## 082｜驯化复杂：苹果鼠标，为何从“简单”的单键设计，变成“复杂”的双键？

每天5分钟，解决一个商业问题。欢迎收听，《刘润·5分钟商学院》，实战篇。

我有个朋友，疯狂热爱苹果公司，什么设备都是苹果的。有一次我看到他那只单键苹果鼠标时，好奇地问：这鼠标就一个键，那右键怎么办？他左脸鄙视、右脸自豪地说：土包子，这就叫极简设计！

我吓得赶紧不说话了，心想，以我的智商，还是继续用土包子专属的双键鼠标吧。

但是，2005年故事神转折了，苹果终于顶不住20多年来潮水般的批评，正式推出了双键鼠标。啊？不是说“简单就是美”吗？为什么如此“简单”的单键鼠标，最终还是被“复杂”的双键战胜了呢？

要理解这个问题，我们必须先区分“复杂”（complexity）和“费解”（complicated）这两个概念。

“复杂”是用来描述这个“世界”状态的。这个世界是越来越复杂的。过去我们用石头计数，后来“设计”了更复杂的算盘，然后是更更复杂的计算机，更更更复杂的量子计算机。

而“费解”呢？费解，是用来描述人的“思维”状态的。有时，我面对飞机驾驶舱无比“复杂”的操控面板，一脸费解；而有时，我面对极其“简单”的单键鼠标，也是一脸费解。

我们真正困扰的，不是复杂，而是费解；我们真正追求的，不是简单，而是易用。

所以，设计师的目标从来都不是让事物变简单，而是“驯化复杂”，让它“虽复杂，但易用”。

听上去好有道理。但是，怎么做呢？诺曼在《设计心理学》中，提供了几个工具。

一、 概念模型 & 语义符号

蜘蛛网一样的地面交通，可能是最复杂的产品之一了。怎么“驯化”这个复杂“产品”？

首先，你需要一张高度简化的地图，未必很精确，但足够让你搞清楚目的地、路线和距离。这就是概念模型。然后，在每个路口设计清晰的指路牌，一步步引导你到达目的地。这就是语义符号。

二、 概念重组

有些问题之所以复杂，是因为这个问题本身就错了。比如录像机。过去的录像机，要靠设定开始时间、结束时间来预约录像。你知道，用遥控器设定时间，是非常复杂的操作。怎么办？用语音设定吗？

错。靠设定时间来预约录像，这个方向本身就错了。通过互联网下载电视节目单，在节目单里选择节目名字，直接预约录制，才是正确的方法。

有些复杂是不可避免的。这时，抛弃复杂系统本身，另觅他路，是驯化复杂的最好办法。

三、 模块化

酒店房间的灯非常多，所以开关也多。很多人睡觉时，要研究好半天才能把所有的灯关掉。怎么办？试试模块化，把灯光设计为“日常模式”，“看电视模式”和“睡眠模式”。不用知道几十盏灯的开关在哪，只用操作这三个开关就可以。

模块化，通过简化的方式，驯化复杂。

四、 自动化

自动化，是“驯化复杂”的核武器。

驾驶飞机非常复杂，但大部分时候，飞机是自动驾驶的；驾驶汽车非常复杂，但汽车也正在走向自动驾驶；煮饭、煲汤已经通过电饭煲实现自动化；冰箱、空调正在通过智能家居走向自动化。

用科技实现自动化，再用自动化驯化复杂。

五、 强制功能和默认选项

为了防止因为复杂，而导致的用户犯错，设计“强制功能”，是一个方法。比如，必须把汽车档位放到“P档”，才能打开后备箱；没系安全带，就强制警报；没熄火，不能拔出车钥匙。

今天中午吃什么？在400道菜中选择，当然不知所措。设计一些“主厨推荐”，“主厨推荐”中，再设计个“人气榜首”，这就是“默认选项”。

不给用户选项，或者给用户更少的、有层次的选项，也可以驯化复杂。

六、 入门教程

很多手机 App，尤其是游戏，在版本更新后，会专门指引你按步骤完成一个简单的“入门教程”，在你点“我知道了”后，才会返回正常界面。入门教程，能有效减轻用户费解的感觉。

### 💡 精华要点
- 1. 这个世界是复杂的。简单从来都不是设计的目的，易用才是。
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- 2. 设计“虽复杂，但易用”的产品方法：1）概念模型 & 语义符号；2）概念重组；3）模块化；4）自动化；5）强制功能和默认选项；6）入门教程。
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- 3. 但在如此复杂的世界，我们能做的，不是变得简单，而是“驯化复杂”，认识到世界的复杂性，但是给别人简单、友好的“交互界面”，做一个能够驾驭复杂的简单人。

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> 刘润
> 你见过哪些“简单但让人费解”或者“复杂但易用”的产品吗？
> 欢迎你在留言区分享，与大家一起，过过招。也别忘了把今天学到的内容，分享给你笃信“极简”的朋友，帮他们驯化复杂吧。

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