## 为什么每个人都需要懂点调查研究？

你好，欢迎来到《得到精选》，我是李南南。

今天的内容，来自前段时间刚刚上线的课程，叫《给公职人员的调查研究指南》。这门课程有一个特殊的地方，就是它是一门会员权益产品。只要你加入得到听书会员，这门课就可以免费学习。

这到底是一门什么课呢？听名字就知道了。今年我们都知道，有一件事特别重要，那就是“大兴调查研究之风”。这对公职人员的调查研究能力，提出了更高的要求。这门课就是要帮你解决这个问题。关于调查研究，社会学里已经有一套非常成熟、系统、好用的方法，这门课的主理人邓一丁老师本身就是社会人类学出身，在这门课里他会把这些调研方法，统统讲给你听。

除了公职人员，我建议咱们每个人都可以来听听这门课。因为调查研究的手艺，适用范围其实非常广泛，我们在职场中招聘新人，了解新业务都要用到调查研究的方法。那么，邓老师要给我们介绍哪些实用的研究方法呢？接下来，我们一起听听邓一丁老师怎么说。

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你好，我是邓一丁，很高兴来和你聊聊我们得到听书自主研发的一门新课程，《给公职人员的调查研究指南》。

在介绍这门课程之前，我想先跟你报告一个好消息，得到听书给你提供的服务正在升级！加量不加价，除了一直以来的“每天听本书”，我们还会给听书的会员朋友们提供一项免费的增值产品，“听书精品课”。这门《给公职人员的调查研究指南》就是“听书精品课”系列的第一门。

注意了，我们的“听书精品课”是一项仅面向听书会员的免费增值产品。也就是说，只要你加入了我们的听书会员，这一系列精品课，你就可以免费学习了。“听书精品课”将会由我们得到听书的品牌解读人来主理研发。我们做的还是我们的老本行，也就是为你精选好书，根据书籍的内容整理出一套特定门类的知识，或者深入地为你拆解一本经典好书的知识框架。现在你只要来到得到App的听书页面上，就可以看到左上角有一个红色的圆形按钮，上面有“精品”两个字，点击这里，就可以找到我们的“听书精品课”了。

今天我要给你介绍的是“听书精品课”系列的第一门，《给公职人员的调查研究指南》。为什么我们选择了这样一个主题呢？这是因为得到同学里有不少公职人员朋友，他们告诉我们，调查研究在他们的工作中所占的比重越来越大。在“大兴调查研究”的号召下，公职人员朋友们投身基层，开展调查。掌握系统的、科学的调查方法，他们在工作中就能事半功倍，调查的成果也会更扎实、更可靠。

既然大家有这样的需求，我们就从社会学的专业书籍里，整理了一份调查研究的实操指南，希望能帮大家更好地完成工作。假如你就是一位公职人员朋友，那这门课程的内容应该会比较贴合你的工作场景。不过我还是要提醒一下从事其他工作的朋友，调查研究这项技术的应用场景其实非常广泛。

从最一般的意义上讲，调查研究的本质就是从别人那里获得有效的信息。你负责一项新产品的研发，设计了一份问卷去了解目标客群的需求；你为了了解一个陌生的行业，约了内行的朋友吃一个下午茶；你要租房、买房，跟着中介去踩盘；甚至就是在空闲的时候，你出门走一走，探索一下周边的环境，这些场景都可以算作一场小小的调查研究。照这么说，可不只是公职人员朋友需要了解调查研究的方法。掌握一点调查研究的小技巧，我们就能更快地融入陌生的社会网络，还能从身边的环境里获取更多有价值的信息，这样的能力，我们每个人都能用得上。

好，接下来的时间，我想和你聊一聊调查研究中的一个重要的问题：调查者应该怎么处理和调查对象之间的关系？哪怕你不需要从事调查研究，我也希望接下来的内容可以给你的社交生活带来一点启发。

这个话题要从我读书的时候说起。

还没跟你说明，之所以由我来主讲这门课程，是因为我正好有相关的专业背景。我曾经在比利时的鲁汶大学学习社会与文化人类学。这门学科的基本方法就是所谓的“田野调查”，也就是深入一个社会群体，通过长期的实地考察来研究他们的社会和文化。

我记得在讲解调查方法的第一节课上，老师给我们看了一张图片。图片上是一支新石器时代的石斧，打磨得很漂亮，剖面光滑，边缘锋利。老师问我们，当年打造这支石斧的祖先，是脑子里先想象出了这么一张图片，再找到一块石头，打磨成这个样子的吗？

按照我们通常的理解，制造一件东西，肯定要先想象出成品的样子，所以当时有不少同学都举起了手。老师说，不对，他敢肯定，制造石斧的祖先，刚开始头脑里并没有这支石斧成型的样子。他只是找来一块石头，一边打磨，一边对手中的半成品作出评估。直到石斧打造好的那一刻，他头脑里关于石斧的想象才最终定型。

老师讲这件事，是想告诉我们什么呢？他真正想说的是，调查者进行一项调查研究，其实也很像是打造一支石斧。在进入调查现场前，我们对调查的结果可能已经有了预期，但现实的复杂性一定会超出我们的预期。我们不能把头脑里的成见强行框定在现实上，只想着搜集资料来佐证现成的观点。因为这样做，只会得到一个扭曲的结果。但同样的，我们也不能头脑空空地走进调查现场，期待现实会告诉我们一切。因为这么做就好比漫无目的地打磨石块，最终你得到的东西，一定不是一支漂亮的石斧，而是毫无用处的碎片。一项有效的调查研究，是在预期和现实之间不断的磨合中形成的，也是在调查者和调查对象之间不断往复的对话中形成的。这个过程就像石斧不断地被打磨，关于石斧的想象也不断地被修正，最终二者交汇在一起。

这个“打磨石斧”的模型就是我们学习调查研究的起点。它让我们重新认识了调查者和调查对象之间的关系。在我们开展调查研究的过程中，调查对象不只是给我们提供信息的样本，他们给我们提供的信息也不只是我们用来论证观点的材料。调查对象首先是活生生的人，在我们试图理解他们的过程中，他们也在影响着我们的一举一动，塑造着我们的思考和判断。最终我们输出的成果，不只包含了我们作为调查者的智力劳动，也包含了调查对象在他们长年累月的生活里积累的经验、知识和观念。从这个意义上讲，调查对象并不是我们研究的客体，他们和我们一样，也是知识的生产者，是我们的合作伙伴。

对调查者来说，建立这样的认识是非常重要的。为什么呢？因为它会塑造我们在调查研究中很多具体的动作。

比如，在开展问卷调查的时候，怎么才能设计出一份有效的调查问卷呢？

有不少调查者以为，只要把想要了解的问题列在纸面上，一份问卷就算设计好了。但其实，这样的做法完全是从调查者自身的角度出发的，它很可能忽略了我们的合作伙伴，也就是调查对象的需求。调查者经常会想当然地以为，自己熟悉的各种理论概念，调查对象也一定了解。带着这样的判断，调查者很可能会设计出一份写满了专有名词的问卷，给调查对象造成很大的理解障碍。假如调查对象连我们的问卷都看不懂，调查的结果又怎么可能有效呢？

另外，即便我们设计的问卷是用很容易理解的语言写成的，调查对象也可能因为缺少积极性，交上来的问卷填得很随意，很潦草，甚至有不少题目都空着。遇到这种情况，我们又该怎么办呢？咱们国家有位著名的社会学家叫潘绥铭，他对社会学的调查者们提出了一个很严格的要求。潘教授说：“调查对象的一切不回答、错答和谎答，应该统统视为调查者问卷设计的失误。”

调查对象能看懂我们的问卷，却不想用心地作答，这很可能是因为他们不认可我们这项研究的价值，认为这类的事情不值得调查。又或者，他们可能对我们的身份抱有疑虑。既然调查对象是和我们一起生产知识的合作伙伴，我们就有义务维护好这种合作关系，让他们对我们建立信任，对研究产生兴趣。在问卷调查中，这个目的通常是通过问卷最开始的封面信来实现的。

调查问卷的封面信绝对不是做做样子。这是调查者向调查对象发出的一份诚恳的邀约。在封面信里，调查者要向调查对象介绍自己，说明来意，解释研究的意义，并作出必要的保密承诺。一封好的封面信能够打消调查对象的疑虑，让他们意识到研究对学术和社会是有价值的，甚至还和他们的切身利益有关。只有调动起调查对象的积极性，调查研究才能真正有效地进行下去。

刚才我们说的是问卷调查的情况。但其实，在其他的调查方法，比如访谈和座谈会当中，调查者也要始终把调查对象当作自己的合作伙伴，想办法让他们积极地参与进来。

比如下面的这个场景：你作为调查者，要对你的调查对象进行一场采访。见面的第一个问题，你要问什么呢？要是我们太心急，只想着了解自己最关心的情况，上来的第一个问题，很可能就单刀直入，直接奔着研究的主题去了。但其实，这种做法往往会给调查对象造成比较大的心理压力，反倒抑制了他们的表达欲。

正确的做法是什么呢？我们可以在进入调查现场前，先根据调查对象的情况，设计几个暖场问题。

关于这一点，新闻行业有一个著名的例子。几十年前，美国有位记者接到一份任务，要去采访一位著名的赛马骑手。这位记者的同行听说了，都连连摇头。因为这位骑手是出了名的不爱说话。采访过他的人都知道，让他开口，比让哑巴说话都难。为了应对这个挑战，记者在出发前做了大量的功课，设计了一个巧妙的暖场问题。采访当天，他一见到骑手就问：“您赛马时左蹬皮带比右蹬皮带多放几个眼？”骑手一听眼睛就亮了，兴高采烈地和记者聊了一个小时。原来，赛马的时候，骑手为了克服圆形跑道上的离心力，两个脚蹬的皮带不能一样长，必须左边比右边长一些，让身体稍微向内倾斜。这是一个只有内行人才了解的细节。这位记者一上来就抛出这么一个问题，让骑手感觉遇到了真正懂行的人，交流的意愿也就大大增加了。

从这个例子上我们能看出来，好的暖场问题可以帮我们打开调查对象的话匣子，在访谈中采集到丰富的信息。究其根本，这种做法体现的仍然是调查者的合作意识。在调查研究中，我们始终要把调查对象当作我们的合作伙伴。我们关心的不只是他们掌握的信息，还有他们随时变化的情绪和表达的意愿。富有经验的调查者明白，只有帮调查对象扫清表达的障碍，打消一切可能的顾虑，他们才能敞开心扉，向我们展示出最真实的一面。其实，能够和他人建立起这样的关系，我们不仅能在调查研究中获取有用的信息，在平时的社交生活里也会大大受益。

以上就是我今天想要和你分享的内容。要是你有兴趣了解更多和调查研究有关的知识，欢迎你加入得到听书会员。这门《给公职人员的调查研究指南》只面向听书会员免费开放。在得到App的听书页面上，点击左上角的红色圆形按钮，就可以学习这门“听书精品课”了。我们还会陆续推出其他主题的精品课，也欢迎你关注。

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好，内容听完了。

最近，得到听书为你提供的服务正在全面升级。除了“每天听本书”栏目，我们还会为你提供“听书精品课”。也就是以书里的素材为建筑原料，为你搭建起关于一门学科的系统化的知识大厦。这门给《公职人员的调查研究指南》就是“听书精品课”系列的第一门。现在，点击听书页面左上角的“精品”按钮，你就可以学习这门课程。

特别提醒一句，这门课程仅面向听书会员免费开放。所以，欢迎你加入得到听书会员，体验这一系列免费的增值产品。

好，以上就是今天的内容。《得到精选》，明天见。

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