## 运营力复盘| 个人运营能力的成长之路 52-3

今天是专题梳理的第三部分——“运营力”的复盘。如果说把人比作一家公司：高效能是提高这家公司的“生产能力”，影响力和人脉是提高自己的“营销能力”，那么今天的内容，则是提高这家公司的“管理和运营”能力。

运营能力从内向外分成三个部分：内在成长、思维升级以及组织发展。

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很多教学体系会从领导力开始讲，这种讲法从销售角度来说是好的，但是对于学习者来说，是囫囵吞枣的做法。因为所有领导力来自于自我领导——如果一个人不是真正理解自己，了解自己，内在是通透的，向外的领导也是一种作秀。《真北》这本书里提到“真诚是领导者所需要的一切”。要做好的领导者，对自己真诚则是一切的起点。

“如果没有内耗，你会比现在优秀多少？”这是我们开篇提出的问题。情绪在我们进化的时候帮我们躲过很多问题，提供我们情感体验，但是也的确给我们带来了麻烦，如何理解和管理好情绪，在发展中是比智商更为重要的因素。

和其他人讲的不同， 情商的第一步不是成为八面玲珑的人，而是成为一个“内通外顺”的人 。对内通透了，对外自然就是顺的。所以第一步是识别和理解情绪。

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我们讲到了情绪的浅层急救术——如何快速停止糟糕情绪——数数、情绪零食和自由书写，都是很好的方式。深层次的情绪调整则来自于著名的 ABC 法则——事情并不是情绪的来源，脑子里的信念才是。通过检视经常让你情绪激动的事物背后的信念，然后调整这些信念，让你的情绪更积极些。

这也是为什么说，烦恼即菩提。

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情绪逐渐触碰到了信念，而比信念更深一层的，是性格与人格。

我们通过“船锚模型”区分了很多概念。基因像是船锚，固定在海底，海面的船是显性化的行为，而中间的链条，则是性格。性格越是修炼得好，越是柔性，行为的灵活性也越大。所以，千万不要仅用一个行为就判断一个人的人格和性格。这就好比看到船往北动一下，就认为它要去北极一样。这是初级小白做的事。

然后我们介绍了MBTI和DISC两个最常见的性格工具。MBTI是对于链条的描述，而DISC则更多是对于船的运动的归纳。 MBTI更加深层指向自己，而DISC更加将行为指向沟通，而两个工具都是一个让你了解自己的好工具 。在MBTI里，我们着重强调了内向外向、计划和应激型各自该怎么发挥天赋优势；DISC里则提到如何通过观察别人的行为风格，更好地沟通，从而领导他人。

根据对性格的了解，分为三层人：大部分是不知道自己的“锚”的，他们被基因管着做决定，却一无所知；优秀的人能意识到自己的“锚”的限制和优势，并把自己的发挥到极致；而卓越的人则愿意为了更大的愿景，超越自己的性格局限，也能了解更多的他人性格——你在哪一层？

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在天赋和性格的后面，我们讲了自我边界。这个概念之所以重要，是因为东方人普遍对于边界非常模糊。当一个人有了边界，就能够区分外界和内部世界——内部世界都是可以控制的，而外部世界（别人的、过去的、世界的）的事情都无法掌控。“你之所以受苦，就是把情感投射到你无法控制的事情上去”。

当你有了自己的心理边界，你的控制力会上升，自信心会加强 。同时，你也能识别别人的越位——一般越亲近的人越容易心理越位。你会从自己开始，重新建立起来一个“清晰、有弹性、健康”的边界。

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当边界变得清晰，如何让内在的自我强大呢？这就是心理学“自我效能”的研究内容，也是当周的专题。

心理学发现： 成就事件、替代经验、社会说服和好的状态是内心强大、自信爆棚的四个要素 。而这四个要素都是可以主动提高的，我提供了具体的工具和方法，比如成就事件、52法则、对标，大家可以借着机会复习一下。值得一提的是最后提到让自己保持好心态的三句乐观咒：

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用了这么多时间来讲“自我”的成长，你一定意识到，这其中有很多的矛盾。每个人都是一个矛盾的人，而我们需要持续“打赢内在战争”。这是自我教练的理由。我们提到一个自我教练底层逻辑：

表现=潜能-干扰

要保持高效，最重要的工作是降低干扰。如何降低干扰——关键是持续地区分。我从自己多年的高管教练工作中抽取出来3个最常见的内在战争：

“选择和无奈”“事实和假设”以及“真实和真相” 。如果你也被这些所困扰，觉得生活无奈、觉得现实不支持你，请一定去看看。

另外，提到个人成长，我强烈推荐隔壁专栏《伯凡·日知录》，里面提到了很多成长心法，推荐你去学习。

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思维方式里，我列出了5个重点：决策、提问、创造、游戏、互联网技能。

人的发展就是一个又一个决策决定的。我们反复强调， 决策能力和生涯高度是成正比的。

决策和决定是不同的，完美的决策包括了：问题-目标-方案-结果-权衡，5个方面。而大部分人的问题有三个：

所以如果你没法做决策，也许是问题问错了，所以很多时候需要“重构”问题。在权衡部分，很多人会被“决策偏差”拉下水，比如沉没成本。

不过说回来——完美决策其实是不多见的，我提到了“有限决策”理论——最好的选择是“满意的”选择，而不是“完美的”。这也是大部分选择恐惧症的问题所在。

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前面提到过，决策的质量很大程度取决于两个东西，一个是决策本身的质量，另一个是提问的质量。所以决策和提问是一对关键词。

这个专题里，我们重新提到如何以提问为核心去学习、管理和创造答案。和搜索引擎一样，提问其实是一种创造答案的过程。我们给出三个强力问题：

以及提出一个让人无法拒绝的问题的3个心法： 小学生心态、打磨怦然心动的好问题，以及提问中赋能对方。

记住：教是学的最好方式，而提问是思考的最优选择。

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创造力和游戏力也是一对关键词。今天的市场是偏向供给一端的，人们在看到商品之前，并不知道自己想要什么。所以创造力变得尤其重要；但是创造本身就是一件成功率特别低的事儿，而游戏力则可以在结果不足够清晰的时候，就让人享受过程，全情投入。

创新的目标是什么？并不是“新”，新的不一定就是好的， 创新的目标是一个五字诀：省时、省钱、爽 。为了达到这个目标，我们提到了具体的手法： 组合（滴滴=车+GPS+平台）、移植（共享充电宝）、还原（孔与电钻的故事）。

创新往往发生在局外人身上，让自己更具创新力的方式是主动成为局外人——主动跨界、旅游和持续地跨学科学习，都会让你对于手头的事更有创意。

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这个专题，是特别严肃地讲关于“玩儿”的事。首先是普及了玩的重要性： 玩让人更优秀、更会社交以及更有创新能力 。不仅是游戏，大部分的项目、组织都在通过游戏化把事情变得更有趣。

游戏化的核心有四个：清晰目标、即时反馈、有趣的限制、自愿参与 ；最后我们提到了“玩家心态”：放松但不放低期待；创造有趣的失败，娴熟地切换有限与无限游戏。

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最后的互联网技能，是每个人的时代生存技能，就和十年前你需要学会打字一样，重要性不用多说了。

这个专题里讲的“搜商”，是如何快速找资料，找有价值信息的能力；“识破谣言”则是帮你识别不靠谱的信息；“破英语”是帮你跳脱学生心态，以应用者的心态重新看待语言的能力；“混微信圈”讲的是新时代的人际技能。

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前面都是关于个人的，现在逐渐回到组织里。职业发展如同航海，一个快艇出了问题，可能不仅仅是抵抗不了风浪，最大的问题是缺乏坐标。超级个体的发展还是要回到组织里来。

首先我们重新定义了老板这种生物。大部分人会怕、躲或者讨好老板。其实老板是你的客户、你的资源信用卡，也是你在公司圈子里最接近成功的人。

下属需要的是一种“支撑”的智慧，支撑这个词很精准——不是冒头，而是支撑，不只是支撑他的强处，还要支撑弱点。这里很需要分寸感。然后我们强调了向上沟通和讨论加工资这两个点——后面这个你一定要在年底前认真听一听。

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超级团队是超级个体的必然进化趋势，因为个体优异的最大差异大概在10倍左右，而团体优异的最大差异则可以达到200倍——所以，选择加入团队是高性价比的事。

我们重点谈到了团队的4个要点： 团队角色、团队冲突、团队管理、如何夸人 。冲突不是坏事，关键是如何转化成“好的冲突”，而团队角色则是很多人没有意识到是团队分工以外的身份。我们用唐僧团队解释了“德智能劳”这四种角色，在你的团队里，你又是谁呢？

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关于领导力的说法太多了，我们依然选择最经典的几个方面入手：

领导的6个权力来源：法定权、强制权、奖赏权、专家权、信息权和个人魅力 。有组织头衔的人拥有法定权、强制权和奖赏权；没有权力的领导者往往掌握了专家权、信息权和个人魅力。

从领导的方式来说， 情境领导力把领导方式分成四种：指导、教练、支持和授权，分别对应不同的领导情景 。而最难的领导时刻也许是在变革阶段——这个时候要记得 变革公式“愿景X障碍X行动方案＞阻力” ，只有这样的三力协同，才能推动变革成功。

关于管理和领导，如果你想更深入地学习，我强烈推荐隔壁订阅专栏《宁向东的清华管理学课》，里面提到了很多实战的方法。

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