## 260｜创业公司“伊莲”用AI帮失去亲人的职场人渡过难关，从关掉星巴克账号到遗产自动结算

伙伴们，快刀广播站又开始广播了。

我经常会遇到有用户来问这样的问题，“刀哥，我想转行到AI行业，我该怎么办？”除了智谱、Kimi这种真正做底层通用大模型的公司，我倒是认为在你现在的工作里，发现痛点，找到AI可以发挥的地方，用AI去解决这个需求，比直接跳槽到一家AI技术公司更容易成功，也更有发挥的空间。

这里说到“发现痛点”，实际上不需要瞄准非常宏大的目标，只要能够帮助一部分人解决实际问题就足够了。这两天，我在看著名的硅谷创业孵化器YC最新一批的项目，其中有一个给我留下了极深的印象，因为它解决的就是一个非常细分，一直存在，之前并不被人重视的职场群体的难题。

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这家公司的名字叫做Elayne，可以直接音译为“伊莲”。他们是想用最新的人工智能技术，来帮助职场人更坚强地面对失去亲人的痛苦。他们在网站上写自己的使命是想要改善支离破碎、成本高昂并且过时的殡葬行业，希望可以打破禁忌，帮助现代人能早日走出悲伤和缓解压力。

因此，这家公司取名“伊莲”，是来自于古希腊语，意思是“穿透乌云的阳光”，希望能为前方的道路提供力量和希望。不过我必须要说的是，对于死亡和亲人离世这件事情，别说国内和国外了差异大了，就是咱们各个省市的风俗都不一样，这方面没有可比性。所以咱们就简单了解一下这个团队的创业切入点，看看有没有什么启发就够了。

伊莲给自己的定位是帮助那些失去亲人的职场人，指导他们如何处理亲人的遗产规划，该如何面对后续的财务、情感和事物的挑战。

举个例子，它有几个核心的产品场景，例如会引导用户在短短15分钟之内整理好遗产，包括物资的房产、信托、存款，也包括遗嘱、遗愿等。另外，每个用户还会配备一个AI助理，以解答各类实际操作中的问题，这个AI助理还可以帮忙推荐真实人类担任的“悲伤治疗师”。

而且，因为现代人都生活在数字世界上，所以当亲人去世之后，还有很多的线上或者线下真实的事情需要处理。伊莲表示，只要获得用户授权，他们就可以通过人工智能和自动化的方式，帮用户处理很多财务、法律和行政的问题，让用户不会在失去亲人、心情本身很差的情况下，还要强打精神去处理这些事情。

这个处理事情的颗粒度有多细呢？

在用户指南里有篇使用文章，叫做《如何在某人去世后删除星巴克账户》。里面描述了不少的细节，例如“你如何确定去世的亲人有没有星巴克账户”、“星巴克账户里预存的资金该如何退还”、“里面如果有星星或者优惠券奖励的话，能不能转让给其他人”，还有“如何永久地关闭星巴克的账户”等具体操作。

这篇文章的最后一段，我觉得就体现了这个产品的抚慰作用，最后一段是这么写的：“尽管这件事情看起来微不足道，但是在我们所爱的人去世后，取消订阅和服务是很重要的，这些订阅象征着他们过去生活的一小部分，我们常常出于情感的原因而留着这些账户。虽然做出关闭账户这件事情很困难，但是保护他们的身份未来不被人盗用，也是一件美好的事情，毕竟关闭星巴克账户并不会抹去你亲人对这个品牌的热爱，即使没有账户，那份记忆也会永远留在你的心中。”

看看，只是关闭一个星巴克账号，就已经提供了很多情绪价值了。不过，虽然这个产品在我看来非常私人化，但它实际上是一个非常典型的企业端应用，它塑造了几个给企业雇主带来的价值场景，非常有说服力，我来介绍一下。

这个产品对企业喊话的核心就是“除了三天丧假之外，再做点儿什么吧”。因为如果亲人去世，这对任何一个员工来说，都是人生的重大损失。不管是三天还是一周的丧假，都无法真正处理完这件事情；无论从现实生活还是情感上，都没有人能快速走出这个情感冲击。可能之后的几个月都会陷入愤怒、疲惫、焦虑的情绪中，这对于企业来说，虽然员工人在岗位上，但是状态不在，那效率就会大打折扣。

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他们还在页面上做了一个带滑块的企业损失计算器，如果一家企业有300人，那么每年会有77位员工经历一次亲人离开的悲伤事件，这些人处理丧假等事情花的时间加起来会有115天，而因为生产力损失或者是缺勤带来的预估成本是18.6万美金，也就相当于100多万人民币。如果是一家一万人的大型企业，那么每年经历一次悲伤事件的员工会有2500人，生产力损失会达到惊人的610万美金。

当然，我认为对企业客户最有杀伤力和威胁性的，是这句话：“我们与富有同情心、重视家庭的企业合作”。这句话的潜台词是什么？那就是，如果一家企业没有引进这个产品，那么企业老板的同情心是不是不太够？

在伊莲这个产品的官网里面，我看到了一个熟悉的身影——Facebook的前首席运营官谢丽尔·桑德伯格，2013年她出了一本畅销书，中文名叫《向前一步》。她说：“在我的丈夫戴夫去世的噩梦中，我的孩子们比以往任何时候都更需要我，我每天都感激能为一家提供丧假和灵活安排工作的公司工作。我需要时间来恢复自己。”

说句题外话，她老公戴夫·古德伯格也是个科技圈知名企业家，担任全球最大的调查问卷公司SurveyMonkey的首席执行官。2015年的时候，他在健身房摔倒而不幸去世。之后，桑德伯格为丈夫办了一场不公开的追悼仪式。她在给男性亲朋的电邮邀请函里，特别交代了请不要打领带，以此怀念终身痛恨领带的戴夫。

说回产品本身，这产品本身在咱们国内肯定是没法落地，但是无论是找到目标人群还是清晰的定义需求的能力，它都非常能给我们带来启发。

最后说一件咱AI学习圈的事，我们的测评活动已经持续两周了，有四百多条深度评价，也杀出来一些在制作PPT和作业辅导等方面的黑马，推荐感兴趣的同学点击文稿区链接去看看。

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好，今天广播就到这里。如果你觉得有帮助，欢迎分享转发给你的朋友。明天咱们接着聊AI。

【相关链接】

伊莲官网：

https://www.elayne.com/

AI产品体验链接：

https://dedao.feishu.cn/wiki/IjvZw9vxRiarUJkSsheceaOfnAf

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