## 265｜《新闻女王》：什么是新闻人的软技能？

精挑细淘，得到头条。我是李南南。

今天，我将从两个话题出发，为你提供知识服务。第一个是，TVB台庆剧《新闻女王》持续出圈。第二个是，《老年人旅游典型案例》正式公布。

先来看今天的第一条。最近，有一部戏特别火。这就是TVB56周年的台庆剧，叫《新闻女王》。火到什么程度？尽管目前还没有完整的数据报告，但是，我们可以看看周边的评论。

比如，有人说，这部剧有可能让已经连续5年亏损的TVB，在2023年底扭亏为盈。没错，根据之前TVB在港交所的公告，从2018年到2022年，他们的归母净利润已经连续五年为负，累积亏损超过了22亿港元。你要说一部剧就能让整个TVB把盈利追回来，这多少有点夸张。但至少，从大家的这个的期待上，你应该能感受到，它的品质应该不低。

但是，即使说到这一步，这也顶多算是一部挺好看的电视剧，还不是我们想讲它的理由。我想跟你聊这部戏的真正理由，在于另外一件事。这就是，它清清楚楚地把新闻业的工作，摊开在你面前。

你可能还有印象，今年上半年，张雪峰的那句，新闻学是天坑专业，引起了不少的争论。咱们把争论先放一边，至少有一个好奇是真的。这就是，做新闻的人，整天到底都干什么？这部戏里尽管有艺术演绎的成分，但至少，大致意思是对的。

比如新闻行业里最有名的那几句话，在这部戏里几乎都出现了。比如，阿兰·德波顿在《新闻的骚动》里说的，真实有许多不同版本，新闻没有能力记录所有，只能聚焦某一处，塑造出选择性的真实。再比如，前《纽约时报》华盛顿分社社长，比尔·科瓦奇说的那句，记者的责任，是牢牢地守住一个核心原则，审视社会不为人察觉的角落。再比如，马克·吐温的那句，当真理还在穿鞋时，谎言已经走遍半个世界。再比如，最著名的那句，几乎被全世界的新闻人奉为真理的句子，叫，报纸不应该有朋友。说的是新闻应该极尽可能地客观中立。说这话的人叫约瑟夫·普利策。没错，就是普利策奖的创办人。

前面这些新闻界的金句，在这回的《新闻女王》里，全都出现了。

今天，正好借着这个话题，我们也来聊聊新闻业。不过，不谈名人名言，而是说说具体的方法。也就是，一个新闻从业者，他身上有哪些可以在各行各业通用的能力？说白了，新闻人的软技能是什么？

我们要说的第一个能力，听起来可能有点直白，叫，快速让人掏心掏肺的能力。注意，这可不是什么厚黑学阴谋论，而是作为新闻工作者，不管是记者还是主持人，你必须得能快速获得被采访人的信任，唤起他的真情实感。一来，这样的报道更有情绪厚度，更能引发观看者的共鸣。二来，对被采访人来说，能毫无顾忌地把心里话说出来，这本身就是个巨大的解脱。三来，假如你想借助新闻来推动解决真实问题，那么只有大家都开诚布公，这个问题后续才有可能解决。

那么，怎么引导人立马说出心里话呢？其中最关键的一个技巧叫，连续发问。没错，这四个字看起来好像很平常，但关键是，这个连续发问，假如能够有选择、有铺垫，效果就完全不一样。

有选择，指的是选择对方最放松的时刻，最好是日常访问。有铺垫，指的是前几个问题，你得知道都是炮灰，没什么用。关键是最后一问。

比如，我以前做电视刚入行的时候，我的制片人告诉过我一个技巧，叫必哭三问。他说你放心，不管多没心没肺的人，你找个安安静静的地方，问他这三个问题，大概率都哭。

第一个问题是，你走到今天这一步，或者取得今天这个成就，应该挺不容易的吧？你能说说你的感受吗？注意，这个问题只是铺垫，先让对方把话匣子打开。说什么其实不太重要。接下来，你可以问第二个问题，是，请问这一路走来，你有没有什么特别想感谢的人？你最想感谢谁？一般到这一步，大多数人都会带出一点感情了。但还没完，关键是第三个问题。注意，重点来了，问的是，你这么多年打拼，应该做出过不少牺牲吧？也许少了对孩子的陪伴，也许少了对父母的关心。想请问，你有没有觉得亏欠、内疚，或者对不起的人。这个人是谁？假如此时此刻他就站在你面前，你想对他说点什么？

好，三个问题说完。其实，说必哭，多少有点夸张。但是，你可以感受一下，这个发问方式，确实很容易让人把掏心窝子的话说出来。没错，在放松时刻，制造有铺垫的连续发问，这是采访者最关键的技巧之一，没准你在某些地方也用得上。

刚才说的是，采访的技巧，这是获取信息的能力。接下来，咱们再说说，输出信息的能力。这也是今天要说的，新闻人的第二个软技能。这就是，面对一个所有人都知道的事实，你怎么把它讲得不一样？

没错，面对所有人都知道的事实。这是新闻从业者的常态，能天天赶上独家大新闻的，几乎没有。绝大多数情况，都是这个新闻你知道，我也知道，事实就是这么个情况，关键看，谁能把这个事讲好？

关于这个讲述技巧，我想向你推荐一本书，叫《华尔街日报是如何讲故事的》，在咱们得到站内就有电子书，一共只有3000多人读过，我觉得是被严重低估了。书的年头不短，中文版是2006年出版的。这本来是早年间，《华尔街日报》的内部培训资料，专门教人怎么做报道，后来才出版成书。但是，别看年头长，里面的讲述方法，直到现在，还被很多主流媒体当成最核心的方法论。

咱们今天主要说其中的一个方法，叫，微雕。也就是，当你面对一个跟别人一样的事实时，你可以把注意力放在细微的小地方，然后把这个小地方讲细，讲透。

这么说可能有点抽象，举个书里的例子。这也是新闻写作中著名的标杆级案例，写的是美国旧金山的一个公园。你可能会说，一个公园有什么可写的？不就花花草草吗？别着急，你听听下面这段话。

在一个温和晴朗的下午，公园里欢聚一堂，三四十个公园里的常客聚在一起。干燥的土地吹起沙尘，正午的篝火飘来木头燃烧的味道，食品正在户外烹饪，人们用塑料杯大口地喝着。S.Q是一位留着灰白胡子的老头，今年60岁。他岁数大，是这个公园的发言人。他在篝火旁边拥有一把固定的椅子，尽管春天天气温和，但他的头上还是有一顶人造波斯羔羊皮的帽子。帽子上有个装饰纽扣，上面写着，我活着。现在已经烂醉如泥的他独自坐在角落里，正慢慢地说，冬天很难过，不过现在好了，一切都好了。

好，复述完毕。你看，这个讲述效果，是不是有点不一样？所谓微雕，就是把静止的事物，换成活生生的人。把抽象的概念，换成具体的行动。把冷冰冰的数据，换成可描述的感官。按照这套方法，同样一个事，就算你讲100遍，都不带重样的。

好，说到这，咱们介绍了新闻人的两个软技能。第一个叫有铺垫的连续性发问，这能让你快速唤起别人的真情实感。第二个叫微雕，这能让你在面对一个尽人皆知的事实时，找到不一样的讲述角度。

假如你想了解更多，在这向你推荐《华尔街日报是如何讲故事的》，里面干货非常多，可以去看看。

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再来看今天的第二条。最近，有一个名单很受旅游行业关注。这就是由文旅部办公厅、工信部办公厅、国家卫健委办公厅联合发布的《老年旅游典型案例》名单。也就是，盘一盘全国各地的机构，在跟老年旅游有关的产品或者技术上，所做的创新。谁做得好，就放进来。这个筛选工作其实早在今年夏天就开始了，持续了几个月，而且入选的很多产品，都非常专业。有南方航空对App做的适老化改造，有携程做的老年关怀版预订服务系统，等等。假如你从事旅游行业，可以去看看。

要知道，老年旅游，这可是一个巨大的增量市场。根据携程今年10月发布的《2023银发人群出游行为洞察》，55岁以上的人，出游数量比去年增长将近2倍。出境游订单更是同比增长了5倍多。再比如，租车服务，就拿神州租车来说，老年用户的规模，比去年增长了126.4%。

对旅行社来说，这肯定是个好事。毕竟，蛋糕更大了。但是，这也意味着，进入这个行业的人可能会变多，竞争会更激烈。那么，旅行社应该怎么提升自己的竞争力呢？今天，我们就讲一个这方面的案例。

我们都知道，日本是世界上最早进入老龄化社会的国家之一。咱们要说的案例，就是日本最大的老年旅游公司，叫Club Tourism。中文翻译过来，叫俱乐部旅游。它的会员主要集中在60到70岁之间，一共有700多万人。什么概念？每三个这个年龄段的日本老人里，就有一个是他们的会员。

关于他们的完整经营方式，咱们就不展开说了，单说其中比较让人印象深刻的两个设计。

第一，是把老年旅游产品，分得特别细。细到什么程度？像什么在地球上奔跑之旅、仅限一人参加的旅行、夫妻限定旅行、旅馆严选旅行，这些奇奇怪怪的主题，通通都有。你可能会说，人家主打的没准就是一个分类精细，个个短平快呢？还真不是。这些旅游产品不仅分类细，还都特别慢。比如，绘画主题旅游，到了目的地，还得给老人安排专业的写生老师，教大家画画。

这就奇怪了。按理说，你要想做得好，要么是集中精力做爆款，要么是做大量短平快的短期畅销品。为什么要把产品搞得这么分散，又做得这么重呢？

这就要说到他们对老年旅游市场的观察了。老年人旅游，最在意的其实不是目的地的风景，而是沿途的社交。没错，好多人都是奔着交朋友来的。这就要求，时间越长越好。再加上，老年人的旅游往往更高频。毕竟，有大把的时间和闲钱，很多老人一年中一大半的时间都在外面旅游。因此，你的产品越多，分类越细，越能满足他们的长期需求。

第二，俱乐部旅游公司围绕老年旅游，打造了一整套支持系统。

比如，老年人旅游，最大的障碍往往不是没时间，而是身体不允许。因此，这个俱乐部旅游公司，就专门组建了一个老年康复训练班。据说这个训练班还有一句口号，叫，为了一生继续旅行。没错，所有的健康训练，都是为了旅行。做口腔护理是为了吃好吃的；做音乐疗法，是为了让大家在沿途唱卡拉OK；做老年体操，是为了爬山的时候能跟上。据说还有专门的社交课程，是为了让老人们在旅途中更好地交朋友。

注意，到这一步，还不算完。除了这个康复训练班之外。俱乐部公司还做了自己的健身房品牌，专门小班开课，教老人健身。他们还推出了家政业务，你放心出去玩，家里的整理清扫交给我。最让人意外的，这个公司还提供临终服务。比如，教授临终课程，告诉老人关于死亡的知识，以及办葬礼的方法。再比如，为老人定制个人传记。还有殡葬服务，可以根据老人的意愿安排葬礼。

这也是为什么有人说，这家公司提供的不是单纯的旅游产品本身，而是一整段以旅游为主线的老年生活。

同时，这个设计也能带给我们一个启发。这就是，什么是好的服务？从俱乐部旅游公司的策略上，我们能读出一个答案。你能超越你的服务环节本身，这就是好服务。

最后，总结一下，今天说了两个话题。

第一，新闻行业有哪些可以迁移的软技能？我们主要说了两个。一是，有铺垫的连续发问，这能让你快速获取有情感浓度的信息。二是，微雕，这能让你把一个人人都知道的事实讲出新的神采。

第二，怎么做好老年旅游产品？俱乐部旅游公司给我们的启发是，不仅仅提供旅游产品本身，更要提供一整套围绕老年旅游的支持系统。

假如你的身边有人对这两个话题感兴趣，推荐你把今天的节目分享给他。

好，以上就是今天的内容。《得到头条》，下周见。

### 💡 精华要点
- 1.新闻行业有哪些可以迁移的软技能
- 一是，有铺垫的连续发问，这能让你快速获取有情感浓度的信息。二是，微雕，这能让你把一个人人都知道的事实讲出新的神采。假如你想了解更多，向你推荐《华尔街日报是如何讲故事的》这本书。
- 2.怎么做好老年旅游产品
- 日本老年旅游公司Club Tourism，提供的不是单纯的旅游产品本身，而是一整段以旅游为主线的老年生活。给我们的启发是，你能超越你的服务环节本身，这就是好服务。
