## 367｜怎样抓住生活中的“关键15秒”？

精挑细淘，得到头条。我是李南南。

今天，我将从两个话题出发，为你提供知识服务。第一个是，假期到来，部分地区或出现跨省存款小高峰。第二个是，全国多地开展艺术乡建活动。

先来看今天的第一条。这个假期，跨省存款又出现了。好多人发现，一些省份的区域银行，有更高的存款利率。只不过，这些银行往往得去现场交易，很多人就专门跑去存钱。比如，有广东人去邻近的广西北部湾存款，还有人说，自己在长沙，去广西桂林的农商行开户，半天就能打个来回。你可别小看这个动作，哪怕年利率只高0.5%，假如多存几年，算上复利，也是一笔不小的收入。

今天我们要说的重点，倒不是跨省存款这个现象，而是它所反映出的一个做事的思路。这就是，别放过任何的小细节。注意，这个道理本身并不新。我们也经常说，凡事从细节做起。但关键是，回到具体的场景，细节太多了，应该从哪抓起呢？今天，咱们就讲几个相关的故事。没准能对你有所启发。前段时间，我从自媒体“鲸研品牌实验室”上看到一组关于细节的案例。

咱们先从一个神奇的数字说起，15秒。很多关于细节的案例中，都出现了这个数字。

比如，中国重汽桥箱公司，曾经引入过一种自动化铸铁桥壳生产线。但是，这种生产线从一种产品切换到另一种产品时，需要等待15秒。因为自动化产线需要先把A产品送走，才能接收B产品。这15秒的切换时间，就相当于白白浪费了。有一名员工，就提建议在每台机器上加装一个交流接触器。这个接触器就像一个开关，可以让机器送走A产品的同时，接收B产品，就把这15秒钟节省下来了。这样一来，一条产线一天就可以多加工40件产品，一年下来，能多创造36万元的净利润。

再比如，有个泰式连锁餐厅，在装修新店的时候发现，从厨房到餐厅的过道比较狭长，而且带有一点坡度。分析过后，他们觉得，顶多是传菜员走路会慢一点，慢多少呢？正好是15秒钟。看起来好像不多，但没成想，在后续的实际经营中，这耽误的15秒远远比预想中麻烦。小斜坡上几乎每周都会出现泼洒菜品的情况，而且人一多，狭长的过道就会拥挤，进一步耽误上菜时间，一来二去，造成的损失，远多于最初预想的15秒钟。而且别忘了，这是一家连锁餐厅，假如某一家店的上菜时间，远远低于另一家店，最终影响到的，是整个品牌在用户心中的价值感。

你看，15秒这个数字又出现了。

再比如，还有人测算过，对一家店铺来说，陌生用户停留的平均时间是15秒，也就是，你应该抓住这最初15秒吸引用户，让他愿意付费。再比如，电话销售，开局的15秒，也叫黄金15秒。你至少要在15秒之内，引起用户的兴趣，获得他们的信任。

其实，在商业领域，15秒，恰好是一个决定成败的时间单元。

有一个最著名的15秒理论，来自北欧航空公司前CEO、畅销书《关键时刻MOT》的作者詹·卡尔森。卡尔森从自家航空公司的经营数据中发现一个细节，公司每年运载乘客1000万人，每名乘客平均接触5名员工，每次平均15秒钟。同时，客户对一家航空公司的感知，很难深入到技术、组织、办公室这个层面。最直观的感受，就是和一线员工的接触。换句话说，决定公司生死的，就是这5000万次15秒的接触。你看，说到这，谁能想到，航空公司这么一个庞然大物，但决定它生死的居然是那一个个看起来微不足道的15秒。

因此，卡尔森提出，与乘客交往的15秒钟里，所有一线员工，都有权自己决定为乘客提供什么样的服务，尤其是在面临突发事件的时候，不用完全遵守规定或者上司的要求。比如，有一名乘客，在一次重要的出行之前，发现自己把机票落在了酒店里。按照当时的一般规定，没有机票，肯定就坐不了飞机。但是，因为有这个15秒规则，票务人员在这名乘客来咨询时，迅速提供了一个新方案。先是给了他一张临时机票，然后核对了遗落机票的酒店地址，然后派人去酒店取票，最终赶在飞机起飞前，把机票送来了机场。

说到这，你肯定也发现了，15秒也许只是个巧合。关键其实并不在于15秒这个时长，而是对细节的关注。顺着这个思路，我们还能做很多设计。

比如，最典型的，就是经营餐厅时，在菜单上做点小设计。有的火锅店把菜单上的荤素菜品重新分区，并且贴上了一些大拇指推荐、必点、招牌等标签。就这么一个动作，打了标签的菜品销量就能翻一番。我们之前介绍过，四季椰林椰子鸡的菜单设计。他们抠得更细。比如为顾客设计购买步骤，写清楚第一步点椰子鸡，第二步点开胃小菜等等。再比如在小菜前面加上“上得快”三个字，这样大家一看就知道，等椰子鸡的时候，可以先来一份小菜。

再比如，商学院有个特别经典的案例，就是沃尔玛的“啤酒加纸尿裤”商品组合，起初也是来自超市结算中发现的一个细节。沃尔玛的收银员发现，消费者同时购买啤酒和纸尿裤的频率很高，这两种商品的品类、受众都完全不是一回事儿，但是，当一个年轻父亲来采购时，他就很可能同时购买这两样东西。于是，沃尔玛大胆地把纸尿裤摆在了啤酒旁边，最终，两种商品的销量都上升了。而且，从这个细节出发，沃尔玛还专门作出了一种商品关联算法，找到了更多类似的组合。

再比如，《商界评论》杂志曾经讲过这么一个案例，有一家在港股上市的显示器制造商，信利国际。它做的代工制造，这本来是供应链上利润比较薄弱的一个环节，稍微控制不好就可能亏损。但是信利国际连续很多年都在盈利，一部分原因是，它愿意投入真金白银，鼓励一线做细节上的创新。比如，有一个员工曾经发现，生产线的两个相邻环节，应该调整这两个环节的顺序。调换后，果然原料浪费变少了，每年能节省几百万元的成本。

好，关于细节的故事，咱们先说到这。你可以把这些故事当作一个提醒。

首先，当你感觉自己面对的行业趋于稳定，战略层面上很难迅速突破时，你可以去关注那些关键的细节。把控细节，往往不需要多精益的技术，也不需要大刀阔斧的改动，但它确实能撬动增长。其次，假如你面对的细节太多，不知道从哪儿入手，也许你可以关注自己生活中有哪些关键的15秒，让这个时间限制成为你打磨细节的抓手。最后，当细节被推动，也许整个系统的飞轮就被激活了。

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再来看今天的第二条。最近，全国多地开展艺术乡建活动。艺术乡建，类似于用设计艺术园区的思路，做乡村建设。比如，江西景德镇的长明村，把瓷石明矿遗址作为体验项目，你可以在这体验矿工文化，走矿工路、吃矿工餐、喝矿工茶。再比如，前段时间，浙江省温州市的上日川村，还发起了“国际艺术家驻留”计划，邀请国际上的艺术家到村子创作。

其实，艺术乡建的本质，是在解决一个问题。这就是，怎么用艺术促进乡村建设？其中的很多方法，对其他行业或许也有启发。

今天，咱们就说一个相关的案例，蔡家沟艺术试验场项目。蔡家沟位于山东省诸城市，是一个540人左右的小村庄。当年苏东坡就是在这里，写下了“老夫聊发少年狂”的诗句。

原来的蔡家沟村相对落后。但现在，通过诸城市政府和南湖区的牵头改造，这里被评为3A级景区村庄、省级美丽乡村示范村以及省乡村振兴示范村。

它是怎么做到的呢？接下来，咱们就展开说说。

首先是对全村的落后部分做空间改造。比如修路，用砖路替代土路；把裸露的电线做入地处理；各种生活废水，都分类汇入管道。同时，推行厕所革命，让全村人都用上抽水马桶。

注意，到这步，还只是乡村改造的常规操作，但下一步就有意思了。蔡家沟搞了一个设计，叫打造原生态的最后一公里。也就是，在很多末端的细节上，还原古村落的风貌。比如，就地取材，让村民用本地的石材和木材装饰门前。同时，鼓励村民保留自家的老砖老瓦、旧磨盘、老门窗、废瓦罐等等。村庄还安装了600个人工鸟巢，鸟类入住率有60%。

好，到这步，硬件做好了，把艺术家请进来就够了吗？未必。因为即使把艺术家请来，他们跟本地村民的兴趣爱好格格不入，大家又不熟，很容易各干各的事，导致村庄的人情味儿就不够浓。因此，当地又做了个设计，叫彩虹计划。也就是，请艺术家在整个村子6000多平方米的墙上作画。

显然，这么大的工作量，又涉及全村的墙，就需要村民的协助。一开始，村民只是帮忙调色，逐渐开始上色、描边，后来也参与创作，往石头上画朵花、画只鸟之类。你看，这么一来二去，等绘画完成，不仅村子的面貌变好了，艺术家和村民也打成了一片。

而且更重要的是，在这个过程中，还激发了很多老人的活力。本来，蔡家沟村老龄化严重，230名常住村民中，60岁以上的老人就有140人，占了60%以上。怎么激发这些老人的活力？很明显，让他们接触画画，是个不错的选择。早在2019年，村里就设置了专门的画室，请艺术家辅导村民画画。为了鼓励村民参与，村里还提供每天30元的补贴。2021年底，潍坊市工艺美术协会诸城分会成立，不少蔡家沟村的村民还以会员身份加入，成了农民画家。

你看，到这一步，整个村子的活力、特色、艺术氛围都有了。接下来，就可以把这些资源整合，变成推动乡村经济发展的燃料。

比如，当地成立了艺术乡建股份合作社。村集体持股38%，村民持股52%，艺术家持股10%，大家在一起，共同管理合作社的各类经营活动。像闲置房屋出租、艺术品销售、研学培训等等。就拿闲置房屋出租来说，村民每年都能增加至少几千元的收入。

这些房子，有的被改造成艺术家工作室、美术馆、古琴馆之类的文化休闲场所，还有的被改造成东坡酒馆之类的门店。这么一来，现有的资源就被充分地调动起来。还有不少蔡家沟的年轻人返乡创业，做起了民宿生意。

好，关于蔡家沟村的改造，咱们先说到这。你看，这个过程，就像推动一个飞轮。从小处发力，不求一步到位，关键是源源不断。只要不停卷入更多的人、更多的资源，这个飞轮就会越转越快。

最后，总结一下，今天说了两个话题。

第一，怎样用细节提升系统效能？很多系统内部，是高度耦合的，一个细节改变，可能会撬动整个系统发生改变。大量微小的量变，就可能触发质变。

第二，蔡家沟村是怎么做艺术乡建的？关键在于，通过一个关键任务，就像蔡家沟村的彩虹计划，把越来越多的人与资源都卷入进来，各方资源之间，就会发生意想不到的化学反应。

好，以上就是今天的内容。《得到头条》，明天见。

### 💡 精华要点
- 1. 怎样用细节提升系统效能
- 把控细节，往往不需要多精益的技术，也不需要大刀阔斧的改动，但确实能撬动增长。很多系统内部，是高度耦合的，一个细节改变，可能会撬动整个系统发生改变。大量微小的量变，就可能触发质变。
- 2. 蔡家沟村怎样做艺术乡建
- 关键在于，通过一个关键任务，例如蔡家沟村的彩虹计划，把越来越多的人与资源都卷入进来，各方资源之间，就会发生意想不到的化学反应。推动一个飞轮，要从小处发力，不求一步到位，关键是源源不断。
