## 094丨上瘾模型：如何让你的产品，像“王者荣耀”一样让用户废寝忘食？

每天5分钟，解决一个商业问题。欢迎收听，《刘润·5分钟商学院》，实战篇。

你有没有遇到过这样的情况，客户买了你的产品回家，前几天兴趣挺大，但一两周后，就束之高阁，再也不玩了？

可为什么他刷微信，看今日头条，打王者荣耀时，却废寝忘食，完全停不下来呢？为什么都是产品，却同“品”不同命呢？

这是因为，微信、今日头条，尤其是王者荣耀的产品设计，遵循了“上瘾模型”。

什么叫上瘾模型？

上瘾模型，是尼尔·埃亚尔和瑞安·胡佛在他们2017年的新书《上瘾》中提出的。埃亚尔所说的上瘾，指的是一种强大的“习惯”。

跑步跑久了，不跑就浑身难受；和女朋友一起久了，分开就失魂落魄。这就是习惯的力量。

那我能不能把产品放到用户的“习惯”里，让他离开我也浑身难受、失魂落魄呢？这就要靠“上瘾模型”了。

埃亚尔把上瘾模型，分为四部分：触发、行动、多变的酬赏和投入。

![图片](https://piccdn3.umiwi.com/img/201802/21/201802212322244207124490.png)

第一， 触发。

触发，就是和用户的第一次亲密接触。怎么做？你可以试试下面几种方式：

第二， 行动。

用户被触发后，你的下一个目标就是让他开始“用”。

这个“用”，在电商平台，是“购买一样小东西”；在游戏平台，是“完成一个小任务”。

怎么做？你要解决用户“想不想”，和“能不能”这两个问题。

“想不想”是动机问题，请回顾前三周的内容，尤其是如何用“语义效应”制造稀缺感，用“锚定效应”制造超值感，用“合算偏见”制造占便宜感。

“能不能”是能力问题，你要从4个维度，大幅降低用户上手“用”的难度：

增强动机，降低难度，促使用户采取行动。只有行动，才能养成习惯。

第三， 多变的酬赏。

用户一旦有行动，就要立刻奖励他。奖励，会刺激下一次行动；行动，又会带来更多奖励。如此往复，形成习惯。

但是，如果一直奖励同样的东西，再喜欢也会失去兴趣。怎么办？请回顾《5商 | 基础篇》第17课“适应性偏见”，要变着花样给用户酬赏，打破“适应性”。

具体有3种办法：

第四， 投入。

这就结束了吗？还没有。

“上瘾模型”还有重要一步，就是：让用户不断“点滴投入”，并最终“因为投入多，所以离不开”。

比如，你可以不断存储用户的价值，发过的文字、照片；获得的级别、技能；积累的粉丝、点赞。这些都是我们在第3课学过的“沉没成本”。因为这些带不走的沉没成本，他会不舍得离开。

用户的投入，又可以产生下次触发，从而产生正向循环。这就是一个完整的“上瘾模型”。

### 💡 精华要点
- 1. 什么叫上瘾模型？上瘾模型，就是通过“触发、行动、多变的酬赏，和投入”这四个步骤的不断循环，把产品最终放入用户的“习惯区间”,让他离不开。
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- 2. 我们把“上瘾”换一个词，就是“着迷”。为什么有些人会是“万人迷”呢？仅仅是因为她漂亮吗？也许你还可以从今天的课程中，学到如何让自己更迷人。

![图片](https://piccdn3.umiwi.com/img/201802/21/201802212323269061426204.jpg)

> 刘润
> 上瘾模型的提出，引起了不小争议，有人说设计让用户上瘾的产品，有违道德。你觉得呢？你用过哪些让你上瘾的产品呢？
> 欢迎你在留言区分享，与大家一起，过过招。也别忘了把今天学到的内容，分享给你做产品的朋友，也许能够帮到他。

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