## 232｜企业落地AI为啥难？数字化专家提了3点提醒，叮嘱要关注“手握印章”的人

伙伴们，快刀广播站又开始广播了。

在过去这段时间，我身边接触到的不少公司，都已经或多或少开始使用AI了。咱学习圈同学问我的很多问题，反而不是产品或者技术类问题，而是组织类问题，比如“领导完全不懂AI，我怎么能给他讲明白？”；再比如“领导让我带大家多用AI，但是同事们都不积极怎么办？”。

要知道，技术变革给每个人带来的挑战都很大，适应起来都很难。而对大型组织来说，它还需要让员工规模化适应，难度就更大了。过去15年，很多组织面对移动互联网、大数据、云计算，还有模糊的“数字化转型”等技术趋势时，都像陷入了泥潭一般，一次次艰难应对。

我最近读到一篇文章，是专注企业数字化的专栏记者罗恩·米勒写的，题目就叫做《人工智能为组织转型的挑战带来了全新的维度》。这篇文章有不少观点都非常有意思，今天我就拿出来跟大家分享一下。

首先，作者在文章中提到了一段亲身经历，他说今天是人工智能迫使公司和员工做出改变，无论他们是否愿意。因此在落地AI的过程中，企业一定会遇到一个问题，那就是制度的惯性。

多年前，他作为技术人员参与过一个项目，是在一个小镇的地产登记处安装数字化管理的系统。这个小镇之前的地产文件都是纸质的，存放在一排柜子里，存放的过程是手动的，非常繁琐。如果想追踪就更难了，可能需要几周时间，因为工作人员必须手动翻找纸质文件。

这种情况下，计算机系统当然更好。但是在前台跟公众打交道的工作人员并不这么认为。因为他们的一项重要工作就是用橡皮图章，给纸质文件盖章，然后再把文件送去存档。对于这些在柜台工作了20到30年的人来说，印章代表着他们的身份和权力感，他们不想放弃手里的印章。

怎么办呢？这个数字化管理系统的架构师很为难。如果这些工作人员不支持，数字化管理系统即便上线了，也不会得到很好的应用。最后，系统架构师只好妥协，在流程中保留了最后一步的盖章。只不过这个盖章，对在线系统来说，没有任何实际作用。唯一的用处就是让这批工作人员，接受了计算机系统的技术变革。

作者说，落地一项新技术，最难的根本不是选模型、购买，或者是测试和运行系统，而是让人们心甘情愿地使用它。所以在做技术变革的时候，企业千万不要只关注技术系统的实施，更重要的是去关注过程中，有没有人因为新技术的普及，而一点点流失了原有的权力。你必须非常谨慎地关注他们，不要让他们觉得自己被新系统疏远了，要不他们可能会让你在技术变革上投入的钱白白浪费。

他特意强调的一句话，说得特别好：“组织是由人组成的，而人是复杂的，你必须超越技术，关注最终目标，那就是可以实施改变业务的新软件。”

在文章中，作者拿这一波人工智能的变革跟之前的几次技术变革做对比，说相较1980年的个人电脑时代和Office办公软件的兴起，以及互联网和移动互联网的爆发，这轮AI的爆发可能比之前的变革更加重要。

就这一轮AI变革，作者请教了好几位相关专家。其中，哈佛数字数据设计研究所的主席说得很精准：“互联网时代降低了信息传输的成本，而AI是一种明显不同的技术，它正在降低专业知识的成本。”

知名互联网公司Box的CEO亚伦·莱维的观点则更有意思。他说：“这是计算机首次在做以前人类完成的工作，而不是帮助人类更高效地完成工作。因为在很多步骤里，计算机正在做出判断决策，它们在评估信息，并且以类似人类的方式在处理我们的数据，所以我们必须重新思考人工智能在我们组织中的角色。”

作者说，全球很多企业在面对人工智能时，几乎分成了两个阵营，一个是抱有怀疑的态度，也就是他们不确定有了AI之后，是否真能提高生产力。与此同时大家也在担心，落地AI的过程会导致一部分人失业。另一个阵营则是坚决要求使用AI新工具，但管理者自己也没有搞清楚，这究竟会产生什么样的影响，会给组织带来多大的压力。

当然，面对AI落地这种全球性难题，作者也没有灵丹妙药，他只是把问题罗列了出来，然后给了三点提醒：

一是机器不会取代人类，但使用机器的人会取代不使用机器的人。

二是你必须从上到下地考虑技术变革，这个从上到下不仅仅是下达指令，而是一个自上而下的沟通过程，就是让大家知道为啥要这样做。

三就是要为作者提到的，那些手握“印章”的一线工作人员创造激励措施，让人们真正从内心接受变革。如果你仅仅是强迫他们接受，那么人工智能在你的一线部门一定会失败。

如果大家的公司在落地AI的过程中，有什么经验或者教训，也欢迎给我留言分享。

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好，今天的快刀广播站就到这里。如果你觉得有帮助，欢迎分享转发给你的朋友。明天咱们接着聊AI。

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