## 409｜2024下半场：面对复杂，保持欢喜

精挑细淘，得到头条。我是李南南。

今天，我将从两个话题出发，为你提供知识服务。第一个是，2024行程过半，各公司陆续进入复盘期。第二个是，暑假临近，民宿酒店迎来消费旺季。

先来看今天的第一条。今天是2024年7月1日。从今天起，我们正式进入了2024年的下半场。很多团队和个人，也在这两周开启了半年复盘。

关于复盘的方法，估计你可能听过不少。其实，不管是哪种复盘方法，最终都有一个共同的目的，这就是，从过去中找到那些能够迁移到未来的经验。就像那句话说，历史不会重复，但总会押韵。复盘的目的，就是找到这个押韵的部分。

找到这个韵脚，当然很重要。但是，换个角度，那些不押韵的部分，难道就不重要了吗？不是啊。很多时候，恰恰是一些看起来特别随机的小事，是那些不押韵的意外，决定了事情的走向。

比如，就拿我自己来说，我喜欢研究表达的技巧，而且我也知道，我以后还会继续喜欢这件事。这算是我职业生涯中，有迹可循，可预测的部分。但是，是这些因素让我从事知识服务这个行业，让我有机会对你讲述吗？不是。是2013年的某一天，我在优酷上刷视频，突然看到有个视频的标题叫《慈禧这个婆娘是咋疯的》。我觉得好玩就点开了。才发现原来这个节目叫《罗辑思维》，越看越有趣。后来才一点点从用户变成了其中一员。

再比如，这两年横空出世的GPT。大模型之所以崛起，需要很多基础。其中一个基础是神经网络技术，而喂养神经网络，需要大量的语料。而最早，在神经网络还没有那么成熟的时候，就有人开始准备这些素材。其中最大的素材库，来自李飞飞。那么李飞飞是怎么有机会组建这个素材库的呢？是因为李飞飞的父母，在她上中学的时候就决定赌一把，带她出国读书。而促使李飞飞父母下决心的因素就太多了。有他们自己年轻时的经历，有学校老师的某句评语。假如少了某个因素，李飞飞可能就不会出国。神经网络的发展可能就会晚一点。GPT也未必会在2022年底爆发。

再比如，作家摩根·豪泽尔，也就是那本《金钱心理学》的作者，曾经讲过一个故事。说的是，1933年2月15日，富兰克林·罗斯福在美国迈阿密举办政治集会。当时有个砌砖工人，叫朱塞佩·赞加拉，试图在这场集会上暗杀罗斯福。但赞加拉个子很矮，还不到一米五三。他必须得站在椅子上才能瞄准。也不知道是不是这个原因，让赞加拉这一枪打偏了。两周后，罗斯福正式就任美国总统。他制定的政策直到今天还影响着美国经济。但反过来，假如赞加拉的个子稍微高一点，不用站在椅子上，他会不会瞄得准一点？假如他这枪没打偏，当年美国的国运，或许就会因为这一枪发生转变。

再比如，著名的魔术师，哈里·胡迪尼，以前当过拳击手，特别擅长逃脱术，号称是自己的身体能够突破常人的物理极限。不管你把他关到水下的棺材里，还是迎面给他一记重拳，他都能云淡风轻地化解。但就在1926年，在一场表演结束后，胡迪尼跟一群学生见面，其中有个叫戈登·怀特的熊孩子跟胡迪尼开玩笑，在胡迪尼毫无防备的情况下，对着他的腹部打了几拳。这个怀特没恶意，他只是照着胡迪尼在台上的样子重演了一次。但胡迪尼还没来得及绷紧腹部的肌肉，没调整好呼吸。就在第二天，胡迪尼从腹部的剧痛中醒来，疼得浑身蜷缩。他的阑尾破裂，之后没几天就去世了。

没错，历史上最有名的逃脱魔术师之一胡迪尼，就算用绳索捆住他，把他扔到河里；就算用沙子把他活埋，他都能在几秒钟内逃出去。但他居然就这么死了，哪说理去？

你看，刚才我们讲的这些事，从个人选择、技术突破，乃至整个国家的国运，其间有很多变量根本没有规律可循。它们是历史中那些既不重复，也不押韵的部分。有时恰恰是这些事，决定了你的过去、现在和未来。

换句话说，很多时候决定人生的，不是你如何把握规律，而是你如何应对那些规律之外的事情。

这也是我们今天要说的重点。关于这个问题，很多人研究过，比如塔勒布的《黑天鹅》《反脆弱》《随机漫步的傻瓜》，很多人可能都熟悉。而今天，我想给你推荐另一个人的观点。这就是前面说的摩根·豪泽尔。他之前写的两本书《金钱心理学》和《一如既往》，万维钢老师都解读过。

之所以讲摩根·豪泽尔，是因为他的观点特别符合强者的世界观。也就是，我承认这个世界有些东西我就是掌握不了，但是我依然能以一个理性乐观的姿态去立身处世。

具体怎么做？摩根·豪泽尔有这么三个建议，或许可以参考。

第一，对真实世界，建立一点概率感。也就是，我虽然不知道哪件事一定会发生，但至少，对于它发生的概率，我得有个起码的感知。但做到这点并不容易。丹尼尔·卡尼曼说过，人类无法理解极大或者极小的数字，承认这个事实会对我们很有帮助。

换句话说，有时候你觉得概率很大的事情，它实际发生的概率其实很小。你觉得概率很小的事情，它发生的概率其实很大。

比如，前段时间网上闹得沸沸扬扬的胖猫事件。其中有一段，是有网友为胖猫点了外卖，送到江边的大桥上。结果有的商家却发了空包。可能是觉得是给故去的人的东西，即使发空包也没人会发现。但是，换个角度，我们可以算笔账。假设，100万个刷视频的人，大概有1000个人愿意转发，其中愿意付费点赞，掏真金白银的更少，也就不到10个。假如按照这个比例反推，假如一个视频，有100个人愿意掏钱，说明背后可能有10万人在转发，有1000万人在关注。而当着1000万人的关注下空包，被发现的概率几乎是百分百。

换句话说，建立概率感的关键，是别把真实世界看成一个个孤立的点，而是要看到这个点背后的系统。

第二，降低预期，幸福的第一准则就是降低预期。就像孟德斯鸠说的，假如你希望自己幸福，这很容易。但假如你希望自己比别人幸福，这就很难了。因为我们总是高估别人的幸福。

注意，这可不是一句单纯的心灵鸡汤。预期影响的不仅是你的心态，还有你的实际表现。

比如，日本有位网球运动员叫大阪直美，获得过两届美网女单冠军和两届澳网女单冠军。但你知道大阪直美的后期状态什么样？按照她自己的话说，在她的职业生涯中，赢得一场比赛并不会给她带来任何快乐，胜利对她来说更像是一种解脱。说白了，大阪直美的预期被一次次胜利重新校准，已经到了一个必须得冠军的程度。就在今年1月，大阪直美在布里斯班国际赛上复出，5月又参加了法网，成绩都不太理想。

再比如，作家特雷西·基德尔，曾经写过一本专门教人写作的书，叫《非虚构的艺术》。他发现，大多数人别说写作，就连动笔都费劲。不是因为文化水平太低，而是因为妄念太大，恨不得一动笔，就写出点不得了的句子。

再比如，斯蒂芬·盖斯，也就是那本《微习惯》的作者。他认为，所有的大事都是从小事开始的，因此我们应该从小事做起。这个道理简单吧？但为什么很多人做不到呢？盖斯发现，很多人之所以无法做小事，还是因为妄念太大，预期太高。

我们这些年总说，完成比完美更重要，开始比结束更重要，说的就是这个意思。

第三，多点耐心。按照万维钢老师的话说，好事慢，坏事快。好东西往往长得慢，好事往往是慢慢发展的。

比如，森林里的树。小树因为被大树挡住了阳光，长得慢一点。但正因为长得慢，它的内部更紧实，木质更坚固，要比那些一直在阳光下，长得快的树更结实。反过来，也有森林专家说过，一棵树长得快，就腐烂得快，就永远没有机会变老。

再比如，万维钢老师讲过美国股市中，时间与盈利之间的关系。结果发现，假如你持有股票一天，今天买明天卖，那么你盈利的概率大概是一半。但假如持有20年，你盈利的概率几乎是百分百。

借用摩根·豪泽尔的话说，生活中大多数伟大的事情，从爱情到事业再到投资，都是从两个东西中获得价值，耐心和稀缺。

好，关于摩根·豪泽尔的建议，咱们先说到这。其实，刚才说了那么多，不外乎两句话。第一，历史不会重复，但总会押韵。我们总想抓住那个押韵的部分，但很多时候起决定作用的，往往是那个不押韵的部分。第二，面对这个复杂不确定，我们可以建立一点概率感，少一点妄念，以及多一点耐心。就像作家E·B.怀特说的，生活的主题就是，面对复杂，保持欢喜。

最后，我们还为你准备了一个彩蛋。文稿里有9张金句图片，是我们从往年的跨年演讲中筛选出的，都非常适合用在年中总结里。假如你有需要，可以把它们保存带走。

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再来看今天的第二条。进入暑期，民宿和酒店都迎来了消费旺季。但是，跟旺季相生相伴的，还有一个问题。这就是交通。比如，北京周边的民宿，有很多在山里。一旦遇到假期，光是进山的路就得堵上几个小时。可以想象，这个体验怎么可能好得了？

其实，不光是民宿酒店，很多商场、餐厅、网红景点，都面临类似的问题。任凭你把内部建设得再漂亮，顾客沿途的奔波劳顿，也会让体验打折。

怎么办？前段时间，商业观察家蔡钰老师在《商业参考》里讲了一个案例，也许对解决这个问题有所启发。这是个开在西藏的酒店，叫松赞酒店。从2000年成立到现在，松赞一共开了16家连锁酒店。但有意思的是，他们的地址往往选在山里的小路上。用他们自己的话说，叫大山的褶皱处。

按理说，这么刁钻的选址，用户体验很难保证。但松赞酒店已经接待了来自36个国家的10万多人，其中包括英国皇室安德鲁王子。

那么，它是怎么做到的呢？这主要是因为，松赞有一个特别的设计，我们可以管它叫，游戏化设计。你看，玩游戏是为了最终的胜利吗？不是。而是享受这个玩的过程。同样，假如把住宿当成一场游戏，酒店只是最后的终点，前往酒店的路，就相当于游戏的过程。

假如把这个过程设计好，用户的体验不就有保证了吗？因此，松赞酒店就设计了一条自己的路线，叫松赞滇藏环线。环线从丽江开始，走214和318国道，途经香格里拉，深入塔城、巴松措、波密，最后进入拉萨。按照这个线路走，你每隔一段时间，就能看到一处景色。每当你累了之前，就能经过一个歇脚点。而这条路线上最关键的歇脚点，就是松赞酒店本身了。松赞还像制作游戏攻略一样，把这条线路做成了旅行图，推送给用户。

你看，这么一来，用户沿途的体验也不会差。

再比如，松赞酒店的内部设计，也很像一场游戏。松赞酒店的工作人员，都是当地的牧民、商贩、手艺人，而不是从酒店专业统一招收的毕业生。这就好比游戏，里面的NPC假如全都换成真人，你的体验是不是会好很多？

再比如，松赞酒店的创始人白玛多吉，本身是纪录片导演出身。据说在酒店设计之初，他就考虑到了尽量确保从店里的每一扇窗望出去，都有景色，都适合拍照。你看，好多游戏是不是也有类似的设计，随手截一张图，就能当桌面。

换句话说，表面上看，游戏跟酒店，这好像是两个完全不同的行业。但是，这两个行业其实有个共同点，这就是，追求对用户感官的强把控。它们都希望能让用户彻底沉浸在里面，不被外面的世界打扰。而游戏化设计的关键之一，也许就是把这个把控的过程，从一个点变成一条线，确保用户的体验在每个瞬间都不中断。

最后，总结一下，今天说了两个话题。

第一，2024的年中思考。把握规律固然重要，但很多时候，决定事情走向的，往往是规律之外的部分。面对这个复杂的不确定性，我们说了摩根·豪泽尔的建议，理解概率，降低预期，面对复杂，保持欢喜。

第二，酒店是怎么做游戏化设计的？游戏化设计的核心，在于把体验从一个孤立的点，变成一条持续的线。让用户在前往目的地的过程中，也能获得好的体验。

好，以上就是今天的内容。《得到头条》，明天见。

### 💡 精华要点
- 1. 2024的年中思考
- 历史不会重复，但总会押韵。我们总想抓住那个押韵的部分，但很多时候起决定作用的，往往是那个不押韵的部分。对于规律之外的不确定性，摩根·豪泽尔建议我们，理解概率，降低预期，面对复杂，保持欢喜。
- 2. 酒店怎么做游戏化设计
- 游戏化设计追求对用户感官的强把控，希望能让用户彻底沉浸。这个设计的核心在于，把这个把控，从一个孤立的点，变成一条持续的线，确保用户的体验在每个瞬间都不中断。
