这么多，自我服务偏差到底是什么呢？简单地说，就是对成功倾向于内部归因，对失败倾向于外部归因。事情办好了，是因为我个人发挥主观能动性，取得了成功；万一出了问题，是因为外部环境把我拖下了水。

前面讲过，我们解释别人身上发生的好事坏事，常常会做出内部归因。我们既有可能认为“这个人很优秀”，也很容易认为“他是一个坏人”或者“这家伙太蠢了”。我们可以不带感情色彩就给别人下一个“结论”。但你换位思考一下，如果这样的事发生在自己身上，好事就算了，如果做了坏事，被人在背后悄悄议论：“这是一个坏人……”你认为他们说得对吗？如果不对，你会怎么解释呢？

我猜，你肯定会觉得哪里出了误会：“我怎么会是一个坏人呢？”你会说：事情很复杂，不要只听别人的一面之词。然后，你会把前因后果掰开揉碎讲清楚，你很有可能会强调，你在整个过程中只扮演了一部分的角色，比如：“这件事是领导做出的决策，我只是负责执行。”

只有凤毛麟角的人会在这个时候思考：我确实也没有思考过，这个决策当中有没有不合理之处，我也没有把自己的顾虑跟领导充分沟通。这是我要这件事承担的责任。我们会天然地规避这样一种内部归因的角度。

可是反过来，如果这件事成功了，你一定会觉得“与有荣焉”。虽然也是领导决策你执行，但你这时候就会想：领导布置任务的时候，我就大力支持，真是英雄所见略同。并且在执行过程中，我又加入了很多自己的创意，为最终的结果增色不少。所以，这件事取得了成功，我确实有很大贡献。

请注意，这些心态并不是罔顾事实。无论是“与我无关”还是“我有很大贡献”，都是真相。自我服务偏差只是一种加工真相的视角，把真相按照对自己有利的方式解读。这种偏差常常是隐蔽的，当事人非但意识不到自己有这样的加工倾向，还会反过来觉得自己应该谦虚低调一些，因为“我太优秀了”。很多人在获得荣誉的时候会感谢所有人的贡献，而他脸上的微笑在说：“虽然感谢你们，但最该感谢的还是我自己。”

把每个人心目中的自我形象放在一起，就会得到一些很荒谬的结论。有一种心理学现象，叫做“优于常人效应”。意思是，绝大多数人都相信自己比平均值更聪明、更健康、更有道德。在一项对司机的调研中（Svenson, 1981），绝大多数司机都认为自己的驾驶水平高于平均水平，甚至那些遭遇了交通事故正在住院的司机，也是这样认为的。

这怎么可能呢？如果每个人都像自己认为的那么优秀，这个世界上也就不会出现那么多的失败、麻烦、事故，甚至是罪恶了。但是，每个人都很难客观地承认自己的不足。所以我们需要不断地复盘和反思，还需要有一些忠言逆耳的人，一针见血地向我们指出：你身上有一些视而不见的盲区。

有人会想：怎么才能改掉这样的错误呢？我把好事归因给自己，坏事都是外界环境造成的，这不就说明我是一个无耻的“双标狗”吗？

请注意，你必须这么做。自我服务偏差不是一个要改掉的错误，它是有价值的。你需要一些良好的自我感觉，才会有积极面对生活的勇气。

比如你刚开始尝试做一个有难度的任务时，多半会经历失败。虽然理性上你知道“失败只是暂时的”，必须多积累几次失败的经验，未来才会成功。问题在于，失败几次之后，你也许就会失去继续尝试的勇气。你要怎么对抗那个“也许我就是没办法成功”的自我怀疑呢？只能通过自我服务偏差，帮助你肯定自己。理智上它也许是一个逻辑偏差，但只要能给你带来继续尝试的勇气，它就是有用的。

自我服务偏差可能无法让我们从失败中吸取教训。但是当我们面对未知、需要采取行动时，比起判断什么是正确的行动，我们更需要的首先是行动本身。

举个例子，你对现在的工作很不满意，正在考虑换一份工作。这时有人对你说：“有没有可能，你换了一份工作也还是做不好？因为你并没有认清自己的问题。”你会怎么想？这句话也许有道理，可是说这种话的人真的有点讨厌，我都不采取行动，我又怎么知道自己行不行呢？做事情的顺序不是在理智上证明了“我能行”，再行动，而是我们无法确定结果如何，先行动，在行动中发现问题，再解决问题。它是一份勇气。我们要勇于告诉自己：“这一次没有成功，不是我的错，我要换一个地方好好开始！”带着这种信念，你的人生就会有更多可能。

当然了，你可以在这个基础之上，通过自我反省减少盲区。怎么做呢？就是在情感上相信，我这个“人”是好的，同时在理性上看到自我服务偏差，看看在做“事”的时候怎样再进一步。这就叫建设性的反思。

最后我想跟你聊一聊，虽然自我服务偏差很有用，但它确实有可能带来一个问题，那就是双方或者多方沟通时，会导致不同人对同一件事的理解出现障碍。

什么意思呢？我拿伴侣关系举一个例子，一个丈夫抱怨：“我每天回到家都是吃外卖，可是我早就不想吃外卖了。”他的妻子说：“可是你也从来没有让我做饭啊。”丈夫说：“我上周问过你，能不能在家做顿饭，你也没做。”

这是生活中非常常见的一次小摩擦。但你不要小看了这种摩擦，它们稍不注意就会上升到相互指责的程度，甚至酿成关系中的危机。

你有没有看到这里存在的自我服务偏差？先是丈夫遇到了一个问题：吃外卖很难受。他把这个问题直接归因为：这是因为妻子不做饭。可是同一件事情，妻子是怎么看的呢？她看到的是，丈夫没有直接表达需求。也就是说，应该由丈夫自己为这件事承担责任。丈夫则再一次把球踢回来：我表达过，问题出在你没有懂。

你完全可以想象，这个对话进一步发展下去，只会让妻子更委屈：你当时也没说清楚啊，如果我没有理解，你为什么不能跟我好好说呢？丈夫又会进一步找出论据：有多少事情我好好跟你说过，有什么用呢？最后你还是没做到……

你看，他们都在做同一件事情，那就是证明“这件事情里我没错”，为了证明我没错，就要把对方推出来，成为这件事的主要责任人。可是谁也不愿意对此负责，或者说根本意识不到，双方都觉得自己该做的已经做到了，事情却没有往好的方向发展，只能是对方的错了。

我们很少去想，我在这件事上还可不可以多做一点？这样想就意味着认输。这一点上两个人是完全对称的，都在使用自我服务的归因，同时又无法认同对方使用这样的归因，对同一件事的解读就会越偏越远，自己委屈，也觉得对方胡搅蛮缠、不讲理。

这就是潜在的一个风险：我们在面对问题的时候，不知不觉偏离了主线，把“如何解决问题”变成了“如何证明自己没有错”。看似是理性探讨，往往却激化出更大的矛盾。对方会想：“你话里话外都是在说自己没错，意思都是我们的错呗？”

这种情况要怎么办呢？其实，换一个思路就简单了。不要去证明一件事是谁的错，而是面对一个共同的目标，去思考谁可以做什么。在实现目标的过程中，不要纠缠之前“问题”出在谁的身上，而是现在，谁怎么做就能解决问题？刚才这个情境中，丈夫表达需求，妻子没有在意。你无法定义是谁的错。既可以说丈夫没表达清楚，也可以指责妻子为什么不好好听。但抱着解决问题的心态，那就是丈夫也要改进自己的表达，妻子也可以多问一句。

为了更好地探讨解决方案，还有一个方法是请中立的第三方介入。他与事情无关，不受自我服务偏差的影响，他听到任何一方在为自己辩解的同时，就可以提醒他：这不是我们要讨论的方向。回到主题，为了把这件事做成，下一次，你可以多做一些什么？

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最后做个总结：自我服务偏差是一种用来维护自我价值的归因方式，倾向于放大自己身上的有利因素，强调外部环境中的不利因素。它为我们认识自己带来了盲区，但也增加了我们行动的勇气。

这节课请你分享一下：你有没有因为觉得“这不是我的错”跟人发生矛盾的经历？用这节课的知识回顾一下，当时各方有没有发生自我服务偏差呢？期待你的分享。

下节课，我们来讨论一个特殊的归因角度：原生家庭。我是李松蔚，我们下节课见。

### 💡 精华要点
- 1. 自我服务偏差是一种用来维护自我价值的归因方式，它倾向于放大自己身上的有利因素，强调外部环境中的不利因素。
- 2. 自我服务偏差为我们认识自己带来了盲区，但也增加了我们行动的勇气。

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