## 090｜设计冲刺（验证）：在第一时间验证产品，而不是在无法回头时进退两难

每天5分钟，解决一个商业问题。欢迎收听，《刘润·5分钟商学院》，实战篇。

经过4天的“理解（问题），（绘制）草图，决定（方案），（制作）原型”，萨维团队终于等来了期盼已久的第5天：验证（设计）。今天，他们的目标是：采访5名真实用户，验证自己的产品。

为什么只采访5名用户？据调研，采访5名用户就能发现85%的产品问题。采访更多用户，当然有机会发现更多问题，但投入产出就大大下降，甚至徒增工作量了。

萨维团队摩拳擦掌。怎么做？怎么做？

这时候，一位经过“结构化采访训练”的采访者，就非常重要了。什么叫“结构化采访”？简单来说，就是五个原则：1）友好欢迎；2）背景问题；3）介绍原型；4）任务助推；5）快速提问。

早上7点，冲刺团队把喜达屋酒店的一间房，临时改造成访谈室，并装了几个摄像头。9:14，第一位用户开始了面谈。

迈克尔说：“感谢你的到来！这次采访不会很正式，如果你遇到任何困惑，都不是你的错，而是我们产品改进的机会”。

这就是“友好欢迎”，目的是让用户放松，自在，并开诚布公。

然后，迈克尔和这位女士聊起了旅行习惯，比如你平常把行李箱放哪？如果需要牙刷，你会怎么办？

这就是“背景问题”，目的是营造自然的氛围，以便她面对机器人时能做出最真实的反应。

“我想，我会给前台打电话吧。”女士说。

是时候“介绍原型”了。“好的。”迈克尔指指桌上的电话，“给他们打个电话吧。”女士拿起电话拨通了。我们在第三天绘制的“分镜剧本”，开始在真实世界一幕幕发生。

“没问题，”前台回答，“马上给您送。”

女士挂上电话，迈克尔继续提问：“你最后一次旅行时忘带东西是什么时候？”

叮铃铃，电话声打断了她的回答。她接起电话，听到了艾德里安模仿的电子语音说：“您的牙刷到了。”

女士显然没听出来，她走到门口，打开房门。

“我的天哪，是个机器人！”

机器人顶盖缓缓打开，她拿起牙刷，并点击触摸屏确认收货。然后屏幕上显示“您还满意吗？”这位女士打了5颗星。特莎和艾莉森用遥控器操纵机器人好像很高兴地扭动起来，跳了支舞。这只舞，他们练了一天。

“真是太酷了，”女士说，“要是他们开始用这个机器人，我以后每次都会来这儿住。”

迈克尔用小本子记下她喜悦的微笑，以及没有做出的反应，比如尴尬的停顿或恼怒情绪。

这就是“任务助推”，目的是看到用户使用产品的“反应”，而不是逻辑推理得来的“反馈”。

最后，迈克尔做了些总结式提问：“你喜欢这个产品的哪些地方？不喜欢的呢？”“你会怎么向朋友描述这个产品？”等等。

这就是“快速提问”，目的是让用户帮你筛选出重要信息。

好了，这就是“结构化的采访”。

那除了“采访者”和现场拿遥控器的“临时演员”外，其他组员在干什么呢？

他们都聚在“冲刺室”的视频播放屏幕前，紧盯着用户的反应。看到任何值得关注的地方，就用不同颜色的马克笔（绿色代表积极，红色代表消极，黑色代表中性）写便利贴，贴在白板上。

他们看到，机器人出现时，用户都表现得很有兴趣；用户都非常顺利地拿到牙刷，并目送机器人返回；人们想打电话让机器人再送一次东西，然后和机器人自拍；他们没有看到，有用户尝试跟机器人对话。

当然，并非所有细节都尽善尽美。触摸屏不够灵敏，在触摸屏上放入游戏的创意，并没有客人感兴趣。

萨维团队，根据这些绿色、红色、黑色的部分，迅速对产品设计做出调整。三周后，机器人在酒店正式服务，并一举成名，很快供不应求。而这一切，都是在这精心策划的5天内实现的。

### 💡 精华要点
- 1. “验证”，就是“结构化采访”5个真实用户的使用反应。什么叫结构化采访？简单来说，就是五个原则：1）友好欢迎；2）背景问题；3）介绍原型；4）任务助推；5）快速提问。
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- 2. 设计冲刺的本质是，把“产品冲刺”的理性，加入到“设计思维”的感性中，用流程控制创意的品质。“理解，草图，决定，原型，和验证”，通过5天的精心策划你的产品设计可以在第1周就经过验证，而不需要到无法回头时进退两难。

![图片](https://piccdn3.umiwi.com/img/201802/15/201802152329280088969313.jpg)

> 刘润
> 你的行业可以借鉴“设计冲刺”的方法吗？怎么借鉴？
> 欢迎你在留言区分享，与大家一起，过过招。也欢迎你把今天学到的内容，分享给你做产品的朋友，也许能够帮到他。

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