## 加餐丨商业思维在生活中如何灵活运用？

《5分钟商学院》的同学们，大家好！

还记得我在之前的课程中给同学们留过一个思考题吗？我让大家好好想想在生活中，不自觉地就运用上了我们的商业思维和商业逻辑的案例。我非常惊喜地发现，大家的头脑风暴真的让越来越多的同学倍受启发，这也正是我们5商这门课程最有价值的地方。这篇加餐就是大家学习成果的展现，我先抛砖引玉起个头，顺便带大家复习一下之前学习过的关于会员体系的一个小概念——RFM模型。我今天会运用这个模型带大家看看，如何通过RFM模型梳理你的人际关系。

我相信大家随着年龄的增长、资历的积累，人脉圈子也会越来越大。这张人脉关系网会给你的发展带来许多机会和可能。但人脉也需要规划和管理。因为你的时间是有限的，而你所认识的20%的人，会占用你80%的时间。

在商业世界中，有一种常见的情况就是20%的大客户，贡献了80%的利润。通常在这种情况中，我们都会用一个经典工具来划分用户体系——RFM模型。

RFM模型为了分析并维护健康的用户结构，有三个神奇的维度。这三个维度是：

1.R，Recency，就是“最近一次消费”。上一次消费离得越近，用户价值越大。

2.F，Frequency，就是“消费频率”。购买频率越高，用户价值越大。

3.M，Monetary，就是“消费金额”。消费金额越高，用户价值越大。

如果把RFM放到XYZ的坐标系里，就形成了一张RFM模型图。有了这张图，我们就能清晰地把用户结构，细分为8类，分别是：重要价值、重要挽留、重要发展、重要保持、一般价值、一般挽留、一般发展和一般保持。详细的内容大家可以回到实战篇的126课复习一下。

同理，也可以按照“最近一次联络” “联络频率” “联络价值”，这几个维度来构建你的人脉RFM模型。对于重要的几类关系，我们应该怎样有体系地利用商业逻辑维护它们呢？

以下是我给你的几个小建议：

1.重要价值关系：

平常联系的很多，而且对你的生活和工作非常有价值。他几乎是你最亲密的朋友、亲人、客户。面对这些人，你应该保持经常性的联络和往来，彼此帮助，甚至不分彼此。

2.重要发展关系：

联系比较多，但多半是有一句没一句的，要重点发展关系。可以用“投名状”逻辑，把自己的小秘密、糗事，或者最近的困惑和他分享，产生深度情感连接。如果他也和你交换了小秘密，你们的关系和价值，就更加深厚了。

3.重要保持的关系：

应该主动联系，利用节日、纪念日、共同朋友的新动态等等，持续保持沟通。也就是我们说的，要刷存在感。

4.重要挽留关系：

对于觉得即将疏远，甚至失去的朋友，可以登门拜访，深度交流。创造一两次共同的深刻记忆，比如深度交流、一次大醉、共同旅行，来挽回这个关系。

你们看，看似只能用在管理会员体系的概念模型，其实在生活中还能管理我们的人际关系网络，甚至同样的思路衍生出来的还可以管理我们的时间、精力等等。这些都是基于一个原本可能会被你忽略的商业模型。

如果说第一季是进入商业世界的必备弹药库的话，那么第二季就是你的《孙子兵法》，让你能够灵活运用这些商业知识到实际生活中。我们每天的生活中都充斥着各种信息、各种事件，如果你可以将我们之前所学的关于商业的概念、商业模式灵活运用，那么我相信，生活在这个商业世界中的你，会比其他人更多一份眼界，更多一份从容。

> 刘润
> 由于篇幅限制，我们只精选了5位同学的精彩内容，但是每位同学的留言真的都让我非常感动。
> 看到5商课程能给大家带来这么多的收获，突然感觉到我们做的是一件大格局的事情。这个课程过十年、二十年再听，都非常有价值、有意义。也希望大家将我们的每一课内容都活学活用，祝你在5商课程中收获更多的价值！

### YZM

前两年为了我家二宝的粮食，我可是煞费苦心啊。当时我到处托人买进口奶粉，国内卖的价格都很贵。后来找到一个澳洲品牌奶粉的代购，单买一罐的话300元，大概15天左右能到货。但是我想这个到货时间可能有不确定性，是否可以一次性多买点呢？

代购告诉我10箱起售的话，可以250一罐。当时我就想到了润总讲过的社群电商的内容，我一下子买这么多自己孩子吃不完，正好可以在妈宝群发起号召一起拼团。有两位宝妈愿意以280元的价格买下，我为了让她们也在别的群转发多拼点销量，以260元一罐的价格拼给它们。

当然了，我也给自己做了库存预警，一旦达到预警，亏钱也要想办法出手。虽然说这只是小打小闹，但其中也是有商业逻辑的。目的并不是为了赚差价，而是我确实用商业逻辑为自己的生活打开了一扇窗户。

### 张敏

最近在女儿学校当了半天义工，为了能讨小朋友开心，真是煞费苦心。最后突然想到润总讲过的：峰终定律。

为了在开始能迅速让他们的熟悉和喜爱，我学了三个小魔术，前两个成功引起他们注意力。最后一个变硬币的魔术是随机从几个小朋友身上发现硬币。这个小魔术让所有小朋友都很兴奋，主动来找我表演。这样就完成初次见面的小高潮，说实话，被二十几个小朋友团团围住的感觉非常开心。

随后的2个多小时里，我自由参与他们的活动，保证每个小朋友都玩一次。离别前又放了 一个大招，我跟每个小朋友约定了一个下次见面双方独有的打招呼方式，同时互相交换了一个自己的小秘密。在这次活动中，峰终定律的运用，让每个小朋友对我都印象深刻，并且认为我跟他们是最好的朋友。

义工之后，几乎所有小朋友见到我都会主动跟我打招呼，并一下成为人气奶爸，帮女儿也创造了拥有良好人缘的机会。这就是我把商业思维运用到生活中的一个小例子。

### Rinka

和大家分享订阅5商课程以来的收获：

1.最近网购，特意注意了商家很多套路，比如满减、凑单、同类产品推荐等等各种坑，避免购买很多并不实用的产品。

2.生活中获益最大的是认清沉没成本，从而做出理智的判断。比如谈了6、7年恋爱的人往往会因为沉没成本而懒得分手。就算知道那个人不是那么理想，但因为之前付出的沉没成本太多也凑合结婚了，但现实总是最后会因种种原因走向离婚。反过来说，结婚一定要钻戒+婚纱照+婚礼仪式+蜜月行等等全套的，因为这是双方为婚姻投入的沉没成本。还有，工作中你投入很多精力和心血培养的员工离职了，不能一直纠结于过去你付出了多少，现在的行为既不能继续投入挽留也不能问之前的投入要回报，最理性的做法是及时止损，把精力放在其他员工身上。

### 逍遥

客户的需求要持续深挖，卓越的企业都是成功深挖出蕴藏在客户背后的需求。家长给孩子报钢琴课，是为了提升孩子钢琴水平。真的只是提升钢琴水平吗，还有什么需求吗？是能够取到好的名次。真的只是取得竞赛中的好名次吗，还有什么需求吗？好名次就能够在小升初中加分。进入好初中意味着什么？上好高中、更好的人脉……

真正的需求使我想起另外一个典型案例。一位老太太去买菜，遇到第一个卖水果的小贩，说你有什么水果？小贩说有各种水果，你要买哪种呢？老太太说买李子。小贩介绍我的李子又红又甜又大，老太太摇摇头，走了。

老太太遇到第二个小贩，小贩问同样的问题？老太太说买李子。小贩接着问，我有很多李子，你要什么样的？老太太说要酸李子，小贩说我这堆李子特别酸，你尝尝（迎合顾客）。老太太一尝，果然很酸，马上买了一斤。

老太太继续在市场转，遇到第三个小贩，问老太太买什么（探寻基本需求）？老太太说买李子。小贩问你买什么李子，老太太说要买酸李子。小贩很好奇，别人都买又甜又大的李子，你为什么要买酸李子？（纵深提问挖掘需求）老太太说儿媳妇怀孕，想吃酸的。小贩说，你对儿媳妇真好！想吃酸的，说明可能是男孩。小贩又问，那你知道孕妇最需要什么营养？（激发客户需求）老太太说不知道。小贩说孕妇最需要维生素（引导客户解决问题），水果之中，猕猴桃含维生素最丰富，你要经常买猕猴桃才行（抛出解决方案）！确保生健康的宝宝。老太太很高兴，每天在他这里买水果。

### 萨日娜

回顾我和老公从认识到结婚的过程，就多次有意或者无意的运用了5商学习过的商业理论：

1.“麦穗理论”选择另一半：我很早之前就给自己定下目标，30岁之前必须结婚生子。在29岁时遇到老公，相处4个月闪婚，他虽然不是最优秀的那个，但却是在合适的时间内遇见的最合适的人（在认识他以前，我已经有了一套判断这个男生适不适合结婚的标准）；

2.“沉没成本”让婚姻更牢固：我父母对我老公稍有不满，因为我们结婚前他的学历和收入都不如我。婚后我鼓励他去提升学历，并支持他创业。虽然我们时有争吵，但我也欣喜的发现，他这两年在我的熏陶下成长很快，在这个过程中我的付出及他的奋斗就是让我们婚姻稳定的沉没成本。

3.“上瘾模型”助力另一半事业：婚后我坚持自我成长，当老公在创业过程中遇到困难，我永远能帮他出谋划策。每当创业取得阶段性进展，我会想方设法奖励他，比如送给他一些他喜欢但平时不容易买到的礼物。用5商学习的商业理论去指导生活，真的会让我的人生变得更高效。

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