## 242｜为什么真实数据也会“说谎”？

这里是《得到头条》，我是徐玲。

今天我们从两个话题出发，为你提供知识服务。一是某借贷平台遭消费者投诉；二是居家办公期间，怎么用游戏来提高团队士气。

来看今天的第一条。最近，《中国消费者报》报道了一起网络借贷投诉。一名消费者投诉说，一年多前，自己看到某个借贷平台上宣传“千元借款最低日息1毛2”，觉得利息不多，就向平台申请了一笔9万元的借款。但实际上，她并没有享受到最低日息，最终拿到的贷款利率是每年7.4%，贷款期限两年。

一年后，她想提前还款，但平台要求她支付剩余12个月的利息。这样算下来，贷款的实际利率高达18.24%，没办法，她只好继续分期还款。记者调查发现，这种“借钱容易还钱难”的平台还不在少数，套路很多，消费者一定要多长个心眼。

消息就是这样，来看看能学到什么知识。

你发现没有，这类借贷平台的宣传页面上，一般不直接写年利率，而是换算成日利率，给人一种利息很便宜的错觉。但你如果稍微换算一下，就会发现根本不便宜。比如借贷平台最常见的宣传“千元借款日息两毛”，也就是日利率0.02%，换算成年利率是7.2%。相比来说，大型商业银行的消费贷年利率普遍在5%到6%。

生活中，类似的“数字陷阱”还真不少。我们经常强调，描述客观事实，“要用数据说话”，说“盐少许”就不如说“盐两克”来得科学。但请注意，数字也是特别容易被操纵的。只要换一个说法，就能让数字只传递自己想传递的信息。有本书叫《拆穿数据胡扯》，里面就提到，我们天天在打交道的百分比，里面就不知藏了多少门门道道。

比如书里说，一位科学家有次出差，深夜才到酒店，想在睡觉前找点喝的。他看到一盒速溶热可可，包装上标明“99.9%不含咖啡因”，觉得这个正好，喝完之后应该不会影响睡觉。但是他又转念一想，99.9%不含咖啡因，这究竟是个什么水平？

不查不知道，一查吓一跳。根据公开数据，一杯超大杯，也就是20盎司的星巴克，含有415毫克咖啡因。换算一下，里面的咖啡因含量是0.075%。也就是说，连星巴克咖啡，也是99.9%不含咖啡因的。那盒热可可上的咖啡因含量标注，错是没错，但实际上具有相当大的迷惑性，可以“瞒天过海”。

再比如，百分比还可以“大事化小”，把一个特别大的数字变得微不足道，让你低估一件事情的严重性。

谷歌曾经遭到公众质疑，认为谷歌搜索返回的结果当中有假新闻和虚假信息。对此，谷歌一名副总裁回应说，日常搜索中确实有一小部分查询会返回误导性的内容，但是占比很小，只有约0.25%。乍一听，这个数字确实很小，问题好像也并不严重嘛。但别忘了，谷歌每天要处理50亿次搜索，0.25%意味着，每天都有1200多万次搜索会返回虚假信息，足以造成比较大的负面影响，不是个小问题。

反过来，百分比也可以“小题大做”，放大一个原本特别小的数字，引起不必要的焦虑。

比如，权威医学杂志《柳叶刀》上发表了一项研究，说如果一个人每天喝一杯酒，跟不喝酒的人相比，他患上肝硬化、某种心脏病等与喝酒相关疾病的风险会提高0.5%。如果你喜欢在晚饭时小酌一杯，听了这个消息可能会有点紧张。

但其实大可不必。这里的背景是，肝硬化等疾病在不喝酒的人当中很少见，一年之内发生的概率不到1%，而高出的0.5%的风险，只是在这个非常小的基础上增加0.5%。实际上，发表这项研究的作者计算发现，如果让10万人从不喝酒变成每天喝一杯酒，持续一年，这样才会增加4例与喝酒相关的疾病，没有那么可怕。

有时候，对同一个数据，在表述上“可大可小”，完全看你想强调什么。

比如某个地方的消费税，从购买价格的4%提高到6%。你可以说是增长了2个百分点，也可以说是增长了50%，因为花同样的钱，要交的税比原来确实多了50%。但是这两种说法，给人的感觉可完全不一样。如果我想让人觉得增税幅度微不足道，就可以说只增加了2个百分点。如果我想让人觉得增税幅度很大，就可以说税率增加了50%。

更厉害的是，百分比还可以“无中生有”，创造出并不存在的意义。

比如2011年，美国威斯康星州的州长宣称，当年全美50%的就业增长发生在威斯康星州。这听起来就很反常：一个州扛起全美新增就业的半边天，威斯康星州真有这么厉害吗？

实际情况是，美国当年新增了很多工作岗位，比如100万个；同时也减少了很多工作岗位，比如98.2万个。正负抵消之后，当年美国实际的工作岗位净增长只有1.8万个。而威斯康星州的工作岗位，可能新增了10万个，减少了9.05万个，正负抵消之后净增长了9500个。从数字上来看，确实可以说占了美国就业净增长的50%以上。但实际情况并不像这个百分比所暗示的那样，威斯康星州在美国就业市场中有多么重要的地位。

你看，百分比能够做到“瞒天过海”“大事化小”“小题大做”“无中生有”，看似客观的数字，其实并没有我们以为的那么可靠。我们常说的“数据从不说谎”这句话，也该改改了：“数据从不说谎，但也不会说出全部真相。”

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来看今天的第二条。

这段时间，我们团队在居家办公。为了保持工作状态，每天早上我们会开一个视频碰头会，各自说说今天的状态和工作安排。不过我发现，很多时候，每个人只是例行公事地汇报一下各自的工作进展，然后就无话可说了，会议似乎没能起到提振团队士气、增加团队凝聚力的效果。怎么做才能让视频碰头会开得更有意思呢？

我专门去请教了一位职场教练，他给我推荐了一本书，叫《神奇的设计思维游戏书》，里面介绍了75个团建小游戏，一看就会，拿来即用。我从这里面，还真找了几个适合在视频会上玩的小游戏。

比如，视频会议开场一般是每个人说说自己的状态，但大多数情况下每个人只会说一句“我挺好的”就完了，没啥信息量。这时候，可以玩一个“主题物品”的简单游戏。就是每人在开会前准备一件对自己有特殊意义的物品，可以是一张照片、一枚徽章、一个摆件等等，然后每个人花2分钟说说自己和这个物品的故事。这样，我们既知道了每个人当天的心情状态如何，又增进了对彼此的了解。

还有一个叫“测谎仪”的游戏，也适合做会议开场。规则很简单，每个人在共享文档上写上三句话，比如“今天是我生日”“我的微信好友数超过了1000人”“我的梦想是去火星旅行”。这三句话中，有两句是真的，一句是假的。然后其他人来说说，你认为哪句是假的，推理理由是什么。和“主题物品”游戏一样，“测谎仪”游戏也能让团队成员增进了解，从而增强团队凝聚力。

如果当天的会议是要讨论一个项目，涉及创意，那么，可以在讨论前做一些练习发散思维的创意小游戏。主持人随机展示一样东西，比如一支铅笔，然后每个人依次接龙：“这不是一支铅笔，这是天线”“这不是一支铅笔，这是火柴”“这不是一支铅笔，这是筷子”等等。前面说过的，后面不能再说，看最后会卡在谁那儿。

类似的游戏还有“1000种用途”，主持人随机展示一样东西，比如一条毛巾，然后每个人依次说出一种用法，比如“洗脸”“擦地”“包头”等等，不能重复。这样，每个人的发散性思维都通过游戏打开了，这时候再进入工作项目的讨论，也许会有意想不到的收获。

再比如，在会议中需要给彼此的工作做反馈。除了正式的工作反馈之外，还可以通过游戏的形式来间接表达反馈意见。这个游戏叫做“我喜欢，我希望”，也就是，每个人都对团队里的每个成员说两句话，分别以“我喜欢”和“我希望”开头。“我喜欢”是表达肯定意见、想让对方继续保持的部分，而“我希望”是表达保留意见、希望对方改变的部分。比如，“我喜欢你在分析数据的时候，刨根问底地追问为什么，这逼得我不得不继续思考”“我希望你在做用户调研的时候不要只问是或不是，多问一些开放的问题”。

要注意，这种反馈不是上级对下级说的，而是团队同事之间相互给的反馈，这种反馈是很难得的。你想，通常情况下，如果你不专门去问同事，同事很少会给你主动反馈，毕竟多一事不如少一事，提了反馈没准还会得罪你。而通过游戏的方式，每个人都能收到同事对自己工作的真实反馈，这其实是一份相互赠送的礼物。

好，刚才我介绍的几种视频会议上可用的小游戏，包括开场游戏、创意游戏、反馈游戏，明天早上你们团队开碰头会的时候，不妨试一试。就像这本书里说的：“游戏并不是工作的反义词，游戏也是一种有效的工作模式。”

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来说说咱们得到的事儿。

在今年3月份，我们推出了《口才训练营》。现在一晃，第一期学员马上就要毕业了。很多人告诉我，他们收获满满。

比如有一位同学，是在一家地产公司做副总裁，平时要经常上台讲话、做培训。过去，她觉得好口才纯靠经验积累，熟能生巧嘛。学了口才营才发现，当众演讲还需要很多方法和技巧，并且这些技巧都藏在细节里。比如演讲时最关键的，不是音调高，而是要有轻重缓急，要把关键词加重了说，让它跟这段话中其他的词产生轻重对比；还要在合适的时候加上停顿，这样才能把自己的重点强调出来。上周，她用在口才营学到的方法，在集团做了一次半小时的公开演讲，很多同事在会后给她发私信，说你这次讲得太好了，简直气场全开。

还有一位从事保险行业的同学，他每天都要跟客户打交道，讲解产品。你知道，保险行业的知识很专业，而且条款很多，客户经常听得一头雾水。这位同学学了口才营之后，不再照着条款给客户一条条念了，而是用上了“三点一线”大法，也就是一件事儿只讲三点，并且保证三点都在同一条逻辑线上。他列出的“三点”，就是保险行业的医疗保障、身价保障、养老保障；“一线”，就是给客户的保险规划。这样一来，客户都能听明白，也认可他的规划，大大提高了成交率。

你看，在口才营上学到的技巧，在工作中立马就能用，而且效果立竿见影。

最后，还要向你汇报一件事情。5月26日是得到的生日，我们特别策划了得到成立六周年活动。从明天开始，脱不花和四名得到训练营的主讲人会连续直播七天，带你提升职场软技能。你在得到首页搜索“软技能”三个字，就能预约这7场直播，一定不要错过。

今天就聊到这儿，《得到头条》，明天见。

附：《得到·口才训练营》报名链接

### 💡 精华要点
- 1. 数据也会说谎
- 百分比能够做到“瞒天过海”“大事化小”“小题大做”“无中生有”，看似客观的数字，其实并没有我们以为的那么可靠。我们常说的“数据从不说谎”这句话，也该改改了：“数据从不说谎，但也不会说出全部真相。”
- 2. 视频会议游戏
- 视频会议开场可以玩一个“主题物品”的简单游戏；如果当天的会议是要讨论一个项目，涉及创意，那么，可以在讨论前做一些练习发散思维的创意小游戏；除了正式的工作反馈之外，还可以通过游戏的形式来间接表达反馈意见。

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