## 098丨峰终定律：如果只有两块糖果，你打算什么时候给用户吃？

每天5分钟，解决一个商业问题。欢迎收听，《刘润·5分钟商学院》，实战篇。

这几天我们都在学习“产品”逻辑。产品逻辑，是产品区别于技术和能力，自身具有的一些规律，比如“产品化”，“定义产品”，以及我们今天要学习的“峰终定律”。

王军办了场行业年度论坛，开场效果极其炫目，主题演讲都是重磅嘉宾。观众大呼过瘾。但是，后面几场分享，就明显弱很多了。王军想，毕竟大部分还是精彩的，观众总体反应应该还不错吧？可他万万没想到，不少观众表示很不满，甚至有人要退票。怎么会这样？怎么办？

要解决这个“怎么办”的问题，我们首先要理解它的本质。如果我们有足够的金钱和时间，我们当然应该把每个细节做到最好。但是，“把每个细节做到最好”，这是件政治正确，但几乎不可能实现的事，因为钱和时间永远是不够的。所以这个问题的本质是：如果只有两块“糖果”，在漫长的产品体验中，你打算什么时候给用户吃？

著名心理和经济学家，丹尼尔·卡尼曼说：要在用户体验“冲向巅峰”，和“即将结束”的时候给用户吃。这就是著名的“峰终定律”（Peak-End Rule）。

什么叫“峰终定律”？我举个例子。

你和朋友聚餐时点过菜吗？如果你很惧怕点菜，我希望你学完今天的课程后，以后会抢着点菜。

首先，点菜的基本方法是：一个男人一道荤菜，一个女人一道素菜。比如，七男四女，那就点七道荤菜，四道素菜。如果全是男的，也要确保素菜不少于三分之一。

但是，点什么荤菜、什么素菜呢？怎样才能在预算有限的情况下，让大家都吃得过瘾？这时候，你就要用“峰终定律”，点好最关键的两道菜了：一道是“冲向巅峰”的大菜，一道是“即将结束”的甜点。

整顿饭“冲向巅峰”的时刻，是在大概第6-7道菜，大部分人吃饱之前。这时候，需要一道真正的大菜，不管是摆盘、颜色、还是口味，都要是这家餐厅的镇店之宝。如果是在湘菜馆，可以点“口味蛇”，如果是在江浙菜馆，可以点“清蒸鲥鱼”。这道菜，如果能让所有人都“哇！太好吃了！”，把大家的体验冲到巅峰，至于其它吃了什么，就不重要了，因为他们多半记不得。

整顿饭“即将结束”的时刻，是甜点。这时，大部分人已经吃饱了。这道甜点的观赏价值就变得更加重要。一道洒满干冰，冒着仙气的进口冰淇淋就好。酒足饭饱后，用精美的勺子，刮下薄薄的一层冰淇淋，伴着仙气送到嘴里。这顿饭，就在完美的满足感中结束了。

于是，你主要只在这两块“糖果”上花了钱，但是却给朋友带来了近乎完美的体验。

如果我给这套理论起名字，我会叫“点菜大法”，丹尼尔把它叫“峰终定律”，并因此获得了诺贝尔经济学奖。这点，我是服气的。

![图片](https://piccdn3.umiwi.com/img/201802/28/201802281224584453442798.png)

回到最开始的问题。我应该怎么设计论坛，才能让大家有最好的体验呢？如果你只能请两位重量级嘉宾，让最好的那位第三个讲，把论坛体验“冲向巅峰”，把次优的演讲者放在最后，在“即将结束”时，留下完美回忆。

那这个“峰终定律”，还能用在哪？

如果你开线下店，可以学学宜家。宜家在出口处，让用户可以用1元钱买到一个冰淇淋，心满意足地离开。这个“1元冰淇淋”，就是利用“峰终定律”，在用户“即将结束”体验时，锁住美好。

如果你做榨汁机，根据“峰终定律”，你要把“清洗”功能做到极致，这样每次用户在榨完汁后，都会带着轻松的心情结束使用。否则，一想起洗榨汁机好麻烦，几次之后就再也不用了。

如果你做酒店，一定要在旅客入住过程中，创造至少一个“冲向巅峰”的体验。比如在床上摆8个枕头，让他选最舒服的一个，获得完美睡眠体验；你也可以在用户定了叫早闹钟后，第二天带着一杯橙汁，敲门叫早，让用户完美地开始新的一天。

### 💡 精华要点
- 1. 什么叫“峰终定律”？把每个细节做到最好，这是件几乎不可能的事。如果你只有有限的资源，比如两块糖果，要在什么时候给用户吃呢？在体验“冲向巅峰”和“即将结束”的时候给用户吃，最有效果。
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- 2. 对于个人，也是一样。如果你懂得“峰终定律”，恋爱时的每次约会，都会是完美的产品吧？

![图片](https://piccdn3.umiwi.com/img/201802/28/201802281224410689847155.jpg)

> 刘润
> 你用过什么产品，给过你完美的“冲向巅峰”或者“即将结束”时的体验呢？
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