## 120｜“复商”为什么比“智商”更值钱？

精挑细淘，得到头条。我是李南南。

今天，我将从两个话题出发，为你提供知识服务。第一个是，华为重启天才少年计划，五倍高薪招聘天才少年。第二个是，江苏扬州首个仓储式付费会员超市落地。

先来看今天的第一条。最近，华为又启动天才少年计划了。原消息是，华为招聘的官微，发布消息要面向全球招募天才少年。要求是，不限学历，不限学校。但你得在数学、物理、化学、材料、计算机、智能制造等相关领域，有特别建树。作为回报，华为会为这些天才少年提供世界级挑战课题，全球化的平台和资源，最直接的，还有五倍以上的薪酬。

但是，咱们要关注的重点，倒不是这个招聘启事本身。毕竟，想招什么样的人，给什么样的待遇，这是人家公司内部的事。今天咱们换个角度，思考一下这背后的人才战略。咱们一起做个思想实验。假设你是老板，你要不要用五倍的高薪，招聘一个天才？想清楚这个问题，咱们就知道，天才少年最值钱的能力到底是什么？以及，咱们自己，该怎么培养这个能力？

好，咱们正式开始。要不要高薪招聘天才？好多人的第一反应可能是，假如预算充足，肯定要啊。多伦多罗特曼管理学院有个著名的学者，叫理查德·佛罗里达，很多年前就写过一本书，叫《创意阶层的崛起》。里面有个调查，说的是，信息时代，绝大多数的价值，是由少数的创意塑造的。说白了，脑子这个东西，溢价可以无限大，别说五倍，就是五十倍也值。

但是，话说回来，这笔钱真那么好出吗？要知道，但凡预算充足的，都是大公司。大公司，就意味着你有成熟的业务，有规范的流程，在这个流水线里，大家创造价值的能力其实不会差太多。

你看，矛盾出现了吧？小公司拿不出这笔钱，大公司算不过这笔账。那么，招募天才少年，到底划不划算？

要想回答这个问题，关键在于，我们得搞懂两件事。

第一，天才的核心价值到底是什么？是特别聪明？智商特别高？这些答案，都是用概念解释概念，意义不大。关于天才的价值，有一个解释很有启发，来自著名的哲学家叔本华，说的是天才和天赋的区别。叔本华说，有天赋的人击中别人击不中的靶子，而天才击中别人看不见的靶子。

注意，击不中和看不见，这是两码事。换句话说，天赋指的是，你能在同一个议题上，做得比别人好。比如，从北京一路长跑到上海，跑得最快的人，就最有天赋。这时，有个人说，要不咱别跑了，咱发明个叫汽车的东西吧。你看，这就是创建了新议题。他就是天才。再比如，大家都觉得手机上的按键应该越多越好。这时乔布斯说，要不咱把按键全都取消吧？好，他也算天才。

从这个角度看，过去我们都觉得，天才的反义词是愚蠢。其实不是，天才的反义词，应该是内卷。当然，这两种特质假如用好了，都可以成为很厉害的人。

换句话说，天才的价值，不在于给出答案，而是创建议题。借用康德的话说，天才与模仿精神完全对立。

搞懂天才的定义之后，要不要高薪招募天才，关键看，你的目标是什么？假如是从事科技产业，这个产业最值钱的就是新技术、新议题，这笔账也许就划算。放在有的行业，也许就得换个算法。

好，决定完招聘，下一步，就是入职后怎么管理？这就是咱们要说的第二个问题，应该怎么管理好天才员工？这个问题很考验管理者。放任他自由发挥？肯定不行，毕竟公司有公司的规矩。但你要是按照规章制度要求他打工，好像又价值不大。你看，两边都犯难，怎么办？问题的关键不在于怎么管，而是，管理这两个字本身。换句话说，针对天才员工，公司的心态，就不应该是做管理，而是做投资。

这个结论是怎么来的？要说到一个人，叫亚伯拉罕·弗莱克斯纳。你别看这个名字有点陌生，这个人可是有个不得了的身份。他是爱因斯坦的老板。1930年，他创办了普林斯顿高等研究院，简称IAS。这个机构不仅有爱因斯坦，还出了30多位诺奖得主。而亚伯拉罕自己，是中学老师出身，学历没多高。他是怎么管理这群天才的？关键就在于，切换到投资者的心态。

投资者的心态是什么？目标是让自己的投资增值。那么，怎么让天才增值？很明显，你使劲的重点，不是设立规则，而是提供资源，提供脚手架。比如，你擅长物理研究，好，就专门为你搭建一个班子，协助你做研究。你擅长算法搭建，好，需要什么都给你配齐。换句话说，天才不是管出来的，而是惯出来的。

这个话题再延伸一步。但凡你的团队需要创造力，或者你管理着一个高手云集的团队，你都或多或少，需要一点投资者的心态。

听到这，你可能会说，这是明显的天才崇拜啊。好像只要这个人厉害，什么都得围着它转。当然不是。所谓的天才也好，天赋也罢，它们的本质都属于资源，也就是，你天然就有。但未来，它能不能变成优势，关键得看你怎么用？

注意，这个问题不光是针对所谓的天才，对我们这样的普通人，也很关键。

过去很多人研究过天才现象，结果发现，天才往往是成群结队地出现。历史学家王汎森先生还有一本文集，就叫《天才为何成群地来》。美国还有个专栏作家，叫埃里克·韦纳，写过一本《天才地理学》。说的是，天才不仅跟时间有关，还跟空间有关。历史上的天才，都是在特定的时间，集中出现在某个地方。他还总结了世界上的七个天才之城，分别是，希腊的雅典、意大利的佛罗伦萨、苏格兰的爱丁堡、印度的加尔各答、奥地利的维亚纳、美国的硅谷，还有咱们中国的杭州。具体的论据咱们就不展开了。

其实，这些研究说的都是同一件事，那就是，天才需要环境。这就好比种树。为什么这片森林长得最好？除了种子好，肯定还跟气候，跟土壤有关。而回到自身，天才需要一个核心能力，那就是，与你所在的系统协作的能力。

什么叫与系统协作的能力？最近正好听到一个词，叫复商。重复的复。也就是，不管你遇到什么挑战，你总有办法，让下一次变得更好。我们经常说的试错、刻意练习、一万小时定律，都在复商的范畴内。

换句话说，把这个世界的一切，都转化成你的台阶。这个能力就叫复商。这就是为什么有人说，复商比智商更值钱。毕竟，智商是一个人的优势，而复商是把整个世界，都变成你的优势。

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再来看今天的第二条。最近，江苏扬州的第一个仓储式付费会员超市开业了。这个超市不是山姆，也不是好市多，而是一个本土超市，叫M会员店。这个M会员店跟大润发同属于一个母公司。

几年前，零售巨头大润发被阿里巴巴收购，可是个大新闻。但是收购之后，大润发到底发展得怎么样？从最近的财报看，好像不是很好。虽然在阿里的多轮改造后，大润发的线上收入占比有很大的提升，但是整体的营收和利润都在下滑。

毕竟，最近几年，线下零售业态集体经历低谷期，家乐福、永辉超市等等零售巨头，日子都不好过。这次的M会员店，就是大润发在尝试用新业态来刺激业绩。

M会员店的经营思路跟山姆、好市多很像。同样是精选SKU，1万多平方米的门店仅有3000个SKU，同时引进很多精品，比如茅台生肖酒、香格里拉松茸等等。店内装修、灯光设计也很讲究，都在努力向消费者呈现一个精致、高档的会员店。

好，消息就是这样，来看看能学到什么知识。

面对经营低谷，线下超市该怎么干？你知道，线下零售超市，手里有一张王牌是线上永远拿不走的，那就是体验。顾客真真切切地在货架间游走，触摸挑选着商品，这个体验，线上购物无法替代。M会员店通过精简SKU，精心布置门店，就是想把体验这个优势发挥到极致。

但是体验管理只能这么做吗？最近，我看到这么一个零售公司，它做体验的方法跟主流完全相反，商品随意摆放，又满又乱，店面装修跟国内的两元店差不多。但就是这样一家店，却在全球开出了698家连锁，一年营收900多亿人民币。这是怎么回事？假如你有朋友正在从事零售行业，欢迎你把这个内容分享给他。

这是一个日本的零售折扣店，名字挺有意思，叫堂吉诃德。日本一向号称是零售店的天堂，中型以上的零售超市有一万七千多家。当年，堂吉诃德作为没什么资本的新人，想要赢过对手，只有做差异化。

其他的门店秩序井然，陈列规范。堂吉诃德就反其道而行之，一个1000平方米的店铺，塞满了5万多种商品。要知道，有的几万平方米的仓储店，才只有三四千个SKU。堂吉诃德商品不仅多，而且摆放丝毫没有规则，从地面一直塞到天花板，甚至厕所里。顾客需要穿过各种各样的袜子和护手霜围成的隧道，才能找到角落里的玩具，还有可能在一堆9块9的打折包里，找到耐克和阿迪达斯。

堂吉诃德不仅在商品陈列上很特别，它的陈列广告语也很别致，我把它叫“弹幕式”广告。比如，在过季的商品上，它的广告语是“这个商品也曾经辉煌过”。在打折的圆珠笔上，它的广告语是“搞不好写不出来字的圆珠笔”。在特色商品上，它的广告语是“店主从大田市场自己收来的，所以特别便宜”。这些广告语不是生硬的宣传和折扣，而是像弹幕一样有种亲切感，更加增加了顾客在“寻宝”过程中的趣味性。

当然，这种探险模式要求堂吉诃德的商品种类必须足够多，每一种商品数量不能太多，而且要常换常新。那堂吉诃德是怎么做到进货SKU种类多，数量少，还能保证价格实惠的呢？堂吉诃德的进货渠道跟普通超市不一样，它跟很多制造商和批发商的仓库合作，批发来瑕疵品、样品、退货品，等等。虽然有小瑕疵，但是价格足够低，也能保证正品。

其实，这种门店经营方式并不是堂吉诃德独有的。在美国，也有一个百货公司以“乱”著称，这家公司叫TJ Maxx，在全球一共有4793家店。TJ Maxx的做法是，陈列虽然乱，但是乱中有序。比如，看起来服装是乱糟糟地挂在一起的，其实是因为服装经常有断码，TJ是把相同尺码不同品牌的衣服排列在了一起。虽然看着乱，但消费者找起来很方便。同时，TJ Maxx还持续运营社交账号，它的社交账户话题上有用户晒出的11万张照片，比如有用户晒出自己偶然遇到的限量版宝可梦玩具，吸引其他用户也去到店里找；还有很多用户分享攻略，怎么淘才能找到好东西，等等。

不管是堂吉诃德，还是TJ Maxx，为什么要这么做呢？这就得说到，我们对于“体验”这两个字的理解。体验专家罗伯特·罗斯曼提出过两种体验类型。第一种叫“专心的体验”，也就是顾客可以把注意力集中在这次体验上，不会心猿意马。但还有一种体验，叫“难忘的体验”，也就是让顾客记忆深刻。专心型体验，调动的是你的逻辑，而难忘型体验，调动的是你的情绪。你看，商品摆放得整整齐齐，虽然能带来美感，但也在一定程度上牺牲了惊喜。但杂乱的摆放打破了这种秩序，在这里购物，就像在丛林中探险寻宝，你永远不知道在哪里能遇见惊喜。

最后，总结一下，今天说了两个话题。天才的核心能力是什么，以及超市做用户体验的新方法。假如你的身边有人对这两个话题感兴趣，推荐你把今天的节目分享给他。

好，以上就是今天的内容。《得到头条》，明天见。

### 💡 精华要点
- 1. 天才的核心能力
- 不管遇到什么挑战，你总有办法让下一次变得更好。把这个世界的一切，都转化成你的台阶，这个能力就叫复商。为什么有复商比智商更值钱？智商是一个人的优势，而复商是把整个世界，都变成你的优势。
- 2. 超市做用户体验的新方法
- 体验专家罗伯特·罗斯曼提出过两种体验类型。第一种叫“专心的体验”，顾客把注意力集中在这次体验上，不会心猿意马。第二种叫“难忘的体验”，也就是让顾客记忆深刻。专心型体验调动逻辑，而难忘型体验调动情绪。
