## 249｜极致体验：从功能，到体验，到性价比，到切换价值网

每天5分钟，解决一个商业问题。欢迎收听，《刘润·5分钟商学院》，实战篇。

老赵决定学习互联网公司，为自己生产的电视机增加“极致体验”。比如壁纸体验，根据天气，更换电视的背景图片；比如个性体验，给全家每人配个遥控器，孩子的卡通、老人的字大、妈妈的一键直达韩剧频道。

可是，这些体验增加了不少电视的制造成本，却没有带来预期的销量增长。事倍功半。老赵很困惑。怎么会这样？难道这届用户不关注用户体验吗？这可怎么办？

这个问题的本质是，用户的需求是一直在变化的。极致体验，并不永远是需求的核心。

哦？不会吧？真是这样吗？

我举个例子。

诺基亚在最辉煌的时代，全球市场占有率超过40%，是毫无争议的霸主。8110,5110，N95，E71，出一款火一款。但是，手机越卖越好，差异化也越来越小。想创新，谈何容易。但消费者总是喜新厌旧，怎么办？最后，诺基亚给手机配了7只不同颜色的背壳，让你每天随心换，获得新鲜感。

诺基亚绞尽脑汁才想出来的“极致的用户体验”，招来很多吐槽。有人说，诺基亚的口号“科技以人为本”，应该换换了，换成“科技以换壳为本”。

诺基亚估计也很无奈，你行你上啊！这是我们这个时代的最好水平了。

然后，2007年，苹果公司的第一代iPhone发布了。这款iPhone别说“极致的用户体验”了，就连“基本的用户体验”都常出问题，没有键盘，不能换电池，摄像头只有200万像素。媒体评价，这是最愚蠢的手机，傻子才会买。

但是，没想到，傻子彻夜排起了长队。第二代，第三代，到第四代时，iPhone已经非常惊艳。这时，诺基亚意识到大势已去，却已无力回天。

为什么会这样？为什么“极致体验”的诺基亚，却干不过“最最愚蠢”的iPhone？

所谓极致的体验，和完美的管理一样，是在原有的价值网上的高处不胜寒，然后踮着脚去够天花板。这非常重要。但是真正重大的竞争，往往是价值网与价值网之间的竞争。iPhone第一代的体验输给了诺基亚，但是价值网，赢得了一个时代。

回到最开始的问题。那老赵到底应不应该学习互联网公司的“极致体验”呢？这要看老赵处于价值网发展的哪个阶段。

第一阶段：人无我有。

什么叫人无我有？就是我能做出来你就是做不出来的东西。我发明一种合金，比钻石还硬、比塑料还轻；我生产一种显示技术，亮度提高50%，耗电下降20%。

这就是人无我有。在人无我有阶段，体验重要吗，重要，但最重要的是功能本身。

第二阶段：人有我优。

随着时间推移，大家都能做出我做的东西了，那我怎么办？那我要做出让你们叹为观止的“极致体验”。我的APP，简单到让小孩子都会用；我的汽车，在每个位置都是至尊享受；我的手机壳，让你每天都有不一样的心情。

这就是人有我优。互联网行业的“极致体验”军备竞赛，本质上是因为整个行业处于人有我优的阶段。这个阶段最重要的是：体验。

第三阶段：人优我廉。

如果大家都做到极致体验了呢？那我就比你便宜。

过去只有富豪才买得起的产品，最终都会飞入寻常百姓家。你的汽车很好，但只有富豪买得起，我就发明T型车，把它做便宜；你的手机体验很好，但要卖4000元，小米就把同样配置的手机，卖1999；你的品牌价值超过品质价值，名创优品、网易严选、必要商城，纷纷站出来，用效率降低定倍率。

这就是人优我廉。极致体验很重要，把东西做好很重要。但是把东西做好不是本事，又好又便宜，才是本事。

第四阶段：人廉我转。

如果大家都便宜了呢？

这说明，这张价值网上的超额利润，已经几乎完全被竞争消化了。那怎么办？寻找下一张全新的价值网。从PC到移动互联网，从功能机到智能手机，这就是人廉我转。

### 💡 精华要点
- 极致体验重不重要？当然重要。能不能学？当然能学。但是，在价值网发展的不同阶段，产品需要的核心能力是不同的。人无我有阶段，最重要的是功能；人有我优阶段，最重要的是极致体验；人优我廉阶段，最重要的是性价比；人廉我转阶段，最重要的是切换价值网。
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- 人生阶段也一样。若她涉世未深，带她看尽人间繁华；若她心已沧桑，带她去坐旋转木马。过来人总以为自己看透了人生，但你看透的，可能只是这一小段人生。

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