## 彪悍的人生，每一个错误都是机会

你好，欢迎来到得到精选，我是李南南。

今天的内容来自职场学习圈。我们要说一个职场上经常出现的关键词，这就是“后悔药”。没错，就是当你一不小心搞砸一件事的时候，应该怎么办？

当然，世界上是没有真的后悔药的。我们要说的是，怎么在搞砸一件事的情况下，把损失降到最低。注意，这个损失不仅包括任务本身的损失，也包括你个人的名誉损失。

那么具体应该怎么做呢？来，咱们听听职场学习圈的主理人脱不花老师怎么说？有请脱不花老师。

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你好，这里是全力以赴帮你解决职场问题的花姐信箱。我是脱不花。

我们收到了一封火急火燎的来信，信中说：

> “花姐请急救！我是一个珠宝品牌区域负责人，最近搞砸了一件事。
> 我区域第一大客户王总，年初在省会最好的商场，又新开了一家旗舰店。为了呈现最好的形象，他花了十二万设计费找业内著名设计公司制作。新店开业后，形象广受好评，最后我们公司和客户口头沟通，把此形象纳入公司模版，广泛推广使用。
> 7月份我负责的另外一个客户，在自己的新店开张时使用了这个方案。但错就错在，这两家客户关系非常不好。而我在审批设计图的时候忽略了这层关系。
> 王总看到朋友圈后暴怒，要求我必须通知另外那家拆除，否则就把他拥有的那家旗舰店改成代理我们的竞争品牌。我赔礼道歉，提出补贴12万费用给他，都不管用，就是要求拆除。
> 这件事我非常自责，但是错误已经是既成事实，请问我该怎么办？

非常感谢这位同学对我的信任，花姐信箱永远最欢迎这种正在发生、火烧眉毛的问题。因为成年人最有效的学习，就发生在不得不“临时抱佛脚”的时刻。比学什么内容更重要的是学习动机是否足够强烈。用专业术语，这就叫做“绩效临近的学习”。

好，下面我们快速给这位同学提供一些可操作的建议。

面对这种错误，你首先要做的就是向你的直接上级完整地汇报事发经过，最好是当面，最次也得是电话，不允许发微信说。请确保你的上级能够从你的汇报中了解到全面情况、事件演变的经过以及目前的严重性。当然，在这个汇报中，除了说明情况之外，还需要做到两点：

第一，态度上，要像你给我写信一样，100%承担自己的责任。

第二，提出建设性的意见。请注意，向上级汇报不仅仅是我们作为下属、作为公司派出人员，有责任将所有信息与上级、与公司同步，以防止进一步的损失。更重要的是这次汇报有它特定的目的。简单来说，这场汇报之后，你的上级将成为你解决问题的合作者。因此，你要提出你的建议：

一、邀请你的上级尽快安排时间来你们所在的省会城市，直接拜访这个开旗舰店的大客户。

二、建议上级在拜访客户时，要当着客户的面对你进行严厉的批评，并要求你当面向客户道歉。

三、当上级来的时候，要给客户带一个政策大礼包上门。你看既然连你都能批出一个12万的补贴，我相信你的上级权限会高得多，比如销售政策的倾斜、一些宣传和推广的补助，等等，真金白银的安抚客户。当然，这涉及到预算问题，你要主动提出办法，在你负责的区域内怎样消化这个额外的预算，不要甩锅、不要让你的上级为难。

请注意，对于从事品牌代理业务的客户来说，他们有一个共同的特点，就是非常看重自己的江湖地位或者叫“面子”。因此，你犯的这个错误实际上是伤了对方的面子。那想解决这个问题，最直接的方式就是要给足对方面子。这也是为什么你道歉，客户根本不接受，而你的上级来了，要求你道歉，他就会接受呢？因为他收获的是你的上级和背后所代表的公司送上门来所给他的面子。而这个时候，抬手放过你，对于一个做生意的老板来说，是一件非常容易的事情。

不过，我知道，此时此刻，对于你来说，面对这样的汇报可能会感到恐惧。你会想：“我惹了这么大一个麻烦，再去主动汇报，上级会不会把我当替罪羊？会不会给我打差评，收拾我，我今年的业绩和往后的前途是不是完了？”我要告诉你，有这种风险，但是你放心，如果你按照我建议的方式去汇报，这种风险出现的概率是非常低的。

我给你分析一下，你看看有没有道理啊。你的上级也曾从事过你的岗位，他当然能看透你的处境。就这件事情来说，上级当然知道把一个效果很好的装修方案推广到全区域，让所有的加盟店生意都因此提升，对你们公司和品牌是利益最大化的事情。在这个过程中，省城的客户不依不饶，不允许他不喜欢的同行使用这个方案。这其实是个小概率事件，上级也能理解这里面是客户较劲或私怨的成分居多，本质上是客户在给你们的业务大局找麻烦。你的错误在于没有处理好人情世故，但只要你是真诚的，不坑上级，也不掩盖错误，上级没有必要揪着你不放。

你确实给上级惹了麻烦，但上级从你的求助中也能获得他自己的存在感。他会想：“你看，这不还得我出面儿？”当他这么想时，除了觉得你麻烦，多多少少也会有点成就感。这就是人性。

因此只要你和上级的关系正常，你就可以大胆去汇报和求助。在这种时候，你越坦诚，越诚实，上级就会越觉得你是可教之才。没有一个上级完全不能包容下属的错误，他们不能接受的是你犯了错误还欲盖弥彰，甚至给他挖一个他都填不上的大坑。那时他才会对你不依不饶。

而你面前的这件事情，很明显你自己解决不了，如果不去求助上级，问题会更严重。所以，不要怕，要拿出一种心态，就像《西游记》里孙悟空老要去南海搬救兵请观音一样。你想想，是不是每次孙悟空撒个娇，观音就出手了？你的上级也会有这样的心态，不要太担心。

那么好了，当你说服了上级之后，接下来要梳理一下你的行动步骤。

首先，上级要拜访你的大客户王总，是你去告知王总，还是请上级亲自约他呢？这个时候，你要非常谦卑地请求上级亲自约见王总。还记得那个“给面子”原理吗？就是要让王总感受到他和你们公司高层之间有私人联系，而不是你作为流程的一部分去通知他。因此，上级的行动虽然是公事，但要显得像是私交。

第二件事情，当上级来到你所在的城市拜访王总时，你需要做好一系列准备。比如，你要帮上级规划好带来的政策大礼包究竟是哪些项目。如果你们公司是比较正式的工作方式，那就要给客户讲解大礼包方案。你需要准备好PPT，并恳请上级要给你一个机会，让你做第一轮汇报，上级在你的汇报基础上进行补充和说明。这样，你就向客户展示了你积极解决问题和诚意道歉的态度。上级在旁边敲敲边鼓，强调一下这个大礼包的稀缺性和保密性，再逼着你用非常正式的方式当场向客户道歉，客户的面子也捡回来了，情绪也按摩得差不多了。作为老江湖，客户当然知道你领导的这个面子是一定要给的。合作的局面就暂时稳住了。

第三，还有一个实质性的问题没有解决，就是客户要求另外一家同行拆除门面。这个问题怎么办呢？我建议你两手准备。第一，如果上级已经做到了前面的步骤，客户可能就坡下驴，不再提这个问题，这是最好的情况。如果客户还是不依不饶，而你们也无法放弃那家客户，那就要有一个备选方案。测算一下另外一家客户做最小化改造的方案是什么样的。等上级来的时候，请上级当面承诺他已经责令你尽快监督完成那家店面的改造。然后你接过这个问题，说好的，我们的方案已经做好了，今天陪领导来拜访您，王总原谅我，再给我一个机会，我明天就出差盯着他们做改造。实在不行，你可以把给王总的12万补贴挪一点出来，帮那个客户做一些门面调整，也不必完全拆除，只要让它看起来不那么相像就行了。放心，到这时候，没有人会因为这点事儿再往大里闹，双方各退一步，这件事儿也就过去了。

最后，我要特别提醒你一点，如果走到了这一步，这已经算是一个比较高水平的道歉和处理危机事件的方式了。但是，你还需要做一个额外的动作，就是请你领导和王总一起吃个饭。我建议这顿饭应该由你个人自掏腰包来安排，既不能让客户安排，更不应该让公司报销。这也是给你的上级一个机会，再把情绪价值加加码，上级这时候可以拍着你的肩膀对王总说：“王总，无论如何，给我们这个年轻人一个机会。今天这顿饭他跟我说了，不要公司报销，也不要我出钱，就是他自掏腰包，专门给您赔礼道歉。我是代表公司来做个监督，也拜托您无论如何要给年轻人一个机会。”

这个时候，就别愣着了。在这顿饭之前，我建议你该喝蜂蜜水就喝蜂蜜水，该吃护肝片就吃护肝片，满满地倒上一杯酒，真诚地向王总敬一个道歉酒。我比较建议敬三杯酒，第一杯酒真诚地道歉，第二杯酒感谢王总给你这样一个机会。你要告诉他：“王总，错误肯定都是我的，道歉的话我也不多说了，我也不啰嗦您。但是您一定要给我一个机会，让我表达一下对您的感谢。因为这一次我犯的错误，麻烦您跟我们领导又花了很多时间来开会，对我来说是一个深刻的教训，但是，更是一个宝贵的学习机会。从这件事情上，我学到了很多东西，我感觉自己成熟了。请王总拭目以待，在未来的合作中，我一定能让您看到经过这件事情之后我的变化。我也希望我学到的这些东西能够为您服务，帮助您的公司和我们的业务做得更好。年底的时候，我再向您请教，也请您来验收我的成长。”

这样的话说出口，事实上你和王总之间的关系就发生了微妙的变化。你们的关系不再是一个当地有钱有势的甲方和一个冒冒失失的乙方的关系，而是变成了一个他是老大哥或者老大姐，他是师父，他是社会引路人，他是前辈，你是后生，你是学习者，这样一种关系。这其实对于你们双方未来的合作来说，是非常好的一个基础。

你看，你虽然犯了错误，但其实你也有机会让你和客户的关系有一次重新启动的机会。

当然，两杯酒过后，不要停。然后第三杯酒，你一定要邀请王总做一件事，说：“王总，您别喝了。我就是想请您做个见证，我借着您的这个面子，我得敬一下我们领导。说实话，我们领导真的太重视您这边的关系了，我一跟领导汇报这件事情，领导立即把我臭骂一顿，马上说他要亲自来给您赔礼道歉。那我知道呢，这一方面是我们领导特别重视您的这个合作，他特别敬重您。另外一方面呢，领导这不也是给我改正的机会吗？我特别感激。说实话，我犯了这个错误之后是非常焦虑的，但是没有想到您和我们领导都给了我这个机会。所以今天，就借您的这杯酒，我敬敬我们领导。您赞助一下，见证一下好不好？”

你看，这个时候你又给这个王总上了一个崇高感。不仅他是你的前辈，他还成了见证一个年轻人成长的见证人。

你一定要相信那句话，人性当中都是有天使的，我们要用自己的方式让这些天使苏醒，让这些天使掌控局面。当天使苏醒的时候，人性当中魔鬼的那一面渐渐地就沉睡了。所以他到底是把天使的一面还是魔鬼的一面亮在我们面前，其实跟我们自己的诱导和引发是有关系的。所以把这句话分享给你：我们所有与人交往的努力，就是要让人性中的天使起舞，让人性中的魔鬼沉睡。

好了，以上就是我给你的建议。彪悍的人生，就是能把每一个错误，也当成自己全新的机会。加油，去解决问题吧！

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好，内容听完了。

特别提醒一句，职场学习圈并不是一门单一的课程，它更像是一所职场学院。现代人需要的很多职场技能，在里面都有专门的课程。你也可以把它当成一本写给职场人的答案全书。

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好，以上就是今天的内容。得到精选，明天见。
