## 327｜怎样对抗生活中的“日常麻烦”？

精挑细淘，得到头条。我是李南南。

今天，我将从两个话题出发，为你提供知识服务。第一个是，部分影院为提高票房，推出开场后退票服务。第二个是，轻奢早餐桃园眷村持续闭店。

先来看今天的第一条。春节前后，不少影院推出了一项新服务，叫开场后退票。假如电影开场后30分钟，你觉得这个片子太烂，那好，全额退票。不像过去，遇到烂片想离场的时候，咱们还得先说服自己，跟自己说一堆什么沉没成本不是成本之类的理由。现在好了，不满意，直接退票。

其实，类似的设计，从去年就开始流行。比如，去年年底，淘宝新增了“仅退款”条款，假如买家发起符合相关情形的售后，平台可以作出退货退款或者快速退款的决定。紧随其后，京东也更新了《京东开放平台售后服务管理规则》，新增了“退款不退货”。

但是今天，我们要说的重点，不是这个服务本身，而是这个服务所体现出的一个，现代人经常面对的问题。这就是，决策疲劳。

什么意思？咱们先从一笔账算起。回到商家，这个仅退款的目的，是为了给用户更多的权益保障。但是，这件事背后其实还有一笔经济账。就拿退票承诺来说。你看，退票承诺，不仅是一个售后保障，其实也是一种售前的助推。以前买票时，咱可能还得犹豫一下，万一片子不好看怎么办？思前想后，也许干脆就不看了。但有了这个保障，决策流程就会缩短很多。总之不好看也能退票。

没错，退票承诺也好，仅退款条款也罢，其实都在缩短决策流程，让人尽快下单，尽快做决定。比如对电影院来说，这么一来，很多原本犹豫再三，最后不买票的观众，没准也能马上买票。而且只要中途退票的人不太多，这个买卖就划算。

而在这笔账背后，还隐藏着一个更普遍的问题，这就是消费者的决策疲劳。也就是，持续地做决定让人的生理和心理产生不适感。一个人做的决定越多，损失的意志力、自律和自控力也就越多。并且这个过程，会给人带来精神疲惫，让人的思考决策能力大幅下降。

去年6月，《福布斯》杂志发了一篇文章，讲的就是，未来商家要解决的最关键的问题之一，就是消费者的“决策疲劳”。因为消费者要做的决策，又多又杂，买一个东西，要筛选品牌，分析评价，货比三家，挑好了还得看看其他平台是不是更优惠。要是赶上购物节领券凑满减，又是一番心力交瘁。很多人看着看着，索性就不想买了。

“决策疲劳”不光在购物中存在，在生活的方方面面，它都存在。美国有一项研究估计，一个现代人，一天要做出35000次决策。每天一睁眼，就有无数选择向你涌来。

早餐吃什么，上班穿什么，放假去旅游，住哪更有性价比。这么一套选择题做下来，还没出发呢，人已经累了。

更严重的是，这种小决策上累积起来的疲劳，不光会影响这件事本身，还会影响你生活中那些重要的决策。也就是很多人经常说的，小事斤斤计较，大事稀里糊涂。买生活用品类的小东西，会仔细地比价凑满减，但到了买房、投资这样的大事，却是一念之间就决定了。

这么看来，人有时是被稀碎的小决策榨干了精力，而耽误了真正重要的事。那么，这个问题怎么解决呢？

目前比较主流的方法是，简化决策。放弃那些低优先级的微小决策，尽量让它们不过脑子。

比如，像穿衣、吃饭这类重复决策，你可以设计一套规则，直接套用。你可以每周准备好下周要穿的几件单品，然后每天随意搭配。就像扎克·伯格，衣柜里几乎只有一款T恤。

再比如，购物决策，给自己设置一个限制。卫生纸这类需要重复购买的东西，用到剩下20%，不管有没有活动直接买。买家具电器这种比较大的支出，就规定自己必须在15分钟内敲定，一分钟都不拖。

注意，这么做的目的，可不是为了把这些小事做好，而是为了省下精力，做那些关键的大事。这背后的逻辑是，首先，人生确实是被很多关键的大事改变的。就像咱们经常说的，当机会来的时候，得做好准备。问题是，怎么做好准备？关键之一，就是不要被小事纠缠，留出足够多的意志力来应对那些大的挑战。

在万维钢老师的《精英日课》中，我个人最喜欢的一节课叫，不要被生活中的小事击垮。比如飞机晚点、上班路上堵车、开会的时候手机没电等等。你信不信，这几件小事连在一起，能把一个成年人的一天拖垮？就像伏尔泰说的：“使人疲惫的不是远方的高山，而是你鞋里的一粒沙子。”

坏消息是，小麻烦永远都会存在，你避免不了。而好消息是，真正影响你健康的不是麻烦本身，而是你对麻烦的反应。麻烦不可控，但你对麻烦的反应，是可控的，至少是可以学习控制的。

比如说，你去办急事，但路上堵车了。假如把堵车当做一个客观的事件，着急也没用，干脆看会儿书或者听会儿书，那这个小麻烦就不会影响你的健康。

简单说，在面对这类小事时，咱们可以遵循这么一套行为模式，叫“弱者报复，强者原谅，智者忽略”。没错，你要做的，就是忽略。你可能又觉得奇怪了，怎么忽略呢？难道飞机晚点、开会迟到、孩子生病，还能不管吗？

当然不是，我们要忽略的，不是事件本身，而是自己的情绪。具体来说，万维钢老师给了这么三个建议。

第一，时常观察自己的情绪。如果你感觉自己正在握紧双拳、脸红、心跳加快，那就是你紧张了，这时候你要提醒自己，把感情平复下来，来几个深呼吸。

第二，用小确幸去中和小麻烦。也就是，找一些开心的小事，这些开心带给你的快乐，会抵消掉小麻烦带来的坏情绪。而且，小确幸，是咱们日常就可以主动制造的。

第三，更高的一招，是学会“课题分离”的思想。也就是，不要把那些小麻烦给“个人化”。你要知道，这件麻烦事只是一个客观的存在，并不是世界在针对你，更没有那么多人与你为敌，客观的存在是你控制不了的东西。人真正能控制的，只有自己的行动和自己的态度。你控制不了麻烦，但可以控制自己对麻烦的反应。

说了这么多，不管是小决策带来的疲劳，还是小麻烦带来的情绪，这都给我们提了一个醒。你看，过去，谈到人生的时候，咱们很容易觉得，这个话题很宏大，人生是被某一件大事决定的。但其实，真正影响到你的，是那些时时都得经历的小事。打垮一个人的，也许不是大风大浪，而是日常的小麻烦。但反过来，咱们也可以想，要塑造自己，也不用等待唯一的大机会，而只需要做好，生活中的每件小事。

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再来看今天的第二条。最近一个月，桃园眷村持续关店的消息，在消费圈很受关注。桃园眷村，2016年起家，被称为早餐界的爱马仕。第一个门店就开在上海LV店的旁边。再看菜单，油条8块一根，豆浆10块一杯，烧饼20块一个。早餐的人均客单价，大概是40块。但就在当年，据说桃园眷村的门店，还经常排队。而最近几年，桃园眷村开始陆续关店。到今年春节之前，据说只剩下4家门店。

为什么关店？市面上的分析有很多。比如，有人说是因为早餐这个品类很难做出花样，因为各地习惯的早餐，就那么几种。再比如还有人说，产品在定位上出现了错配，对早餐有刚需的，往往是每天朝九晚五的普通上班族，但大家都是打工人，哪有闲钱去吃40多一顿的豆浆油条？

但是，不管怎么分析，核心其实就一个字，贵。

注意，我们关注桃园眷村，可不是要看这个品牌本身，而是在关注它所透露出的，关于商业的可能性。这就是，怎么把一个日常品类，做成轻奢品牌？说白了，就是你怎么让一个看似平常的东西，具备溢价？

今天，咱们就说一个这方面的案例。这是一个来自瑞典的袜子品牌，叫Happy Socks，他们70%的销售额，来自中年男性。一双袜子折合成人民币，大概100块。这个袜子最大的特点就是颜色特别花哨。目前，他们在全世界，有12000多个销售点，卖出过超过4000万双袜子。小红书上，有2万多篇关于这个袜子的笔记。

这就奇怪了，大家买这个袜子，到底图什么呢？是为了有面子？但问题是，袜子穿在鞋里，也没人会盯着别人的袜子看。是为了舒服？这个理由好像也很难说服人。

其实，假如仔细观察Happy Socks，不知道是凑巧还是刻意设计，你会发现，这个产品的设计，始终伴随着一个关键词，叫最小化。

比如，最小化的个性。也就是，能让穿的人显示自己的个性，但又不那么张扬。要知道，展示个性这个事，一直是个刚需。比如，去年流行的辣妹装，能帮女孩子展示个性。各式各样的潮牌，能帮年轻人展示个性。五花八门的童装，能让小孩子展示个性。但问题是，中年男性的个性往哪放呢？注意，中年男性可不是不想展示个性，而是没法展示。尤其是从事法律、金融、教育行业，你就更不能穿得太另类。

你看，说到这，痛点出现了吧？怎么给中年男性提供一个，又能展示个性，又不那么高调的产品。而Happy Socks正好能满足这个需求。前面说过，Happy Socks的购买主力就是中年男性。你看，一双花哨的袜子穿在里面，既照顾到了消费者本人的穿衣情趣，又不显得太张扬。

而Happy Socks的设计理念就是，把袜子当成画布，在上面添加各式各样的图案。比如动画形象、艺术画作、专辑封面等等。他们的广告经常是，一个中年男性一身笔直的西装，但搭配的却是Happy Socks五彩斑斓的袜子。

再比如，Happy Socks还抓住了奢侈的最小化。你看，一双袜子定价100块左右，不算便宜，但也不算完全不能接受，正好处在奢侈和平价的边缘。同时，为了让你感觉一双袜子值这个价，他们在产品的展示上也做了很多设计。比如，门店里，袜子不是扎堆放在一起，而是有一面专门的展示墙。

你看，过去提到溢价，很多人首先想到的，往往是把加法做到头。给品牌讲一个宏大的历史故事，用上最好的材质，请最贵的设计师。但是，Happy Socks的做法正好相反，你也可以一直做减法，找到那个关于奢侈，关于个性的最小化边界，这也是一条可行的出路。

最后，总结一下，今天说了两个话题。

第一，怎么对待生活中的日常麻烦？首先，不要低估这些小事累积出的结果。其次，我们也许很难改变小事本身，但是，我们可以决定自己的反应模式。弱者报复，强者原谅，智者忽略。

第二，Happy Socks怎么打造轻奢品牌？关键在于，找到两个最小化。用最小化的奢侈品定价，满足用户最小化的个性需求。

好，以上就是今天的内容。《得到头条》，明天见。

### 💡 精华要点
- 1. 怎样对抗日常麻烦
- 首先，不要低估这些小事累积出的结果。其次，我们也许很难改变小事本身，但是，我们可以决定自己的反应模式。弱者报复，强者原谅，智者忽略。要塑造自己，不用等待唯一的大机会，只需要做好生活中的每件小事。
- 2. Happy Socks怎样打造轻奢品牌
- 关键在于找到两个最小化。第一，找到最小化的奢侈品定价，一双袜子100块左右的定价，正好处在奢侈和平价的边缘；第二，满足用户最小化的个性需求，既照顾到消费者的穿衣情趣，又不显得太张扬。
