## 114｜养老产业：一个注定会扩大的新机会

精挑细淘，得到头条。我是李南南。

今天，我将从两个话题出发，为你提供知识服务。第一个是，全国多地推出基本养老服务清单。第二个是，2023年中国家电及消费电子博览会闭幕。

先来看今天的第一条。我们说说养老。最近，不少省市都在推出一张清单，叫“基本养老服务清单”。这张清单列出了很多政府向老年人提供的服务项目。比如，上海市推出基本养老服务清单，明确了8类24个养老项目。其中包括向困难老年人配送餐食，针对上海市60岁以上经济困难的失能、高龄老人，政府通过举办社区长者食堂、老年助餐点等形式，保障老年人的膳食健康。还有针对老年人房屋的适老化改造项目，养老服务补贴项目等等。

除了上海，内蒙古、广西等地，也在最近发布了基本养老服务清单，涵盖的项目类型都很丰富。

但是今天，我们要说的重点，还不是这些，而是一个跟它们互补的好消息。养老服务清单，关注的是老年人的生理和经济需求。其实，很多人同时也在做另一个努力，就是关心老年人的精神需求。要知道，老年人面对的挑战之一，就包括退休后社会角色转变、与社会脱节所造成的孤独感，等等。之前还有个统计数据，说我国老年人的孤独感发生率，高达68.3%。

怎么能缓解老年人的精神孤独呢？最近，我在中欧商业评论上，看到一组研究，来自江南大学设计学院的李存副教授，他带着学生在荷兰以及中国的江浙地区做了很多调研，最终设计出了三套智能产品。这三个产品，也反映出了老年人的三种需求。

第一个设计，叫互动式画廊，它的目的是，满足老年人看风景的需求。这要从一个现象说起，很多住在养老院的老人不愿意外出，他们特别喜欢坐在公寓里看着窗外，一坐就是一整天。但是窗外的风景，却是一成不变，枯燥乏味。

李存就想，既然老年人不愿出去看风景，那能不能把外面的风景传递到老年公寓里呢？于是，他和团队做了一个互动式画廊。画廊由两部分组成，风景收集器和画廊显示屏。风景收集器就是可以自动拍照的数码相机，安置在风景区，可以自动捕捉风景并且定时发送到云端。显示屏放置在老年公寓，将云端的风景照片实时展示。老人们足不出户，就可以看遍全世界的美景。老人们还可以用这个装置将风景打印成明信片，寄给亲朋好友或者社区的志愿者们，加强自己的社会互动。

这个设计很别致，但是出发点，还是把老人当成需要被照顾的弱势群体。接下来的第二个设计，就换了个角度，它满足的是，老年人创造价值的需求。也就是，把老人当成能创造价值的生产者，帮老人们更好地参与生产。这个产品叫智能打包器。

在江浙的农村，李存发现，当地的老年人有晒蔬菜干和果干用来售卖的习惯，这是一种很好地参与社会生活的方式。但这些农产品销量一般。除了缺乏宣传，还有一个重要原因，就是包装太简陋了。

于是，李存团队设计出了一个智能化移动打包装置。这个装置的造型是一个小火车，不仅方便移动，而且好玩。装置具有印花打印、包装封口、包装裁剪等功能。而且，考虑到老人不习惯使用触屏，装置特别使用了摇杆和按钮的机械设计，让老人能更快上手。

第三个设计，叫投影互动器，它反映的是，老年人参与社区决策的需求。李存发现，很多老年人唯一的社区活动就是跳广场舞。难道老年人只喜欢跳广场舞吗？不是。这是因为社区活动往往是年轻人组织的，他们并不了解老年人到底喜欢什么，也不方便挨家挨户地去调研，就只能组织跳广场舞。那么，能不能让老人也参与到社会活动的策划中呢？于是，李存团队设计了一个可以播放社区活动信息的互动投影。老年人点击投影中的选项，为活动投票。

你看，这些设计，也许不是巨大的技术突破。它们的价值，在于细。因为细，可以扎得足够深。也因为细，可以无限向我们的近处延伸。

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再来看今天的第二条。最近一个月，全国展会特别多，比如车展、科技展、消费展，等等。建议你多关注，因为展会一直是了解趋势非常好用的一个风向标。今天咱们也从一个展会开始，这就是上个月在上海举办的中国家电及消费电子博览会。这也是亚洲最大的家电与消费电子展之一。

假如从今年的展会上，概括出一个趋势的话，那就是，智能化。今年的家电新品，普遍在往“家居家电一体化”的方向发展。也就是，家电和家居的界限正在模糊，并且都在智能化。

比如，最近流行的全屋智能。再比如，华为展示了鸿蒙智联系统的生态链。再比如，康佳、格力这样的传统家电巨头，展示的重点也不再是产品制造，而是产品里的智能芯片。

听到这，你可能会说，假如大家使劲的方向都一样，那产品岂不是又同质化了吗？应该怎么做创新呢？正好今天，我们就说说这个问题。

关于创新的方法，你可能听说过很多。比如，类比式创新、破坏式创新、聚焦式创新，等等。这些以后有机会，咱们再慢慢说。今天我想给你说的创新方法很特别，叫新闻稿式创新。也就是，当你没有充足的预算、没有顶尖的技术，别担心，你先把关于这个产品的新闻稿写出来，然后再用这个新闻稿，倒逼创新。

这个方法已经有公司实践过，而且效果不错。这家公司叫Nest，是一个美国的老牌智能家居公司。早在2010年，智能家居这个概念刚刚出现的时候，他们就成立了。他们最早的产品，是一个智能恒温器。它的作用是，安在家里的墙上，关联家里的其他电器，自动监控家里的温度、湿度和光线情况，还能实时调节室内的温度。当时，全美国家庭智能设备市场规模才30亿美元，不到现在的十分之一，美国的智能恒温器渗透率不到0.5%。这么一款智能恒温器，肯定算是一次行业级的创新。

那么，这个产品是怎么做出来的？他们最重要的方法之一，就是先写新闻稿。

这就奇怪了，产品都没做出来，为什么要先写新闻稿？按照Nest的创始人，法德尔的说法：“新闻稿不能等事情完成之后再写，而要在开始的时候写。一篇好的新闻稿，能帮你聚焦产品最核心的功能。”

没错，一个人看新闻稿的时间，可能只有短短30秒。在这30秒里，你要引起别人的注意，对你的产品产生兴趣，新闻稿就必须简洁有趣，突出产品最重要的卖点。你不能把想做的所有事情都一一罗列出来，而是要分清主次，告诉观众：“这里，这一点，没错，只有这一点才是真正重要的事情。”

换句话说，听完跟听懂，这是两码事。重要的是让用户听懂，而不是听完。这个过程，其实就是站在用户的角度，帮助产品开发者，定义产品的核心优势。

一旦站在新闻稿的视角，你就会发现这么几件事。第一，很多研发人员觉得重要的东西，可能只是技术厉害，用户并不关心。第二，很多你觉得了不起的功能，本质是在炫技，对用户并不产生价值。搞懂这两点，你就发现了第三件，也是最重要的事，怎样聚焦你的产品优势。

比如，对Nest来说，他们发现，他们自认为很厉害的算法，用户根本不关心。用户关心的是，对于智能家居这个新玩意，他们缺少掌控感。比如，家里的电器什么状态，过去一晚上费了多少电，历史记录怎么查看，等等。后来，这就成了Nest的研发重点。

但是，到这一步，这个新闻稿还没写完。你看，一个产品的新闻稿，不能光有文字描述，还得有照片吧。因此，Nest研发产品的下一步，就是设计包装。用他们的创始人法德尔的话说：“包装决定了产品。盒子的物理限制迫使你思考，应该怎么呈现这些功能。”

比如，他们生产的恒温器这个产品本身其实很小，大概就是直径五六厘米的一个圆形。包装也就是巴掌大的一个纸盒。怎么用这个小盒子抓住用户的眼球呢？首先，得放一个产品图，这要求团队思考产品的外观。其次，空白处有限，只能在包装上介绍产品最重要的两个特性。你看，思考这两个特性，又可以帮助团队修正之前对研发重点的假设。最后，包装风格还要能体现品牌的调性，这又直接关系到，你将来用什么样的语态，跟用户打交道。

最重要的是，开发团队还要兼顾一个不在包装盒上的信息，那就是，在货架前看到这个包装盒的人是谁？他们为什么要拿起这个盒子？他们想知道什么？他们最关注什么？也就是，你要为什么样的人，解决什么样的问题？

好，到这一步，有说明书、有包装盒、有目标读者，这个新闻稿，算是写完了。你的产品轮廓，也大概清晰了。这时，Nest才开始正式推进研发。后来，这款产品也在市场上取得了成功。2014年，Nest被谷歌以32亿美元的高价收购，直到现在，依然是谷歌旗下智能家居的主力品牌。

Nest创始人法德尔曾经写过一本书，叫《创造：用非传统方式做有价值的事》。里面有这么一句话，你实际做的产品，其实只是用户旅程中一个微小的组成部分。用户旅程早在他拿到产品之前就已经开启，并且在延续很久之后才会结束。你千万别觉得，做产品，闷头做硬件就行了。你需要从头开始，考虑到每一个环节，包括用户注意到产品的那一刻，犹豫要不要购买的那一刻，安装、使用、修理甚至退换的那一刻。把这每个环节，都在一开始想清楚，才能做出成功的产品。

把这个话题再延伸一步，当你不知道一件事怎么做，该不该做时，很简单，给这件事写一篇新闻稿。然后想象这个新闻被所有人看到之后的样子。你觉得自豪，就放手去做。换句话说，写新闻稿，是在倒逼自己，从一开始就把一举一动，都跟这个世界的信用网络绑定在一起，用长期考验短期，用未来验证现在。

最后，总结一下，今天说了两个话题。怎么用以终为始的思路做决策，以及针对老年群体的智能化设计。假如你的身边有人对这两个话题感兴趣，推荐你把今天的节目分享给他。

好，以上就是今天的内容。《得到头条》，明天见。

### 💡 精华要点
- 1. 养老产业的三项新技术
- 江南大学团队开发了三项和养老相关的新技术：互动画廊；智能打包机；投影互动器。这些设计不是巨大的技术突破。它们的价值，在于细。因为细，可以扎得足够深。也因为细，可以无限向我们的近处延伸。
- 2. 新闻稿式创新
- 所谓新闻稿式创新，就是先写好产品的新闻稿，用它倒逼创新。这样一方面可以帮助开发者定义产品优势，另一方面可以把品牌的一举一动，都跟这个世界的信用网络绑定在一起。用长期考验短期，用未来验证现在。
