## 四种能力，拥抱AI的挑战

你好，欢迎来到《得到精选》，我是李南南。

今天向你推荐的不是书，也不是课，而是得到高研院全国知识分享大赛的精选内容。这次分享大赛有一个关键词：最佳实践。参加比赛的10位同学，有企业的管理者、中学校长、律师，也有来自教育、文化领域的创业者，分享的内容，就是他们在各自领域遇到了什么挑战，又是如何解决的。

chatGPT的崛起，再次把人工智能的热度推到了顶点，也把未来的不确定以更直接的方式，呈现在我们眼前。但我依然相信一句话：知识因人而来。解决一个难题，固然需要逻辑、算法和数据，但还需要对人性准确的洞察，需要人与人之间的激发，更需要引领众人的影响力。

而放大你的这些能力，也一直是得到高研院的最高目标之一。那么，这次同学们的最佳实践分享都说了些什么呢？又该带给我们怎样的启发呢？接下来，就有请得到高研院的鹿宇明老师，讲讲他从同学身上得到的启发。

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![图片](https://piccdn2.umiwi.com/uploader/image/ddarticle/2023040318/1804442738536509788/040318.jpeg)

你好，我是得到高研院教研长鹿宇明。

3月31号在得到杭州学习中心，我们举办了第14期高研院同学的知识分享大赛。最近几个月，全世界在关注chatGPT掀起的浪潮。如果说人工智能在2023年，真正走到了我们视野的中央，那么这次知识分享大赛，就是得到高研院在AI元年的第一次对外表达。

对我们大多数人来说，AI长期以来只是个话题，但现在不同，它已经成为了现实的力量，甚至是我们审视自我、做选择做决策的背景板。得到高研院一直推崇同学之间的知识分享，我们逼问同学经历过哪些挑战性难题，又是如何解决的。我们从中萃取出技能、经验、方法论，称之为最佳实践。向最佳实践学习，是成年人高效的学习方式。

但这次，我坐在教室听同学分享的时候，脑海里都会叠加一个问题：当下所说的最佳实践，是否能通过人工智能时代的测试？在与人工智能并行的时代，一个人暂时不会被替代的内核价值到底是什么？

听完10位同学当晚的分享，我虽然没有确切答案，但收获了很多启发。我把它总结为四种能力，在这里分享给你。

这次知识分享大赛的第一名，是上海校区的温明霞，她是当场最年轻的同学，26岁，金融行业猎头。在她工作第二年的时候，业绩比第一年翻了近10倍、职级连升6级。她的方法，是把客户目标锁定在年薪千万量级的基金经理。但这谈何容易，一个月薪8000的小女孩，怎么能跟年薪千万的人有效沟通？她的演讲中我印象最深的是这句话：千万年薪的基金经理，其实也跟常人一样，特别希望被特别的对待。只说一个业务之外的沟通细节，在做电话拜访的时候，温明霞会用两倍速介绍关键信息，为什么？因为对方见多太多目的性过强的开场白，时间也很宝贵，忽然遇到一个用两倍速打电话的猎头，会好奇，她为什么这样。温明霞不寒暄，不闲聊，而是直接把关键信息抛射过去，是因为共情到对方内心的感受。

还有一位同学，来自北京校区的熊忠雄，是一位心理咨询师，共情本就是他工作的一部分。但这次他的分享，是可以帮每个人解决情绪问题的好工具。忠雄告诉大家，如果遇到家人朋友情绪崩溃，你可以问他三个问题：

第一，发生了什么，你愿意讲给我听吗？我们可以慢慢来。

第二，是什么原因让你有那么大的情绪？你最在意的是什么？

第三，想象一下，如果这个时候有一阵妖风吹来，麻烦都消失了，你会有什么变化？

多数时候，这三个问题问出来，对方的情绪都会缓和很多。最近几年众所周知的原因，很多行业不景气，无论是家庭还是工作环境，安慰、陪伴、鼓励，都比过往更需要关注。也许人工智能可以说出同样准确的话语，但只有人，可以传递温度。

来自成都校区的杨涛，是一家剧本杀企业的创始人。剧本杀在城市疯狂生长，多数公司都围绕剧本和场景搭建做文章。但杨涛给我印象最深的，是对用户的洞察。他发现来玩剧本杀的人，是要扮演一个跟日常不同的角色，所以，你不要太过在意他是谁，你就把他们当成有点中二的孩子。这里解释一下，中二是网络流行语，指的是青春叛逆期的孩子身上，某种特别自我的状态。这样一来，杨涛跟用户打交道的逻辑就简单了，甚至他招聘的员工，也多少带点中二气质。

在商业领域，我们经常讲用户洞察，但用户洞察已经逐渐成为大数据和算法的领地，就好像看X光片，机器比医生准确率更好。但共情力则不同，共情力讲的是感同身受，设身处地。在人工智能发展出人类的情绪和欲望之前，人和人的相互感知，依然弥足珍贵。哪怕有一天人工智能比人更像人，比人更理解人，那不也从另一个角度承认，我们依然需要真实的同类吗？

著名社会心理学家罗伯特·西奥迪尼说：稀缺性究竟是什么？是数量少的说了算！这里还要加个前提，稀缺的东西，一定是他人所渴望拥有的，用商业的话说，就是有真需求。人工智能让信息获取更加容易，未来还有什么存在稀缺性？

深圳校区的韩子彬，是B站第一位单簧管UP主。在中国钢琴学习者有5000万，单簧管也就10万左右。无疑，这是个小众领域，韩子彬擅长的乐器稀缺，但也许这个领域的需求也很稀薄。怎么能唤起粉丝的兴趣？韩子彬的方法是转调、搭桥和弹前奏。说实话，我不通音律，所以没有搞懂这些专业名词，但这样做的结果，是大幅度降低了人们入门单簧管的难度，快速给到初学者正反馈。韩子彬在B站从找不到同僚，到创建了8个交流群，有4000多位成员。韩子彬创造的稀缺性，不是演奏技能，而是创造互动关系的能力。

同样来自深圳校区，刘哲涛同学的工作，是为企业或者个人提供知识服务。是的，他的工作跟得到有相似，但又不同，哲涛的工作用一句话概括：用知识驱动增长。知识其实不稀缺，但稀缺的是把知识结构化。比如，直播带货必须做好人货场。但好的内容和知识产品，它是没有并列逻辑，一定是有优先级的。人货场哪一个更重要？内在逻辑是什么？定义出这个结构，知识才能成为驱动增长的梯子和脚手架。关于需求，哲涛也有一个有趣的洞察，过往我们天然认为，购买是基于需求产生的行为。但现在一切都变了，比如，有人会在一个网红直播间买下你根本不需要的东西，只为支持喜欢的主播。甚至有人会买性价比显然更低的一台电动汽车，只是因为创始人情怀所致。总之，我需要我购买，变成了我喜欢我购买。真正稀缺的不再是产品本身，而是品牌和人之间的信任。信任是比需要、喜欢更牢固的人际关系，AI可以模拟，但来自机器的嘘寒问暖，毕竟跟人不一样。

关于稀缺性，杭州校区吕瑜洁同学的分享，也是很好的例子。她2018年从体制里辞职出来，专注写作。2017年她开始创作一部以唐代诗人王维为主人公的历史小说。历史小说既要有历史的真实，又要有虚构作品的适度演绎。当时她面临的最大挑战，就是有关王维的史料少之又少，《旧唐书·王维传》一共不到1000字，而她的目标是写出一部100万字的历史小说。后来，她从王维的诗歌和文章入手，发现了大量有效信息。举个例子。王维对妻子非常深情，妻子去世三十多年，王维没有再续弦，孤独终老。对于小说创作，这是一个非常好的故事基底。但王维妻子何时去世，史料中没有明确记载。一个偶然的机会，吕瑜洁查阅到在王维为道光禅师写的墓志铭中有一段话，推测出王维看破红尘拜在道光禅师座下的时间，然后由此推断出王维妻子亡故的时间。2021年，吕瑜洁完成了这部将近百万字的长篇历史小说。你看，史料的稀缺，反而给吕瑜洁留下了大量研究创作的空间。而在王维这个人物题材上，吕瑜洁的作品在市场上也具备了稀缺性的特征。

你应该知道彼得·圣吉的名著《第五项修炼》，他提出的五项修炼中，最重要的是系统思考。彼得·圣吉有一个重要的提醒：“因和果在时空中并不紧密相连。”出现一个问题，我们总是容易在相邻的地方寻找原因，而忽略事物的内在结构。如果研发效率低，我们就在研发部门找原因；如果销售无法达成目标，我们就搞促销活动；如果员工总迟到，我们就购置一套智能打卡考勤软件。最后的结果，往往是老问题没解决，又制造了新问题。这就是缺乏系统思考的表现。

回到同学的分享，上海校区的吕彩玲是一位中学校长，也是一位化学老师，她分享的题目是怎样解决孩子考试粗心的问题。家长看孩子粗心，想到的可能就是意外，是习惯不好，或者是知识掌握不牢。但是吕校长作为教育专家，她看到的是一个孩子学习能力的系统性不足。考试是什么？不只是对所学知识点的评价反馈，还是一场有限时间里紧张的智力活动。你看，发现了这个系统逻辑，解决问题就多了一个维度：如何管理孩子的注意力资源。而注意力资源的管理又可以分为两个子问题，一个是如何集中，一个是如何分配。如果再把考试拆分成考前、考中、考后，就会形成一套解决粗心问题的系统策略。用吕校长的话说，这叫“用系统对抗系统”，最终不仅要解决考试粗心，更要提升一个人的基础学习能力。

再举一个例子，来自北京校区的毕建伟，他是一位商事律师。他分享的题目是律师如何获得胜诉力。律师不能向委托人承诺打赢官司，这是职业基本要求。但是，多年的执业经验，他掌握了一套达成目标的心法。首先是规则力，要对法律业务精通，这是前提。第二是破圈力，法律的问题常常在法律之外，政策、习惯、风俗，都是解决争议的关键因素。第三是良心力，他讲了一个医药公司理赔的案件。当时因为这家医药企业的问题，导致一些病人产生了用药后的后遗症。在理赔过程中，虽然是代表企业一方的律师，他并没有狭隘地按照“受人之托，忠人之事”的原则做事，而是说服企业，为更多患者做出了赔偿。后来看结果，他的行为也维护了企业更长远的利益。

这就是系统思考的价值，既看到局部的因果关系，又能够站在未来思考问题，走到上游去解决问题。

我要讲的第四种能力，是意义感。如果是比拼逻辑运算，结构化表达，今天的AI已经超过绝大多数人了。但人类社会的运行，很多时候并不是遵循理性计算的过程。马克思·韦伯有一句很著名的话：“人是悬挂在自己编织的意义之网上的动物。”你选择的意义、你坚信的价值，不仅仅是一个精神层面的存在，还是能把一件事做成的关键要素。

北京校区的徐元景，是一位医学博士，从事新药开发20余年。他的分享给我留下的印象就是6个字：慢慢做，很值得。徐博士说到了三个10。一种新药，往往是10年开发，耗资10亿，销售10亿。不过，前两个10几乎是确定的，但能不能卖过10亿，不确定性很多。因此，新药开发是一个周期长，风险高的领域。具体到他的工作，一年下来，可能就是做了几十例临床实验，能不能治病，能不能带来丰厚的商业回报，都是未知。即使经历漫长的努力后成功了，参与的人都很难判断，能够归于个人的光芒究竟有多少。从人的本性出发，我们希望更快成功，需要更多的正反馈才能保持驱动力。但徐博士说，新药开发不能快，不能省去任何经过科学验证的步骤。这个领域的工作，注定很慢，有效反馈很少，需要耐得住寂寞。但是，这就是人的另一面，我们可以被意义驱动，去做出一些看似不经济的选择。

另一位来自北京校区的同学王妍，她是中铁建十六局的项目负责人。她分享了2020年她所在的团队做的一个工程项目。这个项目比较特殊，是在河北涞源建设国家跳台滑雪训练基地，为冬奥会运动员训练备战。这样的一个项目如果国外大概需要5年，他们的团队只用了10个月。而且，是在疫情突发的情况下完成。最初的施工方案，有点像搭积木，把一个个建筑构件做好，然后运到施工现场拼装就可以。但疫情来了，承担生产建筑构件的企业无法开工，什么材料也运不进来。后来他们干脆采用一个笨办法，就地挖土，再填土，这种方案全世界没有先例。但经过严格论证和试验，这个方案最终成功。在很多人想象中，国有企业做事四平八稳，但如果你真的走近了解，会发现不是这样。王妍说，大家都在说“工匠精神”，而她的企业推崇的是“铁匠精神”，实打实，硬碰硬，走到哪里，都心甘情愿背负着问题。一个人可以被企业的光荣历史感召，一个团队可以因为奥运的使命感感召。拥有意义感，是人的一种能力，可以在困难的时候给自己建立一个支撑，给团队带来继续向前的力量。

以上，我给你分享了10位同学的案例给我的启发，我概况为四种能力：共情力，稀缺性，系统思考，意义感。

也许AI并不是一个新挑战。每一次的技术变革，在储存和处理信息这个能力上，机器都把人甩的越来越远。但这也是对人的一种解放，我们不用在低水平的劳动上消耗时间精力，转而投入到更具挑战性的工作中。在得到高研院，我们的一切努力，都是为了把同学解决复杂挑战的过程，从模糊变得具体，形成实干家的最佳实践集合。我相信，这是这个时代最有价值的学习方式。我期待，如果你是一个渴望突破自我持续提升的实干家，请加入得到高研院第15期的学习，汇入终身学习者的共同体！

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好，内容听完了。

得到高研院第15期正在招生，点击文稿中的图片就可以报名。我们在北京、上海、深圳、杭州、成都五个城市开设了校区，请你把握向前一步的机会，加入我们的课堂，放大你的影响力。另外，我还要特别做个预告，5月27号，得到高研院15期开学典礼将在深圳举行，这是得到的周年庆典，也是同学们的盛大节日，期待与你相聚。

好，今天的内容就到这里。《得到精选》，明天见。

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