## 04 社区商务：离消费者越近，越有价值

前人的思考，我们的阶梯，欢迎收听刘润5分钟商学院。

听完三讲渠道课程，你可能已经明白，有效的渠道，就是要用最低的成本，消除时空不对称，让消费者起念想要购买时，你的产品，已经出现在他触手可及的地方，提高商品的可得率。

为了提高商品的可得率，渠道需要解决的三个效率问题：信息流，资金流，物流的效率。通过互联网的帮助，信息流和资金流的效率，理论上是可以到达光速的。那么，物流呢？物流可以到达光速吗？

社区商务，就是用距离上的“近”，来抗衡物流上的“快”，从而形成一道屏障，成为无法被互联网取代的商业风景。

> 案例
> 我把离你家5公里的距离圈，叫作商圈。人们之所以去沃尔玛购物，是因为它的商品极其丰富，并且价格相对便宜。但是，你要开车5公里，或者坐班车才能购买。这种通过牺牲距离效率，获得现场观察商品机会的商业模式，最先受到互联网的冲击。1号店、天猫超市，品种更全，价格更低，而且第二天送货的物流效率，对大量懒人来说，比离家5公里更便捷，所以大超市开始普遍受到冲击。苏宁、国美、麦德龙、红星美凯龙等等“商圈”之王，也在受冲击的行列。
> 我把离你家1公里的距离圈，叫作社区。我今天吃完晚饭下楼散步，特别想喝一杯酸奶，我想问你，这时候你会去1号店买吗？我不会，因为在1号店买，再快，也要第二天早上到。这时，足够地“近”，就开始发挥优势了。1公里距离圈，开始有效地狙击互联网的物流系统，体现出生命力。

这，就是社区商务。用距离上的“近”，来抗衡物流上的“快”，从而形成一道屏障，成为无法被互联网取代的商业风景。

很多公司在“社区商务”都做了不少尝试。

顺丰的“嘿客”几年之内要在社区里开出三万家社区店，它的商业模式最终是否可行尚属未知。但从战略上看，顺丰选择社区是非常正确的。为此，我专门飞到了深圳，和顺丰嘿客的总裁袁萌聊了近三个小时，我说：“你把店开到社区，我觉得非常正确，但是开的方法也许可以是这样、这样、这样的。”袁萌说：“是的。不过当年王卫请我负责嘿客的时候说了一句话，你要先把店开进社区，就算不知道怎么开也没关系，因为你一旦开进去了，就会有人专门飞到深圳来教你应该怎么开这家店。”我当时坐在那里，不知道该说什么，唯有赞叹：“王卫，的确是一个战略家。”

小区是100米之内的范围。

现在有企业免物业费去做小区的物业服务，它赚的是各种服务的钱，比如业主订餐可以打电话给我，我再找相应的饭店买过来，赚饭店的钱。它还可以掌握小区业主的消费记录，衍生出各种商业模式。比如各种广告、快递箱，等等。地产商开发社区经济有天然优势。以社区商务为主要概念的“彩生活”在香港上市，以高达六十倍的市盈率发行，成为港股房地产类上市公司中的“黑马”。

比小区更近的是家庭。家庭，是真正的零距离。小米、华为、海尔都在做智能家居，这里面有很多商机，因为，未来离消费者最近的，可能就是智能家居。例如洗衣机、冰箱能上网之后，都可以成为新的渠道，向服装企业、食品企业下订单，你刚起念，就能完成下单。你想象一下，你的冰箱能智能识别冰箱里的食物，牛奶快要过期了，它提醒你喝掉，或者做一个奶白鱼汤吧；当鸡蛋只剩6个的时候，它自动向1号店下单；你在朋友圈说周末想吃酸菜鱼，它自动根据菜谱，买好相关材料，并在周五晚上送到。智能家居，是零距离的渠道。

社区商务，就是在移动互联网时代，用距离上的“近”，来对抗物流上的“快”的一种商业模式。简单来说，从5公里的商圈，到1公里的社区，到100米的小区，到零距离的家庭，离消费者越近，越有竞争优势。

线下商业不会被替代。互联网在用信息对称加上高效物流的方式不断向零距离进攻，而线下商业在用更好的体验，死守最后一公里，并不断突围。真正的零距离，是渠道的终极竞争。

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> 刘润
> 请仔细观察，你家社区附近1公里内的商业形态。他们活得怎么样？未来发展会怎样？如果你是他们，你会怎么做得更好？
> 来和我一起过过招吧。

### 💡 精华要点
- 社区商务，就是在移动互联网时代，用距离上的“近”，来对抗物流上的“快”的一种商业模式。离消费者越近，越有竞争优势。
- 线下商业不会被替代。互联网在用信息对称加上高效物流的方式不断向零距离进攻，而线下商业在用更好的体验，死守最后一公里，并不断突围。真正的零距离，是渠道的终极竞争。

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