## 熊太行：公职人员需要什么样的“软技能”？

你好，欢迎来到《得到精选》，我是李南南。

今天接着说咱们得到刚出版的《软技能》这本书。先跟大家说个好消息，《软技能》自打出版以来，获得了非常不错的销售成绩，现在在当当网新书热卖榜上排名第一名。感谢各位同学的支持。

我自己最近也在读这本书，有一个特别大的体会，就是一个人什么时候感觉最踏实，其实不是因为自己厉害，而是身边的幕僚高人特别多。这本《软技能》就为你请来了30位高人，每一位都是咱们资深的得到名师。今天要听的内容，就来自其中的一位老师，熊太行老师。

说到软技能，我们想到的第一点，往往是怎么跟身边的人达成良好的人际关系。而熊太行老师是出了名的人际关系洞察专家。那么，关于这方面的软技能，熊太行老师又有怎样的思考呢？

来，咱们一起听听熊太行老师怎么说。

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![图片](https://piccdn2.umiwi.com/uploader/image/ddarticle/2023061418/1811120440945490020/061418.jpeg)

亲爱的得到同学：

你好啊，我是熊太行，《职场关系课》的主理人。

在做课程的时候，我经常收到一些同学的提问：“熊师傅，我在体制内工作，需要特别注意什么吗？”

如果你现在就在体制内工作，或者对这个问题感兴趣，那你应该会有一些初步的了解。比如，同样是体制内的工作，机关、事业单位和国企的气质风格就很不一样；不同行业、部门，还有岗位考察的专业能力，也就是我们常说的硬技能，也很不一样。而软技能呢？即便在两个差别特别大的工作岗位上，也有很多相通的地方。

前阵子，我给一本叫作《软技能》的图书写了文章，讲公职人员到底需要什么样的软技能。这本书最近刚刚由得到出版，感兴趣的话你可以去看看。

下面我就结合这篇文章的核心内容，与你分享在体制内工作需要具备的四大类能力。分别是——

第一，和自己相处，让自己内心自洽的能力；第二，与身边人和谐相处的能力，也是很多人认为最重要的社交能力；第三，在一个组织内被尊重和获得发展的能力；以及第四，应对危机的反应能力。

如何保持内心自洽？这个让很多体制内新人苦恼的问题，其实可以从几个方面逐一化解，分别是吃得了苦，忍得了“穷”，关得起门，拉得下脸，读得下书。

吃得了苦很好理解：刚进入职场，做的事情比较琐碎，有的人可能还要到乡镇、基层工作，条件比较艰苦。我就认识一位年轻姑娘，她到镇里工作，一推开宿舍窗户，看到一大片坟地，“嗷”一嗓子吓得把窗户关上了。她问我怎么办，我说，别怕，他们都是普通群众，你就是为他们的后人服务的。她听到这句话，心里才算是好受了些，后来忙起来了，果然就毫不在乎了，因为生老病死本来就是基层工作的一部分。

再说忍得了“穷”。需要注意的是，这个穷不是真穷——体制内的工作收入比较稳定，从来没听说有吃不起饭的。但它相较有些行业肯定是清水衙门；如果跟从事金融业的同学、朋友横着比，你心里一定会不爽。事实上，他们是用自己的聪明才智变现，而你是用自己的才能和意志效力国家，大家的工作性质不同。

无论如何，在进体制之前你就要想清楚，进了这个门，就从此和巨额财富无缘；但只要做得好，你就能够受人敬重，拥有足够高的社会地位。

然后说关得起门。这是在说，必要的社交肯定要有，但是有些低质量的吃吃喝喝，能不去就不去，要做减法。省出来的时间，你可以拿去经营重要的朋友关系，或者去学点本事、技能，肯定更划算。

接下来是拉得下脸。你进体制的第一天，就会有人打你这个关系的主意。亲朋好友、乡里乡亲，难免想要请你帮着办点什么事。有悖于原则的事情一定要拒绝，让你冒险的人，不是你的真朋友。

最后，在体制内工作，要想有所成就，必须读得下书。大学里读的书肯定是不够的，还要把一些原典找出来看，这会带来很多好处。比如，领导提到的某些点，你能帮他引证到经典的原文，他一定会觉得你是个出色的下属；你领导一个部门时，如果常常能够引用原典，下属也会觉得“这个领导水平高”。

当然，原典不是我们用来卖弄、出风头的工具。读原典的妙处在于，它有一种浸润效果。金庸先生在《射雕英雄传》里提到，黄裳在修订道家经典时读完了所有的原典，然后突然就精通了武功，还写出了《九阴真经》，这就是浸润——年轻时浸润在原典里，能够形成正确的思维和行事方式，未来举手投足，自然不会逾越规矩。

接下来我们来看，和身边人和谐相处的能力。

有个在体制内工作的朋友跟我抱怨，说自己社交能力太弱，没有前途。我问他什么是社交能力。他告诉我：“会喝酒，会来事儿，会说话，夸起领导来一套一套的。”

这真是极大的误解。

社交其实是为他人提供价值、让自己收获支持的一种行为。我认为真正的社交能力，是理解他人的能力。我们可以按照体制内不同的工作对象，把社交能力进一步拆分为理解领导的能力、理解同事的能力和理解下属的能力。

先说理解领导的能力。我们经常开玩笑说，领导日理万机。这话是真的，领导不仅要领导你的部门，他也有自己的领导，也要满足他的领导的需求。而且，大多数做领导的人在生活中可能都有面临升学压力的孩子，班主任一声号令，他也得老老实实去学校开家长会。

每个人都扮演着不同的社会角色，理解了这件事，你就可以把很多事想明白了。比如，你的领导优先满足大领导的需求，不是他自私、自保、想升官，他也是为了你们整个部门的工作成绩，这里面也有你的利益。所以，不要觉得领导没有考虑到你的感受和利益，就是他欺负你、忽视你，有时候你需要提醒他。

你和领导的关系从来不是主仆关系，大家人格上是平等的，但可以是一种接近师徒的关系——你帮助他分忧、帮助他解放时间，就像弟子为老师做一些服务，这是可以接受的。

有了帮领导分忧和解放时间的心思，再看周围，你的眼里就都是活儿了。别人在那里卖嘴尬吹领导，你帮领导把麻烦解决了，然后悄声打个招呼，领导会更信赖谁呢？

再说理解同事的能力。之前有一个通过人才引进进入体制内的读者给我留言，说她的同事“一个有担当的都没有，谁也不肯多干一点活儿”。

我安慰完她之后，问了她三个问题：这个活儿，是他们额外的工作吗？这个活儿，会给他们带来风险吗？这个活儿，会给他们带来收益或者成就感吗？

她听罢仔细想了想，明白了一个道理：这个活儿给同事带来了额外的工作量，但并不能给他们带来任何收益或者成就感。她的同事不是“无利不起早”，而是“不肯白用功”啊。

所以，如果一个活儿没有物质奖励，那就要靠你用这个工作的重要意义去说服他们。举个例子，“这是支援灾区的任务”，就是一个有可能打动对方的理由。

然后说理解下属的能力。

下属经常要在没有太多资源、信息也不充分的情况下执行你的命令。一个合格的领导肯定会考虑下属的疾苦，无论是加班还是执行某个艰巨的任务，都要尽可能为他们争取一些条件，让他们能够舒服一点。

下属的工作年限往往比你短，生活上可能还有现实困难。那些能向下属更多地表示关心，并且被下属敬重的领导，往往能走得更远。

说到这里，其实社交能力还有一个加分项前面没提到，我再给你讲一下，那就是理解群众的能力。

中国很大，各种各样的人都有，有些人并没有那么好的生活条件。作为一名公职人员，如果你能考虑到中国的复杂性，理解、谅解那些过得不太好、陷入困境的人——对，他们因为个人条件所限，不太可能改善自己的处境——你就拥有了理解群众的同理心。

说了这么多的黄钟大吕，发现没有，原先我们以为的社交能力，比如喝酒的时候如何敬酒、应酬、寒暄，都是末技，一学就会；如有需要，现学也来得及，你不需要在这上面耗费太多精力。给人提供价值，让自己获得支持，这才是真的社交能力。

很多人都会苦恼的一个问题，叫作在体制内应该保持一种什么样的姿态？因为如果表现得太积极，会被人嘲讽是个官迷，引来敌视；但如果整天表现得很高姿态，让这个让那个的，晋升机会也就被让出去了。

如果你既不想被评价成官迷，又不想被视为躺平，接下来的四条行动建议请你收好：第一，有雄心，而不是野心；第二，挑担子，而不是抢权力；第三，等待召唤，而不是闲云野鹤；第四，是大舞台，而不是角斗场。

我来为你一一解释下。

第一条有雄心，而不是野心，是说你要表达自己的上进心，因为领导肯定不会提拔一个对上进毫无念想的人。更进一步来说，这颗心如果是用来做事的，就是雄心；如果是用来拿到一个职务、职位或者职称的，就是野心。

在日常工作中，如果你是一个有担当，能够理解领导和同事，也关心下属的人，那就没有人会说你是野心家。

第二条，挑担子，而不是抢权力。我们往往把晋升至一个更高的职级理解为对自己的肯定，是自己获得的荣誉，这当然没问题；但它更是一份责任——如果你能表现出对一个职位责任的理解，那你就不是一个抢夺权力的人，而是一个挑担子的人。

第三条，等待召唤，而不是闲云野鹤。在体制内想要做点事，闲云野鹤的姿态肯定是不行的，即使你处于不利的处境，被误解、被冷遇，也应该等待机会、等待召唤。这需要极好的胸怀和修养，因为所有等待都是磨炼。

第四条，是大舞台，而不是角斗场。我把体制内的工作比喻为大舞台，是因为它区别于大部分中小型民营企业，人员结构相对稳定，大家有可能在五年、十年甚至更长的时间里都保持着同事关系，低头不见抬头见。这种长期性意味着谁都很难彻底毁灭谁；即使对方被调走，也没准儿哪天大家还有合作的机会。

同事不是敌人，抱着摧毁谁、碾压谁的态度就错了。相反，本着“他出色，但我要更优秀”的态度，在舞台上尽情展示本领、挥洒实力，才是对自己、对国家都负责的态度。

体制内的工作危机除了少数灾害性、意外性的事件之外，绝大多数都是有人违规操作，并且一定不是一个人出错，而是从上级到下级，或者流程上从前到后的一串人出错。

常见的情况是有一个人“咣咣咣”拍胸脯，说这么做肯定没问题；另一个人耳根子软，信了他的空头承诺，继续往下推进……

要避免这样的危机，最简单的办法就是照章办事。但一定会有人劝你，别那么死板，别不知道变通。我的建议是，在这份工作里，胆小一点安全，胆小一点安心。

不要为了自己的“提升”和“前途”去跟恶魔签契约。一旦违规操作，甚至违纪违法，你就会被人胁迫、仰人鼻息，在邪路上越走越远。

哪怕是因为死板、不变通而被调离重要岗位，也比出了事被开除公职好得多。因为坐冷板凳还可以回来——胆大妄为的人早晚会出大事，那时被他发配去坐冷板凳的人就有机会了。而一旦违纪违法，那才是真正的前程尽毁，什么都没有了。

所以，无论遇到什么样的危机，有两点务必记住：首先，不能站在坏人那一边；其次，不替坏人背锅。

坏人在某些时候可能是颇有能量的。如果抱着对名利的欲望，想要通过在关键时刻效忠坏人来交“投名状”，就大错特错了。

坏人干坏事的时候没有带你，说明他不信任你；你知道了他的所作所为之后再加入进去，他会不会信你？大概率还是不会——你觉得你帮助他解决了麻烦，其实他看你才是麻烦。

还有一些坏人是希望你来背黑锅。之前就有一个读者跟我说：熊师傅，我在一家国企工作，之前的上级瞎折腾，好多钱花得不规范。现在总部检查，他逼着我补签好多字，我应该怎么办？

答案就是不能签。不签可能会丢工作，但是签了，一定会背黑锅。所以，直接拒绝、拖延、请病假休息都可以，他强行命令你，你可以不执行。他着急了，就会换人签字或者伪造签字，那责任就不是你的了。

任何坏消息都是捂不住的。而且别忘了，上级之上，还有组织。

今天，我从四个方面为你梳理了公职人员需要的软技能，分别是让自己内心自洽的能力，和身边的人和谐相处的能力，在一个组织里上进和发展的能力，以及应对危机的反应能力。

你可能已经意识到了，体制内的工作并没有什么特殊性。如果你在外企、上市公司等规模足够大的企业工作过，你会发现它们内部的有些规则、人际关系，以及你需要具备的软技能，和体制内的工作非常像。

万变不离其宗。最后我想送你的是我时常提起的“零号原则”，叫作保持自己随时可以换一个工作的能力。

体制内的工作稳定，这个稳定的意思是，如果你没犯大错，可以平安在此退休。但是如果因为吃了挂落、坚持原则而坐了冷板凳，那么你也还有两种选择，我把它总结为：广阔天地，大有可为；看这小院，百花芬芳。

第一个好理解，体制内的工作并不是工作的全部，在体制之外还有非常丰富的世界。如果你在单位一直保持着学习能力、理解他人的能力和上进心，你不会适应不了外面的工作；这些软技能就是支撑你离开体制、出去闯一闯的底气。

第二个说的是体制内的包容性：也许你由于某些原因失去了晋升的机会，看到了职业发展的天花板，那你还可以改善自己的生活，丰富自己的内心；在完成分内的工作之余，照料好家庭，发展兴趣爱好，甚至发展出一门副业。要知道，刘慈欣就是在电厂工程师的工作之外，写出了《三体》这样的科幻小说。

经常有人说，体制内藏龙卧虎。

真相了。龙虎可以风云际会，从一个个看似寻常的单位里出来；一个个看似寻常的单位，又可以盘得下龙、卧得住虎，作为他们未鸣未吟之时的栖息之地。

我认识很多体制内的人，他们在退休前会兴致勃勃地提到自己的去留取舍，想到那个关键的时刻。

奇特的是，无论最终选择了去还是留，他们都开开心心，一生无悔。

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好，内容听完了。

最后做一个重点预报。明天，也就是周五晚上八点，罗胖罗老师会在得到直播间带你精读《软技能》。作为这本书的策划人，罗胖有很多《软技能》的幕后花絮和背后的思考，要告诉你。比如，为什么邀请这些得到老师一起创作《软技能》？创作过程中，又获得了哪些启发和惊喜？关于这些事，罗胖都会在明天晚上，在直播间，跟你好好聊聊。

另外，《软技能》“买一本送一本”的优惠购买政策还在火热进行中。“6·18”期间，在得到App首页搜索“软技能”三个字，你就能看到优惠购买入口。推荐你现在下单。

好，以上就是今天的内容。《得到精选》，明天见。

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