## 212｜国庆课代表黄碧云：怎样启动强者飞轮？

精挑细条，得到头条。我是李南南。

今天是假期第5天，继续我们的国庆特别节目。今天的特邀课代表，是零售专家、著名商超咨询师，也是咱们得到《小店创业课》的主理人，黄碧云老师。

先特别强调一句，假如你的身边有做零售、开小店的朋友，我强烈建议你送他一份黄碧云老师的课程。不为别的，就是太实用了。说得再直白一点，是真能帮你赚钱啊。而且就算你不开店，也建议你听听黄碧云老师的课程，因为你能在其中收获很多特别微观、特别具体的商业洞察。这个具体程度，让你一节课听下来，就好像自己也创业开店干了一把。

换句话说，黄碧云老师的课程，对内行人来说，是真刀真枪的攻略；对外行人来说，是模拟实战的沙盘。

面对这么一位宝藏老师，咱们肯定得多请教几句。正好，黄碧云老师前不久刚刚参加了中国国际食品展和亚洲宠物博览会。她为我们带回来这么两个新发现。

第一，中食展上很少看到蓝色的餐具。为什么蓝色系餐具不受欢迎呢？因为蓝色的本质，是一种节食色。说白了，就是影响食欲。而且蓝色调动的，往往是一个人冷静的那一面。只有一个品牌想唤起你的克制欲，或者身材管理的欲望时，才会使用蓝色。再加上，蓝色不出图，拍照没有暖色好看。因此，餐具很少使用蓝色。

说白了，你要是想开餐馆，就多用暖色。你要是想开健身房，就多用蓝色。你看，这是个多具体的建议。

第二，市场上猫型图案的产品在变多。这是因为，养猫的人，主要是25岁到45之间的女性。没错，就是消费能力最强的这拨人。在产品上引入猫的元素，瞄准的，就是这个消费能力最强的群体。换句话说，假如你的目标用户是青年女性，产品包装上可以多用猫。

类似的方法，在黄碧云老师的课程里还有很多。向你推荐黄碧云老师的《小店创业课》。同时，也推荐你关注黄碧云老师的知识城邦，堪称是零售业的知识前哨。她会每天在城邦分享第一手观察。

好，刚才算是我先替黄碧云老师拍个胸脯，打个广告。

接下来，我们回到今天的正题。来说说黄碧云老师过去九个月的学习思考，以及她的学习清单。

黄碧云老师推荐的第一门课，是刘润老师的《商业洞察力30讲》。听到“洞察”这两个字，你可能有所领会，这门课要帮助你看透商业的本质，拥有底层思考的能力。

在黄碧云老师看来，课程无非有两种类型。一类是兵器库，在这里，有各种各样问题的现成的解决方案。遇到难题时，抡起个兵器，就能解决问题。还有一类，是铸剑坊，这里没有现成的兵器，但是有锻造兵器的能力，让你遇到新问题时，即使找不到现成的兵器，也能迅速锻造出称手的工具，打赢这场仗。刘润老师的这门《商业洞察力30讲》，要给你的，就是这种锻造兵器的能力。

刘润老师估计你很熟悉了，他是国内著名的商业顾问。他把行走江湖这么多年，对商业底层的思考，以及积累下的商业模型，都放到这门课里了。

接下来，咱们到具体问题里体验一下这门课的作用。

比如说，你现在在做直播带货，消费者对选品不满意，你该怎么办？最简单直接的方式就是换供应商，更进一步，会去找消费者调研，弄明白他们不满意的原因是什么。

但是，如果你学了刘润老师的课，会发现，这两个都不是终极答案。

刘润老师的课里有这么一句话，“普通人改变结果，优秀的人改变原因，顶级高手改变模型。”选品有问题，换供应商，这是改变结果。去做消费者调研，弄清楚不满意的原因，这就是想改变原因。但问题是，消费者需求一直在变，怎么保证你的方法一直有效呢？

答案是，改变模型，也就是，不去改变系统中的变量，而是改变系统中变量之间的关系，然后让结果自然出现。

比如，直播带货数据不好，最好的方法就是，改变模型，引入多个供应商同时竞争，将销量跟供应商绩效挂钩。供应商就会在竞争压力和绩效压力的驱动下，紧跟消费者的需求选品。同时，还可以建立定时调研机制，每隔一段时间就要去收集市场反馈，保持对消费者需求的敏感度。

你看，改变模型，问题也能从根本上获得解决。

其实，这种解题思路也可以用在生活中。比如，妈妈看见孩子的鞋带散了，怎么办？普通的妈妈改变结果，蹲下身子，帮孩子系好。优秀的妈妈改变原因，观察到孩子系鞋带的手法有问题，于是手把手教他。顶级的妈妈改变模型，发现孩子一直都学不会系鞋带，是因为外公外婆每天都帮孩子系。于是禁止外公外婆代劳，孩子摔了几跤后，鞋带系得比谁都好。

再来说个你可能很关心的问题，做一块业务，或者做一个项目，都希望自己的收益能被无限放大。怎么实现呢？课程中给了一个答案，就是设计出你的增强回路。

比如，你想让直播间的用户下单量大幅增加，该怎么搭建增强回路呢？我们来做几个追问。是什么带来了用户单量？是更低的价格和更好的商品。那什么带来了更低的价格？是更低的成本。那怎样能在保证质量的前提下，获得更低的成本呢？利用规模效应，向供应商进更多的货。那怎样才能进更多的货？有庞大的用户下单量。

你看，从用户单量出发，经过因果链不断增强，最后回到用户单量闭环，一个增强回路就形成了。

黄碧云老师就是凭借这套方法，从0开始，积攒了7万的直播用户。黄老师说，飞轮的启动过程可能比较缓慢，但是一旦成功启动，飞轮会高速转动，带来想象不到的结果。

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黄碧云老师推荐的第二门课，是吴士宏老师的《教练式领导力》。教练式领导力，就是教练和领导力的结合，领导者通过教练的技术，激发下属的潜能，让下属更有动力完成目标。主理人吴士宏老师是微软前中国区总裁，被认为是做到了职业经理人的天花板。同时，她也做了将近十年的企业家教练。

黄碧云老师说，她自己是一个典型的指挥官式的领导者，习惯直接下命令。下属向他请教，她的反应通常是，“来，我跟你说下怎么处理。然后第一步……第二步……第三步。”迅速给出答案。这种做法似乎很高效，但是后果是，下属变得只会问问题，黄老师每天都会被重复的问题烦扰，非常疲惫。怎么办呢？

吴士宏老师说，当下属带着问题来找你的时候，不要直接给指示，可以先问三个问题。

第一问，你觉得这是个什么问题？这一问是为了把下属的思考拉宽，帮助他去思考整个项目。第二问，你觉得应该如何解决？这个问题的底层逻辑是，让他站在你的位置上，给出一个解决方案，让他想得更高。两问问完后，下属已经开始自主思考了。紧接着第三问，“还有别的更好的办法吗？会遇到什么阻碍吗？还需要什么样的资源吗？”这最后一问，是在帮助下属清除之后的行动障碍，规避掉可预知的风险，找到更好的解决方案。

在这个过程中，你是在引导着下属想得更宽、更高、更深，培养他的思考能力。而且，等这次辅导结束，他下次来找你的时候，就不会像之前那样只拿着问题来了，怎么着也得想个方案再来问你，这就是把完成任务的责任交还给了下属。

再比如，很多管理者没法理解下属的真实意图。因为下属和领导说话，经常是小心翼翼，说话谨慎，这会阻碍意思的表达。

吴士宏老师给出了一个聆听的法则，叫3F法则，3F是指Fact、Feeling、Focus，也就是事实、情绪和意图。

也就是说，在听下属表达时，不要被对方的表达风格带跑，而是要把对方的一整段表达，结构化地拆分成事实、情绪和意图这三个部分。

怎么确保咱们的判断是对的呢？吴士宏老师给了一个小技巧，就是转述一遍对方刚才说的意思，比如说这么一句话：“我总结一下，我刚才听到的是什么，我可以这样理解吗？”这样，我们就能确保聆听到下属的真实意图了。

黄碧云老师说，学了这门课，她的成就点变了，不再是自己处理了多少问题，而是下属在她的指导下，自主解决了多少问题。当下属告诉她，“我这件事做成了”，她觉得很有成就感。因为这不再是她个人的成功，而是她帮整个团队积累了能力。

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黄老师推荐的第三门课，是吴建国老师的《华为人才管理课》。吴建国老师是前华为人力资源副总裁，也从0到1，参与构建了华为的核心人才体系。

假如说吴士宏老师的课，是站在管理者个体的视角，提升管理能力，那么《华为人才管理课》，就是站到整个组织的视角，去思考组织的人力资源如何调配。

比如，所有人才培养的原点，在于招聘。人都选不对，后续的培训就发挥不了作用。而企业在招聘过程中，特别容易犯一个错误，就把岗位要求列得特别多，特别详细，结果反而影响了判断，招了一堆综合能力挺强，但就是不出活儿的员工。

那岗位要求到底怎么定呢？华为的原则是，只关注三个最关键的能力。没错，只要三个。而且这三个需求不是自上而下设计出来的，而是从现有员工的能力中提炼出来的。华为会找到公司在这个岗位上绩效前10%的员工，提炼出他们的共性能力和素质，作为岗位要求。毕竟，能拿到高绩效的员工，都是大浪淘沙出来的优秀人才，他们的共性一定是组织最需要的。

再比如，跨部门协同是所有企业的难点，经常要吵到老板面前。怎么解决呢？华为的经验是，建立一套能让大家主动协同的机制。其中一个方法，叫指标互锁，就是在给团队制定目标的时候，把重要协作方的目标，也制定进去。这样一来，你既要完成自己的指标，也要帮助协作方完成目标，大家变成了一根绳上的蚂蚱。

黄碧云老师说，听华为的课，不仅仅能学到具体的人才策略，更重要的，你能从这门课的字里行间，感受到一种强烈的，要解决真实问题的意愿。吴建国老师总能在一个特别棘手的问题面前，给出一套让你拿走就用的解法。借用黄碧云老师的话说，就叫打胜仗的力量。

以上就是今天的学习分享。同时，咱们今天的特邀课代表，黄碧云老师还为我们推荐了几本她眼中的2023年度好书，电子版书单已经放到文稿中了，欢迎你来看看。

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在这里，还得多说两句咱们的得到电子书，好多人都说，这个产品，非常超值。加入会员，就能畅读全站9万多本精选好书，同时还配备了全文搜索、词典以及罗胖语音朗读等功能。现在电子书也有限时优惠，直降30元，年卡只要169元，优惠截止到10月10日24点。感兴趣的同学可以多来看一看。

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好，以上就是今天的内容。《得到头条》，明天见。

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