## 臧勤：用创新和增值服务获得溢价收益

《5分钟商学院》的同学们，

大家好！

我们请到了上海滩第一“的哥”，臧勤。他是上海大众出租汽车有限公司驾驶员、刘润老师著名博文《出租车司机给我上的MBA课》主人公、曾服务过44万乘客，并以优良的服务得到超溢价回报。

很多人都好奇，他这种计算时间成本的思维模式是怎么训练出来的。我们请他来分享一下其中的门道。

![图片](https://piccdn3.umiwi.com/img/201704/21/201704211334050943063348.jpg)

> 1、学员在路上
> 当大部分司机按公里数来计算机会成本时，是什么机缘让你想到按小时来计算出租车机会成本？在你日常生活中，是如何把这种思维模式培养成习惯的？

最开始的时候，我也和大部分出租车驾驶员一样，是按照公里数来计算成本的。但开了五年发现，虽然我的技能是同行中较高的，服务态度也非常好，但收入却跟其他司机差不多。我开始意识到，这个行业不简单，应该大有学问在。

手握方向盘，我心中却开始思考如何摆脱这个困境。我利用业余时间看了企业管理类、成本核算类、市场推销类，包括心理学方面书籍，很受启发。其实，出租车驾驶员应该把车当作一个企业，把自己当作这个企业的CEO，用企业运营的模式去管理和经营，才能使效益最大化。

我对自己运营的车辆进行了仔细的成本核算，明白时间才是这个行业最主要的成本。通过对时间成本的有效管理与控制，效益自然而然就高了很多。这是一种通过学习才掌握的思维模式。

因为有了这种思维模式，在我后来的日常生活中，我发觉许许多多的零散时间能够变得更有效益。我可以更加主动地安排自己的工作和生活，让它有一种最优化的收益组合，省出来的时间就去做我更喜欢的事情，看书、打游戏、旅游、讲课等等。

所以说，好的思维模式源自不断的学习与自我提升，思维模式养成之后，要有意识地多在日常生活中实践，就会养成更多的好习惯。

> 2、学员小米
> 如何构建自己的服务产品？你那么用心的钻研自己的服务和运营，核心目标是什么？

在服务行业里有这么一种传统思维，优质服务是廉价的，甚至是应该不要钱的。而我的理解是，只有优质服务才能够带给我们丰厚的回报。

在当年，我的出租车就有很多不一样的服务给到乘客。比如说，微信还没出现时，我的车上就有MP3——为喜欢听歌的乘客点歌用。还有便携垃圾袋、品牌矿泉水、罐装咖啡、当天的主流报纸、手机万能充电线等全部供乘客免费使用。提供这些一般出租车不可能配备的服务，目的就是让客人享受到更好的服务。

再延伸一下，一个出租车驾驶员不仅可以将客户送达目的地，还可以为客户做重要物件的专送服务，为中外游客做特色导游服务，为客户公司做贵宾接送机服务等等。事实上，这一系列纵横互补的优质创新和增值服务并没有提高我的成本，反而给我带来了各种各样想象不到的溢价收益。想别人还没有想的事，做别人还没有做的事。用心打造竞争者无法模仿的技术和独到的服务方式，才能让顾客盈门，不断慕名而来。

在我看来，让客户满意的服务只能算基本服务。只有你创新的服务、增值的服务、超越了客户期望值的服务，让客户真切感受到你的服务精神与服务态度，TA才有可能成为你的粉丝，你的战略合作伙伴。

下期嘉宾：及优教育科技创始人、领教工坊领教暨董事孙振耀

请大家在留言区向他提出好问题。
