## 282｜“子涵妈妈”们的焦虑，怎么破？

精挑细淘，得到头条。我是李南南。

今天，我将从两个话题出发，为你提供知识服务。第一个是，2024年首个热梗诞生，“子涵妈妈”引发热议。第二个是，多个网络平台推出差评判官机制。

先来看今天的第一条。万万没想到，2024年的第一个爆梗，这么快就诞生了。这就是最近在网上特别火的，子涵妈妈。咱得先强调一句，子涵只是个代称，跟真叫子涵的人，没有任何关系。

这个梗是怎么火起来的？要从一张聊天截图说起。去年年底，有一张幼儿园的家长群截图火了。有个叫子涵妈妈的人在群里艾特老师说，我家子涵早上去幼儿园的时候还好好的，回来就被蚊子叮了个包。幼儿园就是这样看孩子的吗？紧接着，老师回复，幼儿园每周都做杀虫，而且孩子被蚊子叮也是常见的。紧接着，重点来了，子涵妈妈回了一句，那为什么蚊子不叮别的小朋友？

没错，估计你也听出来了。说白了，就像很多网友说的，这好像有点关心过度。

本来这不算什么大事，但没成想，很多网友坐不住了。在这件事里，大家突然产生了两个共情对象。

一是群里的这位老师。好多人都说，老师太不容易了。还有人专门做了一份统计，叫，假如你是班主任，你会面对多少子涵妈妈？里面专门统计了一堆来自家长的奇葩提问。

比如，有人嫌自己家孩子的学号是4，就找老师说，这个号码不吉利，能不能换一个？

再比如，有的孩子上学忘带水杯，家长给班主任发消息没有被秒回，就马上在群里艾特老师，说这是故意不让我家孩子喝水。

再比如，也有人替一线教师说话。说现在一线教师很辛苦，尤其是班主任，要面对大量的行政留痕工作。也就是，不管做什么事，都得留下记录。包括安全日志、班主任手册、队会活动记录、安全教育册、晨间午间体温检查表，等等。

但是，除了共情老师之外，网上也有不少家长，共情这位子涵妈妈。

按照这部分家长的说法，我们也知道老师辛苦，从骨子里也相信学校。但看到孩子遇到点什么事，就是忍不住胡思乱想。

注意，咱们说这个事，可不是要说谁对谁错。而是，一张普普通通的聊天截图，为什么能引发这么多的讨论？归根结底，还不是家长们的焦虑太深了？

这个焦虑深到什么程度？现在豆瓣上，出现了一个小组，叫做佛系父母联合会。据说这个小组的主题就是，防止自己在精神上变成子涵妈妈。

但是，说到这，也引出一个问题。这就是，很多家长明明给孩子投入了最好的资源，为什么还是那么焦虑？

前段时间，咱们得到刚刚上线了一门课，教育专家沈祖芸老师今年的《全球教育报告》。沈祖芸老师过去几年的报告，我们公司内部有娃的家长，都是年年必读。而今年的教育报告，我读完之后有一个感受。很多家长之所以焦虑，是因为自己跟学校之间的模型没有对齐。说白了，你到底把学校当成什么？

过去学校的模型是工厂，而学生，就是在这个教育的流水线上接受知识。你看，假如把学校当成工厂，会发生什么？你会容忍不了整个过程发生任何瑕疵。就像工厂的流水线一样，一个零件哪怕有一丁点瑕疵，将来保不齐都要被淘汰的。

但问题是，学校的工厂模型，在今天正在发生一场前所未有的转变。你看，为什么过去学校的模型是工厂？因为过去我们一直都面对一个挑战，学生太多，学校不够用。但是，随着出生人口的变化，以及学校的快速建设，这个问题早晚会彻底消失。

换句话说，今天的学校，正在脱离这套已经沿用了几百年的工厂模型。

比如，教育的空间在改变。在过去的工厂模型里，讲究所有的教室一模一样，学生们排排坐，这样上课效率更高。但是今年，芬兰有个教育组织，叫HundrED，他们统计了2023年全世界的100个教育创新案例。结果发现，其中有三分之一的学校，做了空间重建。有的学校取消了教室，有的学校取消了固定的上下课时间。还有的学校，比如青岛中学，把校园里的场所开放命名权，由学生们起名。

再比如，教育的手段在改变。比如，在过去的工厂模型里，学生不能开小差。这就像工人不能走神一样。但问题是，这都是一群孩子啊，你怎么可能杜绝开小差这件事？北京十一学校就做了个很有意思的设计，既然杜绝不了，索性就把开小差变成培养学生创造力的手段。在教室的墙上，他们贴了海报，叫，高质量开小差的93种方法。比如，方法一，想象你班上的某个同学去拯救世界，为他构思一个剧本，等等。

再比如，教育的氛围在改变。在过去的工厂模型里，大家都要严肃认真。但是今天，很多学校，都把幽默当成一个关键要素。比如，北京十一学校从2016年开始，就在学生对老师的教学诊断指标中增加了一项，叫，我的老师幽默风趣。

为什么要增加幽默这个元素？之前盖洛普公司曾经做过一个统计，他们发现，一个4岁的孩子，每天大概笑300多次。但是，一个40岁的人，平均每天大概笑3次。而把幽默当成对老师的要求，就是想从小开始，培养孩子们笑的能力。你就想象，一个人到了40多岁，依然能够想笑的时候随时大笑，这是不是挺让人羡慕的？

听到这，估计你也发现了，在摆脱了工厂模型之后，学校的新模型是什么？没错，这就是著名的教育家，李希贵校长说的，学校的本质，是真实社会的浓缩，让学生们在这里先活一遍。未来的学校，培养的就是孩子面对真实世界的能力。比如，怎么与人相处？怎么保持幽默感？怎么激活自己的创新能力？这些都是孩子社会能力的一部分。

好，关于这个话题，咱们先说到这。假如你想进一步了解今天的教育趋势，向你推荐沈祖芸老师今年的《全球教育报告》。对关心教育的人来说，你能从中看到教育的创新与方法。但更多地，对于当家长的人来说，我觉得这门课还有一个重要作用，就是让自己每年完成一次微调，跟今天的学校，在模型这个层面上完成对齐。

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再来看今天的第二条。最近，很多网络平台推出了一个机制，叫差评判官。说白了，就是请用户来评判，那些有争议的差评，该不该被展示出来。

比如，有顾客差评，辣子鸡里的鸡肉太少。但问题是，怎么定义这个少？系统并没有一个统一的标准。商家跟用户之间也各执一词。这时，就需要用户介入了。假如用户都觉得肉少，这条差评就会被显示。假如用户普遍觉得肉不少，都站商家这边，这个差评就不会被显示。

这个设置乍一看，技术难度好像也不是很高。但是，我觉得这件事里值得留意的，不是这个机制本身，而是，这些平台解决问题的思路。

这就是，把一个问题，当成另一个问题的解决方案。

你看，假如单看这些差评，它们对平台来说，肯定是问题。你要是一股脑不分青红皂白地全展示，万一有人恶意刷差评怎么办？你要是逐个人工审核，又太费时费力。

这时，我们就可以换个思路，看看能不能把这些差评用起来，变成营销的抓手。

比如，把差评当成召集用户的理由，请用户来当判官。你看，这就把问题变成了机会。早前B站就推出过一个机制，叫风纪委员会。也就是，请用户来判断那些存疑的弹幕，到底该不该展示。据说调动了不少用户的参与。

再比如，知乎上也有一个设定，叫知乎仲裁议事厅。用户可以申请成为仲裁官，遇到有争议的内容，仲裁官一起投票。假如总票数超过30，而且其中某个决策的得票占比超过60%。那好，就按这个结果来。再比如，闲鱼上，也有一个类似的机制，叫闲鱼小法庭。遇到争议，由用户投票说了算。

你看，通过召集网络评审员，至少有两个好处。一来，你团结了重度用户。二来，你节省了自己的开销。

注意，这还只是第一步。后续，你还可以把网络评审团生成的内容，当成二次营销的素材。

比如，有的平台就做过奇葩差评总结，里面就是五花八门的奇葩差评。比如，有用户投诉送来的面凉了，商家回复说你点的本来就是凉面。再比如，用户投诉说买的口香糖都化了。商家回复说，那是赠送的巧克力，口香糖在包装下一层，等等。

你看，这么一轮操作下来，平台至少收获了三个结果。

第一，用户体会到了主场感。他们觉得自己能说了算，觉得自己有话语权。

第二，即使差评双方对判定结果不满意，也不会针对平台，而是认为这代表广大用户的普遍看法，没必要跟所有人过不去。争议自然也就少了。

第三，也是最重要的，这能让平台跟用户之间，多一点情分。你看，我都请你来评判我的家务事了，这说明，咱们都是自己人啊。

你看，这就是我们刚才说的那个，解决问题的新思路。这就是，一个问题单独看，也许只是问题。假如把这个问题还原到一个更大的系统里，它也许就能成为其他问题的解决方案。

最后，总结一下，今天说了两个话题。

第一，家长们的教育焦虑从何而来？很大程度上，是因为模型没有对齐。过去几百年，学校一直对标工厂，这是因为教育资源有限。但现在，这个问题正在发生翻转。未来，学校将摆脱工厂模型，它将越来越像社会的浓缩。

第二，网络平台怎样处理有争议的差评？换个角度，差评不仅仅是问题，它也可以成为营销的抓手，用它来团结重度用户。

好，以上就是今天的内容。《得到头条》，明天见。

### 💡 精华要点
- 1.家长的教育焦虑从何而来
- 家长焦虑，是因为跟学校的模型没有对齐。过去几百年，因为教育资源有限，学校一直对标工厂。但未来，学校将摆脱工厂模型，它将越来越像社会的浓缩。对于当家长的人来说，要让自己每年完成一次微调，跟学校在模型层面上完成对齐。
- 2.网络平台怎样处理有争议的差评
- 换个角度，差评不仅仅是问题，它也可以成为营销的抓手，用来团结重度用户。一个问题单独看，也许只是问题。假如把这个问题还原到一个更大的系统里，它也许就能成为其他问题的解决方案。
