## 051｜怎么用“找亮点”来解决问题？

这里是《得到头条》，我是徐玲。

今天我们从三个话题出发，为你提供知识服务。一是老旧小区停车难问题，二是国际海运运费涨价，三是汪品先院士“出圈”。

你知道，对于老旧小区来说，汽车乱停乱放是一个老大难问题。小区建造的时候并没有规划足够的停车位，现在家家户户都有车，只能横七竖八地停在路边，加剧了道路拥堵，居民也很苦恼。前两天我看到媒体报道说，长沙市有些老旧小区改造有方，乱停乱放现象少了很多，成功经验正在全市大力推广。

经验主要有三点：第一，拆除占地大的花坛，改为路边种树，这样既保证了绿植总面积，又可以增加停车位。第二，引入智慧停车系统，对业主的第一台车、第二台车和外来车辆进行区别收费。第三，和小区附近的公园、机关单位合作，它们的停车位在晚上是空的，正好可以开放给小区居民。

我说这件事，不是想聊社区改造啊，你发现没有，这件事体现了一个解决问题的通用方法，就是“找亮点”，这个方法是和“找问题”的思路相反的。比如小区乱停车，如果用“找问题”的思路去想，就是物业为什么不负责任啊，车主为什么没有公德心啊，等等，这些问题很难解决。但是，你直接去看哪个小区做得好，把经验复制过来，效率就高得多。

万维钢老师在《精英日课》里提到一个找亮点的例子，我印象很深。

有个问题学生，家里很不幸，没有父母管教，一身毛病。他在学校里总惹麻烦，专门调皮捣蛋、破坏课堂纪律。像这样一个学生，你要找他的问题太容易了，但很难帮他发生改变。学校里的心理医生就问，难道他在所有老师的课上都同样调皮吗？有没有哪个老师的课，他表现相对较好？

还真找到一个老师，他上课，这名学生基本不调皮。那么这名老师和其他老师有什么不一样？一研究，发现这个老师有三点不同。第一，他会主动和这个问题学生打招呼，而其他老师都故意不理这名学生。第二，他会在课堂上请这名学生发言，其他老师不会。第三，他会在布置完作业之后，特意走到这名问题学生身边，问他听懂了吗。

找到了成功经验，学校要求其他所有老师都做到这三点，结果，这名问题学生的表现真的大大改观了。

再给你补充一个例子。经常有老婆抱怨老公，回家不爱沟通，沉默不说话。这个问题往大了说，是男人女人天生不同，是无解的。但是，如果用“找亮点”的思路，办法总比问题多。最简单的，你可以观察他什么情况下会多说几句，然后复现那种情况就行了。我们总编室的宣老师说，他爸爸就特别不爱说话，但是他一提起当年在部队的时候，就滔滔不绝。所以每当他想和爸爸多聊几句时，就会问：“哎，你们在部队的时候，一天吃几顿饭啊？”放心，后面就不用管了，话匣子一下子打开了。

关于“找亮点”思维，华杉老师说过一句经典的话：做管理咨询，不是去找企业有什么问题，要把它解决了；而是去找企业做过什么正确的事情，把它放大出来。做管理咨询，就是对一家企业的“寻宝行动”。

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来看今天的第二条。

来关注一条涨价消息。国际物流专家“左千户”说，最近一年多来，受疫情影响，国际集装箱海运价格暴涨。在疫情之前，一个中号集装箱从宁波港运到德国汉堡港的价格是1500~3500美元，而现在，这个价格暴涨到了15000美元左右，是之前的5~10倍。

为啥疫情会影响海运运费？原来，全球大量港口出现了长期拥堵，船都停在港口了，全球海运运力大幅减少。来看一下整个流程：船舶到达港口之后，需要卸货、搬运到堆场存储，清关后再提货、运输、卸货，空箱返回码头、重新装船。这一切要顺利完成，需要港口、驳船、铁路、公路、仓库等全都正常运作。但是疫情防控期间，任何一个环节都可能出状况，“有舱位没箱子，有箱子没卡车，有卡车没司机，有司机路都堵死了。当一切问题都解决了，发现仓库休息了。”结果就造成了港口拥堵的恶性循环。

面对这种情况，港口能做点啥呢？我发现，一些港口开始用5S现场管理法，来改善港口的拥堵情况。比如山东日照港就说，要“像对待自家客厅一样对待现场管理”，推动5S管理全面落实到现场每一个细节。

啥是5S管理呢？这是起源于丰田生产方式的一种精益管理方法，指通过对机器、材料、物品的整理、整顿和清扫，来改善管理、提升效率。正好我最近跟5S精益管理专家胡光书老师聊过，他用一个真实的小例子，给我讲清楚了5S管理的精髓，我讲给你听听。

有一个物业公司，管理着十来个小区。但是他们经常遭到业主投诉，说服务不好、响应速度太慢、维修质量差等等。因为业主不满意，物业费也收不上来。物业公司想了各种办法改善管理，但没什么明显效果。

胡老师决定，到他们小区物业处实地去看看。结果发现，维修部的仓库堆得满满当当，有各种材料，维修自来水管的、维修暖气的、维修电力的、维修房屋漏水的，等等。接到报修电话后，维修师傅光是找材料、找工具就要花几十分钟，响应速度当然就慢了。而且人手就这么多，找材料的时间多了，维修的时候只能急匆匆干完，维修质量也就可想而知。

胡老师说，物业公司只需要做一个改变：就是把仓库里的物料砍掉90%，只剩下原来10%的量。物业公司不理解，把维修物料减少这么多，要用的时候没有怎么办？其实，只要按照需求规律来减量，物料是完全够用的。比如，夏天不用备维修暖气的材料，冬天不用备维修房屋漏雨的材料。北方冬天几乎不会下雨，这就减少了很大一部分物料。其次，对于会用到的物料，只保留一周需要的量，其余的退回到集中的大仓库中，定期补充。

这样一来，维修师傅一眼就能看到所有材料，抄起来就走，接到报修电话后两三分钟就能出发。响应速度快了，维修的质量也提高了，业主满意度大大改善。物业费的收缴比例，从之前的不到50%，提升到90%以上。

物业公司感叹说，他们根本想不到，只用这么简单的一招，就能够带来这么大的改变。你看，撬动管理杠杆，只需要一个支点就够了。

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来看今天的第三条。

最近B站有个科普UP主火了。他两个月内就迅速涨粉100万。第一条视频就有300多万的播放量，1.9万条留言，拿下B站全站排行榜第4名。打开视频，你会看到一个精神十足的老爷爷，微笑着对着镜头说：“哔哩哔哩的同学们，大家好，我是汪品先，今后我会在这里和大家分享有关海洋的科学普及知识。”

汪品先老爷子，今年85岁了。他是我国著名海洋科学家，中科院院士。因为最近在B站和抖音上开海洋科普账号，一下子火遍全网。82岁那年，汪老爷子乘“深海勇士号”3次深潜到南海1400多米深的海底，他说要亲眼看看“海底花园”。去年疫情防控期间，他在家无法出门，索性写了一本海洋科普书《深海浅说》，不但大卖，还抱走了出版界最有分量的奖项之一文津图书奖。这本书得到电子书和听书都有。汪老爷子说，他的日程表满满当当，工作计划已经安排到了90岁。

有人说，汪品先就是科考版的“老人与海”；还有人送他一个称号，叫“科普老顽童”。而我脑子里冒出来的一个词，叫“赤子态”。这是指，一个物种的幼年特征一直保持到成年的现象。

比如人类，就是猿类的“赤子态”。猿类幼崽的嘴唇饱满，体毛稀疏，大脑发育很快，学习能力极强。可一旦长大，它的嘴唇收进去了，毛发也浓密起来，学习能力基本丧失。而人类在外貌特征和智力特征上，一直保持在猿类的幼态。再比如，狗这个物种，就是狼的“赤子态”。狗狗长得很萌，嘴比较短，具有强烈的好奇心和学习兴趣。这些特征，在狼的幼年时期都有，但是成年后这些特征就消失了。

幼年特征和成年特征相比，最大的不同，就是好奇心和学习能力的差异。人类的学习曲线，从0岁到14岁是很陡峭的，14岁之后，学习曲线渐渐平缓，过了35岁可能就会往下走了。对很多人来说，过了35岁，会觉得自己的人生已经定型，未来不再拥有无限可能，而是一眼望得到头。有人把这样的心态称为“settled”，也就是定型了、完成了的意思。还有人说，所谓“中年油腻”，就是这种觉得人生已经settled的状态。

但是你看汪品先老爷子，虽然已经迈入耄耋之年，却从来不觉得自己的人生已经 settled，而是相信还有很多事情没有做完，始终积极奋进，保持一颗“饥渴的心”。我想起很多学术大家，也是同样的状态。管理学大师德鲁克90岁时，仍然在思考未来社会的管理问题，写了《21世纪的管理挑战》；经济学诺奖得主科斯，100岁时还在研究中国经济奇迹，103岁出版了《变革中国》。

在这些大师的字典里，从来就没有“退休”这两个字。他们似乎从来没有把年龄和时间看成一种限制条件，而是永远保持着好奇、探索、求知的“赤子态”。就像孔子所说，“发愤忘食、乐以忘忧，不知老之将至云尔。”

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最后来聊聊咱们得到的事。

《刘玮·存在主义哲学20讲》已经完更了。今晚8点，刘玮老师将进行直播，跟你聊聊“读不懂”但“听得懂”的存在主义哲学。

为了搞懂啥是存在主义哲学，我专门去找这门课的主编聊了聊，结果哲学没记住，八卦记了一堆。据说刘玮老师为了准备这门课程，前前后后用了两百多本书，摆了整整一面墙，相当可观。还有，课程录制的时候，讲到哲学家萨特的一本成名作叫《恶心》，因为名字非常特别，老师在念的时候多次没有忍住笑场，导致这节课NG直线上升。

另外，刘玮老师说，自己在准备这门课的过程中，也重新认识了波伏瓦。以前他跟很多人一样，认为波伏瓦的思想基本上是萨特的通俗版，但这次读了很多波伏瓦的材料，才越来越发现，她本身也是一个独特而伟大的思想家！想知道更多详情，今晚8点锁定直播，听刘玮老师自己说给你听吧。

今天就聊到这儿，《得到头条》，明天见。

### 💡 精华要点
- 1. “找亮点”思维
- 做管理咨询，就是对一家企业的“寻宝行动”，不是去找企业有什么问题，而是去找企业做过什么正确的事情，把它放大出来。
- 2. 5S管理
- 撬动管理杠杆，只需要一个支点，通过对机器、材料、物品的整理、整顿和清扫，来改善管理、提升效率。
- 3. “赤子态”
- 大师们从不把年龄和时间看成一种限制条件，而是永远保持着好奇、探索、求知的“赤子态”。
