## 009｜怎么提高“退休商”？

精挑细淘，得到头条。我是李南南。

今天，我将从两个话题出发，为你提供知识服务。第一个是，做退休计划时，最容易犯哪些错误？第二个是，外卖品牌怎么做好日常营销？

先来看第一条。最近，巴伦周刊翻译发布了法盛资产管理公司的一份调查，说的是，人们做退休计划时，最容易犯的十个错误。法盛资产管理公司，隶属于法国银行，成立于1919年，已经有100多年的历史，为世界各地的客户提供资产管理服务。这回，法盛调研了自己公司的很多理财规划师，统计出了欧美国家的人，在做退休计划时，最容易犯的十个错误。

我大概把这十个错误归了归类，可以用五个高估和五个低估来概括。

所谓五个高估，我念一下，你应该一听就懂。包括，高估投资收益、过高设定投资预期、过度依赖救济金、投资过于激进，还有最后一项是，高估了自己所掌握的信息。也就是，很多人并不了解自己退休后的收入构成，结果导致理财分配失误。

而五个低估，分别是，低估通货膨胀的影响、低估投资的作用、低估医疗成本、低估住房成本。这是前四个低估，最后一个低估最常见，估计你听完肯定高兴，叫低估自己的寿命。也就是，大多数人的实际寿命，都比自己估计得要长。

好，消息就是这样。我们看看能从中学到什么知识。

怎么做好退休计划？正好，我最近还看到另外一篇文章，说的是，国外一个专门研究退休问题的机构，叫退休教练协会，它的创始人罗伯特·劳拉，提出了一个类似于智商情商的概念，叫退休商，简称RQ。也就是，你能顺利过渡到退休，并且在退休后，依然能保持良好状态的能力。

这个退休商，还有一个计算公式，RQ=IQ+EQ+AQ+SQ。退休商等于另外四种商的总和。分别是智商IQ、情商EQ，还有逆境商AQ，也就是我们最近几年经常说的逆商，指的是，一个人面对逆境的能力。这三个都不难理解。我希望你注意的是最后一个，SQ，它指的是，社交商。也就是，一个人随着时间推移，维持和建立社交关系的能力。

之所以要请你注意这一项，是因为，这可能是你在退休时，受到冲击最直接的部分。之前日本学者曾经专门做过这方面的研究。结果发现，一个人在退休阶段，遭受的最大打击，并不是经济方面的，而是社交方面的。很多人的社交圈，几乎等同于工作圈。除了工作来往，他们几乎不跟任何人打交道。这就导致，他们退休后，社交活动也彻底消失了。研究者还专门给这个现象起了个名字，叫无缘社会。

说到这，咱们再补充个信息。这个切断社交联系，带给你的不仅仅是心理上的不适应，还有直接的生理影响。根据脑科学家的研究，社交关系，在大脑里对应着某种化学联系。而社交关系切断了，这部分化学联系，也会跟着切断，这会带给大脑切实的生理不适。比如，朋友绝交，你觉得不舒服，一部分就是这个原因。再比如，当一个人看到自己喜欢的东西坏了，他会说，我的心好痛。这个心痛，其实不是比喻，而是扎扎实实的生理痛感。

赵本山曾经演过一个电视剧叫《马大帅》，里面有这么一段。一个老爷子退休了，待在家里浑身难受。他以前在职时，总有人来找他请教问题，现在没人请教了，受不了。后来，他儿子专门花钱雇了个人，冒充晚辈，定期上门请教。果然，老爷子心情大好。

这个桥段虽然是编的，但是，这个浑身难受的生理感觉，应该是真的。它大概指的就是社交关系切断，而产生的生理不适。那么，怎么确保在退休时，依然保持好的社会联系呢？

有这么三件事需要注意。

第一，是平时就与人为善，保持良好的社交关系。注意，这可不是为了讨好别人。而是脑科学家已经发现，假如你平时多与人为善，对别人好一点。那么将来，万一你们之间切断联系，你难受的程度会更轻。比如，张三是个暖男，对李四特别好，而李四对张三总是冷言冷语。那么将来两个人分开，李四肯定比张三更难受。我们经常说的，我对别人好一点，不管他怎么对我，我都问心无愧，心里舒坦。这其实不是一句鸡汤，而是有脑科学依据的。

那么，假如平时没时间去维护人际关系，怎么办？也不用担心，你可以使用第二个方法，管理好自己的职场峰终印象。也就是，在退休前6个月，对别人好一点。根据研究人员的统计，一个人留在职场的印象，其实很大程度上，是由他在职的最后几个月决定的。换句话说，哪怕平时人缘差一点，只要最后退休前几个月，对同事大方一点，经常请大家吃个饭。等你退休，大家记住的，就是那个大方的你。你依然能把职场上的好人缘，带到退休之后。这是第二点。

第三，是做两段式退休计划。这是著名的管理大师查尔斯·汉迪提出的。也就是，把退休分成两个阶段。第一个阶段，是社会退休，也就是，从职场上退下来。第二个阶段，是能力退休，也就是，失去创造价值的能力。

换句话说，人一生中，要经历两次退休。过去，这两次退休几乎是同时发生的。但是今天，这两个阶段之间，存在严重的错位。退休时，你并没有失去劳动能力。根据现代人的身体水平，现在七八十岁人的生理状态，大概跟30年前60岁的人差不多。而汉迪建议，我们从年轻时开始，就要找到一点副业。可能并不赚钱。但是，它既能发挥你的特长，又能给你带来一点成就感，最重要的是，它能为你建立起退休缓冲带。你的大脑里，会多出一部分，与工作无关的社交联系。等你退休之后，即使工作联系被切断，这部分与工作无关的联系，会帮你维持那个好的社交生理感受。

今天说的是退休这个话题。最后，借用纳瓦尔的一句话，这是我今年听过的，关于退休最精彩的一个描述。他说的是，什么叫履历？履历不是你在哪念书？做过什么工作？所谓履历，是一个人经受过的痛苦的合集。而什么叫退休？不是你到了一定年龄。而是，当你不再为了想象中的明天而牺牲今天，你就做到了退休。

---

再来看今天的第二条。

最近，靠着预制菜项目火遍全网的趣店，交出了三季度财报。财报显示，第三季度，趣店净亏损6.48亿元，同比扩大587.9%，刷新上市以来最大的单季亏损纪录。亏损主要来自巨额的预制菜营销投入。这一季度，趣店的营销费用从去年的730万元增加到5040万元。这笔费用主要就是用在了预制菜的营销上。

你可能还有印象，今年7月，趣店创始人罗敏在抖音开展了一场长达19个小时的“一分钱请吃酸菜鱼”的直播。趣店在这次活动中投入超过2亿元，派发了一百万份“一分钱酸菜鱼”，趣店直播间也连续15小时在抖音直播间带货榜排名第一。但是，这毕竟不是长久之计。第三季度的财报，就已经说明问题了。

好，消息就是这样，来看看能学到什么知识。

你看，这种造浪式的营销，可能风光一时，但也不能总这么干。那么，有没有什么稳定、保险的营销方法，能安稳地赢得客流和口碑呢？换句话说，营销这件事，日常功夫，应该怎么下？

今天，我想带你认识一个日本的外卖店，叫玉子屋。它从不做任何的大型营销活动，却发展成为日本最大的外卖店之一。每天能卖出13万份外卖，一年销售额超过5亿元人民币，而且口碑很好。

它是怎么做到的？玉子屋高明的地方在于，它虽然不做任何营销，却能让你感觉它无时无刻不在身边。这种感觉是怎么营造出来的呢？咱们一起来看看。

首先，玉子屋的服务对象是在各大职场工作的白领，为他们提供一周五天的午餐。玉子屋没有采取常见的散客订购的模式，而是采用了集体订购的方式。顾客需要以所在职场为单位订餐，每天每个职场需要订10份以上的餐才可送餐。

有意思的事情出现了。集体订购的方式使得玉子屋的送餐地点相对集中且固定，送餐路线基本固定不变，送餐时间也固定不变。所以，每天快到饭点的时候，你就会在固定的道路或者办公楼下，准时碰到贴着玉子屋标志的外卖车。而当你捧着饭盒走进用餐区，你会发现，由于玉子屋的快餐是10份起订，所以用餐区至少有10个同事都在吃着玉子屋的便当。

这还没结束。当你吃完了饭，玉子屋会派专门的送货员来回收餐具。他们不是简单地拿回餐具，而是会跟你聊天，了解你今天的就餐情况。比如：“您认为便当的口味和分量怎么样？”“您希望能够增加什么菜品？”“您周围有比我们更好吃、更便宜的外卖吗？”算上上午送餐时间，送货员每天都会跟顾客直接对话两次。

这里多说一句，玉子屋做用户调研的方式很细腻，不仅是口头调研这么简单。送货员还会挨个打开饭盒，检查剩菜的情况，从而判断顾客对菜品的满意程度。据说，正是靠着对剩菜的判断，玉子屋可以精准预测第二天的单量。日本电视台曾经随机抽取一天，检验过玉子屋的订单预估能力。采访当天，玉子屋对第二天订单量的预测为63100份便当，而第二天的实际销售量是63126份便当，仅仅差了26份。

而当顾客长时间没有点餐时，送货员还会给顾客打电话，询问顾客不点餐的原因。如果送货员好几天看不到某位顾客，也会打电话去询问对方的身体情况。你看，从上班路上，到办公室，直到回到家，你都能感受到玉子屋这个产品。这就是确定感啊。

最后，分享一件小事。有一回，我在一个综艺节目后台，碰到薛兆丰老师。薛老师说，自己但凡出席任何活动，或者录制节目，都只吃一种东西，就是麦当劳。跟好不好吃没关系，而是因为他确定，这不会让他闹肚子。你看，很多时候，你的核心竞争力，就在于那一份确定感。这就是日常功夫的价值所在了。

好，以上就是今天的内容。《得到头条》，明天见。

### 💡 精华要点
- 1.怎么提高“退休商”？
- 什么叫履历？履历不是你在哪念书？做过什么工作？所谓履历，是一个人经受过的痛苦的合集。而什么叫退休？不是你到了一定年龄。而是，当你不再为了想象中的明天而牺牲今天，你就做到了退休。
- 2.玉子屋外卖
- 很多时候，你的核心竞争力，就在于那一份确定感。这就是日常功夫的价值所在了。
