## 14 5WHY法：追问5个为什么

前人的思考，我们的阶梯，欢迎收听刘润5分钟商学院。

2017年初，受梁小虹书记邀请，我有幸去参观了中国火箭院。听着中国火箭技术的发展，看着火箭真品的展示，深受鼓舞。聊着聊着，梁书记突然问了我一个问题：你知道，为什么火箭的直径都是3.35米吗？

这个我知道。我说：因为火箭运输靠火车。火车涵洞的宽度，决定了火箭的直径。

我沾沾自喜，以为过关了。但没想到，梁书记接着问：火车涵洞的宽度，又是由什么决定的呢？

我预感，这次参访要变成面试：“铁轨的宽度？”梁书记又问：那铁轨的宽度，又是由什么决定的呢？

这次我真不知道了。梁书记说：铁轨的宽度，沿袭了电车轨道的宽度；电车轨道的宽度，沿袭了马车车轮的间距；马车车轮的间距，接近两匹马屁股的宽度。也就是说，火箭的直径，是由马屁股的宽度决定的。

他说：这就是做火箭需要的精神，不断追问为什么，直到找到根本原因。

梁书记说的“不断追问为什么”，就是著名的“5WHY法”。

什么是5WHY法？

5WHY法，字面的意思是：追问5个为什么。“追问5个为什么”作为一种思考工具，最早是由丰田公司的大野耐一提出的。新闻发布会上记者问：“丰田汽车的质量为什么会这么好？”他说：“我碰到问题，至少要问5个为什么。”

据说，有一次大野耐一到生产线上视察，发现机器停转了。于是他问了一个问题：“为什么机器停了?”员工答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”

他接着又问了第二个问题：“为什么会超负荷?”答：“因为轴承的润滑不够。”

第三个问题：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。”

第四个问题：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”

第五个问题：“为什么磨损了呢?”答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”

我不知道这是一个传说，还是真有其事。但是，通过“追问5个为什么”的方式，来找到问题的真正原因，确实是有道理的。

我们看到任何一个现象，或者问题，一定有导致它的直接原因。比如，“为什么杰弗逊纪念馆的外墙班驳陈旧？”

“因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。”这就是它的“直接原因”。

你当然可以责令清洁工减少清洗，这个问题也许也会立刻得到解决。但这仅仅是“紧急处理”的方法，就像止痛针一样，缓解痛感，但治标不治本。

所以你要“追问”：又是什么导致了这个直接原因呢？

“因为有很多鸟在这里拉屎。”“那为什么又有很多鸟呢？”“因为这里非常适宜虫子繁殖，这些虫子是鸟的美餐。”

你注意，这些就是导致直接原因的“间接原因”了，但它们还不是“根本原因”。

你要接着追问：为什么这里适合虫子繁殖呢？

“因为那一排窗，太阳把房间里照射得非常温暖，很适合虫子繁殖。”

原来，那一排没有窗帘的窗，才是导致外墙班驳陈旧的“根本原因”。那怎么办？挂上窗帘。问题就解决了。

这就是5WHY法：从问题出发，不断追问为什么，告别直接原因，路过间接原因，最终找到根本原因。

听上去很有趣、也很有用的思考工具，我想立刻在我的公司也用起来，需要注意些什么呢？“追问5个为什么”，听上去是个“这谁不会啊”的方法，但是用好5WHY法，其实一点都并不简单。你需要注意两件事情：

第一、提出正确的问题。

员工说：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”这时，如果你追问的不是“为什么会超负荷?”，而是“为什么不用更好的保险丝？”那这个方向，就偏离了根本原因，走向了次要的采购流程。

员工说：“因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。”这时，如果你追问的不是“为什么要全面清洗”，而是“为什么要用洗洁精？”那这个方向，又偏离了根本原因，走向了次要的“哪种清洗方式更好”的问题。

提问题，要一直面对根本原因。

第二、区分原因和借口。

你问：“为什么会超负荷?”如果员工答：“是因为安排的工作量太大，机器都受不了，人就更受不了了”。如果你接着问：“为什么工作量这么大？”员工说：“因为车间主任真不是个好东西”。完了，这次讨论就会被情绪带走。

要区分客观原因，和主观借口。

5WHY法，就是从问题出发，不断追问为什么，告别直接原因，路过间接原因，最终找到根本原因。我们用5W2H找到问题，用5WHY分析问题。

5WHY法听上去很简单，但使用时一定要注意：第一，提出正确的问题；第二，区分原因和借口。

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> 刘润
> 我正要离开火箭院时，梁书记说：“对了，你注意到没有，现在新火箭的直径是5米。你知道为什么吗？”这个问题我留给聪明的《5商》学员你。请你用“5WHY法”想想：为什么？
> 来和我一起过过招吧。

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