## 078｜可用性测试：用最便宜、最快的方式，纠正错误

每天5分钟，解决一个商业问题。欢迎收听，《刘润·5分钟商学院》，实战篇。

今天，我们来学习需求调研的第三种方法：可用性测试。什么叫可用性测试？

你有没有遇到过这样的情况：一个产品拿到手，不知道怎么用，只好找来说明书，发现说明书写得比产品更难懂；使劲一推门，“咣”地一声，发现这个门只能拉；打开洗手间的冷水龙头，突然被烫着了。

这时候，我们会忍不住骂一句：这种鬼东西，是什么木鱼脑袋设计出来的啊？这哪能用啊！

“这哪能用啊”，就是对产品“可用性”（Usability）的声讨。可用性，不是说品质，而是说这东西好不好用，易不易用。所以有时候，我们又把“可用性”称作“易用性”。

虽然互联网时代，常说“小步快跑，快速迭代”，但是，如果你胆敢拿出一个连基本“可用性”都没有的产品给用户，说“我要开始跑了啊”，你试试看，用户能把你踩死在起跑线上。

所以，“可用性测试”非常重要。可用性测试，就是通过观察有代表性的用户，完成产品的典型任务，而界定出可用性问题并解决，让产品用起来更容易。它是在正式发布产品，用户大规模使用前，最后一道验证需求的防线。

那具体怎么做“可用性测试”呢？你要学会四个步骤。

第一，  找到有“代表性的用户”。

你想对大幅改版的音乐播放APP做可用性测试。谁是你的“代表性用户”呢？用过你上一个版本APP超过3个月的，下载过歌曲的用户。

用户是18岁，还是30岁重要吗？年龄之类的“人口统计学特征”没那么重要，因为对可用性产生作用的，更多是“用户行为特征”。他们如何用你的APP，用了多久，做过哪些事情，更重要。

那选几个用户，才有代表性呢？需要100个吗？并不需要。5个用户已经可以发现明显的可用性问题了。5-8个一般就足够了。8个以上，新的信息量就很小了。

第二，  设计“典型任务”。

“你听到一首被打动的歌，分享到朋友圈”，或者“你想听某首歌的高清版，需要注册为会员，请完成注册”，或者“请找到华晨宇的‘齐天大圣’”。

这些都是“典型任务”。设计典型任务时要记住：

第三，  界定出“可用性问题”。

用户开始做测试时，你就是一个记录员。记住：不要试图教用户如何使用产品，也不要向用户推销你的产品，更不要说“请给我们的产品提提意见”，你要说：“请体验一下我们的产品”，然后就闭嘴。仔细观察和记录用户的使用行为。有条件的话装两个摄像头，一个记录手机上的操作，另一个记录用户的表情。

对手机上的操作，观察用户看了哪里，点了哪里，接着又到了哪里，是不是你预期的路径。

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对用户的表情，要尤其观察用户“思考，皱眉，犹豫，惊讶”等等表情。当用户不停皱眉、做出思考状，想点又犹豫不点，说明他对操作没信心。当用户瞪大眼睛，很惊讶时，说明 App 给他的反馈，让他很意外。

不要着急，不要指导，忠实地记录。

第四， 解决这些问题。

“可用性测试”的最后一步，就是趁着记忆犹新，赶快把测试结果整理出来。

用户不知道要往下划屏幕，可是“下一步”按钮藏在了下面，用户困在这里走不下去了。这是严重问题，必须立即修复；用户习惯在左边找按钮，没找到，然后到右边找到了。这是一般问题，需要尽快修复。用户下载了非常多音乐，存储满了，他找不到清除本地音乐的地方。这种情况很少见，是次要问题，可以延后修复。

### 💡 精华要点
- 1. 可用性测试，就是通过观察有代表性的用户，完成产品的典型任务，而界定出可用性问题并解决。
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- 2. 怎么做可用性测试呢？1）找到有“代表性的用户”；2）设计“典型任务”；3）界定出“可用性问题”；4）解决这些问题。
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- 3. 可用性测试的底层逻辑，就是“我会错”的思维。但是让用户证明我错了，实在是太贵了。
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- 4. 用最便宜、最快的方式，纠正错误，这是每个自信的人，都应该拥有的反向思维。

![图片](https://piccdn3.umiwi.com/img/201801/31/201801311403141862899414.jpg)

> 刘润
> 你的产品，也做过“可用性测试”吗？是怎么做的？
> 欢迎你在留言区分享，与大家一起，过过招。也别忘了把今天学到的内容，分享给你做产品的朋友，也许能够帮到他。
> 之前，我邀请大家给《5分钟商学院》写一句走心的文案，咱们同学们中间藏龙卧虎，很多人都贡献了非常棒的点子，其中有5位同学的文案尤其精彩，我会如约送出我的签名书。还麻烦这5位同学在留言区留下你们的联系方式，我会尽快快递出签名书。再次感谢大家！
> 1、青岛罗刚：你的情敌已经开始在《5分钟商学院》学做自己的CEO，你却还在打王者荣耀？
> 2、青木水晶：你是想用这5分钟来刷个朋友圈，还是用来改变你的世界？
> 3、Henry_志权：你与CEO之间只差一个《5分钟商学院》
> 4、河深J: 别总被老板逼着加班，读5商，为自己的明天加个班。  
> 5、康有为｜3号色：感谢你，5分钟让我鼓起勇气朝着成功之路前进。

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