## 205｜客服降本提效怎么做？试试来搭一个AI客服助手

伙伴们，快刀广播站又开始广播了。

最近咱AI学习圈上线了一门新的教程课，这门课教的也是我觉得在AI这方面，能够最快帮助降本增效的技能之一。什么呢？这就是AI客服助手。我们都知道，在AI技术成熟之后，传统的工作模式，遭遇到了相当大的挑战。但是换个角度想，这也从侧面说明，用AI帮助企业提效，潜藏着巨大的创业机会。

传统客服一直有几个被人诟病的点。第一个问题是成本太高。招聘一支专业的客服团队，工资、社保、福利等都是一大笔开销。第二个问题是效率低下。用户发完消息，要等半天才能得到回复，这不仅耽误了用户的时间，还让客服的工作压力变大。第三个问题是服务质量不稳定。客服人员的情绪有时会有波动，一个不小心可能就会酿成公关事故。

早期AI客服还特别简陋。相信很多人都有过这样的经历，看中了心仪的手办，想要和客服再确认一下尺寸的时候，你焦急地向客服提出问题，结果却得到“亲亲，这个问题难倒我了”或者“是我太笨了，不确定亲亲要表达的意思呢”。这样的回复真让人哭笑不得。并且AI客服的态度越好，越让人上火。

但是随着人工智能的发展，AI逐渐有了真正的自主判断能力，能快速准确地理解用户需求，给出合适的答案。用户省心省力，再也不用反反复复描述同一个问题。客服也更高效，AI自己就能处理大部分问题，工作量大大减少，他们也能把精力投入服务有个性化需求的客户上。而且AI不用睡觉，能全天候在线。无论用户什么时候有问题，都能第一时间得到回应。

我在第133期的《快刀广播站》里，介绍过一款名为Remark的导购类产品，就是通过大量的专业导购经验，训练出AI助理。这样哪怕专家本人无法实时在线，还能有一个“AI专家”24小时为顾客提供导购建议，让每一位顾客都成为VIP。

以前，这需要一整个专业的技术团队才能完成，要有前端、开发、测试、运营等等，但是现在借助AI工具，几乎人人都可以上手去做一个AI客服助手。

我在六月份的时候，上线过一门做客服助手的进阶课程，当时就有很多同学在评论区给我留言说，自己一直想要搞个AI客服助手，但是无奈门槛太高了，从本地部署到安装大模型，轻松从入门到放弃。所以我就特别拜托马超老师，来给咱学习圈的同学做一门入门课程。

马超老师有8年品牌策划和商业咨询的经验，还是首批AI知识库私有化部署工程师，构建过300多个AI应用。可以说马老师是既懂企业痛点需求，又懂专业技术。更重要的是，他曾为多家百亿级企业提供AI相关咨询，是AI商业应用领域的实战专家。

你千万不要被马超老师这一连串的称号震慑住。为了让这门课程通俗易懂，在做这门课程之前，我和马超老师提了三个特别“苛刻”的要求。第一，选择的工具要简单，最好是零门槛，不要钱，打开个网页就能干。第二，要能嵌入企业的知识库，不能让AI瞎发挥。第三，要能真正分享到企业的应用场景里，无论是微信公众号还是飞书机器人，都要让这个AI助手能让用户用起来。

马超老师在测试了一大堆国内外的AI工具之后，终于有天特兴奋地跟我说，他找到办法了，那就是用国内版Coze搭建。后两个要求都能完美解决，就是第一个“不要钱”稍微有点为难。搭建是完全免费的，但是企业客户在用的时候，如果咨询量特别大需要花点调用的费用。

为了帮助大家快速上手，马超老师特别把这个工作流精简到了只有三步。第一，理解问题。第二，匹配知识库找答案。第三，让智能客服回答得更有“人味儿”。

但是我还是要提醒你一句，客服助手真正要上线面对用户时，会有非常多的实际问题，所以这门课程是先帮你和工具熟悉起来。未来在企业中真的遇到客服环节的话，你也算个内行了。

目前课程刚刚上线，如果你是创业者、客服相关人员或是市场营销从业者，迫切希望通过AI实现企业降本增效的目的。如果你计划做个人IP，需要运营私域社群，经常回答重复性问题，迫切希望解放自己的生产力，都一定要去看看。另外，这门课程的底层逻辑是工作流，如果你想要成为AI应用大神，用AI提高工作效率，这都是绕不过去的坎，我把链接为你放到文稿区了，推荐你现在就去看看。

点击查看马超老师课程

好，今天的快刀广播站就到这里了。如果你觉得今天的内容对你有帮助，欢迎分享到朋友圈或者转发给你的朋友们。明天咱们接着聊AI。

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