## 232｜决战双11：怎样发动“云股东”？

精挑细淘，得到头条。我是李南南。

今天，我将从两个话题出发，为你提供知识服务。第一个是，“双十一”促销大战在即，云股东成为新主力军。第二个是，多地商家推出万圣节宠物活动专场。

先来看今天的第一条。马上又要“双十一”了。今年一直流传一个说法，说今年的“双十一”就像冲浪。经济复苏，就是那个最大的浪。商家们都想借着这个大趋势，把销量冲上去。怎么做？肯定免不了砸资源啊。什么抖音、达人、满减，你能想象到的手段，肯定都得招呼上。

但是，说到这，就引出一个问题。假如我的生意盘子没有那么大，也没有多余的钱去拼营销资源，怎么办？

今天我们要说的，就是这个问题在2023年出现的一个新解法。这就是，云股东。这个词最近两个月很火。云股东，就相当于精神入股，实际不占股份。但是，我在精神上愿意把你当成自己人，我盼着你好，愿意给你出主意，帮你张罗事。

其实，这个现象以前一直都零零星星地存在。只不过，今年出现了三个明显的变化。

第一，云股东爆发式地变多了。今年在小红书上，跟云股东有关的笔记数量，你知道比去年增加了多少？整整42倍。说明云股东作为一个称谓，已经被越来越多的人关注和接受。云股东们自己还有一个话题，叫#爱上帮别人赚钱的感觉#，上线不到一个月，就有了800万的浏览量。比如，老牌国货活力28，据说现在有650万云股东。10月13日，活力28还开了一场“双十一”的预热直播。而直播的主题之一就是，要不要继续招募云股东。

第二，云股东变强了。也就是，过去说到云股东，好像大都是一个精神层面的称谓，我在精神上支持你，但未必能在物质上帮到你。但是今年，情况不一样了。云股东给的，可是扎扎实实的帮助。

比如，今年8月，京津冀遭遇了一轮强降雨，涿州的很多图书仓库被大水淹了。于是，就有好多爱书的人站出来。有出主意的，有帮忙卖图书盲盒的，有牵头组织图书集市的。据说还真挽回了不少损失。

再比如，之前郑州大学城有一家开了十几年的“阶梯书店”，去年险些因为经营困难而关门。老板准备用书籍盲盒的方式处理书籍。结果没成想，很多附近的同学知道这个事之后，除了自己买之外，还帮忙推销。结果愣是卖出去上万个图书盲盒，书店又活过来了。

再比如，有一个叫猫姐的店主，原来是开面馆的，但是生意奇差，处在破产边缘。猫姐把困惑发到小红书上，很快就有客人留言：“你家的面不怎么样，但卤味真是好吃得离谱。”这话一出，吸引来了网上的各方食客，有人专门花40元跑腿费来品尝，还有人说，你干脆卖卤味得了。猫姐听从了建议，把面馆切到了“线上卤味”赛道。云股东们继续出主意，比如产品要增加卤鸭和卤兔，门头要用发光字，门口要放展板，猫姐一一听从，现在，卤菜店半年的营收已经超过百万元。

听到这，估计你也有感觉，云股东们做的，可不是献爱心，我看你可怜，我同情你。而是，我看好你，我希望你成，我希望你好。

换句话说，云股东的重点，不是帮助弱者活下去，而是，帮助强者站起来。这也是为什么，今年夏天，蜂花掀起的国货大促销，有那么多人捧场。不是因为这些品牌可怜，而是因为大家觉得，这些品牌本身够好。它们配得上这份帮助。

第三，云股东的行动路径，变得更清晰了。过去提起云股东，我们只知道有这么一个现象。但什么人能招募到云股东，什么事能激发云股东，好像不确定。但是今年，这个问题的答案，变得清晰了。云股东主要集中在，小店，尤其是二、三线城市的小店。

比如，去年6月，店主小吴开了一家“白熊小超市”，从营业的第一天开始，就把当天的收支发到小红书，当然，亏的居多。这份记录引来了6万多人围观，大家开始一起给小超市的经营提建议，像是“把购物袋放在收款位置”“给货物贴上能自动计价的标签”“增加铁丝展示架”等等，还有云股东，给小超市拉来了代理牛奶的创收项目。

再比如，有人拍下自己刚开业的咖啡馆，问咖啡馆怎么才能有人来，云股东会从招牌风格、装修配色等等方面提供“创业指导”。

再比如，还有一家叫“朱大宝”的麻辣烫店，从门店选址、门头设计、起名，再到麻辣烫调味的整个过程，都是靠云股东们互动提建议做出来的。

说到这，也引出一个问题。既然云股东这么厉害，那么，假如我要做生意，应该怎么发动自己的云股东呢？

在这里，给你介绍一本书，叫《恰到好处的帮助》，作者叫埃德加·沙因，是一位组织心理学专家。关于怎么才能触发一场有效的帮助，埃德加·沙因提出了三个要点。你可以参考一下。

第一，只有双方都做好准备时，有效的帮助才会发生。不管是向别人求助，还是为别人提供帮助，都要确认好，自己有这样做的意愿。帮助别人时，不要主观地觉得别人需要帮忙，也要确认对方，有意愿接受帮助。而被帮助的人，得先把自己该尽的努力，全都做到位。你得让帮忙的人觉得，你有接受帮助的能力。

第二，只有双方感到彼此平等时，有效的帮助才会发生。这个平等，指的可不仅仅是相处意义上的平等，更是信息层面的平等。说白了，既然你要招募云股东，你就得真把人家当成股东对待。该公开的账目得公开，该暴露的问题得暴露。假如店主们只是一味地求助，那就不是发动云股东，而是求求好心人了。

第三，只有明确受助者才是问题的拥有者时，有效的帮助才会发生。这说的是店主怎么处理和云股东之间的边界。怎么控制好边界？首先，事前有约束。也就是，一开始就明确自己的目标是什么，希望大家帮助什么。其次，事后有回音。也就是，大家帮了你的忙，你得说清楚，这个忙到底帮得怎么样。

之前小红书曾经做过一个调查，为什么大家喜欢当云股东？主要原因有三个。首先，帮助别人，会给自己也带来一些积极向上的力量感。其次，陪着小店成长，就好像在平行世界实现了自己的梦想，有一种“模拟人生”的感觉。最后，自己提的建议实现了，能给人成就感。注意，关键是成就感。

你看，说来说去，我们又回到了这个结论。云股东的本质是什么？是帮助强者站起来，而不是可怜弱者。换句话说，一场有效的帮助是怎么发生的？答案是，双方都把变强，当成最终目的。

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再来看今天的第二条。10月31日晚上，本来是西方的万圣夜。但是现在，也被很多商家，当成了促销的噱头。而据说今年的万圣夜，除了以往的cosplay之外，又多了一个新玩法。这就是，宠物派对。

比如，上海，一直被称为国内宠物友好第一城，是全国宠物门店最多的城市。据说就在今晚，上海世博文化公园就有一场活动，叫萌鬼宫殿，主打的就是带上宠物一起玩变装派对。

当然，我们今天要说的重点，并不是这个活动本身，而是想借着这个话题，说说最近宠物经济方面的一个新趋势。这就是，把动物园搬进商场里，也就是，动物体验馆。比如，撸猪、撸鸭子、撸羊驼，都算在内。

你可能会说，不就是把参观小动物，放到商场里吗？这个事看起来好像并不新鲜。但事实上，把动物园开到商场里，这个事并没有那么简单。它包含三个要点。

第一，动物园想展现的，是动物野性的一面。而动物体验馆要展现的，是动物温顺的一面。很多人去动物园，想看的是动物的兽性，而去体验馆，想看的是动物的“人性”。因此，在动物的选择上，是越蠢萌越好。

比如，撸猪馆，主打的是小香猪。个头只比成年猫大一圈，喜欢躺在人膝盖上睡觉。据说是从泰国运过来的，成本每只一两千元，而且很皮实，经得起孩子们折腾。据说这类撸猪馆毛利不低，假如商场的人流量不错，大概开店五个月，就能回本。

除了小香猪，最受欢迎的动物还有，鸭子、水獭、羊驼、梅花鹿、小浣熊，等等。总之，在选品上，动物体验馆主要介于宠物和动物园之间。这些动物都比较温顺，有成为宠物的潜质。但是因为太贵，或者太怪，一般家里都不会养。而体验馆，占据的就是这个区间。

第二，动物园主打的是参观，而动物体验馆主打的是服务。

比如，水獭馆，它卖的其实不是参观水獭，而是跟水獭握手的服务。前段时间网上还有个新闻，标题叫“世界上怎么会有水獭这么会营业的动物”。水獭不仅长相呆萌，而且一点都不怕跟人互动。据说游客只要伸手，它们就会主动过来跟你握手。

再比如，韩国有一个叫ZoolungZoolung的室内动物园，开在商场里，占地一般在4000—6000平方米。园内有数百种动物，包括水獭、臭鼬、兔子、羊驼、香猪、柯尔鸭、浣熊、土拨鼠等等。现在在武汉和长沙也开了分店，主打的也是互动。

同时，既然主打互动，游客肯定特别关心卫生问题。因此，很多店主都会在网上注册一个短视频账号，然后定期发布自己清理场馆，给动物洗澡的视频。为的就是让顾客放心。

你看，这些卖点归根结底，都是在提供服务。

第三，动物园主打的是开放空间，而体验馆想塑造的，是沉浸式体验。比如，韩国的ZoolungZoolung，除了有动物之外，还有3D灯光秀。再比如，很多动物体验馆，都按照原始森林的感觉装修。

为什么？你看，假如只有动物，不做其他装饰。那么它就又变成了简单的陈列逻辑。一旦进入陈列逻辑，用户就会不自觉地把你跟动物园对比。显然，不管是动物的种类，还是参观的性价比，体验馆哪里是动物园的对手？因此，体验馆一开始锚定的，就是动物园之外的另一个心理账户。有的是主打亲子陪伴，你一进去就能感觉到，这个地方是为孩子打造的。还有的主打动物科普，全程给你讲解相关的知识。

你看，过去我们总说，什么东西，长大了就会不一样。同样，反过来，什么东西，一旦缩小，也会变得不一样。这就是为什么种大树的人，也会养盆栽。家里有车的人，也喜欢搜集汽车模型。因为它们满足的，是不同的需求。同样，把动物园缩小放进商场里，它就变成了动物体验馆这个新物种。

最后，总结一下，今天说了两个话题。怎样发动云股东，以及动物体验馆的经营逻辑。假如你的身边有人对这两个话题感兴趣，推荐你把今天的节目分享给他。

好，以上就是今天的内容。《得到头条》，明天见。

### 💡 精华要点
- 1. 怎样发动云股东
- 云股东相当于精神入股，实际不占股份，但是，我在精神上愿意把你当成自己人，给你出主意，帮你张罗事。云股东的本质，是帮助强者站起来，而不是可怜弱者。一场有效的帮助是怎么发生的？答案是，双方都把变强，当成最终目的。
- 2. 动物体验馆的经营逻辑
- 动物体验馆跟动物园的不同在于，第一，动物园展现动物野性的一面，动物体验馆展现动物温顺的一面；第二，动物园主打参观，动物体验馆主打服务；第三，动物园主打开放空间，而体验馆塑造沉浸式体验。
