## 于揚：未来的公司都是AI公司

《5分钟商学院》的同学们

大家好！

这周，我们请到了易观创始人、董事长兼CEO于揚，作为“互联网+”的首创者、推动者和实践者，他为海内外多家知名企业进行互联网化战略指导，帮助他们找到属于自己的“互联网+”。目前，他创办的易观已经成长为中国互联网市场领先的大数据分析公司，帮助所有拥有互联网产品及服务的企业，洞察产品和用户，对标竞争和市场，实现企业的增收节支、提效避险。

很多人都很好奇，“互联网+”的下一步是什么，大数据会在未来公司发展中占据怎样的位置。我们换了一种特别的方式，邀请“李翔知识内参”的同事专访了这位大牛，干货满满，分享给同学们。

![图片](https://piccdn3.umiwi.com/img/201706/02/201706021703042516999195.jpg)

> Q1
> 您最早提出了“互联网+”的概念，那么您理解的“互联网+”是什么样的？和您观察到的企业在做的“互联网+”，有什么不同吗？

2012年，大概是和七八家上市公司的董事长聊的时候，他们说，于总你能不能给一个很形象的例子来讲互联网化，我们怎么能成为互联网企业？当时我就讲了一个例子，互联网+农贸市场就是淘宝，互联网+旅行社就是携程，互联网+小广告就是百度，互联网+红娘就是世纪佳缘，大家一听就懂了。

实际上互联网是一种强大的能力，是一种强大的基础设施。曾经有传统企业家跑到我这里说，于总我们没有互联网思维，是不是我就别玩了。其实，我一直都在说，不存在互联网思维，真正应该强调的是生产力思维和效率思维。互联网本质上是一种生产力，它和蒸汽机、电力一样，都是一种新的能源。

过去两年，我去过美国几个地方，也见过美国当地的很多企业家。我遇到过一个在芝加哥的企业，它是给像麦当劳这类在全美有很多家连锁店提供一种服务，帮它在下雪的时候铲雪、草长起来去剪草、房屋屋顶坏了去修屋子之类。它用的是一个我们所谓平台式的模式，把全美的这些独立工人和承包商汇集到这个平台上，然后它用大数据，甚至连通整个美国的气象局，预测这个地方要下雪，提前准备好，一下雪超过多少毫米，它就过去。这个地方可能要有火灾的危险，赶紧把草给剪掉。很传统的行业，但用了大量的互联网、大数据，你跟他讲“互联网+”，他一头雾水。他觉得这东西不就是一种生产力吗？就是一种技术。他从来不会放到一个概念上，所以“互联网+”在美国是没有的，但是人家的企业实实在在都在用。

最近这半年，大家谈互联网思维少了，但事实上互联网的渗透越来越深了，互联网和传统行业的结合，我觉得也越来越强了。比如今天中国的移动支付，用户体验，还有方便性、易用性，都是全世界最好的。你跑到路边的一个小超市买完菜，举起手机，一扫二维码就走了。但是到美国和欧洲，你要么给现金，要么刷完卡签字。

所以我觉得，互联网思维从一个不正确的期望值逐步地回归正常，也就是一种生产力，一种强大的基础设施。

> Q2
> 从您的角度看，下一个生产力是什么？“互联网+”下一步的变化趋势会是什么？

我的观点，有三个大的趋势是一定会出现的：

1、所有的企业都会成为数字企业，你的业务无论是线上还是线下不重要，最重要的是你所有的业务流程是不是都用比特来表达，用比特去记录，用比特去连接。

我举一个例子，你今天进到一个服装店，店员会过来问，你想看什么，我们有最新的女装给你推荐。但你想象一个数字化的服装店，当你进门的那一刹那，它的摄像头捕捉到你的肖像，迅速和后台的数据库比对，一种结论就是你是一个新客，你从来没有在这一家店买过东西。第二种情况是你是一个老客，你买过。我们顺着老客的路子往下走，他的店员马上会上来，去直呼你的姓:“X女士，两个月前您买了这样的一个东西，您觉得还舒服吗？我们有一些新服装是和这个配套的。”作为一个顾客，哪个方式你会觉得更亲切？肯定是后者。因为它很了解你。我们每个人都希望被重视。

在后面的场景中，它实际上就是一个数字企业，虽然你的环境是在线下，但是从顾客进门的第一次捕捉，到店员基于数据库有导向性地和你互动，全都是数字化表达。假如你进一步愿意买，新的购买记录又会进到数据库，成为下一步交流的依据。当然更强大的未来的智能商店会预测：“我们觉得您应该出去走一走，给您推荐一款登山的特别好的鞋子。”可能你正在想：“天气这么好，我应该出去走走，你这样说了，太懂我了。”我们今天需要的不见得是什么大牌，但是很懂我、很适合我的产品和服务。

2、数字用户资产会成为企业的核心资产。无论是2B还是2C，你要从一个资产的角度，去运营一个用户。之所以提这个资产的概念，是因为我们今天会发现，一个好的用户可能会把他的满意告诉几个人，一个坏的用户可能会把不好的体验告诉更大倍数的人。如果你是从资产的角度看用户，实际上是把用户放在企业经营的最核心的地位。他就会增值保值，至少可以保值。

3、下一个生产力是人工智能，人工智能成为新的基础设施，企业的运营是基于人工智能。可能一个终极的解决方案，人类的硅基化，就是人类的器官最后会机器化。今天这个世界说有两派，一派认为人工智能会毁灭世界的，像埃隆·马斯克、霍金都是这种看法。还有一派认为不会的，他会帮助人类。我觉得这两类可能性都不大，我个人认为是中间的，人类的机器化和机器的人类化，最后就合二为一了。

在这个大的背景下，我们会看到一些新物种的企业：

第一，它的产品是有温度感的产品，是可以交互的、数字的、智能化的。所谓交互，就是用户可以和它互动。比如为什么一个屋子只能有一个空调呢？为什么每个人不能有一个自己的空调？我觉得这都是具有可交互界面的产品。

第二，就是它拥有一些数字用户的社群。其实绝大多数企业都不是服务全人类的，你只要伺候好特定的消费用户就好。

第三，就是，它的业务流程是算法驱动。算法的背后是什么，其实就是数据。所以这三个特点是独角兽的特点。

当然这些独角兽也不是一蹴而就的，要一步一步来，做到数字化、数据化、自动化、智能化。

首先是数字化就是把它所有的业务，全部用数字表示出来。你看现在一个路边小店，他只要有POS机，都会打印出一个POS单，那就是数字化。

但它没有分门别类，像交易数据、客户的浏览数据、问询数据、供应链的商品的数据，都是混在一起的。到数据化就是把它分门别类。

第三个自动化，这些数据之间怎么关系，谁是输入？谁是输出？我采购到多少单？这个东西是自动化。所谓的自动化就是公司的业务，跟用户发生关系，不需要管理者、工作人员干预，程序自动反应。智能化就是机器进化出情绪，像人类一样。

> Q3
> 在这种新形势下，企业应该从哪里起步？怎么去构建自己的数据驱动能力？

第一步，如果你是一个规模很大的传统企业，我建议你单独设立一个纯粹的互联网部门，一个小团队，最好是一个单独的公司，牌子都不一样。或者买一个公司。

第二步，拿一些非主营业务的东西，先在一些边缘业务上搞一搞，走通闭环，验证技术能力以及整个流程和体系。

第三步，再慢慢地把原来组织的东西吃进来，做内部兼并。

比较好的就是苏宁，他先建了一个易购，然后是苏宁易购，然后是苏宁云商，包进来了。这条路我认为是传统企业比较好的做法。

> Q4
> 对于每个个人而言，在下一个生产力时代，大概会是怎么样的情况？

不管你将来干什么，都要学习编程。因为比特的力量会改变整个世界。

你看谷歌机器人最近画的画、做的音乐，挺舒服的。人类的作曲家和画家未来会生存，但是绝大多数平庸的作曲家和平庸的画家都没有饭碗了。机器画出来很棒，你要怎么办？我建议每一个人学编程，不是为了去当工程师，而是所有的AI都是由比特构建的，你最好了解与它共存的办法，学会它最基本的单元是怎么组成的。

下期嘉宾：《超级个体》专栏主理人古典老师

请大家在留言区向他提出好问题。
