## 脱不花向你汇报沟通的最新思考

你好，欢迎来到《得到精选》，我是李南南。

今天是一期特别节目。我们要说的并不是任何已经上线的课程，而是想向你汇报一个正在酝酿中的重磅产品。这个产品来自得到CEO脱不花老师。

两年前，脱不花老师出版了一本书，叫《沟通的方法》，两年内销量突破了70万册。但是，很多同学都说，对于一些艰难的沟通场景，能不能给一些具体指导呢？其中，同学们反馈频率最高的，有两个场景，一个是患者和医生之间的沟通，还有一个，是家长和老师之间的沟通。

因此，针对这两个场景，脱不花老师制定了两个全新的写作计划，分别是《沟通的方法》医患版本，还有《沟通的方法》家校版本。现在这两本书，正在紧锣密鼓地筹备当中。今天，就让脱不花老师来跟我们提前剧透一下，在这两种艰难的场景下，到底有哪些特别的沟通技巧呢？

来，咱们一起听听脱不花老师怎么说。

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你好啊，我是脱不花。很高兴向你汇报《沟通的方法》这个图书项目的最新进展。

这本书出版两年，销量突破70万册，真的感到诚惶诚恐。一方面觉得胸前的红领巾更鲜艳了，一方面觉得从此可得夹紧尾巴做人，严格要求自己。

但我更想说的是，这意味着全中国已经有70万个明白人，在努力地、主动地提高自己的沟通水平，优化自己与外部的互动方式。哪怕是没读完书，甚至只看了一眼封面的人，相信“哎，我是不是该好好沟通”的念头，也会在他的脑海中划过一下子。这也很好呀。

当然更重要的是，这两年来，我找到了一大批具有“解决问题型人格”的读者朋友。没错，说的就是你和你们。

遇到复杂挑战，你们愿意带着一种“来都来了”的大无畏精神，愿意采取“想想办法”“抓抓落实”的态度，愿意给予他人“是个思路”“展开说说”的反馈，愿意拿出“先干为敬”“上个请教”的行动能力，遇事办事，有话说话，不躲不怂不应激，想办法成为那个解决问题的人。

所以，这两年每当遇到什么难事儿，我就想：作者可不能让读者比下去呀，要不再想想办法？于是，好多事情就这么挺过去了。必须说一句，你们可真了不起。

也正因为有你们的激励，我决定把《沟通的方法》所开启的我们之间的缘分再发展发展，把我和你身上的这种“解决问题型人格”再培养培养。具体来说，我斗胆发起了两个全新的写作计划——《沟通的方法》医患版本和家校版本，把“用沟通来破局”的方法往那些更痛、更紧急的领域再推进一下。

我相信你也有这样的经验：医生和患者、老师和家长经常因为信息不对称——一方过于专业或者说强势，而另一方不具备相关的专业知识，完全业余——变成一种不平衡，甚至于不平等的关系。我发起这两个写作计划，就是想帮你归拢一下，患者和医生、家长和老师在不同场景沟通时有哪些好方法。

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比如医患沟通。很多人说看病时医生老打岔，害得我没法好好说话，觉得很难受。但事实上，大部分医生这么做，不是因为傲慢、没礼貌，而是他想用医学专业知识来帮你梳理，你讲的东西跟疾病到底有没有关系。

一个患者心绞痛去看医生，觉得以前做过手术、割过阑尾，都得跟医生好好说说，但这些跟心绞痛没有直接关系。那咱是不是放一放，先把最近胸口憋闷的症状给医生讲清楚呢？明白了这一点，你就不会觉得医生打断患者陈述是在侵犯你的权益，你会试着把它理解成一个信号——哦，对方是在提醒我回到主线上，把症状和病史介绍清楚。而当你相比其他人更能在医患沟通中掌握关键信息时，同样跟医生面对面3、5分钟，你利用医疗资源的效率是不是更高了，从医生那里获得有效建议的可能性是不是更大了？

当然，患者这一侧努力还不够。医生也要意识到，患者并不具备专业知识背景。一方面，我们要带着患者用更高效的方式进行诊断，另一方面，咱心里也要有患者的体验和感受。

没错，像“患者、患者家属怎么与医护人员沟通”“双方怎么理解对方的立场和思维方式”这样的问题，是我想在这本《沟通的方法（医患版）》里解决的。而要提升医患沟通的质量，光患者或者医生单方面努力还不够；双方必须形成一种类似合伙人的关系，而不是甲乙方关系——医生是尊重患者的医生，患者也是明事理的患者——两方联手打败疾病。

为了确保医生、患者等不同视角在书中能够均衡，我邀请了两位很厉害的合作者，陈罡和孙轶飞与我一起研究和写作。

陈罡是北京协和医院副主任医师，美国哈佛—麻省总医院博士后，曾在2022年担任北京冬奥会医疗官。陈老师除了出版过《从书本到临床：诊断思维提升》等6部医学科普书籍，还在笔耕不辍地写小说。他的小说作品《因为是医生》，厉害了，曾获得第15届中国人口文化奖。

孙轶飞是一名科普作家。他写的《照进角落的光：行走在远古到中世纪的医学》，咱电子书里有啊，如果你对医学史感兴趣，推荐你去看一看。除此之外，孙老师还有两重身份值得向你介绍：他曾是外科医生，现在是一名大学老师，非常擅长把艰深的医学专业问题翻译成让你过目难忘的案例和故事。

所以，如果你或者你身边的人在医患沟通这个场景遇到过难题，觉得这个医生或者患者简直不可理喻，太难沟通了。不妨在听完今天的内容后，扫一扫文稿中的二维码，把你遇到的难题告诉陈罡、孙轶飞，当然还有我。我们替你出出主意。

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再来说家校沟通。它和医患关系有一点很像，就是家长和老师之间也经常会陷入一种不平衡的关系。

在学校，老师要带四五十个孩子，但你在家里就管俩娃对吧？但凡娃出点状况，闹变扭不想上学、某门学科成绩下滑之类的，那在家长看来都是天塌下来的大事儿，当老师的怎么可以无动于衷呢？

但是，老师可能同时要面对四五十个追着他问问题的家长，总得有个优先顺序吧？很多时候家长看来天大的事儿，在老师眼中其实是孩子的阶段性反应。在这种不平衡的关系之下，家校沟通就特别容易产生矛盾。

曾经有一个焦虑的妈妈在“沟通训练营”里向我提问：“花姐，我的娃上幼儿园大班，今天回家兴高采烈地跟大人说，‘我上课的时候跟小朋友讲话，老师让我去讲台上讲，老师批评我！哈哈！’”这个妈妈听完就愣住了——老师怎么把孩子叫到讲台上当众批评呢，完了孩子被批评了咋还这么高兴呢？——着急忙慌想找老师理论。

正好啊，我们家妹妹跟这个孩子同龄，我就和这个妈妈分析，从发展心理学的角度来讲，一个上幼儿园的孩子这样想很正常，因为孩子在这个阶段还没形成是非观念呢。老师批评他，让他上台，他感受到的其实是自己被老师、被所有小朋友关注了，所以很开心。而我们做家长的在干嘛呢？我们在以成年人的认知水平来理解孩子——分不出好赖话吗？老师是在批评你啊。但是显然，这种担心、这种论证完全没必要嘛。

你会发现，家长要做的不是找老师兴师问罪，而是通过老师了解清楚情况，比如这是不是老师正面正向的教学方法。如果老师是正向的，孩子的反应也很正向，那不就说明老师的教学方法挺有效吗？我们最多可能跟老师表达我们作为大人的担心，问问老师在这个问题上是怎么考虑的。如果可以保持一个循序渐进、心平气和的状态，那么家校沟通就会变得非常良性。

反过来，很多老师也很痛苦，问我怎么才能礼貌地请家长不要在休息时间跟老师单独联系。他说，“我不是不愿意解决家长的问题，但是我真的太疲惫了，还有很多生活和家庭上的问题等着我处理。”但是这句话不管怎么说都显得我没担当、不愿意管学生家长的问题，很容易产生误会。

你看，这其实也是有办法应该得到更好的解决的。在《沟通的方法（家校版）》这本书里，我想通过具体的案例，去穷尽一下家长与老师之间沟通的好方法，像是家长怎么和老师心平气和地讨论问题？老师跟家长怎么“有言在先”？老师、家长怎么通过对方更好地理解孩子，让孩子获得更好的成长环境？这些都是我们的研究课题。

当然，为确保家长、孩子和老师的观点在书中都能够充分表达，我请到了两位重磅合作者，你应该不会陌生。

第一位是李希贵校长，著名的教育家，现在是北京第一实验学校校长，中国新学校研究会会长。如果你看过希贵校长的代表作《家庭教育指南》的话，你应该知道，他跟孩子、老师和家长三方打交道30多年，尤其懂得要培养一个优秀的孩子，家庭和学校应该如何协同。可以说，在家校沟通这件事情上，听希贵校长的，更省心。

第二位是教育专家沈祖芸老师。你可能已经听过沈老师干货满满的课程《小学生家长必修课》和《全球教育报告》了。没错，沈老师深耕学校研究20多年，每年她都会收集整理全球各地的教育优秀实践案例，把家校沟通难题的创新解决方案呈现给你。

所以，如果你或者你身边的人在家校沟通这个场景遇到过难题，也请扫描文稿中的二维码，把痛点告诉我们吧。

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最后，我还想和你说几句掏心窝子的话。

很多人问我，为什么要发起这两个写作计划，研究医患沟通和家校沟通呢？其实说到这里，你肯定懂了——

如果说《沟通的方法》是为你遇到的沟通问题所服务的，那么在这本书出版2年，有70万名读者读过这本书以后，我自己的人生使命其实被你们召唤和重塑了。我觉得自己有义务，通过研究沟通问题，帮助大家过得更好一些、更舒心一些。说白了，写这两本新书，就是想在“为您服务”的这条路上走得更远一些。

所以现在，我们向大家征集问题，希望知道大家有哪些痛点，需要我们在这两本新书里给予解决和回应。如果这两本新书最终可以交付，那么，我们也算是在经历一个小小的奇迹——它们也许是史上合作者最多的书。每一位提出问题的朋友，都参与了这次共创。

很多次，在线下的读者面对面活动中，我都会指着《沟通的方法》的封面问：“‘别怕，沟通是一场无限游戏。’这句话最重要的是什么？”

不是沟通，也不是无限游戏，而是“别怕”。

别怕，总有办法。

别怕，总有朋友。

别怕，还有我们呢。

别怕，让我们一起把这个世界变得更好一点。

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好，内容听完了。

晚上8点，脱不花老师将和她新书的合作者沈祖芸老师、陈罡老师、孙轶飞老师进行一场特别的新书策划直播。欢迎你来直播间，向各位老师提出你的沟通问题。尤其是《沟通的方法》的老读者，以及脱不花《沟通训练营》的老同学们，如果你有任何关于沟通的新想法，欢迎你来直播间，跟脱不花老师一起交流。而且，如果你的问题或者想法被新书收录了，我们会在新书出版之后，免费赠送你一本。欢迎点击文稿中的图片预约直播。

好，以上就是今天的内容。《得到精选》，明天见。

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