## 商业篇总结：商业世界的左脚、右脚，一步一步，从不踏空

前人的思考，我们的阶梯，欢迎收听刘润5分钟商学院。

《5分钟商学院 | 基础篇》终于进入最后一单元，我也终于可以把这个商业兵器库，260个刀枪剑戟、斧钺钩叉，隆重而正式地放在你面前。在今后的商业世界中，你可以随时随地取用，再也不用肉搏。

最后这一单元，我想对四大类兵器，商业、管理、个人、工具，做个总结。这一讲，先从商业模块开始。

65篇商业内容，我们到底讲了什么？我用两大逻辑，帮你重新提炼一下。

海尔做冰箱，是创造价值；苏宁卖冰箱，是传递价值。我们讲了那么多商业逻辑，落实到传递价值，无外乎就是信息流、资金流和物流的万千组合。

什么叫信息流、资金流、物流？

你去商场买衬衫，看着料子挺好，摸着质地不错，价格可以接受，试穿也挺合身。你对服务员说：请帮我包起来。你通过这一系列体验，获得了信息流。然后服务员给你开单，你去收银台交钱，这是资金流。最后你把衣服拎回家，这是物流。

传递价值，就是在传递这三件事：信息流、资金流和物流。理解了这个逻辑，再来看今天商业世界的很多新现象，你就会豁然开朗。

比如阿里在某年3月8日做的“三八扫码购”。你拿着手机去家乐福、沃尔玛，看到商品就扫，会发现网上更便宜。你把商品一样样加入手机购物车，逛完后，在手机上一点“下单”，空手走出超市。家乐福、沃尔玛提供了信息流，支付宝提供了资金流，而顺丰、圆通提供了物流。你在超市免费体验了商品，钱却付给了阿里。

线下超市肺都气炸了，但从商业本质来看，线下超市在过去之所以用巨额成本租场地、雇员工，免费提供信息流，就是因为它能锁定资金流和物流，从这两样事里赚钱。但今天，这三件事可以分开来干了，大超市的商业逻辑，就被打破了。

那怎么办呢？

未来的线下零售，想通过提供免费的信息流，最终从资金流、物流里赚钱，估计会越来越难。一双鞋子，试完后你问：多少钱？啊？2000？网上只卖1200呢。这家卖鞋的代理店，无法卖到1200，是因为它有租金、水电、人工的成本，而网上未必有。

理解了传递价值的本质，你可能就会推测，未来越来越多线下店，将不再是代理商开的，而会是品牌商开的。你觉得贵？没关系，上网买啊。反正在线下买，网上买，都是我这个品牌的。

再看看现在最火的“无人超市”。无人超市用同样高的成本展示商品，提供信息流；东西还是要用户自己拿回家，物流也没变；只是没有了收银员。似乎提高了效率，但因为无人，可能会增加货物重新摆放、损耗、丢失的成本。它并没有明显提高信息流、资金流和物流的效率。所以，无人超市，只是一种有趣的零售，并不是更高效率的零售。

理解了“传递价值，就是利用效率的手段，降低定倍率”后，我希望你能理解，新零售，就是更高效率的零售。

那定倍率一定要很低吗？我100元成本的东西，就一定不能卖10000元吗？可以，那你必须有“创新”。所谓创新，就是“人无我有，人有我优”。我就是要做出一个你做不出来的东西。你做不出来？那我就卖10000元，你一点办法都没有。

人无我有，就是科技创新。今天的人工智能，就属于此类。过去美国摩根、大通银行，每年要购买30万小时的律师服务，来审核贷款合同，这需要150个律师干一年。现在有家叫做COIN的公司提供人工智能的“文书律师”服务，几秒钟就能完成原来律师要花30万小时做的事情。那我该怎么定价呢？你只要比150个律师一年的费用便宜，理论上就可以。这相对于人工智能的计算成本来说，定倍率，可能是几万倍。但是，我就能这么卖，因为你做不出来。

人有我优，就是工匠精神。过去几年中国商业界流行一个词：工匠精神。我说，在经济高速发展时，基本没有工匠精神。为什么？因为你抢钱还来不及呢，哪有时间反复打磨？工匠精神，不符合高效的商业逻辑。为什么美国、日本、德国有工匠精神？人家的GDP每年只增长1%～2%，竞争极其惨烈，顺势成长已经没有机会了，只有把东西做好，才有一席之地。现在中国的GDP回落到6%～7%，真正的工匠精神，终于要被逼出现了。

创造价值，过去是把东西做出来，现在是把东西做好。创造价值，就是用创新的方法，提高定价权。

回顾整个商业模块，用一句话总结就是：创造价值，是用创新的方法，提高定价权；传递价值，是用效率的手段，降低定倍率。创造价值和传递价值，就是商业世界的左脚和右脚。一步一步，永不踏空。

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> 刘润
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