## 驯狗专家和沟通的艺术

你好，这里是《邵恒头条》。这是脱不花给邵恒代班的第37天，我是帮脱不花代班的李翔。

代班讲什么呢？我想了想，就跟大家分享一下我很喜欢的几个作家，以及我在上半年见过的几位朋友，他们分别给我的启发吧。当然，思想和洞察都是他们的，我只是转述。

1.

今天介绍的第一位大神，叫格拉德威尔。我前段时间认认真真把他的几本书重新看了一遍，仍然很有收获。估计很多用户都知道他。著名的一万小时定律就是格拉德威尔总结出来的。这个定律说的是，任何领域的顶尖高手，别管你多聪明，都必须要经过一万个小时的刻意练习。

格拉德威尔是记者出身，他给《纽约客》杂志写了很多年的文章。《纽约客》杂志可是记者和作家心中的一个圣殿。全世界作家都以在这本杂志上发表文章为荣，包括日本的著名作家村上春树、2006年诺贝尔文学奖得主帕慕克都给它写文章。

格拉德威尔厉害在什么地方呢？简单来说，就是他开创了一种新的文体，把顶尖记者的功夫用在写一个新领域上。

上世纪60年代的时候，有一波关于新闻写作的创新，叫新新闻主义。原来的新闻写作，过于刻板教条。比如经典的倒金字塔结构，上来先说重要的事情是什么，主人公是谁，说完了再交代一些其他没那么重要的事，接下来如果还有空间，那就说说背景什么的。这么写，最初其实就是为了方便编辑删稿子。记者的稿子送到编辑部，一看版面放不下，那就从后往前删。

新新闻主义的创新，是把写小说的手法用到写新闻特稿上，怎么掌握讲故事的节奏、怎么去运用细节制造阅读快感等等。因为这个创新，当时出现了不少有名的记者，也包括一些很有名的小说家都去当记者，写真实发生的事。后来的记者型的作家，也就是写非虚构作品的，都受益于这个变化。

到了格拉德威尔这里呢，他又做了一次创新。他掌握了这种非虚构写作的本领，但不是像其他记者那样，去写一个人物、一件凶杀案或者一次总统大选，而是用来写一些最新的行为心理学、脑科学的发现。

他在杂志社的编辑就说，他创造了一种“格拉德威尔文体”，用讲故事的方法来介绍新观念新发现。这也导致他很难被归类。有人把他看成是一个优秀记者，只不过别的记者给大家介绍的是新的大事，他介绍的是新的学术研究；也有人说他是一个科普作家；《快公司》杂志认为他是个一个管理学家，夸他是21世纪的彼得·德鲁克。不过这不重要，大家都爱看他写的东西就是了。

要论采访拿料写非虚构，格拉德威尔可能不是最厉害的；要论写科普文章的权威性专业性，他显然也不是。但是这两个加起来，他现在可能是全世界第一了。所以真的是跨界出英雄。

2.

今天要给你分享的内容，来自他的一本文集《大开眼界》。这本书咱们得到电子书也有。书里面的文章，是他从1996年开始，发表在《纽约客》上的报道的精选。

这本书的英文名，直接翻译过来叫“小狗看到了什么”。这个名字来自于书里面的一篇文章，写的是一个驯狗专家的故事。如果谁家的狗老是不听话，脾气特别坏，遛狗时要威胁街上遇到的小孩，或者在家里一不高兴就要大声叫还乱咬东西，这时候就要请一个驯狗师出马，来调教一下这条狗。

格拉德威尔采访的这个驯狗专家叫米兰。他能够跟狗交流，最凶猛的狗经过他的调教，也会变成一个小可爱。他就是一个我们常说的高手，非常擅长做自己的工作。得到现在也在做跟学系列课程，就是请每个领域里面的高手，来分享自己的方法，你也可以关注下。

你要是去采访这样一个高手，是不是会很好奇，当他面对一条很凶猛很彪悍的狗的时候，心里在想什么，是不是满脑子都在盘算应该要怎么应对？格拉德威尔也是这样的。他就是带着这样的问题去采访米兰的。

不过，当他的工作进行到一半的时候，他说，自己发现了一个更好的问题，那就是，这条狗在想什么？当狗面对一个驯狗专家时，狗看到了什么信息，它是怎么处理这些信息的？这就是这个标题的由来。

而且，看完报道你就知道，这也是一个驯狗专家能够成功的原因。他能理解狗看到了什么、狗在想什么，狗的行为方式。

举一个常见的例子，我们可能都见到过，遛狗的时候，两条狗碰面，然后就开始对彼此狂吼，如果不是主人拉紧狗绳，肯定就上去打成一团了。

在大多数人看来，这是两条狗互相打量之后，觉得对方来者不善，所以就要发动攻击。不过，在动物行为学家看来，其实是两条狗先观察了自己的主人，然后才开始互相打量。你这么想，是因为没了解狗的行为方式。

为什么狗会开始攻击对方呢？按照动物行为学家的解释，很有可能，是它观察到主人无意中发出了紧张的信号。

原因很简单，两条狗碰面，两个主人肯定会很担心，这两条狗是不是能和平共处啊，它们会不会冲对方嚷啊。这时候，主人就会下意识地屏住呼吸、眼睛睁大、嘴巴张开。狗就会把主人的这种表情，解读为，嗯，情况不妙，我要发起攻击。如果你再拉紧皮带，在狗看来，情况就更严重更紧张了。

理解狗的行为方式的一个关键在于：狗会非常在意人的动作和表情，也很留意人发出的信号，这在动物里是很少见的。

有一个人类学家就做过一个实验来说明这一点。在这个实验里，实验者会摆出两个杯子，其中一个杯子下面放着食物，另一个杯子没有。如果右边那个杯子里有食物，人用手敲一敲这个杯子，眼睛也看着这个杯子，几乎每一次，狗都会走过去，把杯子翻开找到食物。但如果把实验里的狗换成黑猩猩，黑猩猩就不会这么做，虽然黑猩猩看起来跟人更像。

这个实验要说的不是狗比黑猩猩更聪明，而是狗对人更感兴趣，狗能够主动解读人的动作、人发出的信号。

理解了狗的这个行为逻辑之后，你就能理解驯狗专家的秘诀了。驯狗专家去驯狗，尤其是别人养的宠物狗。他采取的方法不是向狗证明自己是老大，要狗听话，不听话就揍，听话就给吃的。他的秘诀是，给狗发出正确的信号，因为狗是能够解读信号的。

格拉德威尔把米兰驯服一条恶犬的全过程录了像，然后请两个专门研究动作分析的专家看，请他们分析米兰在驯狗过程中的动作和表情。专家就发现，米兰在驯狗的动作中有很多细节，但如果总结下来，其实就一句话：不是控制，而是引导。

驯狗师首先站得很稳，这是传递出自己很淡定的信号，不会一吓就跑。然后，他没有主动出击，而是让狗狗采取主动。狗狗围着他打转、跳跃、扭动，驯狗师就跟着狗的节奏在一起动。狗停下来，驯狗师也停下来。等到狗安静下来，驯狗师就去抚摸狗，这种触碰要让狗理解是互动，不是攻击。

小结一下就是，驯狗的关键，其实不在于你要多强势，多具有主导性，而是要给狗发出正确的信号。狗会非常在意人的身体传递出的信号。身体向前就是有攻击性；向后代表没有威胁。如果你表情紧张、站姿松垮垮的，那狗就可能欺负你。你要是再屏住呼吸，狗更会认为情况紧张，必须得主动进攻了。

你听到这里发现没有，这个驯狗的故事，其实也是在聊一种沟通技巧。特别是那种非常艰难、接近于“鸡同鸭讲”的沟通。

在这种艰难的沟通场景中，你要去理解对方的行为方式，然后你要顺着对方的逻辑，去发出正确的信号。这个过程，不是强势地单方面表达自己的需求，而是引导对方来理解你的需求，让对方理解你的逻辑。

格拉德威尔在自己的文章中，还聊到了这个沟通方法在别的场景中的应用。

他采访了一个治疗自闭症儿童的专家。他观察了专家怎么跟自闭症儿童沟通，让一个正在发脾气的孩子平静下来。当时房间里正在放音乐。这个孩子不知道为什么开始大吵大闹，最后索性趴在地上，手脚并用扑腾着。这个专家没有对孩子提要求。相反，他也在孩子的旁边趴了下来，并且有节奏地晃动肢体。孩子站起来在房间里来回跑，他也跟着孩子跑。当孩子停下来时，他也停下来，然后轻轻晃动孩子的身体，问孩子：我们跳舞好不好？

他就发现，这位治疗自闭症的专家，和之前提到的那位驯狗高手，表现很接近。他们没有要表现出自己是权威，以强硬的方式要求对方平静下来，听自己的；相反，他们都是以一种很温和但是坚定的态度，去引导对方。

好，总结一下。我们从这些高手身上能学到什么？

首先，跨界出英雄。格拉德威尔就是把非虚构的写作手法，用在写社会学家、心理学家的研究上，结果大受欢迎；

其次，从驯狗专家身上，我们能了解到，狗是一种很关注人的信号的动物，所以，遛狗时两狗相遇，主人自己先别慌。

接下来，还有一个很重要的沟通上的启发。面对很艰难的沟通场景，比如对方情绪激动，根本不听你的，你要做的不是去显示权威掌控局面，而是先了解对方看到的是什么，因势利导发信号，去引导对方把对方带回到一个正常的节奏里。格拉德威尔写了一句话特别好，就是要先进入到对方的世界，再把他带出来。

你有没有遇到过艰难的沟通场景，是怎么解决的？也欢迎你留言分享下。

好，这就是今天《邵恒头条》的全部内容，祝你在接下来的所有沟通场景中，都能把对方引导进你的节奏里。我们明天见。

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