## 063｜“创意机器人”有多厉害？

这里是《得到头条》，我是徐玲。

今天我们从三个话题出发，为你提供知识服务。一是上半年国内互联网广告业务大幅增长，二是全国交警开展酒驾醉驾集中整治行动，三是北京环球影城正式售票。

截至9月初，国内各大互联网上市公司都发布了第二季度及半年财报。有媒体整理了各家公司的广告收入，发现上半年广告业务普遍大幅增长。其中增长最快的是B站，上半年同比增长213%；其次是快手，同比增长158%；拼多多也实现了94%的增长。由于字节跳动没有上市，榜单中没有它的数据，但根据2021年二季度移动广告收入排行榜，抖音持续霸榜，成为广告主最热门的投放阵地。

广告主舍得花钱投广告了，这是经济向好的一个征兆。同时，我还想提醒你注意一个趋势，你有没有发现，现在网上的信息流广告质量，也在以肉眼可见的改变迅速提升。比如最简单的“PPT视频广告”，这是指把几张广告图片串在一起依次播放，加上转场动效、花字、音乐等，就变成了一个短视频。

早些年抖音上的PPT视频广告只能用“惨不忍睹”来形容：刺耳的音乐、粗糙的文字，图片还像死鱼一样一动不动，让人看得简直要怀疑人生。不过一夜之间，广告主们好像突然就开窍了，即使是在抖音上卖个小龙虾，通过几张简单的图片加上有趣的文案和转场，也能出来活色生香的效果。

这个转变是怎么发生的呢？我之前看到著名科技记者史中的报道，字节跳动旗下的巨量引擎团队，搞了个“创意机器人”，说白了就是把制作广告这件事给人工智能化了。方法说出来很简单，就是先请设计师用专业设计软件做一个专业级的PPT视频广告；这支广告经过一个“万能转换器”，就能变成一个标准模板；广告主只需要选定一个模板，上传自己的照片，系统会自动推荐适合的标题、文案、背景音乐，然后一键生成一个像模像样的PPT视频广告。

而且，因为模板的生产非常快，一天能出来几十个新模板，所以广告投放的逻辑也就变了。广告主不是根据自己的感觉来选择模板，而是用同一套图片，同时用多个模板生成多个创意视频，然后分别投放。哪个模板的效果好，就马上增加这种模板的广告投放。

比如，广告里的模特到底是看镜头效果好，还是不看镜头效果好？答案是，取决于你的广告内容是什么。如果广告内容是直接告知商品本身的质量、价格信息的，那么，模特应该看镜头，因为目光接触会增加信息的可信度。

要是广告是在营造一种使用商品的氛围和感觉，比如女孩儿穿着美美的衣服站在花丛中，或者一哥们儿满头大汗地享受他的小龙虾，那么就不应该看镜头。这时候，模特看向别处，更能够让消费者沉浸在广告的叙事当中，受到广告情绪的感染，从而有更高的转化率。

你看，通过多模板投放和大数据反馈，就能得到很多类似这样的细微洞察。“创意机器人”的广泛应用，让“搞创意”这项曾经专属于人类的活动，好像也正在被算法接管。不过，在技术乐观派看来，未来的创作，不是算法取代人类，而是人类和算法相互学习、相互激发。一旦打通人脑和算法之间的壁垒，世界将迎来创造力指数级爆发的新纪元。

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来看今天的第二条。

中秋、国庆双节临近，过节期间大家免不了吃吃喝喝。按照以往经验，节日期间也是酒驾醉驾的高发期。最近，公安部交管局部署全国公安交管部门，开展酒驾醉驾集中整治行动。“从9月13日起，全国交警开展为期10天的酒驾醉驾执法直播联动，边执法边宣传，最大限度警示并提示驾驶人抵制酒驾醉驾，将安全风险排除在萌芽阶段，保障群众节日出行安全。”

你发现没有，交警治理酒驾醉驾的思路，就是万维钢老师在专栏里提到的“上游思维”。也就是，在问题还没有出现的时候，或者刚刚露头的时候，就把问题给解决了，而不是等出了事、事情闹大了再来处理。按照唐代名医孙思邈的说法，就是“上工治未病，中工治欲病，下工治已病”。

退一步说，就算我们做不到“上工”的境界，防患于未然，我们至少可以在发现问题之后，超越“头痛医头、脚痛医脚”的本能反应，去尝试找出表面现象背后的根源。

在刚刚出版的《上游思维》这本书里，讲到一个寓言故事，我摘录一段原文：

你和一个朋友正在河边野餐。突然，你听到河里传来一声喊叫——一个孩子快要淹死了。你们俩不假思索地跳进水里，抱起孩子，游向岸边。你还没缓过来，就听到河中又传来一个孩子的呼救声，你和朋友只好又跳回河里救她上来。接着，映入眼帘的是又一个在水里扑腾的孩子……再来一个……紧接着又是一个。你们俩都来不及救了。突然，你看到你的朋友钻出水面，上了岸，好像要走。你问朋友：“你要去哪儿？”朋友答道：“我要到上游去，看看到底是谁把这些小孩子扔进水里的，我要去把他打一顿。”

你可别认为这只是个寓言故事，现实生活中经常有这样的现象。不信，我再给你举个例子，你尝试用“上游思维”想想，该怎么解决。

有一个商场，总是接到一系列的客户投诉：

·咖啡店人太多，等不到座位

·卫生间数量太少

·自动售货机的热饮都卖光了

·室内的门把手很凉，还容易起静电，心情很差

想想看，如果你是这家商场的管理者，看到这些投诉会不会很绝望：到处都是漏洞，怎么堵？救火队员忙不过来啊。而且，像咖啡店拥挤、卫生间不够用这些问题，一时半会儿好像也解决不了。

不过，如果多想一步：有没有可能这些表面现象背后，都是由同一个系统原因引起的呢？——来商场的人并没有变多，为什么咖啡店和卫生间会同时变得很拥挤？商场里一般是冷饮卖得快，为什么自动售货机的热饮先卖光？还有，为什么门把手会凉？

其实，把这些问题联系起来一想，就不难发现背后的共同原因：就是商场太冷了嘛！顾客觉得冷，就会去咖啡店和自动售货机买热饮，而且人一冷就容易想上厕所。解决方案也非常简单——就是把商场里的空调温度调高一点，让顾客感觉更加舒适，一系列的投诉问题也随之解决了。

这就是用“上游思维”解决问题。它要求我们超越单个要素，看到系统层面。难点在于，看到要素问题很容易，看到系统问题很难。因为我们生活在系统当中，或者我们本身就是系统的一部分，我们感觉不到系统，就好像鱼儿感觉不到水一样。具备上游思维，必须刻意练习，“逆流而上”。

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来看今天的第三条。

9月14日，位于北京通州的主题乐园“北京环球影城”正式开始网上售票。据说场面相当凶残，开园第一天的门票在开售1分钟之内被抢光；开售半个小时之后，指定单日门票的销售量就已经超过了10万张；售票官网一度瘫痪，环球影城周边一晚最贵2万元的酒店也被订光！看得出来，大家真的是憋坏了，都等着中秋、国庆双节期间好好玩一趟。

不过，门票这么火爆，到时候排队的人肯定少不了，估计排两小时玩一个项目很正常。排队时间过长，其实是很影响顾客的体验感的。不知道环球影城会不会想什么招来缓解顾客的排队焦虑，我们不妨来参考一下餐饮行业的做法，看看它们都有哪些妙招。

比如我们都知道海底捞的“变态式服务”：免费零食、免费美甲、免费洗头、免费擦鞋，甚至还提供“剧本杀”。顾客很享受这个过程，排一两个小时也无怨无悔。不过，海底捞这套打法需要重服务，一般的餐饮店学不来。

有没有比较容易学的方法呢？你有没有这样的经历：节假日去商场，挨着一排几家餐厅，但是每家都在排队。这时候没办法，你只好同时去领几家店的号，到时候哪家先排到就去哪家吃。对餐厅来说，就意味着排队客人的流失。

有的餐厅就推出了一项优惠政策，把你等位的时间兑换成抵扣金额。比如你等了30分钟，结账时就可以抵扣30元的餐费。想想看，你一旦领了它家的号，即使别家20分钟就排到了，你可能仍然舍不得换，一定会等到它家，去兑换你的优惠折扣。而且等的时间越长，能抵扣的金额就越多，你可能就越舍不得放弃。

据说国外某些宜家店也采用类似的策略，你开车去宜家店，花在路上的时间可以兑换成购物积分，换购宜家的商品。这样一来，你就不会觉得宜家店太远、路上太堵车，反而觉得住得远点儿是赚到了。

你看，好的体验设计，能够通过对人性的洞察，把减分环节变成加分环节，把损失感变成获得感，让消费者觉得“值了”。

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来说说咱们得到的事儿。

得到电子书今天上架了一本好书，《苏轼十讲》。作者朱刚老师在复旦大学开设了“苏轼精读”课程，他把课程讲稿整理成了这本书，通过苏轼一生中十个重要的瞬间，带我们了解这位“千古风流人物”。电子书组的同事向我推荐这本书时，直接甩给我四个关键词：

第一，过硬。这本书获得了文津图书奖、南方周末年度好书奖等多个重要的图书奖项，可以说是大奖拿到手软。豆瓣评分为惊人的9.3分。内容品质上，绝对靠谱有保障。

第二，过瘾。过瘾到什么程度？阅书无数的和菜头，本想看完第一章就休息，留点时间到夕阳下去跑步。最后没想到根本停不下来，一不小心读完整本书，含泪挥别了夕阳。大家可以想见这本书有多精彩。

第三个关键词，温柔。作者朱刚老师既有史学家的严谨，又有文学家的典雅浪漫。你很少能看到这种横跨多界，又能融会贯通的作品。这种恰到好处的“温柔”，非常打动人。

最后一个关键词，就是应景了。马上就要到中秋了，你脑海中一定会响起“但愿人长久，千里共婵娟”这句脍炙人口的名篇。苏轼是我们绕不过去的精神地标，中秋假期读苏轼，一定会是个难忘的体验。

另外说一句，今晚8点，《启发俱乐部》加场，罗胖也会从这本书出发，和你聊聊苏轼的故事，记得预约直播。

今天就聊到这儿，《得到头条》，明天见。

### 💡 精华要点
- 1. 创意机器人
- 未来的创作，不是算法取代人类，而是人类和算法相互学习、相互激发。一旦打通人脑和算法之间的壁垒，世界将迎来创造力指数级爆发的新纪元。
- 2. 上游思维
- 上游思维就是在问题还没有出现的时候，就把问题给解决了。它要求我们超越单个要素，看到系统层面。
- 3. 缓解排队焦虑
- 好的体验设计，能够通过对人性的洞察，把减分环节变成加分环节，把损失感变成获得感，让消费者觉得“值了”。
