## 421｜老年消费群体需要什么样的服务？

策划人：李仲轲

你好，这里是《邵恒头条》，我是邵恒。

最近，不少人都在关注第七次全国人口普查数据，这是自新中国成立以来，第七次梳理人口的“家底”，上一次还是2010年。有一件事今年特别受关注，那就是中国人口的总数是依然在增长，还是已经出现了下滑。就这个问题，4月29号，国家统计局新闻办表示，2020年中国人口继续保持增长，而具体数据将在明天上午发布，咱们可以一起关注一下。

人口基数受关注，这背后其实是人们对老龄化社会的焦虑。我们都知道，中国经济增长，很大程度上获益于庞大的劳动力市场。但是随着同一批人变老，之前的人口红利，逐渐变成了压力。

我看到一个分析说，如今的“80后”首当其冲，他们是感受到压力最大的一拨人。为什么呢？首先“80后”是典型的“三明治”，子女还在K12教育阶段，而父母进入了60岁+的老龄化阶段。其次，“80后”自己的养老压力也更大，因为从他们这一代开始，生育率下降，劳动力成本上升，这就意味着他们60岁以后的养老可能会更贵、更难。

这样的压力到底应该怎么缓解呢？

最近，36氪和公众号黎阿姨聊养老发布了一份《中国养老产业研究报告》。这份报告讲了中国的养老产业在各个维度上的挑战和探索，从保险、到消费产品到健康服务等等，都覆盖了。看了这个报告，我发现虽然养老产品和服务很多元化，但其实万变不离其宗，它们需要解决的都是同一个核心问题：怎么让老年人继续像年轻人一样生活。如果这个问题解决了，中国的养老压力可能自然会得到很大的缓解。

在今天的《邵恒头条》中，我就和你分享一下，我读这篇报告之后获得的一些收获。

首先，这份报告用数据让我感受到，中国老龄化的程度的确在深入。跟你分享三个让我印象深刻的数据：

第一个数据是，4年之后，中国会正式步入老龄化社会。一般来说，一个社会中的老年人数量达到总人口的20%左右，整个社会就已经进入了老龄社会，按照14亿人口来算，这个门槛也就是2.8亿。而36氪报告引用的数据预测，2025年，中国60岁以上的人口就会达到3亿。

第二个数据是，接下来的14年会是中国老龄化加速的时期。这是因为从1962年到1975年这14年是我国的一个生育高峰。你可以算一下，1962年的人今年刚好59岁，明年他们就会步入老年。这也就意味着，在未来的14年中，中国的老龄人口的占比会大大增加。

第三个数据是，截至2019年底，大约有60%的一线和新一线城市，已经步入深度老龄化。在这些城市当中，哪个城市老龄化程度最高呢？是上海。上海60岁以上人口占比已经高达35.2%。

从这些数据你肯定也能感受到，如果按照60岁为老龄化的分界线，那么老龄化社会真是近在眼前。

不过，先别急着悲观。因为这份报告还让我看到另外一件事，那就是虽然60岁以上的群体正在快速扩大，可这个群体和年轻人的边界，正在变得越来越模糊。

比如说，我们说起老年人和年轻人的最大不同，那就是他们对于互联网技术的应用不太熟练。就拿最常见的手机支付举例，有不少消费场所会专门设置特殊窗口，方便老年人用现金消费。

但实际上，中国互联网信息中心数据显示，从2016年开始，一线、新一线城市的老人基本上都接触到了互联网。目前，中老年手机网民占比为95.6%，已有75%的中老年人开通移动支付。而且，从消费行为上来看，年轻人熟悉的社群电商、拼团模式，照样在老年人群体中出现，不过有3~4年的延迟。

所以你看，老年人和年轻人之间，行为习惯的边界，其实是变得越来越模糊的。很多在年轻人中习惯的消费方式，在老年人群里中照样通用。我觉得这也从一个侧面体现出，所谓的“老年人”并不老，如今一个60岁的人，如果跟20年前一个60岁的人相比，心态很有可能要年轻十好几岁。

理解这一点，我觉得对于养老产业来说格外重要。为什么呢？因为很多老年人，他们需要的服务，并不是把他们当成老年群体来对待的服务，反而是，让他们享受到和年轻人同样待遇的服务。

给你举几个例子。第一个例子：旅游。你肯定知道，民宿旅游在年轻人中很火。很多年轻人甚至会专门打卡民宿，住不同民宿，就能带来不一样的体验。

而面对老年人，同样也有民宿类企业的存在，不过他们做得更超前一步。现在有一种叫做 “全国旅居会员制一卡通”的模式，在老年群体当中特别火。具体来说就是，一位老年人掏钱加入了会员，他就可以在住遍公司旗下的所有民宿，可能这个月在浙江农村、下个月就在海南三亚。

除此之外，我还看到36氪的报告预测：未来老年人的旅游市场，可能会和老年大学结合，形成一个“旅居+游学+赛事活动”的一体化服务，把旅游、学习和社交结合起来。

你看，这是不是特别像得到大学、腾讯青藤大学甚至一些在职MBA项目的议程设置？

你可能会想，老年人喜欢这样的服务，是不是因为性价比高？交一笔钱，能干这么多不同的事情，多值啊。我觉得这的确是其中的一个原因，但不是根本原因。我认为根本原因是，老年人在追求“无限游戏”的体验。

过去，我们常常认为老年群体追求的目标很单一，也不用为生计奋斗了，那现在不就是娱乐，打发时间，培养兴趣爱好。可任何一个单一目标，都不能定义老年人的需求。实际上，老年人想要的体验是不断地发现新世界，玩一个永续的游戏。相比起年轻人，他们更有资本过这样的生活，因为他们有大量的时间。

而那些边界很明确的老年人生意，反而做得不好。

比如说，有一种服务叫“本地课程表”，有的公司会开一个公众号，专门服务老年人的本地生活，告诉他们自己所在的城市里有哪些可以逛、可以玩的地方，相当于一个本地的大众点评。但是，36氪的报告显示，做得最好的本地课程表企业，经过6年时间，融资规模也就2000万左右，用户规模也就500万。这个数字比起中国庞大的老年人群体来说，真是杯水车薪。这背后的原因你也能想到，一个城市能提供给老年人的体验，始终是有限的。

好，这是第一个，我觉得体现了老年人需要什么服务的例子。

第二个例子，健康管理。这方面的商业模式，同样能让我们看到，老年人群体真正的需求。

你肯定知道，有一些老年人上了年纪之后，在家里一个人生活会遇到很多问题。这时候家人要么给老人请护工、要么把老人送到敬老院。无论哪种方式，都会打乱老年人之前的生活节奏，让他们觉得自己需要依靠别人。

我从36氪的报告中看到，对于健康管理，老年人更看重的是“主动管理”，自己对自己的身体有掌控感。

现在有一种“智能家居适老化改造”很流行，正是因为满足了老年人自主管理的需求：也就是通过在家里安装智能家电，让老人在日常生活中只需要靠简单的触碰和语音，就可以完成很多动作。

比如把智能音箱和电视连接，让老人不需要遥控器，就可以进行开关电视、换台等操作；在淋浴间的门上安装传感器，只要门一紧闭，浴霸灯和换气扇就会自动开启；再比如在客厅、厨房中装上传感器，只要在晚上感应到有人走动，灯就会自动开，如果2分钟内发现没人的话，灯会自动关。

你看，这些用智能家具进行适老化改造的核心，都是在尊重老年人原有生活习惯的基础上，简化他们的日常操作。同时，这样的改造还降低了他们在家居生活中遇到的风险，从而让老人能在自己熟悉的环境里，独立生活得更久。

好，《中国养老产业研究报告》我就为你分享到这里了。

总结一下：

1. 从报告来看，中国社会的老龄化在接下来14年将会加速，超过一半的一线和新一线城市已经步入深度老龄化。

2. 不过，老年人和年轻人之间的边界并不是那么泾渭分明。老年人最需要的服务，恰恰是能让他们延续年轻人状态，甚至超越年轻人状态的服务。把握好这点需求，可能是养老产业未来发展的关键点，也是缓解养老压力的关键点。

这份报告让我思考一件事，就是为什么我们要关注老年群体的需求？原因有三个。

第一，这是人之常情，谁不想过一个好的晚年生活呢？

第二，关注这个问题，是为了解决年轻劳动力未来的养老压力。

第三，老年群体也是巨大的消费群里，这里可能有无限的商机。

但是看完36氪的报告我觉得，关注老年人的需求，也就是服务好所有人的需求。因为他们的需求，提出的是一个大家都希望知道答案的问题：怎么让有限的生命成为一个无限的游戏？

好了，这是今天的《邵恒头条》。我是邵恒，我们明天见。

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