## 409｜中小企业怎么落地AI，我有五点心得

同学们，快刀广播站又开始广播了。

今天的内容，来自这周二下午我给得到新商学会员老板做的一次线下分享。这次分享主要围绕一个话题展开：中小企业如何在AI时代找到属于自己的竞争优势，并把AI真正落地应用。

说到竞争，我一直认为，无论是AI时代，还是之前，个人或企业的独特性才是最核心的竞争力。

拿我自己为例吧，我之所以能够脱颖而出，其实并不是因为我比别人更聪明，而是因为我总能找到独特的视角。我的大学并非顶尖院校，大三时我就意识到自己不适合当老师，于是我决定来到北京闯荡。在新浪的时候，我发现大家的写作能力都差不多，于是我决定做一些有温度的内容，这样才能从人海中脱颖而出。后来在搜狐，我发现夜班团队的分工其实并不需要那么精细，我自己一个人能做60分的记者、70分的工程师和70分的编辑，并且还能迅速协调大家的工作。公司看到我这种全能的特质，觉得我比别人更全面，这就是我的独特竞争力。

2014年，我开始跟罗胖、脱不花一起创业。这些年，我也一直都在思考，如何做到与众不同。即便和别人拥有相同的资源，我也要做出不同的东西。AI时代也是如此，大家用的AI工具差不多，但真正决定成败的，是我们如何运用它。

个人如此，企业也是一样。想想怎么能把AI用得更加得心应手，发挥它的最大价值，这种差异化思维，将是未来企业最重要的竞争力。

接下来，我将结合得到这家公司的实践，跟你分享几点中小企业落地AI的心得，希望能帮助大家在AI时代找到属于自己的独特优势。

我的第一点心得是，你要先明确AI应用的场景与目标。

要知道，AI并不是万能的，它就只是个工具。你得弄明白，自己到底要用它干啥。就像麦当劳和汉堡王，虽然卖的汉堡差不多，但它们的玩法和策略完全不一样。麦当劳注重标准化，定位是家庭型餐厅，全球价格统一，广告也是全方位覆盖。而汉堡王更喜欢个性化，强调那种火焰烧烤的独特味道，专门吸引年轻人。所以，在市场定位和营销策略上，它们可是有很大差别的。这也就意味着，AI在这两家店的用法得根据实际情况来调整，看你做的是什么，怎么用它才最合适。

那你可能会问，怎么才能选对场景？

首先，你得聚焦那些公司内部使用频率高、耗时多、单位时间用人成本大的任务。比如，文案写作、内容审核、客户服务之类的工作。这些工作一般都是重复性强、消耗时间的地方，AI能帮你把这些活儿干得又快又好，大大节省了人力成本。就拿我们公司来说，刚开始我们用AI处理一些简单的文案修改和图像设计，结果效率直线上升，员工的时间得到了更好的释放。大家有更多时间去做更有创意的工作。这就是AI的真正价值，它能让你把更多的时间和精力投入到更有意义的业务和创意上。

我的第二点心得是，选择合适的AI工具与平台。

这是现在很多中小企业都会碰到的一个难题。市场上的AI工具那么多，好多人都挑花眼了。但其实最关键的一个选择标准，还是要看工具是否能切合你企业的实际需求。

刚开始的时候，最好是多试几个不同的AI工具，看看哪个最适合你的场景。比如我们公司，之前也试过好几个AI平台，逐渐摸索出哪个工具在数据分析上表现更好，哪个在内容生成方面更得心应手。用一段时间，你就能知道哪个工具在哪方面最强，就像找对了“合伙人”一样。这样不仅能大大提高工作效率，还能节省不少时间。

另外，工具的易用性和集成性也是非常重要的。你得选那些能够和现有办公系统（比如飞书、腾讯文档等）无缝对接的AI工具。把AI集成到日常的办公软件里，不仅能提高员工的使用频率，还能让工具变得更简单、更顺畅。

我的第三点心得是，重视数据积累与管理。

AI有个核心需求，那就是数据。没有数据，AI啥也做不了。所以，企业得把数据管理起来，建立标准化的知识库，把有价值的业务数据、客户反馈、产品文案等信息都整理和规范化。这不仅能提高AI的工作效率，还能帮助你更好地分析客户需求和产品改进的方向。

而且，数据管理的好坏，直接决定了AI的表现。所以从一开始，你就得着手积累和整理数据。比如，把客户的购买历史、浏览记录等数据都存储在系统里，AI可以根据这些数据分析出最优的推荐策略，从而推动销售业绩的提升。

还有一点特别重要，那就是数据安全。企业的很多敏感信息，如果没有做好保护，可能会面临数据泄露的风险。所以，我建议中小企业可以选择那些安全性高的云服务平台，避免自己搭建私有化部署带来的安全隐患和高成本。

我的第四点心得是，从小范围开始，逐步推动AI在企业内部的应用与推广。

AI的推广不能依赖某一个部门来完成，而是应该逐步渗透到整个公司。最开始，你可以从一些小范围的应用入手，慢慢扩展AI的覆盖面。比如，先从简单的文案审核开始，再到员工培训、客户服务等领域，逐步让AI进入企业的各个环节。

在我们公司，最初AI只是用来辅助编辑和校对，后来它的应用逐步扩展到销售和客户服务，最终形成了一个系统化的AI应用体系。你可以根据各个部门的需求，设计不同的AI应用场景，逐步提升员工对AI的接受度和使用能力。

另外，推动AI应用的关键就在于员工的积极性。你可以通过内部培训、分享会等方式，帮助员工了解AI的基本概念和操作技巧。鼓励员工在日常工作中主动使用AI，甚至可以通过设立奖项、竞赛等方式，激励员工提出新的AI应用点子。

我的第五点心得是，培养员工的AI思维与能力。

这个环节常常被人忽视，但其实非常重要。AI的出现，实际上并不仅仅是替代了某些工作，更重要的是，它为员工提供了全新的工作方式。员工需要认识到，AI不是万能的，但它确实能提高工作效率，帮助人们做出更精准的决策。

我们可以通过定期的内部培训、学习交流会等方式，提升员工对AI的理解和使用能力。让员工在日常工作中充分利用AI，这不仅能减轻他们的负担，还能提升工作质量和创造力。比如，我们公司通过AI辅助生成客户报告和市场分析，员工能迅速看到数据背后的趋势，从而做出更具洞察力的决策。

同时，我们也要始终记住一点，AI是工具，而不是替代品。员工的专业知识和创新能力，依然是最宝贵的财富。AI能让我们的工作更高效，但最终的决策和创造力，还是得依赖人。

好，今天广播就到这里。如果你觉得有帮助，欢迎分享转发给你的朋友。明天咱们接着聊AI。

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