## 大部分人情商不高，是技巧用得太多 34-1

> 今日新知：
> 1. 情商分成四个部分：自我意识、自我管理、社会意识、人际关系管理。
> 2. 情绪管理的最高境界不是八面玲珑地去讨好他人，而是成为一个内通外顺的人。

本单元的话题叫做EQ，很多人一听我讲这个事情，就觉得古典你要讲的，是那种八面玲珑，很会照顾他人的人吧？网上不是有那句话吗？——如果一个人跟你聊得很好，不一定是因为你们两个人情投意合，可能是对方情商比你高了一大截。

情商高的人真的能让别人如沐春风吗？

是的，那的确是一个很高的境界，而且这个境界是可以通过照顾好自己的情绪达到的。

大部分人情商低的人通常有两个问题：

你不可能给出一个你没有的东西，如果你都照顾不好自己的情绪，或者没法理解自己的情绪，你给出去的很可能是对外讨好，对内委屈。这样的照顾根本没有力道不说，长久下去不爆发才怪呢。

情商之父，美国心理协会终生成就奖丹尼尔•戈尔曼认为，情商分成四个部分—— 自我意识、自我管理、社会意识、人际关系管理 。没有很好的自我意识、自我管理，就没法意识和管理他人的情绪。情绪管理的最高境界不是八面玲珑地讨好他人，而是成为一个内通外顺的人。

有些事想想就觉得“累”、压力山大; 有些人，一想就烦；有些地，一想就不爱去——可是偏偏你需要做。于是你担心、焦虑……这个时候，某个电视剧恰恰能缓解你的焦虑，于是进去了——出来一看，问题一点儿都没解决。这一次你不仅焦虑，还开始恨自己。这就开始了内耗，而内耗让你陷入新的内耗之中——这是一个负面的螺旋。“情绪内耗”，就像你雇人在你家里打了一架——负面情绪和对于负面情绪的克制都消耗的你的资源，最终，你不但花了钱，家具也被砸个稀巴烂。

“情绪这种麻烦的玩意儿为什么会出现呢？如果我像机器人一样没有情绪，从不会“内耗”该多好！”

千万别有这种想法，因为情绪和情感是两位一体的。你很难对陌生人发火，因为没必要，因为你没有情感，无所谓。如果你没有情绪，也就没有情感，所有美好的情感体验都没有了。 情绪是情感的另一面。

情绪本身是个好东西——其实是用来保护我们的。 比如说你在高楼边手扶栏杆，突然一晃。你马上头皮发麻，条件反射地退后几步。这一切都在几秒钟之内发生的，你根本不可能用大脑计算——栏杆的受力、你的体重、摔下去的机率、楼的高度……如果算完，你可能已经掉下去了。 情绪是用来救命的进化机制，没这个能力的人早就挂了。

但在今天这个没有那么多危险的时代，情绪就可能有点过敏。所以现代人总谈理智与情感，人性与兽性——希望用理智压抑情感。其实从脑结构来说，这种抑制是不可能的——负责情绪的边缘系统比负责理智的大脑杏仁核更加底层，优先级别更高。

用电脑做比喻——情感脑是系统、理智脑是软件——你可以用软件优化系统，但是不可能抑制系统的运作。如果系统发出的警告不去处理，系统就越来越慢，什么任务都处理不了，甚至宕机，这是内耗的来源。

如果内耗长期不处理，情绪就会进入到更底层——生理层面，通过身体体现出来，这就是“心因性”疾病。大量的疾病有心因的因素，眼干、肠胃疾病、焦虑、抑郁、癌症都有很多心因的因素。

最好的停止内耗的方式，是两步：识别情绪和回应情绪。

简单点儿说就是，知道自己有情绪，理解情绪的信号，最后如果还能做点事情缓解这个情绪，情绪就心满意足地离开，转成正面情感，给你鼓劲了。

如何识别情绪和回应情绪呢？

每种情绪背后，都有一个潜意识信息。

以焦虑和快乐为例——

焦虑的信息是：我缺能力，我没方法。你可以短期玩游戏逃避，但是回来以后，你还是没办法处理。情绪很真实，所以你还是焦虑。

这时你不妨对自己的情绪说，

“我知道自己焦虑，焦虑是因为缺乏方法、缺资源。我可以打电话求助、可以上网查，可以降低期待、也可以先做我有办法做好的那部分。”

在识别和回应过后，情绪就变成了动力。

快乐的信息是：快乐是因为释放了压力。

我问过一个不开心的朋友，你过去什么时候最快乐？他说，“一个人无忧无虑地在水库边钓鱼的时候。”，

所以继续讨论到底是“一个人”，还是“无忧无虑”，还是“大自然”让他快乐？你会发现，你很快就能找到他的压力源：人际关系。这时需要思考如何改变人际关系，让情绪转为动力。

你在处理工作、你在与人沟通、你在独自探险，请不要忘记除了你的理智，还有一个忠实的情绪伙伴，他观察危险、释放信号、推动行动——永远忠心耿耿。也许有的时候他会有点过敏，但如果你能听懂他的话，他会转化成积极情感，持续推动——你逐渐成为一个情感理智合一，内通外顺的人。

所以大部分人的最大问题就是，太多关注别人，太早使用技巧—— 先要和自己相处好，内部通透了，外部做事情就会顺利，这就是情商的底层逻辑。

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