## 660｜全球首个家务机器人管家：月租499美元，“人工”在背后遥控

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前几天，我所在的几个机器人爱好者群被一个机器人刷屏了。这个机器人名叫Neo，号称是全球首个家务机器人管家。1X公司推出的这款人形机器人身高168厘米，体重只有30公斤。它的外壳采用哑光棕色的特殊编织物材质，质感有点儿像我们平常穿的高领毛衣；两只眼睛像弹珠一样，显得格外憨萌，整体看起来还挺像那么回事。

但看到价格时，只能说“贫穷还是限制了我的想象力”——买断需要2万美元，折合人民币14万多。这个价格，在一线城市能买一辆不错的新能源车，在我老家那种小城市，甚至能买一套小房子。当然，如果不想买断，也可以选订阅模式，月租499美元，折合人民币约3600元，这价格都能请个钟点工了。

但真正超出我想象力的，是国外记者的实测视频：让Neo从冰箱里拿瓶水，它能走过去，但打不开冰箱门。没办法，远程的人类操作员不得不接管，通过网络遥控Neo的身体，花了整整一分钟，才把水拿到手。说实话，如果你自己走过去拿水，来回三趟都够了。而我在深夜看这个过程时，甚至觉得：就算自己跑出小区，去711买瓶水再带一份热腾腾的关东煮，都比让这个机器人干活简单得多。

而且，你肯定注意到了刚才我说的一个细节，那就是这个机器人背后，其实是有人类操作员的。

这个所谓的“AI机器人管家”，本质就是个远程遥控的人偶。一旦遇到复杂任务，Neo会自动呼叫“1X人类专家”。接着，一个不知来自哪个国家的陌生人，就会通过机器人的摄像头，观察你家的各个角落，再操控机器人的手脚帮你干活。

你每个月交的3600块，说白了，就是在为这些远程操作员的人工费买单。这让我瞬间想起一句话：科技以换壳为本。这句话放在这个案例上简直再合适不过了，你以为买的是AI管家，其实买的是远程人类客服。

当然，如果只是吐槽，那就没什么意义了。我想和你聊聊，这件事暴露的问题，其实远比“拿瓶水要1分钟”更深刻。说实话，看到Neo的表现，我猜你的反应跟我差不多：为什么工业机器人早就遍地跑了，家务机器人却还在原地打转？

而且过去一年，我们见过太多国内机器人的各种“逆天表演”——从跳街舞、翻后空翻，到跑马拉松、打拳击。但你发现没有，以咱们国家在硬件制造上的实力，以及在机器人领域的先发优势，为啥没有什么企业去做“家务机器人”呢？

其实，别小看我们平时做饭、拖地、洗衣服这些日常琐事，对机器人来说，做这些事比我们想象的难太多了。

咱们先说说工业机器人。你走进任何一家汽车工厂，都能看到机械臂在流水线上精准地焊接、喷漆、组装，动作又快又稳。这些工业机器人为啥这么厉害？其实是占了三个天然优势：

第一，任务高度重复：就拿焊接车门来说，今天这样焊，明天还这样焊，一年365天都是同样的动作。

第二，环境完全可控：工厂里的每一个零件摆在哪，每一台设备怎么操作，都是标准化的。

第三，有海量训练数据：一条生产线每天能产几千台车，机器人重复同样的动作几万次，很快就能把精度优化到近乎完美。

这里我也和你分享个小见闻。去年我去全球领先的工业机器人公司发那科参观，在富士山下一个几千平米的车间里，一条条流水线上，一批机器人正在制造新的机器人。有意思的是，这些制造机器人的机器人机械臂上会缠上一根绿色布条做区分，特别有那种魔幻的未来赛博感。

我们再回到家务机器人，那家务机器人面对的是什么？

就拿“从冰箱里拿水”这个简单动作来说，每家的冰箱品牌不一样，开门方式不一样，有的向左开，有的向右开，有的是双开门，有的还带个小冷冻室。而要拿个杯子，有的家庭放在柜子里，有的放在桌上，有的还锁在消毒柜里。再看洗衣服，复杂度更夸张：洗衣机有滚筒的、有波轮的，控制方式有旋钮式的、触摸屏的、语音控制的，型号成千上万。这种操作复杂度，根本不是一个量级的。

很多人不理解，为啥机器人连叠衣服都做不好？其实这种人类觉得简单、顺手的事，对机器人来说是非常困难的：衣服材质千差万别，有的软、有的硬，折叠起来没有办法标准化，比如毛巾、衬衫在折叠的过程就会发生形态的变化；而且衣服也没有“固定几何形状”，带衣领的衬衫、裤兜翻过来的裤子，每一次折叠的“起点”和“步骤”都不一样；人类靠手感和视觉就能调整动作，机器人很难去精准计算每一个褶皱的位置。

更要命的是数据问题。工业机器人可以在工厂里24小时不停地训练，一个月就能跑完几百万次操作。但家务机器人呢？你总不能让它在你家里反复开关冰箱一万次来练手吧？而且每家的环境都不一样，家具摆放、电器型号、生活习惯都天差地别，在张三家学会的技能，到李四家可能完全用不上。

所以Neo的解决方案是什么？让真人远程操控，用人类的智能弥补AI的不足。好家伙，他们才是“人工智能”的最好代言，是真正的“人工”加“智能”。你让Neo叠衣服，它叠不好，远程操作员就接管它的身体，手把手教它怎么叠。你让它开洗衣机，它不会，操作员就通过摄像头看一眼你家的洗衣机型号，然后操控Neo按下正确的按钮。

这个思路听起来像极了美剧《生活大爆炸》里谢尔顿式的绝顶聪明，就是太不接地气。因为看似可行的方案背后，藏着太多亟待解决的问题。

首先就是隐私问题。一个陌生人通过机器人的摄像头和麦克风，可以在你家里自由活动，看到你的卧室、厨房、浴室。1X公司的CEO说得很直白：“如果我们没有你的数据，就无法改进产品。”但这个“数据”，早已超出常规范畴，它可能包括你家的布局、你的生活习惯、甚至你和家人的对话。这种感觉，就像你花钱请了个保姆，结果发现她随时可能把你家的情况直播给别人看。

其次是成本问题。你以为每月花499美元是租机器人？其实是在为远程操作员的人工费买单。Neo交付时只能处理基础任务，碰到稍微复杂的活儿就得“摇人”。这意味着1X公司得维持一支庞大的远程操作团队，并且要7×24小时随时待命。而这些人力成本，最终都会转嫁到用户身上。说实话，这个价格，你完全能请一位真人钟点工了，不仅能处理更多样的家务，还不用担心隐私泄露。

最后是效率问题。拿瓶水要1分钟，这还只是个简单任务。如果让Neo做顿饭、打扫房间、照顾小孩，得花多长时间？更关键的是，这种远程操控模式，意味着Neo永远无法真正“学会”做家务。因为每次任务都是人类在操控，机器人本身并没有积累经验。这就像你请了个家教，但每次作业都是家教替你写，你自己永远学不会。更何况哪怕有个远程操控员，你说你想吃盘红烧肉或者蚂蚁上树，估计机器人和背后的操作员都得暴走了，两万美金的机器人也不如钟点工阿姨好使。

说实话，看到Neo这个产品，我脑子里立刻蹦出了另一个产品，它的名字叫Juicero。如果你没听说过这个名字，那我得好好跟你讲讲这个堪称“科技史上最尴尬发明”的故事。

2016年，硅谷创业公司Juicero推出了一款智能榨汁机，售价高达700美元。创始人道格·埃文斯自称“素食界的乔布斯”，宣称自己追求的是“完美榨汁”体验。这台机器的宣传点很吸睛：号称能产生4吨压力，可以榨出“最新鲜健康”的果汁。听起来很厉害对吧？投资人也这么觉得，包括Google风投在内的一堆机构，给这家公司投了1.2亿美元。

但问题来了。这台榨汁机不能直接榨水果，必须搭配公司专门的果蔬包使用。这个果蔬包其实就是切碎的果蔬泥。从成本上说，每个果蔬包售价5-8美元，普通家庭如果正常使用，可能每个月在这个上面的开销就要达到800-1000美金，也就是六七千人民币，想想看，咱们生活中要吃多少水果，才能花这么多钱？

当然，比成本更尴尬的，是宣传上说，你把果蔬包放进机器，它用4吨的力量挤压，三分钟后新鲜果汁就出来了。这听起来还挺高科技的，直到有人做了个实验：用手直接挤压果蔬包。结果发现，徒手挤出来的果汁量和机器压的差不多，速度还更快。一台700美元、号称用4吨压力挤压的机器，居然不如一双手。

这个发现一出来，Juicero瞬间成了笑话。《纽约时报》把它评为2017年最糟糕科技产品。公司很快就倒闭了，1.2亿美元打了水漂。想想看，这和Neo是不是有点像？一个是700美元的“自动榨汁机”需要你用手挤，一个是月租499美元的“AI管家”需要真人遥控。

其实类似的故事还有不少，比如1993年苹果的Newton PDA，900美元的手写识别功能烂到被著名动画片《辛普森一家》专门在剧情里狠狠嘲笑，直到三年后才勉强能用。这些产品都有个共同点：技术不成熟就急着收钱。Juicero的4吨压力是真的，但没人需要4吨压力来榨果汁。Newton的手写识别是真的，但性能差到没法用。它们都在用“未来科技”的概念来包装自己，但核心问题没解决，就急着让消费者买单。

说了这么多Neo的问题，也吐槽了这么多失败案例，不过Neo这次的发布，也还是有几个值得肯定的地方。

首先，1X公司至少是诚实的。他们没有吹嘘Neo已实现完全自主的AI管家功能，而是明确说明：这款机器人交付时仅能处理基本任务，复杂任务需依赖远程操作员协助。当然，诚实值得肯定，但不代表产品就值得购买。你每月支付499美元，本质上是在为远程操作员的人工成本买单，同时还要承担隐私泄露的风险。这笔账怎么算都不划算。

其次，远程操控这个思路，虽然听起来很蠢，但可能是家务机器人必经的阶段。你想想工业机器人是怎么训练出来的？也是先由人类操作，机器人记录下每一个动作，然后不断重复、优化。特斯拉的自动驾驶也是这个路子，最早也需要人类随时接管，遇到复杂路况就得人工介入。但正是通过这种方式，自动驾驶系统积累了海量的真实道路数据，才慢慢变得越来越聪明。

Neo走的也是这条路，只不过它面对的场景比自动驾驶更复杂——每家的冰箱、洗衣机、家具摆放都不一样，这些数据只能在真实家庭环境里收集。你家的冰箱怎么开，洗衣机怎么用，衣服怎么叠，这些数据都会被记录下来，用来训练AI。这个过程可能会很长，可能会很笨拙，但至少是在往前走。我觉得咱们对这种技术的发展，可以有更多的宽容，反正咱们又不准备买。不过说不定其中的一些处理方式和细节，可以给我们国内的很多机器人厂家很多启发，然后我们实现弯道超车。

再说价格。月租499美元确实不便宜，但比起2万美元的买断价，已经降低了不少门槛。而且这个订阅制有个好处：你可以随时停止订阅，不用担心花了2万买个废物回家。这比那些一次性收钱、卖完就不管的产品还是要强一些。

最重要的是，Neo代表了一个AI时代的做事方式：那就是承认技术的局限性，用渐进的方式来解决问题。它没有等到AI完全成熟再推出产品，而是选择了一条“边用边学”的路。工业机器人用了几十年才成熟，家务机器人可能也需要这么长的时间。Neo的出现，至少说明有人愿意迈出第一步。

说实话，我倒是挺期待看到Neo这样的产品不断迭代。因为只有真正推向市场，在真实的家庭环境里使用，家务机器人才能真正成长起来。实验室里训练出来的AI，永远比不上在千家万户里摸爬滚打学到的经验。机器人进家庭这件事，可能还需要十年、二十年，甚至更长时间。但方向是明确的，路也是清晰的。

我们要做的，就是耐心等待，看着这些笨拙的机器人一点点变聪明。在那之前，还是自己动手吧。毕竟，拿瓶水这种事，你自己走过去也就十秒钟。

好，今天广播就到这里。如果你觉得有帮助，欢迎分享转发给你的朋友。明天咱们接着聊AI。

> 相关链接：
> NEO的下单页面（看看就可以，别真下单）
> https://www.1x.tech/order

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