## 企业用AI，第一步怎么做？

你好，欢迎来到《得到精选》，我是李南南。

假如你是一位创业者，又或者是公司的高管，那么今天的内容非常适合你。我们要说的是一门来自于得到新商学的课程，叫做《增长的新武器》。

这门课的主理人是得到新商学的负责人马想老师，今天我们要听的，是关于AI在企业里的应用。那么企业要想用好AI，第一步应该从哪开始呢？

关于这个问题，马想老师访问了很多业内的专家和高手，来，咱们听听马想老师带回的观察。

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你好，我是马想，欢迎回到我的课程《增长的新武器》，今天我们讲第5种新武器，老板怎么用AI。

那企业用AI，第一步到底该怎么做？

结合我们最近五六个月培训了200多个老板，他们找到的最佳第一步，我观察到给你的AI落地最佳路径不是买软件，而是做一个属于我们自己业务的智能体。

什么是智能体？智能体就是自动化解决某个目标任务的机器人。它把一段稳定的业务流程规则化、模板化、工具化，封装成一个只属于你的专用机器人，无需再像普通的AI一样，一句一句地问，一句一句地答。

你只需要说一个目标，这个专属机器人就可以自动为你完成任务。这个机器人可以自己用，可以给团队用，甚至可以给客户用。

为什么我们说企业要落地AI最佳路径就是先做智能体，有三个理由。

第一，因为智能体能够贴近你现有的业务，它的效果立竿见影。

先做客服智能体，再做销售智能体，再做内部管理智能体。只需要一台电脑、几周的试点就能落地，就能让成本的降低和效率的提升，落在大家都能看见的地方。

第二，它是可复制、可扩散的。

当我们跑通了一个小小的客服智能体的闭环后，还可以横向地复制到其他的相邻环节，我们可以从客服的售前答疑，扩展到线索的评级，再扩展到销售的跟进、用户的反馈和最后成交。

第三，你在新闻里刷到的国内的公司、国外的公司，又融了10亿美金，用户突破了100万，有做图片的、有做视频生成的、有做市场调研的。

其实都是智能体，只是这个厂家替你封装好了一个智能体，你要使用它要单独花一笔费用，还要再把智能体和自己的业务进行结合，那为什么不自己做个智能体？

怎么做出来一个属于你自己业务的AI智能体？给你一个五步法。

接下来，给你展开讲讲第一步，怎么找到对标的智能体？

最近几个月，我们得到新商学联合李睿老师、罗文老师，在6次线下课，帮助240位我们的会员老板，从0到1地捏出来了属于他们各自业务的第一个智能体。

我数了一下，总共有230个，让AI帮助汇总了一下，大概就是三种类型。

第一种类型：客服与销售。

包括售前咨询、自动工单、用户画像和跟进提醒，占比也最大，差不多40%。

第二种类型：营销和物料生产

比如说文案海报、短视频的标题选题、商品详情页，占比大概三分之一。

第三种类型：复盘分析与内部提效

比如开会的自动会议、纪要报表的分析、内部知识库和问答培训。

这三类智能体有什么共同点？就是业务场景高频有衡量标准，在公司内部起效快。

而且你会发现，这几个智能体都不会颠覆你现有的业务，不需要大投入，也不需要换血级的IT信息化，就能让你的公司先迈到AI落地这个大门里，迈出第一步。

所以我建议前期，咱们做智能体不用创新，就从这三类里挑一个你能看懂的，短期内真的能有效果地去对标，照着自己的场景去做改造，省钱、省时、省力、少走弯路。

这三类智能体我们展开讲讲，具体的使用场景也在下方，供你参考。

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客服与销售类的，是最容易上手的智能体。它的典型场景有售前的咨询、客户的服务、销售的跟进。

为什么这类做的人最多？因为这些工作太重复了。你想想，你的客服、你的销售每天要回答多少遍客户问题。包括：这个产品怎么用？什么时候发货？能不能退换？而且其实好的客服和销售是不便宜的，每天要面对大量的询问和情绪。

还有一个问题，一旦他情绪不好、请假、怼了用户，会造成很大的麻烦。但是你放心，AI不会，它24个小时精神饱满，标准答案脱口而出。关键是AI智能体还会自动学习，有什么新的信息，有什么新的产品，自动就会抓取过来去学习、回答。

得到新商学的排长也有咨询的销售跟进环节。之前有一个大痛点，每天销售排长跟老板聊了什么，只有他们自己知道，甚至过了几个小时，他们自己也记不住了。

那些最有价值的客户需求，客户抱怨，就只停留在了过去。不能沉淀成为整个团队的智慧，也不能帮助我们怎么样去调整卖点，调整自己的产品。

我们用飞书的多维表格做了一个排长和用户关系管理的系统，给你展开讲这个排长和客户关系管理系统是怎么做的。

第一，每一次排长给用户打完电话，聊完微信，就会快速的在飞书群里转述一遍刚才那些内容的语音的情况，用户的反馈、投诉、吐槽。

第二，AI自动处理好了这些语音，就像一个超级助理一样，把这个电话是谁打的、老板的反馈高兴不高兴、他续费了吗、为什么续了、为什么没续、他给我们提供了什么建议，都自动化呈现在表格里。

第三，我们团队会有一个全员都能看的驾驶仪表盘，不单能看到一个用户的反馈，而且AI帮我们自动完成了汇总。

续费的人有什么特点？不续的人有什么吐槽？哪个排长最近出单最多？你就可以去跟着这个排长，把他的经验萃取出来。

最终带来了什么效果？上线一两个星期，自动沉淀了100多条有效的用户反馈，节省了原来需要人工做的文字梳理工作。而且文字又隔了一段时间，难免信息会有损耗。

其次，它确实省了不少钱。市面上卖这种CRM系统都要大几十万，而且你要有专业的IT去和对方的技术去做对接。

在影响力上，这个小创新还成为了标杆案例。我们把它用在了我们增长大会的直播上，我们把它拍成了短视频，而且现在还成为了飞书的标杆案例，也让更多的客户在借鉴这个使用场景。

营销物料包括了文案创作、短视频脚本、商品详情页这些，过去是最浪费时间的，用了AI智能体之后也是最省时间的。

为什么这个类型的需求这么大？现在任何产品我们都需要做内容营销，都需要持续不断地输出内容。

以前一个月我们可能发个几条朋友圈，或者是我们只需要在淘宝、天猫写商品详情页就行了，但是现在你有私域，就需要每天发朋友圈，就需要把商品详情页变着花样地、高频次地去发。

那怎么办？难道我们要加大文案人手的投入吗？请专业的文案又贵，而且还不能保证这么高频次的使用，这个时候AI就派上用场了。

我们的学员里有一个周总，是做家纺生意的。他也想通过短视频带货，但是自己也不是达人，也不是专业的文案高手。如果请人去拍，请人去写脚本，可能每一条就要一两千元，还有可能不符合自己的产品特点，白白花了钱。

现在他通过萃取出来最佳实践，也用了一些对标同行，只需要在AI智能体里就可以批量地去生成短视频脚本。而且短视频脚本是可以分门别类的，有主打性价比的、有主打品质的、有主打颜值的，这些还能够在全团队范围内进行更大范围的扩张复制。

说了这么多，再给你分享一下得到新商学是怎么样做营销物料的。

我们有朋友圈文案、公众号文案、短视频选题，给你展开讲几个。

第一，我们有一个同事，把每一次增长大会数万字的直播逐字稿，用智能体快速地改写成简单的公众号文章。再加上一些人工检查校对之后，我们就可以把它发送成公众号，完成公众号的获客。

效果怎么样？看几个数据。

效率上，过去我们把直播逐字稿编辑成一篇可以发的公众号文章，最少也得一个小时。现在AI智能体5分钟就搞定，因为你只需要去检查，只需要去核实。

成果上，自从7月份我们用了这个公众号改写智能体，有一半的文章都是它帮着出的，而且我们的获客目标也在原有的基础之上，到了120%。

质量上，我们反复测试，目前没有人给我们反馈，说你这个我怎么看着特别像AI写的，而且在获客效果上甚至比纯人工写的加微更多。

还有一个就更厉害了。我们团队也是创业团队，不太舍得找专业的视频公司去做广告片，所以我们就一直没有一支可以出街的广告片。

最近我的同事们学习了AIGC，研究做短视频的工具和流程，在即梦这些专业的工具的帮助下，花了5000块钱的算力，做出来了一支一困惑就出门的宣传片。

你看，这也有好处。首先，过去十几万的实拍费用降到了5000块钱。其次，过去拍一支广告，从请专业的广告公司策划，到拍摄再到剪辑，都得一两个月的时间，现在一个星期就行了。

内部提效的工具，可能有数据分析，可能有内部的一些流程审批，这些是最能替你省成本的，有几个典型的场景供你参考。

数据分析，比如说我们做完了直播的复盘报告，比如说我们这个月销售数据的初步解读，比如说客户打分的排序和整理。

内部，比如说培训资料怎么成为一个内部的知识库？比如说大家写工作汇报，能不能自动抓取一些成型的数据？

为什么这些最能降成本？因为这类工作往往需要最有经验的员工来做。但是最有经验的员工如果把所有的工作都用在了这些内部重复性的、只用于汇报的工作，势必影响他对外的业务开展。同样很高的人力成本却不能完全为创收服务，这就是一个比较大的浪费。

我们有一位学员汤总，他是做销售培训系统的。过去公司有一个比较大的问题，就是招来新人去做培训，新人不熟悉产品，不会应对用户的疑议，就需要大量的人力资源去培训，员工新入职，也很难快速地掌握那么多知识。

现在他用AI做了销售的培训系统，包括产品知识问答，你可以随时问AI智能体问题，它就会及时给你反馈。

如果遇到了客户的反馈意见怎么处理？在这个知识库里也有，还有它可以去通过这个AI智能体训练新人销售，帮他们去模拟不同场景下怎样去回复用户。

带来了什么效果？

第一，新员工的培训，从过去的一两个月才能熟悉自己的产品、常见问题，缩短到只要一周，因为他不需要背会所有知识，他只需要掌握怎么用这个智能体。

第二，销售话术的标准化程度大幅提升，不会给用户有忽高忽低的体验。

第三，他们团队的成交率带来了20%的提升。

再举一个我们得到新商学的例子，我们同样是用智能体，用AI工具帮我们实现了每个月我们最重要的活动增长大会，从邀约到营销到交付的全链路管理。

在增长大会前，我们有一个痛点工作，我们希望邀请五百位、一千位会员都来现场。过去只能通发一个通知，说老板你好。但是如果你在前面加上他的名字，比如张三老板你好，他就会感觉这个是你只发给我的。

过去这种工作，设计师打开PS，做1000张海报可能要两天。但是现在，我们通过多维表格的自动化处理，你只要给它一个模板，它就自动帮你替换到每一位受邀老板的姓名。

你想想看，当他收到这样一个专门为他定制的海报，那种被看见、被尊重的感觉，那他的到场率一定会提高。

我们增长大会的线上预约数据和线下报名数据，也搭建了全流程的跟踪系统。

从直播预约的数据，到线下招募到场的人数，再到我们的复盘，所有的数据都可以通过一张表去呈现，这样我们的同事就不需要在各个群里穿梭，在各个文档里穿梭。

以往大家的数据总会有一些差异，人工核对浪费了大量宝贵的时间。现在，这些工作全都自动化完成，降低了团队的理解成本，避免了同样一件事大家理解不一致，节省了时间，提升了工作的效率。

还有一个效果，我们现在用的这套工具，也成为了得到新商学做AI线下课的一个教案素材。

总结一下，如果你的业务客服、销售工作量比较大，重复的问题比较多，我建议你的第一个智能体，做客服销售类的智能体。

如果你的工作，需要大量的物料生产、需要做文案的营销、需要做短视频、需要那些不是很有创意，但是重复性很强的工作，第一个智能体可以做营销物料类的智能体。

如果你内部的流程很多，同样一个工作需要十几个环节去审核，或者是有很多数据分析的工作散落在各个平台、各个文档。我建议你第一个突破的智能体，可以是内部提效类的，可以是数据分析复盘类的。

记住，我们不要贪多，也不要寄希望于一次就炸裂，最好是能快速地取得一个小的成绩。你品尝了AI真落地的甜蜜之后，才能完成整个团队拥抱AI的转型。

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好，内容听完了。

在这里还有个特别提醒，现在得到新商学推出了限时优惠，不仅有大额的线下课优惠券，而且还有重磅活动的免费邀请名额。

同时，得到新商学的负责人马想老师也将做客“新年十日谈”直播，来跟你说说他这一年的最新思考，在得到首页就可以预约这场直播，推荐你多多关注。

好，以上就是今天的内容。《得到精选》，明天见。

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