## 112｜什么是“灰度创新”？

这里是《得到头条》，我是徐玲。

今天我们从两个话题出发，为你提供知识服务。一是台积电、三星等企业向美国商务部交出经营机密数据，二是欧莱雅发表道歉声明。

你应该已经听说了，在美国商务部“安全大棒”的威胁之下，台积电、三星等企业都在限定的最后期限，也就是11月8日之前，交出了企业的核心经营数据。包括：

第一，生产情况，像IC设计、前后端晶圆制造、产品良品率、技术节点、备货时间、材料和设备采购等；第二，销售情况，像每种产品的前三大客户名单、大客户的销售占比、平均月度订单、未来6个月的订单、库存积压产品等；第三，合作伙伴的情况，像封测伙伴、产品分销商、材料供应商、设备供应商等等。

一开始，台积电和三星还态度强硬，说绝不配合，但最后还是胳膊拧不过大腿，老老实实上交了数据。

好，消息就是这样，我们来看看能学到点啥知识。

你有没有觉得奇怪，美国商务部要来这么详尽的数据，到底想干嘛？我们看了很多业内人士的分析，梳理归纳了一下，大概有这么几种说法：

一、美国是为了打击中国的高科技企业。因为中国大陆企业暂时还不具备生产高端制程芯片的能力，高端芯片都需要代工，美国有了这些信息，就可以精准掌握中国高科技制造业的发展状况和对芯片的需求，从而进行精准打击。

二、美国是为了增加自己的芯片议价能力。其实不单是中国大陆没有制造高端芯片的能力，美国同样没有，美国企业也得买芯片。有业内人士指出，美国芯片制造企业与台积电有十年左右的技术差距。而美国掌握了台积电和三星的关键经营数据，等于把你的底牌摸透了，毫无秘密可言，这有利于美国企业更好地议价。

三、美国是为了加速芯片制造业回流。你看美国商务部这个调查问卷，简直就是一个手把手教你开芯片厂的操作手册，从生产到销售到供应链，所有信息一应俱全，以美国企业的技术底子，如果按这个抄作业，应该很快可以追上来。

当然，可能这三个目的，美国都有，不过多数业内人士认为，美国最重要的目的是第三个，也就是促进芯片制造业回流。的确，在要求上交核心经营数据的同时，美国还要求台积电和三星在美国投资建厂。你看，有“操作手册”，有师傅手把手教，这怎么也得学会了吧。

我们再进一步问：美国不择手段也要让芯片工厂回流本土，到底是为啥？

是为了创造就业吗？这肯定不是主要原因，因为芯片厂是高度自动化的，吸纳不了多少工人。那么，是为了保障供应链的安全？这的确是美国一直在强调的原因，不过仔细想想，台积电和三星的大股东都是美国资本，而且这两家公司所在地区也处于美国的影响范围之内，供应链安全隐患是有，但没有那么紧迫。

有专家指出，最根本的原因可能在于，美国终于回过神来，有一种新的创新模式正在崛起，就是由产业供应链聚集而带来的创新。如果缺少了这一块，美国会逐渐丧失创新优势。

举个例子。硅谷有个明星创业者叫克里斯·安德森，他写过著名的商业畅销书《长尾理论》，是全球互联网界的名人。安德森创立了一家叫3D Robotics的公司，拿了上亿美元的融资，在2015年时信心满满杀入无人机市场，号称要干掉大疆。大疆CEO当时专门飞到美国，希望购买3D Robotics的部分股份，被安德森骄傲地拒绝了。结果呢，不到两年，这家公司就在与大疆的竞争中败阵下来，退出了无人机硬件市场。

这是为啥？有一个重要原因，就是大疆有供应链的加持，3D Robotics没有。就拿无人机最核心的飞控技术来说，大疆在深圳，背靠华强北，只要有一个改进的想法，可以在一天之内召集所有关键供应商开会，几天之内做出样品，不断迭代改进。产品迭代的速度是以周为单位的。3D Robotics在大洋彼岸，远离供应链体系，产品的迭代速度至少以月为单位。这还怎么比？

有一本书叫《灰度创新》，讲的就是这种通过供应链上下游的紧密配合而产生的创新。它是和基础研究的源头创新相对应的。如果说过去几十年，美国是全球源头创新的引领者，那么，中国就是全球灰度创新的引领者。因为前面提到的供应链优势，灰度创新中心会吸引源头创新向自己靠拢。很多技术专家已经观察到，全球创新中心在悄悄地向亚洲移动。

从这个意义上说，美国感受到的危机不是制造危机，而是创新危机。美国一直推行“本土发明、离岸制造”的全球分工，但现在这个模式走不通了，因为没有本土制造，就没有本土发明。

---

来看第二条。

上周，国际化妆品巨头欧莱雅因为价格争议上了热搜。“双11”预售期间，欧莱雅的一款面膜，宣称给了李佳琦和薇娅的直播间“全年最大力度”优惠，50片只要429元。结果“双11”当天，欧莱雅自己也卖同款产品，叠加优惠券和活动之后，只要257元，比“最大力度”还要便宜不少。

事件曝光后，几万名消费者认为欧莱雅涉嫌“虚假宣传”，要求退差价，欧莱雅也发布了道歉声明。不过，消费者并不买账，说欧莱雅的这份道歉简直是“废话文学”的天花板，通篇在说复杂的促销活动机制，既没有提到补差价，也没有给出明确的处理方案，甚至连公章都没盖。很显然，这份道歉并没有回应消费者的诉求。第二天，欧莱雅又发了一条说明，提出了补发优惠券的方案，但事件依然在发酵。

好，消息就说完了，我们来看看能学到点啥知识。

你发现没有，当一个品牌出现负面事件，有一个标准动作就是公开发表道歉信。不过，品牌道歉虽然勤快，但真正有效的没有几个。问题轻一点的，围观群众集体上手改作文、“捉bug”；问题严重的，道歉这个行为本身还会引发新一轮的讨伐。

那么，那些有问题的道歉都是踩了哪些坑？我们帮你归纳了几点。

第一个坑，道歉来得太晚。

在传统媒体时代，危机公关有“黄金72小时”一说，就是负面事件要在72小时之内回应。但是，在今天的媒介环境下，24小时已经够舆论反转几次了，品牌的反应速度也必须跟上。2018年发生过一起网约车恶性事件，网约车平台直到事件发生4天后，才发出官方道歉信。经过4天发酵，群众的关注度和愤怒值都已经拉满，这时候再道歉，说什么都没用，写什么都是错。所以，要迅速，不要拖延。

第二个坑，看似在道歉，其实在甩锅。

比如，国外奢侈品品牌杜嘉班纳创始人在社交媒体发表辱华言论，官方道歉信写，“非常抱歉，我们的创始人被盗号了。”再比如，有人曝光了酒店卫生隐患，官方道歉时说，“非常抱歉，我们的个别工作人员未按要求进行清洁操作，我们已将其辞退。”

这样的甩锅式道歉，消费者难道听不出来吗？所以，要诚恳，不要辩解。

第三个坑，虽然认错了，但看不到处理方式和下一步的行动。

你经常会看到一种道歉信，开头是道歉了几句，但没有提出行动方案，而是话锋一转，开始讲我们创立品牌的初衷是啥，我们怎么发展，获得了什么奖，价值观如何如何，等等。总之，把一封道歉信变成了自我表扬信，消费者当然不买账。所以，要行动，不要空话。

我们来看看，一封正确的道歉信该怎么写。

2017年，海底捞有两家门店被曝出存在卫生安全问题，后厨有老鼠，员工用火锅勺通下水道。事件曝光3个小时后，海底捞马上发表了致歉信。反应时间上，没有掉队。

再来，他们在信中没有按照“惯例”，说“这是偶然现象”“这是个别员工所为”，海底捞承认自己的卫生管理存在问题，说他们每个月都在处理类似的事件。这个态度，起码让消费者看到了认错的诚意。

这还不止，两个小时后，海底捞又发出一条通报，列出了7条措施。包括停业整顿、请第三方公司排查卫生死角、所有门店同时展开检查等等。同时，海底捞也没有辞退涉事门店的员工，而是从管理层入手整改，并且公布了责任人的联系方式，邀请大众监督。

有人把海底捞这次道歉归纳为三个词：这锅我背、这错我改、员工我养。消费者上午还在愤怒，但下午已经平息了怒火。

在得到《写作训练营》里，主理人罗砚老师总结了一个写道歉信的模板，拿来即用，你只需要往里面填空就行了。道歉信用清单体，共六条：

第一条，上来就要道歉；

第二条，说明道歉理由；

第三条，交代事件原因；

第四条，提出解决方案；

第五条，邀请公众监督；

第六条，再次诚恳道歉。

你看，只要照着这个格式写，就是一封诚意满满、可以被公众接受的道歉信。

所谓危机公关，就是要“化危为机”，反应对了，每个企业都有漂亮一次的机会，“但别忘记，只有一次”。

---

来说说咱们得到的事儿。

这几天，我的同事们在热议一个文档，叫“2021年幸福感好物清单”，就是花小钱就能买到的、大大提升自己幸福感的好东西。这里面推荐的东西，那叫一个好玩，那叫一个治愈。

随便举几个：

陈章鱼老师看了一份《阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合征诊治指南》后，给自己买了一台呼吸机，解决了睡觉打呼噜这件事，既安全，又能提高家人睡眠质量。

还有李倩老师，推荐了一台可以自己做气泡水的机器，简简单单承包一整个夏天的快乐。

脱不花向罗胖倾情推荐发际线笔，让植发后的罗老师发际线更浓密。

另外，还有可以自己组织剧本杀的剧本，可以替代椅子的瑜伽球，可以在桌面存水烧水的个人饮水机，好养又有成就感的植物等等。

我们组的小姐姐给我说，来好物清单，推荐一个，种草五个，幸福一天。我在文稿里放了清单的海报和二维码，你敢不敢扫码进来测试一下：看看你是推荐的好东西多，还是被种草的好东西多？

今天就聊到这儿，《得到头条》，明天见。

附：微信扫码加入“好物清单”共创

![图片](https://piccdn.umiwi.com/uploader/image/ddarticle/2021112119/1758247836606005480)

### 💡 精华要点
- 1. 灰度创新
- 由产业供应链聚集而带来的“灰度创新”模式正在崛起，灰度创新中心会吸引源头创新向自己靠拢，没有本土制造，就没有本土发明。
- 2. 危机公关
- 品牌写道歉信，要迅速，不要拖延；要诚恳，不要辩解；要行动，不要空话。危机公关就是要“化危为机”，反应对了，每个企业都有漂亮一次的机会。
