## 职场遇难题没思路？听听高手们的绝招

你好，欢迎来到《得到精选》，我是李南南。今天的内容，还是来自我们这两天一直在说的一套书，《前途丛书》。

这套书上线之后，受到了咱们得到用户的热烈欢迎。比如，有高考学生的家长说：“这套书是孩子未来道路的指南针。”有的用户是大学生、职场新人，说：“这套书是解决职业迷茫最有力的武器。”有的用户是计划转行的朋友，说：“准备借助这套书去探索自己感兴趣的领域。”有的用户是做人力资源的朋友，说：“这回终于可以系统了解各个岗位在做什么了。”你看，大家各有各的用法。

但是，得到图书的负责人白丽丽老师告诉我，《前途丛书》还有一种特别的用法，一定要介绍给大家。那就是，把《前途丛书》当作一个启发工具箱。也就是，每当你遇到难题的时候，都可以翻开这套书，看看它能不能帮你打开新思路、带来新启发。具体怎么用？

接下来，我们一起听听白丽丽老师怎么说。

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![图片](https://piccdn2.umiwi.com/uploader/image/ddarticle/2023042312/1806275936878931636/042312.gif)

你好，我是得到图书的负责人白丽丽。

今天我想跟你分享我读《前途丛书》这套书的一个深刻的感受。那就是，原来，我们日常遇到的很多难题，在各行各业的高手那里，早就有了答案。如果你在工作生活中也有面对难题、毫无头绪的时候，我建议你往其他行业多看一眼，看看各行各业的高手都有哪些解决难题的高招，说不定就会对你有所启发，帮你打开新思路。如何找到这些启发呢？《前途丛书》为你提供了这样的入口。

举个例子。我们每天都要跟人打交道，客户、老板、同事、朋友、家人，等等。特别是跟客户打交道的时候，作为提供服务的一方，我们往往很被动。因为被动，在建联客户、约见客户的关键时刻总是困难重重。怎么办？如果你有类似困惑，我建议你去读《前途丛书》里的两本书，分别是《销售》和《保险代理人》。两个职业本质上都属于销售这一行，而销售的核心竞争力之一，就是主动出击的能力。

关于这一点，我自己读这两本书的时候非常受启发，经常一边读，一边感叹：原来还能这么干。

比如，很多人面对客户会遇到一个挑战，那就是竞争者特别多。你想，当你的客户有某种购买需求的时候，他会面临很多选择，身边肯定不止有一个潜在的乙方，你就很被动。要如何让客户注意你、记住你，愿意和你沟通呢？《销售》这本书的行业高手崔相年老师给了个巧妙的办法。

崔老师说，要想化被动为主动，你见客户时要做很多有意的设计，甚至可以在“递名片”这样的小事上做文章。具体怎么做？一般人给客户递名片，大多是双手奉上，顶多介绍一下我是谁就完了。但崔相年老师觉得，这样即使把名片递过去，客户过几天还是会忘了你是谁，下次你再联系，依然很被动。怎么化被动为主动呢？崔老师的办法分两步：

第一步，把自己的名片折个角，把关键信息，比如名字、公司名称折进去，压实一些，然后再递给对方。为什么要这么做？因为名字被折起来，对方肯定看不全，大部分人遇到这种情况，都会本能地把折角打开，看上一眼。这时候崔老师马上跟一句：“您就记住这个折角名片是我的，我姓崔，崔相年。”别小看这些动作，客户多看一眼名片、多听他说一句话，崔老师就能在后续打交道的时候多一点点主动权——最起码客户对他有个模模糊糊的印象了。

第二步，等会面结束，崔老师再主动打电话给客户，说：“您还记得我吗？我的名片就是那张折角的。”这么一说，客户就能很容易找到他的名片。甚至回忆起和他交谈的内容。你看，这就是高手和普通人的区别，通过一点小小的细节设计，就为自己争取到了更多主动权。

除了主动出击让客户记住自己，关于如何约见客户，《前途丛书》里也有来自高手的妙招。

比如电话约见的时候，很多人常常会跟客户说“到时候我请您吃个饭吧，咱们边吃边谈”，或者“谈完估计也快到饭点了，我顺便请您吃个饭吧”。看似很主动了，对吧？但《保险代理人》这本书的受访高手程智雄老师说，这并不是一个好办法。为啥？俗话说“无功不受禄”，客户可能会觉得你是为了卖我东西或者有求于我，才会对我如此殷勤。那该怎么办呢？

程智雄老师说，不是你请客户吃饭，而是主动让客户请你吃饭。你可以说：“我过两天正好要去你们公司附近，你能请我吃个工作餐吗？”通常来说，面对这种合理的请求，客户是不好意思拒绝的。当然，到了见面吃饭的时候，你可以主动去结账，最后再留个伏笔，跟客户说“下次你再请我”。程智雄老师曾经做过测试，最后发现：让客户请自己吃饭的保险代理人，90%都成功了；而主动请客户吃饭的保险代理人，只有10%的成功率。你看，比起请客户吃饭，让客户请自己吃饭就是更进一步的主动出击。是不是很有意思？像这样反直觉但极其有效的方法，书里还有很多。

我的感受是，每读到一个方法，都让我看到了一种解决问题的全新视角，而这种视角是我从未有过的。如果你在日常生活和工作中，也面临如何跟客户打交道的问题，也经常陷入被动的困境没有思路，建议你翻开《销售》和《保险代理人》这两本书找找启发，跟着这两个职业的行业高手学习掌握主动权。

好，除了跟客户打交道，还有一类场景我们几乎每天都要面对，那就是沟通。如果你面临沟通难题，可以去哪里找找启发呢？我建议你去读《前途丛书》里的《心理咨询师》这本书。因为心理咨询师的核心竞争力之一，就是沟通能力。这本书我自己读完真的是收获满满。对，即使我不做心理咨询师这个职业，这一行顶尖高手解决问题的心法，也可以为我所用。

举个例子。我们日常沟通，很多时候容易起冲突或者不欢而散，本来双方可能没什么根本性矛盾，只是视角不同而已，但抵不住你说一句，我说一句，最后演变成不可收拾的局面。怎么办呢？《心理咨询师》这本书的受访高手李松蔚老师，给了一个口诀，我觉得十分受用，叫作“先跟后领”。具体来说，就是要先认同、“跟随”对方的感受、观念，取得认同和信任之后，再“引领”对方改变。

李松蔚老师举了一个接待来访者的例子。如果来访者在咨询过程中哭了起来，需要纸巾擦擦眼泪，心理咨询师该怎么办？李松蔚老师建议，心理咨询师可以在听对方说话的同时，把一盒纸巾轻轻推过去。请注意，是轻轻推过去，而不是抽一张纸递给对方。为什么？因为抽一张纸递过去，隐含了“让对方赶紧把眼泪擦干净”的意思，这时候来访者接收到的信号可能是，你在否认他的情绪；而“轻轻推过去”，表达的更像是“没事儿，想哭就哭吧”，这时候来访者接收到的信号就不是否认，而是理解和认同。你看，把纸巾轻轻推过去，就是“先跟后领”里的“跟”。只有先完成这一步，赢得信任，后续的改变才有可能发生。

好，看完了怎么“跟”，我们再来看看如何“领”。比如一个叫小林的大学生来咨询，他有很多悲观的想法，觉得自己一事无成，希望通过心理咨询减少这样的想法。这时候心理咨询师要如何“引领”他呢？李松蔚老师给出的建议是，不要说“你这个想法是有问题的”，而要说，“我们遇到了一个问题，这个想法老是困扰着你，我们来看看怎么解决它。”你看，这就是“领”的要诀，心理咨询师要跟来访者站在一起，找到解决问题的思路，并引领他做出改变。

你可能发现了，“先跟后领”这个技巧，不只是对心理咨询有用，我们平时跟家人、朋友、同事沟通，也完全可以用起来：先让对方感受到被理解，然后再徐徐展开一个新的画面，一起解决存在的问题。只有这样，你们才更有可能实现有效的沟通。

除了“先跟后领”，《心理咨询师》这本书里还有很多高手级的方法，比如“建立同盟关系”“把来访者本身和来访者咨询的问题分离”，等等。当你遇到沟通难题，没有思路时，建议你翻开《心理咨询师》这本书，找到属于你的启发。

除了心理咨询师，注册会计师解决问题的方法也可以为你所用。日常工作和生活中，我们有时会面临被忽悠、被欺骗、被蒙蔽的风险。如果不保持一定的敏锐度，不仅上当受骗、经济上受损失不说，有时候一不小心，还会成为背锅侠，莫名其妙就成了要承担责任的人。

那怎么才能不被表面现象遮蔽，一眼看出事情的真相呢？建议你看看《前途丛书》里的《注册会计师》这本书。

为什么这么说呢？因为发现真相是注册会计师的核心竞争力之一。他们最重要的工作，可不是算数，而是要像侦探一样，查清楚一个企业的真实经营情况到底是什么样的。

当然，我们知道，但凡企业要造假，就会把文件 、材料、手续、凭证，这些表面的东西，准备得特别齐全。要发现其中的问题，可以说是非常之难。再加上审计时，企业会提交非常多的原始文件，一摞一摞的文件码在那里，可能有人那么高。虚假的资料混在这么多文件里，要发现就难上加难。那会计师是怎么做的呢？

行业高手王首一老师的经验是，要特别关注那些不易察觉的细节，比如这么一沓文件中，怎么就这一页折过？为什么那一页右上角有个小星星？这个对钩什么意思？这儿怎么又有个三角形？这些细节，往往就是最好的路标，说明企业重点关注过这里，说明这里可能有异常。

王老师在一次审计中，就通过这样的细节，发现了一次虚假交易。他在翻阅一堆原始合同时，发现有一份合同右上角有一个小星星，翻出来一看，是A公司把产品卖给B公司的合同。表面上，这是一份再正常不过的买卖合同，但仔细一看，就发现其中隐藏着猫腻。怎么回事呢？

我们知道，通常情况下，如果是卖方发货，负责送货上门，那合同上肯定会写收货地址，对吧？但因为这个交易其实并不存在，A公司为了掩盖B公司的信息，就把交易合同的收货方式，改成了货物自提，这样就不用写B公司的地址了，是不是很高明？这个小星星可能就是当时改合同的人做的标记。

但是，再往下看，王老师发现，这个合同只改了开头，却忘了改结尾。虽然规定了B公司需要自提货物，但是后面却还有送货上门的责任条款，也就是说，要是运输过程中货物给弄丢了，A公司要承担相应的责任。这就奇怪了，既然是B自提，A怎么还要承担货物丢了的责任呢？有经验的注册会计师自然知道，这种前后矛盾的合同，多半是假的。仔细一查，果然。就这样，一桩虚假交易浮出了水面。

不仅如此，高明的注册会计师为了查出真相，还会使用各式各样的方法。比如，会计师要审计一个煤矿，但挖掘设备之类的固定资产都在地底下，你就算去井下看，也搞不清楚具体情况，怎么办？答案是，去跟一线员工聊天，说不定他的哪句话就露了破绽。也许煤矿正在生产的“繁荣”景象只是演给你看的。再比如，一家企业说自己一年能挣一个亿，报表上还写了公司有多少辆送货拉货的车，看起来都没什么问题。那要怎么进一步判断虚实呢？答案是，去这家企业对面的门店蹲点，一辆车一辆车去数，看看究竟有多少车真的在拉货。

你看是不是有点像福尔摩斯探案？没错，从错综复杂的表象中发现真相的能力，正是注册会计师的核心竞争力。如果你日常工作、生活、学习中也需要用到这样的能力，推荐你翻开《注册会计师》这本书找找思路，相信它会带给你不一样的启发。

好，我今天跟你分享了面对难题，打开新思路的三种方法，分别是：第一，如果你苦于不知道如何跟客户打交道，可以试试跟着销售学习如何掌握主动权；第二，如果你苦于日常沟通不顺畅，可以试试跟着心理咨询师学习如何实现有效沟通；第三，如果你担心被表面现象所蒙蔽，可以试试跟着注册会计师学习如何发现事情的真相。

其实不止这些，《前途丛书》总共12本书，聚焦12个职业，每个职业都有来自行业高手的经验、智慧供你参考。你可以跟着软件工程师学习如何结构化地解决问题，应对多变的需求；跟着建筑师学习如何调动多方资源，呈现设计理念；跟着HR学习如何把同事当客户，处理复杂关系；跟着产品经理学习如何洞察用户需求，做好产品调研；跟着律师学习如何从营销学视角出发，拓展客户来源；跟着教师学习如何从关系学视角出发，促进人的改变；跟着医生学习如何在信息不完备的情况下，做出关键决策；跟着投资人学习如何炼就一双慧眼，识别潜在机会。

总之，每当你遇到难题，亟需打开思路的时候，你都可以翻开《前途丛书》，找到属于你的启发。请相信，我们日常面对的绝大部分挑战，在某个行业的高手那里，早已准备好了解决方案。祝你早日找到它们，激活它们，使用它们。从此打开思路，一路开挂。

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好，内容听完了。

面对难题怎么找到新思路？这是一个我们每个人几乎每天都要面对的问题。《前途丛书》邀请到来自12个职业的54位受访高手，提供了356个解决问题的思路，相信会对你有所启发。

特别提醒一下，《前途丛书》买全套享5折优惠价，买一套纸质书送全套的电子书，这些都是上新期间的专属福利。今天是限时福利倒计时第4天，4月21日结束，你可千万别错过。现在在得到App首页搜索“前途”两个字，你就能看到“前途丛书”的购买入口，推荐你立即拿下。

好，以上就是今天的内容。《得到精选》，明天见。
