## 05 面试公关：你们说回去等消息，后来给消息了吗

前人的思考，我们的阶梯，欢迎收听刘润5分钟商学院。

有一次，我在朋友圈看到一条这样的消息：

今天是管培生面试的第一天，约好的18名同学中，只有5人赴约。其余的都毫不留情地放了我们鸽子。我想知道现在的孩子都是怎样的想法，就打了几个电话问问原由，回答倒是简单。比如今天很忙，临时有事，找到工作……云云。唉，即便不来了，也应该打电话告知一声吧，这是起码的礼貌了。孩子，我们可能今生只有一次交集，但诚信的品质和负责的态度，正是在与他人一次次的交互中培养的，请好好呵护，不要透支。

你听完之后是什么感觉，言之有理吧？确实言之有理，但是我手贱，没忍住在下面回了一条：

那你们说“回去等消息”，后来给我们消息了吗？

公司被应聘者放鸽子的沮丧感受，其实同样也是你让应聘者“回去等消息”，结果再也没消息，他们的沮丧感受。

区别在于，你再也记不住应聘者的名字，但是应聘者会牢牢记住你。下一次逛商场，看到你的品牌，他们可能会想，就是这家公司，忽悠我，一点诚信的品质和负责的态度都没有。或者，等他哪天成功了，有些极端性格的人，会用某种方式对你表达：今天你对我爱搭不理，明天我让你高攀不起。

> 案例1：
> 电脑极客丹尼尔·艾克在16岁那年申请入职谷歌，但遭到了拒绝，理由是他没有大学学位。后来艾克想出了一种听音乐的新模式，那就是Spotify，让用户能合法地通过互联网获取音乐。
> 到2013年，Spotify的估值约为30亿美元，活跃用户人数超过2400万，付费用户人数则超过了600万。谷歌一方面推出了谷歌音乐服务，展开与Spotify的竞争；另一方面则与Spotify展开收购谈判，不过最后并没有达成收购意向。据内部人士透露，主要原因是Spotify提出了高达100亿美元的收购价格，让谷歌最终放弃了这一尝试。艾克实现了当年给谷歌一点颜色看看的想法，他的百亿报价，就是让谷歌觉得，有些高攀不起了。

> 案例2：
> 2014年，Facebook以190亿美元的天价收购了只有50个人的即时通讯应用WhatsApp。而在5年前，WhatsApp的创始人Brian Acton想从Yahoo跳槽到Facebook，但在经历了一系列面试后，Facebook拒绝了他。求职不利的Acton随后参与创办了WhatsApp。他的戏剧性经历被网友评为年度最励志故事。

如何面对面试失败者，非常重要。因为，如果一个人面试成功了，你有很长时间建立他对公司的好感，但是如果面试失败了，他可能带着负面情绪离开，你却连辩解的机会都没有。这些人未来，可能是你的伙伴、客户或者竞争对手。

第一，有面必答。

如果决定录用一个人，可以当场告知，或者用电话口头通知。但是拒绝一个应聘者，如果觉得不适合当面告知或者电话通知，怕双方都会觉得不大自在的话，最好是面试时告诉他几个工作日内等结果，客气送走，然后在约定时间内发一封拒绝邮件给应聘者。

第二，尽量委婉。

拒绝信的内容和措辞要委婉。拒绝信首先要表达对应聘者关注本公司的感谢，然后要表达对应聘者优点的欣赏，比如“您的学识和资历给我们留下了良好的印象”，再客观地描述，很遗憾这次不能录用，是因为彼此不合适，而不是能力不行。

第三，期待未来。

拒绝只是暂时的，“凡事留一线，日后好相见”，拒绝信要具有鼓励性，表达未来合作的可能性。比如说“我们已经将您的资料列入人才储备档案，希望我们今后有共事的机会，再次感谢您对本公司的信任与支持”。真的留下简历，也留下心。

第四，统一措辞。

公司要把拒绝信当成一件正事认真对待，答复未被录用的应聘者不能每次都临时思考措辞，要形成统一的表达方式。这样可以保持公司形象的统一，也能做到公平地对待每一位应聘者。

公司要慎重对待每一个面试被拒的人，他被你拒绝，不代表他不是人才。

拒绝应聘者不能造成负面情绪，一定要有面必答、尽量委婉、期待未来、统一措辞，否则今天你对他爱答不理，明天他让你高攀不起。每次面试，都是一次企业形象的对外公关。

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> 刘润
> 你们公司是怎么拒绝应聘者的呢？是当场拒绝还是让他回去等消息呢？后来给消息了吗？如果你是应聘者，你希望公司怎么对待你？

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