## 088｜设计冲刺（决定）：用“交流但不讨论、民主但要集中”的方法做决定

每天5分钟，解决一个商业问题。欢迎收听，《刘润·5分钟商学院》，实战篇。

今天是“设计冲刺”的第三天，我们要学习做“决定”。

第三天早上，萨维公司的团队再次走进“冲刺室”时，墙上已经贴满了昨天的成果：23个备选的“方案草图”。这23个方案中，有些是周一、周二的创新想法，有些是以前被否决或者搁置的旧想法。下面怎么办？

开会逐个讨论吗？那可能讨论半个月都不够，而我们只有一天时间。不，其实只有一个上午，因为下午要绘制“分镜剧本”了；那直接投票吗？这又太草率，可能会产生错判，或者忽视真正了不起的想法。

那怎么办？采用“设计冲刺”独有的“5步决定法”吧。

第一步，艺术博物馆。

把23个备选的“方案草图”，像蒙娜丽莎、睡莲、和向日葵一样，挂在冲刺室这个“艺术博物馆”的墙上。你来到办公室的时候，这一步已经做好了。

第二步，绘制热点图。

组员们并不知道是谁画了哪张图，大家静静地参观“艺术博物馆”里的23张方案草图，并在喜欢的部分，贴上圆点贴纸。圆点，代表亮点。觉得特别好的，最多可以贴三个。于是，这23张图上就出现了有疏有密的圆点，像天气预报里的“热点图”。

第三步，快速评判。

大家聚集到第一张方案草图前。引导员先简单介绍方案；然后团队成员补充观点，提出质疑；再然后，快要被憋坏的方案草图作者，才可以公开身份，补充信息，回答质疑。限定三分钟，然后下一张图。

限制高谈阔论，是增加决策效率的重要手段。快速评判的原则是：交流但不讨论。

第四步，民意调查。

终于，终于要投票了。静静思考几分钟后，每人把自己神圣的一票，投给一个方案，或者一个亮点，然后用一分钟阐述原因。

第五步，超级大选。

然后，开始唱票吗？不是的。民意调查的结果，是决策参考。决策者手中的三张超级选票，才能决定哪个、或哪几个方案最终胜出。为什么？这就是民主集中制。我们要承认，决策，是决策者的权利。

“5步决定法”的核心，就是一句话：交流但不讨论、民主但要集中。

好的，整个上午结束了，终于选出了一个或几个“胜出方案”，其他的也不是失败了，而是“以后再说”。赶快去吃午饭，时间紧迫，下午，我们要进入看似更像“设计”的环节：绘制“分镜剧本”。

什么叫绘制“分镜剧本”？就是从场景出发，画出用户的体验流程。具体怎么做呢？

首先，全组聚集在大白板前。请一位组员在白板上画出15个大方格，每个方格最好有两张A4纸那么大。然后，根据胜出方案，从第一个格子（也就是第一个场景）开始，画出用户的体验流程。

比如，住店客人为什么会和酒店机器人接触？最开始的场景，可能是在房间时，他需要一支新牙刷。所以，要在第一格里，画一个火柴人坐在床边，拿起电话的画面。旁边可以写上：场景是客房，行为是打电话给礼宾部，要牙刷。

然后第二个场景是，过了一会儿客房电话响起，系统自动对客人说：您的牙刷已经送到门口。所以，要在第二格里，画一个正在响铃的电话，并写清楚系统自动说的话。

第三格，客人打开门，看到机器人。这是第一次，也是最重要的一次接触，客人估计是一脸困惑：这是什么鬼？机器人要稍微动一下，让客人知道这是机器人。

第四格，打开上盖；第五格，客人拿走牙刷；第六格，屏幕提示：您拿走牙刷了吗？第七格：屏幕提示：您还满意吗？第八格：屏幕显示：您还需要些别的什么吗？一直到第15格。

怎么样，有没有写剧本的感觉？这就对了，因为设计用户体验，就是写剧本。

![图片](https://piccdn3.umiwi.com/img/201802/13/201802132131491390349907.png)

好了，第三天的“决定”终于结束了。

### 💡 精华要点
- 1. 上午，用“5步决定法”，从备选的方案草图中，选出胜出方案；下午，根据胜出方案，一格一格绘制出分镜剧本，也就是从场景出发的，15张连贯的用户体验流程图。
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- 2. 沟通，常常很重要，也常常很低效。如何避免高谈阔论、为争论而争论、强势压制等等沟通的问题？“设计冲刺”所提出的“交流但不讨论、民主但要集中”，也许是一个有效手段。

![图片](https://piccdn3.umiwi.com/img/201802/13/201802132131310640401074.jpg)

> 刘润
> 你觉得，按投票多少决定“胜出方案”，会不会比让决策者决定更好呢？
> 欢迎你在留言区分享，与大家一起，过过招。也别忘了把这篇文章分享给你做产品的朋友，也许能够帮到他。

![图片](https://piccdn3.umiwi.com/img/201802/13/201802132134117311951344.jpg)
