## 115丨大复盘： 产品，是满足需求的载体

每天5分钟，解决一个商业问题。欢迎收听《刘润·5分钟商学院》，实战篇。

今天我们来做个复盘。

在第一大模块，我们理解了用户，理解了用户的欲望是什么。

在第二大模块，我们学习了实现欲望的具体方式：需求，和满足需求的工具：产品。

做产品有两步，第一步是设计，第二步是制造。

在"设计"模块，我们学习了如何把产品虚拟设计出来；在这四周的"产品"模块，我们学习了如何把虚拟设计真实制造出来。

产品模块，我们学了一些重要的产品逻辑。

首先，就是产品化。技术和能力，对用户是没有直接价值的。只有把它们打磨成产品，才能真正解决用户的问题。这个过程，就是产品化。

打磨成产品后，如何定义产品呢？

你的产品选择性地满足了什么用户的什么需求？

对产品的不同定义，甚至会改变整个产品、定价、营销的策略。

在做产品的过程中，把每个细节都做到最好，这是件几乎不可能的事。如果你只有有限的资源，比如两块糖果，要在什么时候给用户吃呢？在体验"冲向巅峰"和"即将结束"时给用户吃，最有效果。这就是"峰终定律"。

做产品时，有个非常重要的角色，就是产品经理。产品经理制的本质，是套权力制衡的组织结构，不让生产部门决定产品应该做成什么样。因为生产部门付出太多心血，一旦被心血蒙蔽双眼，是做不出好产品的。

做产品应该"小步快跑，快速迭代"，还是"一次性把事做对"呢？没有唯一正确、或者更加先进的产品策略，你要根据目标的确定性、结果的忍受度、迭代的频繁度、用户的数量级来看情况。

所有的产品终将死去，除了规划产品怎么生，你还要规划产品怎么死。你要想好让产品死在自己的手里，还是竞争对手的手里。这就是产品的"死亡策略"，也是公司的"生存策略"。

产品做出来，用户不喜欢怎么办？有没有种办法，在产品制造前，就接受市场的验证呢？这就是"实物众筹"，用"预售+团购"的方式，获得资金支持，更重要的，是验证和锁定需求，避免产品方向性的错误。

了解了这些产品逻辑后，我们再来看，到底什么是产品？除了书，打印机，手机等实体产品；手机上的app，游戏，网站也是产品，只不过都是虚拟产品。

实体产品和虚拟产品最大的不同，是实体产品有"库存"，而虚拟产品没有。我们要学习互联网公司的"产品思维"，也要重视实体产品的"库存管理"。你可以从减少环节、加快物流、柔性生产、反向定制4个角度，理解和管理库存。

实体产品和虚拟产品，都是有形的产品。但这个世界上，还有种特殊的产品，叫做"服务"，服务，是一种无形的过程。

如何设计"服务"这个无形的过程呢？你可以试试"服务蓝图"。用"时间轴"，把"顾客，前台，中台，支持"的每个触点链接起来，然后创新、优化每个节点的服务体验。

和有形的产品不同，服务这个无形的过程极度不标准化。在服务中，每个案例，都是特例。那怎么保证服务质量呢？你要把员工当成主人，然后给予他们权利，按照心中的"黄金准则"，热情地款待客人。

在服务设计中，有个特殊且重要的场景，就是排队等待。"排队"，是个数学问题；"等待"，是个心理学问题。我们最终的目的，不是让排队时间最短，而是让等待时间不焦虑。

不管你再怎么设计，有些服务总在你的计划之外，比如"投诉"。如何处理投诉的愤怒用户呢？真诚是最根本的，解决问题是最根本的。但在解决问题前，你首先要化解他们的情绪。

除了有形的产品，和无形的过程，还有种特殊的产品形态，那就是运营。我们之前讲的，都是交付式产品，交付式产品卖出去，你的使命就结束了；但运营式产品卖出去，一切才刚刚开始。那应该如何运营呢？

做好用户运营，每天四件事：拉新、留存、促活、转化，让用户来了就不想走；

做好内容运营，让用户有东西看，有事情干，想走也走不掉；

做好活动运营，快速提升销售转化和用户活跃等专项指标。

产品逻辑，服务即产品，体验即产品，这就是"产品"模块的主要内容。你要根据产品形态的不同，使用不同的产品策略。产品做好之后，将面临一个重要的问题，那就是定价。

下周，我们将学习如何给产品"定价"。

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> 刘润
> 好了，今天我们就复盘到这里。你在做产品时，用到这些产品逻辑了吗？效果怎么样？
> 欢迎你在留言区分享，与大家一起，过过招。也别忘了把今天学到的内容，分享给你的朋友，也许能够帮到他。

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