## 111｜怎么用心理咨询师的方式做管理？

这里是《得到头条》，我是徐玲。

今天我们从两个话题出发，为你提供知识服务。一是“互联网大厂领导黑名单”流传，二是2021年菠萝科学奖揭晓。

就在本周一，互联网大厂的各个群内突然开始疯传一份共享文档，名字叫做“互联网公司一线领导黑名单（别接offer）”。点进去一看，这是一份互联网大厂的入职避坑指南，列出了各个一线大厂的共200来个部门，细分小组和岗位。评价维度有，老板是否PUA、部门是否内卷、业务是否边缘、气氛是否压抑，等等。在“是否推荐入职”那一栏，除了极少数岗位受到推荐，其他大多数岗位是“看个人”或者“快逃”。当然，这可能也是最短命的共享文档，当天下午，这份文档就因为被投诉，打不开了。

好，消息就说完了，我们来看看能学到点啥知识。

如果你恰好就是大厂管理者，不知道你看到这份文档有啥感受。你看，你每天在对下属进行各种考核，其实，下属也在对你进行各个维度的打分，考核你的表现。想要用强硬作风传递压力、让下属好好干活，这条路走不通了。怎么办？有没有不用高压，也能让团队出成绩的办法？我们可以来借鉴一下心理咨询师的工作方式。

你看，心理咨询师的工作，就是让来访者从思想上和行动上发生改变，改善自己的生活状态。但是，心理咨询师对来访者，既不能施压，更不能强迫，也没有什么明显的激励措施，那么，他是怎么让人发生改变的呢？我们专门请教了著名心理咨询师李松蔚老师，发现这里头大有学问。

首先，每个人都有想要改变自己的内在动机。心理咨询师的任务，不是给客户提供一个新动机，而是去挖掘出他内心本来就有的动机。怎么挖掘呢？李松蔚老师有一个窍门，就是从客户的抱怨中找。抱怨是负能量，但抱怨也意味着，他对现状有更高的期待。一个人抱怨什么，就等于他想改变什么，这时候，心理咨询师要把帮他把这个动机翻译出来。

比如，一个孩子说自己“成绩不好”，咨询师会说，哦，原来你希望提高自己的成绩；如果孩子说，“同学们好像都不怎么搭理我，我在同学当中没有地位”，心理咨询师会说，哦，你是想改善和同学们的关系。

同样的，职场上，听到下属的抱怨，你可以帮他把抱怨翻译成动机，帮他明确自己的目标。比如下属说，这个项目不好做，你可以回应：看来，你想换个思路来做这个项目。下属说，这个客户很不好沟通，你可以回应：你想改变一下跟这个人的沟通方式。

这道公式转换，可以把对方从一个全身是负能量的状态，切换成一个对未来有希望的状态。

接下来的第二步，趁对方燃起了动力，马上跟他制定一个具体而且微小的行动方案。

李松蔚老师说，客户在咨询完以后，往往很亢奋，想要让生活发生翻天覆地的变化，但这时，他都会浇一盆冷水：别急，我们先来谈谈下一步怎么做。

比如，一个爸爸给自己立了flag，以后再也不对孩子发火了。李松蔚对他说，不要对自己期待那么高，你还会发火的。你只要做到，发完火之后跟孩子说一声“对不起”就可以了。如果还做不到，那就再把难度降低，不用说“对不起”，给孩子倒杯水表达一下歉意也行。

在职场里也一样。比如一个平时工作比较被动的人，他表示想改变，争取主动跟同事、领导沟通。这时候，你得赶紧跟他把具体行动细节落实下来，比如说：跟谁沟通？什么时候沟通？用手机沟通还是面对面沟通？甚至，行动方案还可以再小一些，就是把一段跟领导打招呼的文字编辑好，存在手机里，等到了预定的时间，把它复制粘贴发出去。只要这步行动方案完成了，之后的沟通也就水到渠成了。

第三步，如果在行动的过程中，发现了问题，怎么办？

心理咨询师的工作方法是，不直接给建议，而是通过提问的方式，引导客户发现自己的问题，自己给出问题的答案。比如，有个学生一次考试得了80分，非常懊恼，觉得考砸了。李松蔚就问他说：你觉得，考好的标准是多少？他说：怎么也要到90分才算好吧。李松蔚再问：这个标准是怎么定的？达到90分对你的意义是什么？这个学生一下子陷入了思考，他突然意识到这个标准是自己的设定，一次考试失误，并不是什么无可挽回的后果。

同样的，在职场上，一个员工什么事情都自己扛，从来不求助。如果你直接建议：做不到的事可以找别人帮忙。他多半会说：那不行，重要的事还得自己做。如果你问：我注意到你遇到困难，从来都是选择一个人承担，这样的选择对你的意义是什么？他也许就会想一想：是啊，我到底在图什么呢？

还有，员工压力太大，工作有情绪，你可以问：这么难的事能扛到现在，你是怎么做到的？他可能就会跟你敞开心扉，聊聊他的感受。

你看，提问的技巧，就是把握住一种姿态：我不打算教你什么，而是想向你学习，学习你应对问题的经验和智慧。

李松蔚老师把这种管理方式叫做“站在你身后半步”。也就是说，管理者不站在前面负责领路，只是站在员工身后不远处，为他提供支撑。

听完李松蔚老师的工作心法，我有个感受。都说“隔行如隔山”，其实还有一种说法是“隔行不隔理”，很多工作心法和原理是相通的，一通百通。

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上个周末，2021年菠萝科学奖公布了获奖名单。这个菠萝科学奖，就是中国版的“搞笑诺贝尔奖”，从2012年设立，到今年已经颁到了第10届。

“菠萝科学奖”到底有多搞笑呢？举几个前几届的例子：有一届心理学奖是“数钱可以减轻疼痛”；有一届化学奖是“瓦罐鸡汤主要滋味物质研究”；有一届物理学奖是“蚊子为什么不会被雨滴砸死”；有一届生物学奖是“恐龙也得颈椎病”……

不过，得强调一下，和“搞笑诺贝尔奖”一样，虽然菠萝奖的获奖项目稀奇古怪、听起来非常不正经，但这些研究成果都是发表在正儿八经的学术期刊上的，研究人员也都是专业科学家。搞笑的背后，是硬核科学知识。

好，消息说完了，下面我们就一起来学习2021年菠萝奖背后的硬核知识。

今年的菠萝化学奖，颁给了美国普渡大学的华裔化学家阮修林教授。他的团队花了七年时间，终于研制出了世界上最白的白色涂料——对，你眼前的白不是白，让科学家告诉你什么叫真正的白。一束可见光打在物体上，如果所有光都被吸收了，物体就是黑色；如果所有光都被反射了，那物体就是白色。一张普通A4纸，只能反射55%~75%的光，看着已经很白了；但是，阮修林团队研发的这种白涂料，可以反射98.1%的光，那真是，白茫茫一片真干净。

为啥科学家要研发这么白的涂料呢？可不是为了好玩，而是为了节能。你知道，所有物体都在时时刻刻以红外辐射的形式向外界散发热能，不过同时，它们又可以通过吸收光能而获得热量。如果把一个物体的表面涂上这种白涂料，那么，它就几乎不会吸收光能，但可以正常进行红外辐射散热。也就是说，这个物体吸收的热量会明显小于它散发的热量，等于它在自动降温，并且保持比周围环境更低的温度！科学家把这称为“被动制冷技术”。

根据研究团队的估算，如果在100平方米左右的屋顶上，全部涂上这种白涂料，可以产生10千瓦左右的降温效果，比大部分的中央空调还要给力。如果给整栋大楼的外部都涂上这种涂料，在夏季可以大幅降低空调的使用率，大大节约能源。

好，说完了化学奖，再来说说今年的医学奖，它颁给了开曼群岛蚊子研究与防控组织的一位研究人员。他发现了一种防治蚊子的新方法，不是香薰也不是喷药，而是给蚊子听音乐。

你知道，夏夜睡觉时，最烦的就是蚊子的嗡嗡声。不过科学家怀疑，这个嗡嗡声不只是蚊子翅膀振动形成的噪声，它也可以作为蚊子相互交流的语言。怎么证明这一点呢？就是给蚊子放一首歌，声音不要太大，用蚊子平时嗡嗡时的20分贝就可以了。事实证明，只要放上这首歌，雌蚊子就有些晕头转向，叮咬的动作也不准确了，和雄蚊子交配的意愿也下降了。

是什么曲子这么神奇呢？这首歌叫《恐怖怪物与美丽精灵》（Scary Monsters And Nice Sprites），是一首获得过格莱美大奖的金曲。之所以选这首歌，是因为它里面同时有频率非常高和频率非常低的声音。我专门去找来听了一下，别说蚊子了，我听着都晕乎乎的。

除了化学奖和医学奖，今年的菠萝生物学奖颁给了“鸟类的方言研究”，物理学奖颁给了“为什么啤酒杯垫扔不了直线”，心理学奖颁给了“刷手机行为也会传染”。

你知道，菠萝科学奖的口号是“向好奇心致敬”，你既然都听到这儿了，肯定也是个好奇心爆棚的人，我们向你致敬！

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来说说咱们得到的事儿。

你知道，今年的跨年演讲在成都举办，看完演讲，之后的两天假期还能怎么玩儿？成都高研院的同学们自告奋勇，要为大家设计一条“时间的朋友”活动路线。上周，高研院社团“麻辣即兴社”就为此专门开了一场活动策划会。在场的同事告诉我，整个策划会的流程对她非常有启发。这个策划会是怎么开的呢？

第一，每个人都要发言。如果有人不发言，主讲人会邀请他：“我的观点表达完毕，现在邀请某某来谈谈他的理解。”

第二，会议记录不是一个人写，而是所有人写，每个人都要记下其他参与人员的观点。而且要按会议上的实际发言顺序来写，方便复盘。

第三，信息对齐。主讲人先抛出观点，每个参会者依次概括自己对这个观点的理解，保证大家在信息上对齐。如果有人概括不出来，主讲人就再说一遍观点，让他再概括一遍，直到双方对这个观点的理解没有歧义。

第四，形成共识。很多时候，信息对齐就已经消除了分歧。对剩下的仍然有分歧的观点，挑出来重点讨论。最重要的是，当大家讨论完、形成共识之后，每个人都要用一两句话做总结，确保大家对共识的理解没有偏差。

这样开会非常高效，麻辣即兴社的同学在1小时之内就对齐了目标、形成了方案。

我的同事回去后，也按照同样的方法开了一场会，果然，用了两个小时就把近一个月的工作做了对齐，同时明确了每个人的工作目标。据说这套方法在10人以内的会议中有奇效，你可以试试。

今天就聊到这儿，《得到头条》，下周见。

### 💡 精华要点
- 1. 跟心理咨询师学管理
- 第一，从员工的抱怨中找动机。一个人抱怨什么，就等于他想改变什么。
- 第二，制定一个具体而且微小的行动方案。
- 第三，不直接给建议，而是通过提问的方式，引导员工发现自己的问题，自己给出问题的答案。
- 2. 菠萝科学奖
- 搞笑的背后，是硬核科学知识。用奖项向好奇心致敬。
