## 如何有效地表达工作经验？

你好，欢迎来到《得到精选》，我是李南南。

正好今天，咱们得到《做课的方法·线下精讲班》在成都开课了。做课可是咱们得到的看家本领，我们过去十年用这套方法服务过300多位老师，打磨出了将近500门精品课程。而《做课的方法·线下精讲班》就是把这套服务老师的能力，开放给社会上有需求的同学。

从第0期到现在，这个班已经服务了200多位同学。这门课的授课人鹿宇明老师告诉我，有很多报名的同学都是为了解决同一个问题，这就是，怎样完成一次知识萃取。也就是，把自己在工作中的经验、方法全都沉淀萃取出来，变成一门课，进而让更多的人掌握。这是做课的方法最高频的应用场景之一。

那么，可以怎样解决这个问题呢？来，咱们有请这门课的授课人鹿宇明老师来说一说。

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![图片](https://piccdn2.umiwi.com/uploader/image/ddarticle/2024090214/1852481746952572488/090214.jpeg)

你好，我是得到知识管理部的鹿宇明。

今天我们一起来探讨一个问题：在职场中，如何有效地表达自己的工作经验？这是一个重要但是不容易做好的事情。

想象一下这个场景。公司要求每个员工都要写个人使用说明书。要求布置下来，有的人写得好，有的人就差点意思，有的人感觉连门都没有进。此时，领导对你说，我看你个人使用说明书写得不错，很有意思，你来给大家做一个课，系统地介绍一下你的经验吧。此时，你会怎么做？

暂停一下，我先解释一下什么是个人使用说明书。个人使用说明书，是你写给公司同事看的文档，介绍你自己各种各样的特点，便于同事们跟你合作。

例如，你可以写：“找我讨论先发文档，否则不参加。”这样一来，谁想找你讨论业务，不先发工作文档就跟你开不了会啦。你也可以写：“开会的时候我会经常闭眼睛，那不代表我不尊重你。”这一听就是以前造成了很多的误会。你还可以写：“掼蛋新手，求带玩儿，每周二周四晚上，三缺一喊我必到。”你看看你会不会马上交上几个新朋友？

你看，这就是把你自己看成是一项产品，同事们跟你合作，就相当于在“使用”你。但是，只有你知道怎么才能使用好你，所以在合作之前，你需要事先写一份个人使用说明书，这样合作会更有效率，而且过程愉悦。

这是从国外传来的洋玩意儿，国内很多大公司都引入了，例如字节跳动，也就是今日头条和抖音。当然，虽然我们得到的规模不大，也引入了个人使用说明书这个职场工具。

回到开头的问题，领导觉得你的个人使用说明书写得好，让你做一个课程，介绍一下你的经验，怎么做才是有效的做法？

也就是说，什么才是有效的课程？

有效的意思，就是让你的做法，听得懂、学得会，能解决学习者的问题。

这要求听起来挺简单，也挺合理，但是做到位并不容易。

我们先说说常见的几个做法。这些做法，你听的时候也想一想，是否有效。

第一个做法，是给出个人使用书的准确定义、各项组成部分和相应的要求。

这种做法，说到底，就是一个SOP，标准作业流程。但是，说到底，这也就是期待一个人能看着飞机的使用说明书就能把飞机开起来，这其实是个妄念。学习者的困难之一，就是不能把自己的卡点和规范要求连接起来，不理解要求的真实含义和做到位的关键。如果只讲定义、流程和要求，是解决不了学习者的问题的。

这里我们再明确一下，我们说的“学习者”究竟是谁。这里的“学习者”，是指要做跟你一样的工作的继任者。比如，你是做销售的，学习者是跟你学习销售的。要是有高层领导来问你问题，或者有同行来参观，那么他们不是这里说的学习者，把他们称为“观察者”可能更准确。

回到SOP，我看见过的某个大公司，他们关于如何写个人使用说明书，还有一个专门的说明书，其中一个组成部分的名称是：个人操作系统。你知道ios系统，安卓系统，你知道你自己的操作系统是什么意思吗？再看这一部分的要求，是这么写的：“星座。例子：水瓶座。”啊，星座就是个人的操作系统吗？

我猜，个人操作系统，指的是一个人的思维方式。但你想想，即使是给出了这个定义，那么怎么写才是对的？写“右脑人”行不行？写“冲动型”合适不合适？写“工程思维”对方能不能准确理解？

你看，第一个常见的做法，仅用SOP往往是解决不了学习者的问题的。

让课程变得有效，还有第二个做法，是给出优秀案例。

提要求不好使，直接给优秀示范不就行了吗？

还真是不行。问题在于标准案例是一个最终的结果，它背后的原则，和如何一步一步修改迭代，达到优秀的过程都没有交代。

背后的原则非常重要，这是因为，必须从案例上升到原则，才能迁移到学习者自己的情境中。例如，上面提到的一个案例，写法是“找我讨论先发文档，否则不参加。”写得很好，但是作者是公司的首席科学家，我是销售三组的组长，我能照抄人家首席科学家的作业吗？

再说迭代。作为销售三组的组长，第一次这么写：“找我接手要全面讲清楚产品的特点。”后来改成：“请一定要把产品的缺点也告诉我，我才能更好地把它们卖出去。”这里，我们要关注的不是改了什么，而是为什么要这么改，这才是更有价值的经验。

你看，作为一个新手，无论是写个人使用说明书，还是做业务，都有一个跌跌撞撞地出发，一个一个解决难点的过程，才成为行业高手。正是因为他们看不出自己出了什么问题，才不能自动到达优秀的终点，只给他们终点，不给他们展示过程，是不行的。

让课程变得有效的第三个常见做法，是提前给出本质。

例如，你在课程中指出，个人使用说明书，不是一个职场合作工具，而是一个自我管理工具。这就是一个给出本质的表述。

这个本质指的是什么呢？是完成自己的个人使用说明书的过程，是一个自我发现、自我评估、自我反思的过程，通过这个过程，能全面分析自己的优点和劣势，从而回答“我是谁、我从哪里来、我到哪里去”这经典三问。也能够从这个过程中，找到改变自我的成长之路。从这个意义上来说，这个工具确实是自我管理工具，而不是只用来增加职场合作度的。

但是，这是这个工具的进阶用法。自我探索和自我管理，并不是员工学习、应用这个工具的首要原因，多数情况下，他们更迫切的需求，是尽快达到公司的要求，能胜任业务。先解决生存问题，才能谈到如何解决发展问题。

也就是说，给高观点，高认知，给历史渊源，给理论依据等等，都是对应进阶者、研究者的要求，而不是对应学习者的要求。在学习阶段就给这些信息，不但对学习效果没有帮助，很可能还增加学习的压力。

好，关于如何做出有效的课程，前面我给你讲了三个常见的做法。之所以有这些做法，是因为“课程”这两个字把你束缚住了。为什么是束缚，是因为一提起课程，我们想的样本是张朝阳的物理课那样子的，逻辑严密，目标清晰，主讲老师才华横溢。雷军作为理工男都说听不懂，但是这就是我们对高等学府的标准想象。或者像复旦大学的陈果老师那样，她上的思想道德修养课，激情满满，文采飞扬，金句迭出。再或者，是人大附中李永乐老师那样的科普课，结构完整，条分缕析，深入浅出。

一旦让我们做一个课程，我们就会不由自主地开始对高等学府的课程的想象，好像不达到那个标准，也就是不系统化地传授知识，就不是课程。

得到一直在做课，那么得到怎么解决这个问题呢？我们的答案是，表达工作经验，要做的就是既基于挑战，又基于流程和要素的解决方案。

这句话稍微有点抽象，我们用得到CEO脱不花做的个人使用说明书的微课来解释一下。

脱不花，我们都叫她花姐或者花总，做这个微课，就是为了传授她的经验，指导新人写好个人使用说明书。

基于挑战，就是针对学习者的卡点来讲道理，给解决方案。脱不花的微课，其中有一个段落是这样的，我给你原文念一遍：

> 在写自己的支持系统这部分时，请注意，自己擅长什么其实是好写的，真正难的是要写自己不擅长什么。
> 有的同事就会嘀咕，我写上自己的弱点和短板，会不会让别人看不起我，又会不会被人利用呢？
> 其实，想开点，你既然敢写上自己的短板和弱点，这就表示：
> 首先，你会提醒自己，以后更注意这方面的问题。
> 同时呢，也是向对方发起了一个邀请，请对方来提醒自己，帮助自己。
> 其实，这更反映了你对自己的自信。
> 另外，说句难听点的话，你在什么地方有弱点，你以为真的同事们看不出来吗？
> 其实，更敞亮一点，反而更有利于彼此之间的合作。

好，原文结束。

通过这个例子，首先，你可以理解什么是挑战。这是我们理解如何表达工作经验的三个要点之一。

从这个例子里，我们可以看到挑战有三个要素。挑战的三要素公式，你可以看一下。

> 挑战=主角+目标+限定条件

第一，是谁的挑战？是学习者的挑战，不是进阶者的挑战。

第二，目标。在这个例子中，学习者的目标是，写不写自己的短板。学习者的难点是，如果短板写出来，会不会被人看不起或者被人利用。

第三，限定条件。这里的限定条件是，个人使用说明书写出来是给职场上的同事看的，而不是给面试官，给相亲对象。

回应挑战的解决方案，以及理解挑战和解决方案的认知，合起来组成了我们所说的知识。

注意，知识是跟着挑战走的。萃取是跟着学习走的。管理是跟着使用走的。没有挑战，就没有知识。没有学习，就没有知识萃取。没有使用，就没有知识管理。

这里我们就对芬兰教育工作者的忠告有了更深的认识。他们说，世界不是由领域构成的，世界是由挑战构成的。知识不是用来写满百科全书的，知识是用来回应真实世界的挑战的。

以上，我给你分享了表达工作经验的第一个要点，要基于挑战。

接下来的两个要点，都是关于解决方案的，第一个是基于流程。

为什么要基于流程。流程是从0到1完成一个任务的方法和过程。而挑战则要找到它产生的地方。学习者需要知道，挑战会发生在哪里，在什么情况下会发生。

对写作个人使用说明书而言，得到的版本是写四个方面，个人基本情况、沟通系统、支持系统和个人隐私档案。写不擅长的部分，是写作支持系统部分时才会涉及到的问题。如果单摆浮搁地说不擅长的部分怎么写，学习者就会找不到北了。

所以，不能脱离流程去谈挑战。

第二，表达工作经验要基于要素。

要素在这里的意思是，抓重点。完成一件任务，从0到1，会涉及很多环节，但不是每一个环节都值得讲述经验。如果每一个环节都要讲到，那这个就不是微课，而是系列大课了。学习者花那么多精力和负担，既没有必要，也没有效果。

脱不花在介绍支持系统怎么写作的时候，重点就是讲要不要写不擅长的部分这一点。这一点对学习者来说最难，也最有必要。

最后，关于解决方案，我想再强调一下。

解决方案，既可以是如何行动，也可以是如何思考。总之，解决方案一定是对应挑战的。如果没有挑战，解决方案就是很难被学习者理解和使用。

到此，我们总结一下，对于怎么表达工作经验，得到的做法是，给出既基于挑战，又基于流程和要素的解决方案。

这就是我们口中常常说的干货。

再次提醒大家注意，有干货不等于就能自动讲清楚、讲明白、能上手、能学会。就像大家知道的那样，数学教材大家都一样，但是这个老师就是比那个老师讲得好。

怎么讲得好，就是我们得到研发的《做课的方法·线下精讲班》要解决的问题了。为什么一定要线下？最重要的原因，就是做课的方法虽然看起来简单，但是每一个学习者的卡点不一样，对比不能及时沟通的线上课程，线下课程有独特的优势，可以针对每一个学员的问题进行回应，从而达到更好的学习效果。

现在《做课的方法·线下精讲班》正在招生。我们已经进行了5期课程的交付，还有3期已经招满。我们的教学资源有限，一期只能有40个席位，目前8月的深圳班和上海班还有少量席位。9月只在北京开设一期，需要的朋友们请及时出手。

最后给大家一个彩蛋。我们把脱不花的《如何写作个人使用说明书》的微课视频放在了文稿区，感兴趣的同学可以完整学一遍。这会让你对如何表达工作经验更有体感。

![图片](https://piccdn2.umiwi.com/uploader/image/ddarticle/2024072416/1848778964378655112/072416.jpeg)

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好，内容听完了。

要特别提醒一句，现在《做课的方法·线下精讲班》8月班的名额已经不多了，9月也只在北京开一期，目前正在招生。关于课程的详细信息，我们在文稿里放了一张海报，可以点击查阅。

现在，在得到首页搜索“做课的方法”，就能看到这门课的报名入口，有需要的同学建议你现在加入。

好，以上就是今天的内容。得到精选，明天见。

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