## 086｜设计冲刺（理解）：如何像谷歌一样设计产品？

每天5分钟，解决一个商业问题。欢迎收听，《刘润·5分钟商学院》，实战篇。

本周，我们来学习红到发紫的谷歌设计流程：“设计冲刺”。

史蒂夫开了家机器人公司叫萨维，打算做酒店机器人，帮助酒店在高峰时段，给客人送牙刷、吹风机、热水壶等等。但他非常不确定，客人会不会喜欢机器人，万一受到惊吓怎么办？

先做出1.0版本，投放市场，然后快速迭代吗？不行。因为硬件迭代速度比软件慢很多；那等竞争对手先做，积累经验，避免踩坑吗？也不行。这样就会错失先机。那怎么办？

史蒂夫决定试试著名的谷歌设计方法论：设计冲刺。

什么叫设计冲刺？“设计冲刺”（Design Sprint），是由谷歌风投杰克·纳普发明的一种产品设计方法。这套方法一经提出，立刻风靡全球，帮助了无数公司提升产品设计能力。

简单来说，设计冲刺，就是用设计师的“设计思维”逻辑，加上工程师的“产品冲刺”流程，在周一到周五的5天内，通过每天完成一项特定任务，来完成产品设计。那要完成哪些特定任务呢？分别是“理解，草图，决定，原型和验证”，我们会花5天依次学习。

今天，我们的任务是“理解”。理解，就是要明确，我们要解决的问题是什么。具体有四个步骤。

第一步，做好准备。

做好准备，包括三件事：组建团队，锁定时间，准备物资。

一个设计冲刺团队，需要一名决策者，一名引导者，以及多样化的成员。决策者，必须全程参与；引导者，帮助控制冲刺流程；多样化的团队，可以包括技术、设计、营销、客服、财务等等，但总数不要超过7人，否则效率会很差。

时间投入，是产品设计效果的保证。所以，这5天一定要遵守“无电子设备原则”。就算用电脑记录，也被禁止。电子设备被禁后，最重要的物资就是白板，至少2-3块白板是必须的。一只钟也非常重要，始终关注时间，高效推进。

第二步，确定目标和问题。

目标，是“设计冲刺”的起点。酒店机器人的目标是什么呢？是提高酒店前台的工作效率，还是提供更好的住店体验，还是让更多酒店订购机器人？萨维团队经过讨论，决定把设计冲刺的目标，定为“更好的住店体验”，因为这个目标，与酒店目标一致。

那到底什么才意味着“更好的住店体验”呢？大家讨论后得出需要解决的三个问题：1）流畅的递送服务；2）方便的机器人互动；3）为机器人而再次住店的吸引力。

第三步，绘制地图。

“绘制地图”是把用户的体验过程，用流程图表示，这将帮你定位问题，靶向治疗。

经过讨论，设计冲刺团队绘制出了“机器人递送地图”。1）客人打电话给前台；2）前台把物品放进机器人；3）机器人与客人在大堂、电梯、走廊惊喜相遇；4）机器人回到前台完成递送。

![图片](https://piccdn3.umiwi.com/img/201802/10/201802102205363985094451.png)

第四步，邀请专家。

绘制完地图后，周一下午最主要的时间，就是邀请真正的专家，和他们交流。这些专家可能是一些决策者，可能是和用户打交道最多的人，可能是对产品技术、操作原理最熟悉的人。具体怎么做？

1）先花2分钟，简单介绍冲刺的目标、问题和地图；2）请专家说说自己的看法；3）像记者一样不断提问，填缺补漏，不断地说：“为什么”和“多给我们讲讲”；4）修改目标、问题和地图。

这时候，团队成员要不断记笔记，在便签纸上写下“我们应该如何”（How Might We，简称HMW）。比如，听到用户专家说到，开门看到机器，很多客人会很困惑，你就在纸上写上“HMW：我们应该如何让用户开门的瞬间，不被吓到”。

送走专家后，大家把这些写着“我们应该如何”的便签纸，合并同类项，分组贴在墙上，给出解决问题的大体方向。

到这里，设计冲刺的第一天就结束了。今天的成果是，经过验证的目标、问题和地图。

### 💡 精华要点
- 1. 设计冲刺，就是在5天内，通过每天完成一项特定任务，来完成产品设计。
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- 2. 哪5项任务？分别是理解、草图、决定、原型和验证。今天我们学习了用“理解”，来找到问题和着力点。具体请记住四步：做好准备，确定目标和问题，绘制地图，和邀请专家。
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- 3. 把“产品冲刺”的理性，加入到“设计思维”的感性中，用流程控制创意的品质。这种“用理性驾驭感性”的思路，可以指导生活和工作中的很多事情。

![图片](https://piccdn3.umiwi.com/img/201802/11/201802111013218083385731.jpg)

> 刘润
> 你有什么想要设计的产品吗，它的目标、问题和地图是什么呢？
> 欢迎你在留言区分享，与大家一起，过过招。也别忘了把今天学到的内容，分享给你做产品的朋友，也许能够帮到他。

![图片](https://piccdn3.umiwi.com/img/201802/10/201802102215402055441607.jpg)
