## 张荣耀：先颠覆自己，再颠覆行业

《5分钟商学院》的同学们，

大家好！

我们请到了e袋洗创始人、董事长张荣耀。他创立了荣昌洗衣，在2008年带领荣昌洗衣成为北京奥运会指定洗衣服务商。2013年，他以全新的互联网产品“e袋洗”，从传统服务业杀入互联网，目前已经达到千万级的用户规模，位居行业第一。这几年，他率e袋洗先后获得腾讯、经纬、SIG、百度、立白投资，并成功入选哈佛大学商学院案例。

很多人都特别好奇，从传统的荣昌洗衣到互联时代的“e袋洗”，张总是如何带领团队完成这个改变的。我们请他来分享一下其中的门道。

![图片](https://piccdn3.umiwi.com/img/201706/16/201706161738489935509917.jpg)

> 1、Charles
> 从传统的荣昌洗衣到互联时代的“e袋洗”，这个改变的过程你认为哪些是最不容易的？

2013年底决定做e袋洗时，我们已经做了20多年传统洗衣，拥有1000多家洗衣品牌连锁店，但当时还是决定归零，上线e袋洗，希望借助移动互联网对传统的洗衣行业改造升级。当时面临的最大挑战是：原有利益的取舍平衡、未来利益的重新分配以及创新人才的搭建与原有团队快速融合。

但这还不是最难的，最难的是把我自己和所有员工的价值观调整为“用户至上”这个新标准。这说起来容易，做起来非常有挑战。用户体验好，成本就高，但用户还同时需要性价比好。

举个例子，大家都知道在线下洗衣店，每件衣服的洗涤价格是不一样的，但你如果按照这个逻辑上门服务，用户和我们的服务人员都会陷入分拣、装包的复杂中。所以e袋洗把原本论“件”洗的衣物，用“袋”为单位重新衡量、单一定价。这样就极大简化用户体验，将下单过程大幅度简化，这让“don’t make me think”（别让我思考）的互联网时代用户非常受用。

再比如为了节约用户时间，我们取消了当面检查衣物，但这就需要投入大量的高清摄像设备进行清点记录；比如我们要确保取送过程中用户衣物安全无损，就需要投入研发团队持续的完善系统流程与物料进行配合；比如加工伙伴原有洗衣流程不完善，我们就需要投入培训队伍帮助伙伴成长起来，以保证洗衣服务品质的用户体验；还有很多很多类似的情况，你要时刻把用户体验放在心上，不断提高自身的运营效率，才能为用户创造有价值的服务。

> 2、伊林
> 在竞争激烈的o2o市场，e袋洗产品的竞争力主要是什么？如何构建独特优势？

如果一个洗衣店只是自己做了个微信服务号或者APP，告诉用户可以用手机下单了，那是+互联网，因为它本质上还是一个洗衣店。但e袋洗自己已经完成了从一个传统企业往移动互联网企业的转型。

我们不是一个洗衣店或者洗衣工厂，而是通过软件、算法、网络，把用户与优质的洗衣服务商连接起来，并且在洗衣这个行业形成了品牌，能够为全国性的企业提供服装服饰的售后服务、为各个开通城市的企业员工提供到家的福利服务。这个区别也是e袋洗能够成为中欧商学院、哈佛商学院案例的重要原因。

e袋洗今天成为行业的绝对领先者，依赖不断积累的三大基础：

1、最好的洗衣服务品质。中国历史最悠久的洗衣服务品牌、中国最大的智能洗衣工厂、中国最好的洗衣连锁店、中国最好的奢侈品养护工厂，都是我们的战略合作伙伴；

2、通过投资在洗衣行业上下游建立生态。去年我们入股了台湾智能洗衣工厂品牌衣贝洁，合作推出“城市合伙人”模式，地方城市的合伙人成为股东，自己出钱建立团队，e袋洗输出自己的品牌、系统、运营管理经验给更多的城市合伙人，充分挖掘大家拥有的所在城市资源，把服务尽量属地化就业去解决，加工尽量规模化，在各地建立洗衣的品质护城河。

3、e袋洗的品牌影响。传统洗衣店由于都是区域性服务很难谈有品牌，e袋洗作为行业的领先品牌，和很多不同领域的企业都有跨界合作，正在融合的平台比如58到家、招商银行，房地产各大物业公司等各类互联网以及线下拥有用户资源的企业，很多企业把员工的福利关怀交给e袋洗。我们目前是UGG品牌中国唯一的售后服务商，相信未来还有更多的服装服饰品牌会选择我们做售后服务支撑。我们也是目前中国最大的奢侈品清洗商。

未来，我们希望借助移动互联网，以洗衣为入口打造生活服务的，全面改造用户服务体验。

下期嘉宾：独立营销顾问小马宋

欢迎大家在留言区向他提出好问题。
