## 388｜刘润：抖音如何发放20亿春晚红包？

策划人：李仲轲

你好，这里是《邵恒头条》，我是邵恒。

上个周末，我到电影院去看了这个月刚刚上映的迪士尼动画电影《寻龙传说》。电影很好看，剧情我不剧透，但我想和你分享，我注意到的一个细节。

正片播完之后，我没有马上离开电影院，想等等彩蛋。但没想到，我没有等到彩蛋，而是在大屏幕上个等到了一段话，这段话里透露了一个信息：这部电影是由400多名迪士尼员工通过远程办公，在线协作完成的。对于迪士尼来说，这是一次史无前例的创作。

看到这段话的时候，我心里感到挺震撼的。

你想想，一部电影的制作和宣发，这是多复杂的工程。这400多人包含了导演、编剧、动画、动作设计等各色各样的工种。在线下组织这群人难度都很大，更别说在线上了。但你看，在疫情逼迫下，迪士尼还真就排除万难，在线上搞定了这个高度复杂的、跨部门的协作任务，打了个漂亮仗。

我在心里忍不住给迪士尼点了个赞。我觉得这种强大的组织和适应能力，也是迪士尼公司真正的竞争力之一。

不过咱们也不用羡慕人家。咱们国内的公司，在这方面的成就更胜一筹。

最近，我在刘润老师的公众号（戳此查看）上读到了一篇文章，这篇文章讲了抖音如何临危受命，完成今年春晚20亿红包的发放。这项任务，涉及上千人的线上合作。这件事的难度，我觉得可不亚于迪士尼的电影制作。

在今天的《邵恒头条》中，我就来为你分享一下，抖音是怎么干成这件事的。

咱们先来介绍一下背景，发放春晚红包这件事，到底有多难。

按照之前的计划，牛年春晚的红包发放，本来是和拼多多合作的。不过1月15号，拼多多和央视牛年春晚的红包合作被宣布终止。就在同一天，抖音和央视的合作敲定，它成为央视牛年春晚红包的独家合作伙伴。

一般一家公司，要花4~5个月的时间来准备春晚红包的发放工作。但是抖音从1月15号敲定合作，到大年三十，2月11号，中间满打满算只有27天。时间非常紧。

而且不仅是时间紧。春晚红包这种项目，还需要大规模的协作。刘润老师通过访谈发现，光是研发，抖音就有1000多名人员参与了这个项目。

这种规模的协作有多复杂，刘润老师算了一个数：如果一个项目只有2个员工，那么他们需要的沟通渠道只有一条，从A到B。如果有3个员工，需要的沟通渠道是3条，A和B沟通、B和C沟通、A和C沟通。如果有4个员工，沟通渠道就变成了6条。

如果有超过1000个员工，每两个人都需要沟通的话，那么需要多少条沟通渠道呢？50万到上百万条。简直是一团乱麻。

如果所有的沟通都在大群里完成，那肯定每个人会被海量的信息淹没，抓不到主次。

假如借助层级的组织架构呢？我反馈给我的老板，我的老板再反馈给他的老板们。老板们沟通完后，再层层向下传递。

这也不理想。一条信息需要经过3~4层来回传输，不仅传输效率慢，信息也会失真。时间那么紧张的情况下，根本来不及。

我读了刘润老师的文章，发现抖音创造了一种极其高效的内部协作机制，大大提高了完成项目的速度。这种协作主要是在线上，依赖于飞书完成的——飞书，也就是一个类似于腾讯企业微信、钉钉的办公工具。接下来我给你具体说说这个过程。

抖音的协作机制里最关键的一点，是让所有的沟通路径，终点都指向“文档”。文档不动，整个组织围绕文档跑。

什么意思？之前同事之间的沟通，往往会互相发各种文档——这叫“人不动，文档满天飞”，发着发着，你也不知道哪个是最终版本，甚至不知道文档到了谁手里。

但是抖音的做法是反过来的。抖音的团队为涉及春晚的协作，在飞书上建立了一个个的文档。

每一个文档中，都会有很多条目，每个条目就是一个子任务。在文档中，这个任务怎么操作、什么时候操作，谁操作，都标得一目了然。

比如说，有一个文档叫做“除夕活动剧本操作手册”，这里面是除夕当天晚上，研发团队的工作流程。里面有一个小条目，叫做“春晚开始后，主持人口播发红包钱10分钟，用户中心同学需要检查一次，账号登录有没有问题。”你看，任务是检查账号登录，操作人是“用户中心同学小王”。

打个比方，每一个文档就像一个作战指挥室。每一个作战的士兵，都可以在这个指挥室中准确领到属于自己的任务。

那你可能会问了，光是每个人领到自己的任务还不够。有些任务有先后顺序，需要别人完成之前的步骤，自己才能接着做。这又该怎么办呢？

这就要提到飞书神奇的“@”功能了。就比如文档中有一个项目，需要某一位同事负责。你就可以@这位同事，这位同事会马上收到提醒，说有人找他。

这位同事可能当时在忙别的，但被@之后，他一点信息，就会马上出现在飞书文档中，进行自己的工作。等完成任务之后，他点击勾选框，就可以回过头做自己的事情了。

我给你打个比方你就明白了，假如2个工人在砌墙，其中一个人把砖码好之后，他就@第二个人让他来糊水泥。墙是不动的，工人可以随意流动。

你看，抖音“文档不动，人满天飞”的形式，节省了所有人互相沟通、同步信息的成本，把整个任务，变成一群人一起搭积木的过程。大大提高了任务分配的效率。

飞书文档解决的另外一个问题，是如何同步的问题。

一般来说，组织内进行同步，主要是靠开会沟通。开会沟通这件事虽然很有效，但它有一些一目了然的缺点。比如大家必须“同时”到场。但你知道，人数越多的会，所有人能同时到场的可能性就越小。再比如，会上的所有信息，对每个人的重要性是不一样的。可能一场会议的最开始，就要为了抹平大家的认知差，讲一大段背景知识，这样就浪费了很多人的时间。而且，有一些好的想法，是在会后产生的，很可能最终被忽略了。

抖音通过云文档，完成了一种更高效的协同方法，刘润老师把它叫做“异步协同”，也就是不同步的协作。

我先来和你说说抖音具体是怎么做的。

在春晚的时候，抖音内部有一个工作，叫做创造“黑天鹅清单”，也就是把可能会发生的黑天鹅事件列个清单，然后做好预案。

这个道理说着简单，但是操作难度极大。

因为你想，一个人的脑力始终有限，永远没办法穷尽所有可能。把相关人士拉来一起开会，最多几个小时的头脑风暴，也肯定会挂一漏万。

抖音员工靠飞书文档，解决了这个问题。负责项目的员工先是在飞书上创建了一个“黑天鹅清单”的文档，把可能遇到的风险总纲列好，分为8个大类。然后，每个大类@了相关同事。

这样有什么好处呢？比如负责的同事在上午9点@了一位同事。这位同事非常忙，没办法及时回复。但他在两个会议的间隙，把自己能想到的黑天鹅事件列在了文稿里。

这还没完，第二天，这位同事起床后突然想到一点新的风险，立刻打开“黑天鹅事件”文档，补充了进去。

刘润老师说，一个“同步”开的会议，只能开1-2小时。而一个“异步”开的会议，可以开好几天，充分使用大家突发的灵感和碎片的时间。

这种“异步”沟通带来的结果也非常喜人。抖音的“黑天鹅清单”列了上百条细节，覆盖了项目团队中的1000位成员。春晚的前一天，这些文档被打印成了厚厚的“飞行手册”，放在春晚操作现场的桌上。

不过说到这，你可能会问了：在一个组内，可能通过飞书@人很有效，但是没有汇报关系的部门之间，又该怎么协调呢？

这个话题展开说特别大，抖音内部就专门有一个项目总控组，专门负责管理跨部门的协作。我就只说这个部门做的一个“关键动作”，那就是“对表”。

什么意思呢？项目总控组每天会组织一个跨20多个部门的会议。每个部门的对接人对着一张时间表，每人一分钟，讲重大进度。比如，因为物料原因，宣传要晚半天。比如，我们优化了算法，前端推送可以提前一天。通过这种方式，把自己团队的进度表跟别人对齐。

会议结束后，所有团队的对接人，手表调到同一时间，再回去和自己的团队沟通。对表对得越细致，不同部门之间的步伐也就越统一。

正是因为如此高效率的沟通，抖音才能在不到一个月的时间内，完成了春晚红包这个“不可能”的任务。

好了，抖音的线上协作经验，我就为你分享到这了。

看了刘润老师的介绍，我对字节跳动的“组织力”叹为观止。从结果上来看，这种组织能力是让协作变得更加简单、更加高效。从过程来看，你会发现它妙就妙在，每一个集体任务，都被拆分成了非常清晰的个体任务。让你不用刻意协作，就能完成协作——这样的组织能力真是厉害。

如果你对于管理模式、组织能力和领导力感兴趣，我也推荐你关注刘润老师的公众号（ID：刘润）和知识城邦，跟他学习最前沿的商业案例。

好了，这就是今天的《邵恒头条》。我是邵恒，我们明天见。

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