## 014｜怎么给店铺“一键美颜”？

这里是《得到头条》，我是徐玲。

早些年有一类综艺节目特别流行，就是招募一些素面朝天的普通人，交给造型师、化妆师一通打扮之后，闪亮登场，惊艳得连本人都认不出来。这种能让丑小鸭秒变白天鹅的本领，被人调侃地称为“亚洲四大邪术”之一。我也认识这样的一位大师，不过他更厉害，他不是让一个人变美，而是让一间店铺“一键美颜”，让消费者一见就进、一进就买、一买再买、一传千里。

他就是《MOT体验设计课》的主理人汪志谦老师。最近，汪老师刚刚完成了一个新的店铺改造案例，我听完以后拍案叫绝，一定得给你说说。

这次完美变装的主角，叫做“童涵春堂”，这是上海的国药老字号，有200多年的历史了。童涵春堂在上海豫园有一家三层楼的大店，装修看着很气派，豫园又是个旅游景点，往来客流很大。按说这家店的生意应该很好，但实际情况是，人气不高，进店的消费者不多，就算进来了也几乎不买啥，看看就走了。问题出在哪里呢？童涵春堂请来了汪志谦老师，让他给这家百年老店把把脉。

汪老师很快找到了原因。第一，豫园这么多游客，他们为啥不进店看看呢？因为店铺的门脸、窗户都遮得严严实实，从外面看进去黑乎乎的，不知道里面有啥，没有想要进去的冲动。而且药店嘛，目的性很强，我现在又不需要买药。第二，为啥进了店的消费者却不买东西呢？店里的药品种类很多、很全，但是没有主题和推荐，消费者不知道该买啥；有一些特别贵的药材放在显眼的玻璃柜台里，比如人参、鹿茸、虫草之类，动辄几万甚至几十万，游客肯定也不会买。店铺虽然有三层，但一般游客只在一层转转就走了。这样一来，游客就算进了这家店，也没留下啥印象，当然就更谈不上复购和二次传播了。

号准了脉，老店改造的目标也就出来了，一共12个字：让消费者“想进店、会上楼、有的买、必拍照”。这12个字，听着很简单，但怎么实现？

首先，想进店。这就要把厚重的门窗改成通透的玻璃，一是让消费者一眼就看到里面各种好玩的元素；二是更重要的，让消费者看到里面有很多人，大家都在这里逛，肯定有好东西。

第二，会上楼，这个厉害了。我问你，一说到中药店，你马上会联想到的东西是什么？对，装中药材的抽屉柜，那个柜子叫“百眼橱”。汪老师把门店的中庭挖空，变成一个十来米高的巨型彩色百眼橱，视觉效果非常震撼。我把百眼橱的图片放文稿里了。这个造型把整个店铺变成了一个迷宫般的中药文化场景，类似“剧本杀”那种沉浸式空间，吸引游客忍不住想上楼进一步“探秘”。

![图片](https://piccdn3.umiwi.com/img/202107/08/202107081623487097684718.png)

第三，有的买。游客来了，也上楼了，但我没病，买什么呢？改造后的门店不卖高大上的人参鹿茸了，而是主推针对几类亚健康问题的保健品：睡不着、掉头发、皮肤暗、生理期不适……总有一款适合你。而且，每款产品的具体使用场景，都帮你想好写清楚了，消费者一看就懂，转化率非常高。

第四，必拍照。进一家中药店，什么场景会让你必拍照？反正我是想象不出来，但这家店做到了，而且还不止一处。除了刚才说的那个网红百眼橱，店铺还设有香囊区，摆着丁香、茉莉、桂花、薄荷等各种中医药香草，有身穿汉服的漂亮小姐姐在手工制作香囊。此外，店铺还保留了一个复古怀旧的老中药柜台，里面有穿着传统服饰的药工，现场演示药材切片。

这里补充一个小知识，药材“切薄片”是传统药店里最关键的技术之一，片切得整不整齐、漂不漂亮，直接影响生意好坏。负责切片的师傅被尊称为“刀上”，他是传统药店里除了“管事”以外地位最高的人。你看，从炫酷百眼橱，到汉服小姐姐做香囊，再到“刀上”现场演示切片绝活，你真的能忍住不拍照分享吗？

到这儿，“想进店、会上楼、有的买、必拍照”的12字目标就全部完成了。汪老师告诉我，全新改装的童涵春堂店在今年年初一亮相，立马成了豫园景区最热的网红打卡地。如果你近期刚好要去上海旅游，不妨亲眼去看看，这家238岁的老药铺，是怎么变成新国潮标志的。如果你对汪老师“点石成金”的本事很好奇，可以去听他的《MOT体验设计课》。汪老师说，他的毕生功力，都写在这门课程里了。

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刚才说了怎么改造一家门店的用户体验，我想接着聊聊，怎么改造一辆车的用户体验？这是《丰田模式》这本书里提到的一个案例，我印象很深，值得给你说说。

日本丰田公司推出过一种客货两用箱型车，2004款“塞纳”，但是在北美市场卖得不好。公司想针对北美市场的特点，对车型全面改进，让一位叫横谷雄司的年轻人担任研发总工。横谷雄司之前只针对日本和欧洲市场做新车研发，他对北美市场不太了解。想想看，如果你是横谷雄司，会怎么做呢？一般能想到的，就是看看目前北美市场上流行什么车型，查查资料，做一些用户调查，或者请用户来做试驾。

然而，横谷雄司接到任务后，第一时间找到他的上司，说“我想开车走遍美国50州、加拿大13省和墨西哥大部分地区。”接下来的几个月时间，横谷雄司一直驾驶着老款塞纳，颠簸在北美的公路上。他发现了什么呢？

1.加拿大的马路，中间比两边高出不少，可能是因为加拿大经常下雪，这样比较容易排雪。在加拿大开车时，切换车道的控制性能特别重要。

2.途经密西西比河时，横风特别大；开到加拿大的安大略省时，侧风特别大，塞纳车被吹得直摇晃，这都要求增加车身的稳定性。

3.途经美国圣塔菲市，那里街道狭窄，旧款塞纳很难转弯。这就要求减小车的转弯半径。

4.在日本，路途一般比较短，日本人也不喜欢在车内喝东西，一个杯架就足够了；但是横谷雄司发现，美国人经常开长途，他们常常在车里放上两杯咖啡，另外再加几瓶水，因为中途可能买不到喝的，而且美国人还喜欢边开车边吃汉堡薯条。于是，新款塞纳一口气设计了14个杯架，以及一按就伸出来的食物托盘，让长途旅行者觉得非常贴心。

5.美国人喜欢去家得宝买大件货物自己回家组装，但老款塞纳的后座空间太小，装不下常规尺寸的夹板，于是，新款塞纳加长了后座空间。

经过这样的一系列改造，新款塞纳在北美市场大获成功。你看，横谷雄司也是一位做“MOT体验设计”的高手。说到这儿，我忍不住开个脑洞，要是他能和汪志谦老师见面聊聊，肯定能碰出不少思想的火花。

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最后是一条职场加油帖。很多职场新人都碰到这样一个问题，就是领导的指令下来了，但你觉得有点不太对，那是听还是不听呢？在本周的内部例会上，脱不花就这事分享了一个解决方案，叫做“合理否决”。这是指，要在服从性和独立思考之间找到一个平衡，既要服从领导的指令，又要创造性地执行任务。

话分两头说。首先，我们做事不能抱着抬杠心态。很多人把“批判性思维”理解成了“抬杠思维”，天天强调自己有独立思考能力，领导说什么他都不服气，老抬杠。这不相当于你去医院看病，大夫给你开了药，你说大夫，我有另外一套方案，大夫对你会有好气吗？公司领导做决策，肯定有他的理由，所以，你先得服从领导的指令。

但同时，我们也要有自己的独立思考。还拿医院的例子打比方。假设大夫跟你说，你以后得出去多跑步。这时你就应该理解，大夫给你的指令是说要加强户外运动，可以跑步，当然也可以骑车、打羽毛球，方案你可以换。所以，接到领导的一个指令，你也得判断一下，他的最终目标是什么？我能不能换个方式来实现这个目标？如果你有更好的方案，你就应该大胆地说服领导。独立思考跟服从性，本身是不矛盾的。

当然，这件事挺难的。领导明明已经火冒三丈了，你还非要追着问他，我能换个方案吗？但恰恰是因为大多数人容易在这种压力下放弃独立思考，这件事才更值得我们去做。脱不花说，一个人是否具有合理否决的能力，是他在职场能否迈入下一个台阶的重要标志。

反过来，如果你是领导，下属没有合理否决的能力，会非常麻烦。要么是你一个指令下去，根本推不动，大家消极抵制；要么是大家拿着鸡毛当令箭，事情层层加码，为芝麻点儿事耗费巨大成本。所以，身为领导，你也必须思考怎么鼓励员工对你进行“合理否决”。

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广播两条“得到快讯”。

你肯定发现了，得到听书上线了评分功能。以后你在听书之前，可以看看同学的评价，作为你的选书参考。听完一本书以后，你也可以顺手给它打个分，写下你的评语，为后面想听这本书的同学做个参考。这样，你就完成了一个最小化的知识服务产品。

最后来报个喜：脱不花的《怎样成为高效学习的人》这门课，学习人数破200万了！很多同学都说，课程提到的这些学习方法，听完就能会、学完就能用。比如“怎么学以致用”这一讲里，推荐了一个方法，叫“十岁假设法”。啥意思呢？就是假设把你学到的知识，讲给一个十岁的孩子听。为啥是十岁的孩子呢？因为他们有个特点，所有具象的事物，他都已经懂了。但是所有抽象复杂的概念，他们基本理解不了。这就倒逼我们，不管学的是量子力学，还是金融理论，都得把概念转化成具体的例子，知识也就在这种转化当中，被我们彻底地消化了。这么好的课，竟然还是免费的，赶紧学起来吧！

今天就聊到这儿，《得到头条》，下周见！

### 💡 精华要点
- 1. 给老店铺“一键美颜”
- 童涵春堂老店改造的目标：让消费者“想进店、会上楼、有的买、必拍照”。
- 2. 合理否决
- 职场新人要在服从性和独立思考之间找到一个平衡，既要服从领导的指令，又要创造性地执行任务。
