## 冲突：组织的高烧，破坏性的建设 44-3

> 今日新知：
> 1、冲突的好处：恰当的冲突其实是一种沟通方式，可以帮助组织发现问题、激发活力。
> 
> 2、面对冲突的四种模式：A、竞争；B、妥协；C、回避；D、合作

昨天，我们提到了如何去夸奖，今天怎么又讲越吵越好的智慧，讲两个完全不同的话题，搞什么啊？我引用一下《了不起的盖茨比》的作者斯科特的一句话：“ 检验一流智力的标准，就是看你能不能在头脑中同时存在两种相反的想法，还维持正常行事的能力。 ”

一个团队既需要夸人也需要争吵，能把冲突处理好的人都是有高级智慧的人，我相信我们“超级个体”的学员都是有这种神奇能力的人。

说到冲突，你会发现我们是一个关系导向的民族，很注意回避冲突。我们的文化里有大量的关于和睦的说法，比如说以和为贵，比如说退一步海阔天空，忍一时风平浪静。这种心智模式也影响到了我们的心理，这导致我们在很多对抗性的运动中都做得不那么好，比如说搏击、足球、橄榄球。但是在乒乓球、排球，这种隔着网的运动上，我们反而都做得很好；那些纯技巧类的体操、跳水运动简直是一流。

这种思路也可以延伸到团队管理上——我们原来倾向于认为，好的团队是一团和气的。冲突不是好事、影响团结、影响绩效，是管理者无能的体现。你看很多电影里的黑帮老大，小弟一出现打架的情况，不管错在谁，首先啪啪给每个人一个耳刮子，然后再喝酒摆平。

现代组织管理里对于冲突有完全不同的理解。冲突在任何组织形态下都是没法避免的，有些冲突会导致绩效降低，有些则会创造高绩效，而 好的管理者总是会让好的冲突维持在恰当的水平。

冲突有很多好处——对于个人来说，恰当的冲突其实是一种沟通方式——所谓不打不相识嘛。对于组织来说，它能够凸显问题、激发活力。比如，市场部总是怪销售部转化率不高，而销售部总会觉得市场部的数据拿得不够好。这个冲突就凸显出来了，原因可能是两个部门对客户的理解是完全不同的。如果各自都争斗下去，可能公司就黄了。好的企业是冲突四起，但又都是理性讨论的。而坏的企业却是大家温温吞吞，一起死掉。 只有执念于把事情做好的人，才容易起冲突。

有时候外界的冲突，还会倒逼决策者重新思考和梳理——比如3Q大战，马化腾做完那个艰难的决定以后，腾讯的模仿、收购的一家独大模式变成了生态模式。微信团队的出现也得益于这种转变的发生。冲突也在让组织变得更健康。

我们都知道，人身上有很多白细胞，当外界细菌侵入就会引发炎症，对我们来说就是发烧。发烧是好事还是坏事？当时看是坏事，因为它会让你难受，但长远来看是健康的，因为杀灭了病菌，增强了抵抗力。 冲突是组织患的一场高烧，只要控制在好的方向上，就是一种破坏性的建设。

下面我们来谈谈面对冲突的几种模式：竞争、妥协、回避和合作。

比如说两个人都想要一个橘子，

你伸手就抢过来，这叫—— A 竞争 ；

你觉得不好意思，直接就给人家了，这叫—— B 回避 ；

你说，好吧，那就一人一半，这叫——  C 妥协 ；

你们俩商量了一下，发现你是要橘子皮做陈皮苏打水，他是要橘子果肉。这叫—— D 合作 。

你对于冲突，是选择哪种模式呢？很多人的模式是回避。

但是回避并不会让冲突变小，你心里还是窝火，有怨气。

回避冲突，会导致冲突的内在升级——

我把这种模式称为“隐身人模式”，他们总是在冲突的时候突然隐身，既没有给对方一个了解自己需求、力量的机会，也给自己失去了一个争取的能力。这些人自视清高，其实是没有与人冲突中越吵越好的智慧和勇气。所以他总是心怀怨恨地默默离开一个又一个团队和平台，并没有为自己争取过什么。

这种模式可能是非常潜意识的，又是习焉不察的。他伤害最大的不是别人，而是自己——别人根本都不知道你这里发生了什么。

很多老好人领导平时从来不发火，唯唯诺诺，但一旦某天就会做出特别绝情的决定。反而有些管理者天天咆哮不断，小事上骂得很狠，但是不指向人，时间一长，大家也能理解这个模式，反而他非常真诚，自己成长很快。

婚姻也是一样，吵架是亲密关系很重要的一环，很多老夫老妻天天吵架，但是关系很好。最怕的是那种吵都懒得吵，直接有天平静地签完离婚协议书，散了。

人们之所以害怕冲突，本质上是不接受 ABC，而又没有看到 D 选项的智慧——其实最好的方式是意识到冲突的建设性作用。心里有不爽，主动找个机会表达出来，讲清楚双方利益，表达明白各自需求，然后共同寻找利益整合的 D 选项。

1.   有了不爽，尽快及时沟通。排雷有一个方法是在地面引爆炸弹，这样不至于脚踩上去爆炸。

2.  不要恶意猜测——大部分的猜测都是错误的。

3.  先想清楚双方利益，冲突一定是利益有了冲突，不要急于表达自己，思考双方利益后再说。

4.  坐下来理解利益、沟通需求，共同找到 D 选项。

正如《关键冲突》的作者所说——冲突不是竞争、不是妥协，而是整合双方利益。 在冲突没有从任务冲突升级到关系冲突之前，提前引爆，走向更加积极的合作模式，是心智成熟的人必备的社交技能 。小吵怡情，大吵伤身——对于你真正在意的事情，吵吵更健康。

你心里不爽，但是又不好意思表达的一件事是什么？你觉得该如何成熟地处理这个冲突？

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