## 第16期-1 | 到底什么是“产品”？

启发俱乐部，每周有进步。我是罗胖罗振宇。

欢迎收看由中国联通独家冠名的第二季启发俱乐部。用联通5G，就是和智慧做朋友。本场节目在联通手机营业厅App、联通沃视频App同步直播，沃视频客户端参与回看《启发俱乐部》，观看过程即可获得智慧盲盒，随机抽中下一期门票。

今天是我们“启发俱乐部”第一次用大场来演出。这里是北京朝阳9剧场，400人。下周三，晚上八点，我们还要转场到上海，在虹桥艺术中心演出。

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“启发俱乐部”其实不是我一个人的讲坛，它的重点是两个词：“启发”和“俱乐部”。

“俱乐部”，好理解，它指的就是一群人，一群有共识的人。所以，每次启发俱乐部都会请一位嘉宾。今天这场，是我的合伙人脱不花。

当然，更重要的是你们。所以，每一场启发俱乐部，我们都会给买票进场的用户赠送一枚徽章。这个徽章是编号的。从我手里的这枚001号，一直往下编。没准有一天是30万号，300万号。我每次都要说，天知道，这个徽章会有什么用。但是，一群对终身学习有基本认同的人，被从整个社会中识别出来，一定会为各位、为社会创造一些信用价值。所以，恳请、建议大家不要丢掉这枚徽章。

好，回到今天的正题。我们最近一直在思考的问题：到底什么才是产品？

要知道，对于一家服务业公司来说，这是一个非常要命的问题。当然，所有的制造业公司，因为智能时代的到来，也都在向服务业演化。

服务业和制造业，最大的区别是什么？即使从字面意思来看，也是——制造业的产品是清晰的，而服务业的产品是模糊的、需要自己来定义的。

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服务业整合的资源类型之多，多到恐怖的程度；服务业的对象是人，一个大活人的变量，也多到恐怖的程度。谈过恋爱的都懂。所以，产品到底什么？这是一个巨大的问题。

比如视频网站：把视频资源放到互联网上让大家看，这肯定带来巨大的社会价值。但问题是：产品是什么呢？是看一部收一部的钱，还是免费看收广告费，还是卖年度会员，还是在年度会员里面再卖一个提前收看？

如果你是视频产业里的人，你会知道，这不只是一个拿什么收钱的问题。产品不一样，迭代优化的方向也不一样，最后公司演化出来的样子也不一样。

同样是做咖啡，星巴克、雀巢、711和三顿半的咖啡，你能说它是同样的产品吗？

再比如说5G，它的很多应用场景是在物联网，也就是把原来没有连起来的东西联通起来。好了，请注意：原来没有联通的东西联通了，原来没有的问题也就是个问题了。比如，汽车上有5G芯片，停车场停车位也有5g芯片，好啊，那我这部车现在停到哪里，就可以用智能算法算出来了。多好的应用场景！

问题是：谁来出这笔钱呢？汽车厂商，车主，还是停车场？所以，5G时代的到来，不完全是一个技术问题啊，像中国联通这样的运营商还要有创造全新产品的智慧啊。

你看，多难？

到底什么是产品？最近我带着这个疑问看了很多书。最贴近的一个答案是这样的：

产品，就是一个用户难题的解决方案。

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这句话看着挺朴素，好像天理如此。但是，绝大部分公司在谈到产品的时候，其实都忘了用户难题，而是围绕着自己习惯的领域去干自己擅长的事。所以，很多人把产品迭代，变成了功能强化、科技升级、质量改善，而唯独看不到他们对用户难题的关注。

举一个最近我遇到的事。

比如，最近我们得到大学的一位同学，正在为我们做一门“跟学”课程——《怎么开一家月子中心》。其中有一条，所有的护士都不能化妆。哎，这是为啥？服务人员妆容好看，难道不是服务业的标准配置吗？

他说，不是啊。要知道女子产后，情绪是比较脆弱的。护士好看，丈夫要是忍不住看了两眼，这种情绪下很容易引发人家的家庭矛盾。

你看，我们通过产品在解决用户的一个问题的时候，很可能会引发用户的另一个问题。

再举一个例子，就在这一周，我看到一个开发商的房产广告。其中在吹嘘自己的物业管理水平高的时候，它提到了一句话：“清洁员年轻化”。

可以想象得出来，这家公司以前一定遇到过抱怨，说搞保洁的怎么都是一帮老头老太太，所以，就做了这么个产品升级的承诺。但是，我的一个朋友看到这句广告之后，马上就说：“这家公司的房子不能买。”

为啥？他说，我脑子里瞬间就出现了好几个判断。第一，这家公司根本不管员工的发展。你找那么多年轻人来搞保洁，你真的想过这些员工的发展吗？第二，保洁员年轻漂亮，住在这里的业主家庭真的觉得安全吗？

你看，还是那个道理，我们通过产品在解决用户的一个问题的时候，很可能会引发用户的另一个问题。

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