## 第34期-4 | 个人、企业如何做好知识萃取？

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如果你是华为这样优秀的公司，或者是一个很精彩的创新案例，可以联系我们得到，我们来帮你做。如果联系不到我们，你也可以自己做。

我们的知识萃取那套方法论其实还挺复杂的，如果做内容的同事加入我们公司要跟我工作几个月，这几个月我就把这个方法面对面告诉他，在我们公司内部叫抗大，在抗大讲的所有内容，也就是得到的知识萃取的基本方法论。

总结下来也不难，就三条，今天借着启发俱乐部的机会，跟大家简单聊聊。

知识萃取第一要点：因人而来。

这是最重要的一个脑洞。知识萃取的目的，是把依附于个人头脑里的知识变成可以运营的资产，但是我们必须先承认，知识和经验的源头，在个人的头脑里。

我看过很多企业做的SOP、微课，最大的问题就在于，他们默认知识是存在于部门里的。不不不，知识的源头，只可能在具体的个人那里。

举个例子：跨年演讲，是我讲的，同样这个事，如果要萃取知识和经验，存在一个通用知识吗？不啊，所有的参与者，各有各的视角。总指挥吴博老师在意的是，整个实体的系统。我在意的是，稿子怎么写，能不能背得下来？你看，做不同的人看来，这就是不同的事。

所以，萃取知识，最重要的就是搞清楚，这个事的事主是谁，才能知道这个经验和知识的实质是什么。

这可不是一个轻飘飘的道理啊。这是一个人生智慧来着。

大概十年前，我第一次参加“私董会”。也就是一群人给一个人的难题出主意的那种会。

我才知道，私董会虽然是给人出主意的，但是居然不可以给人出主意。哈哈。

每个人发言只被允许做两件事：

一件是问问题，而且只能是那种指向事实，不带评判的问题。“你怎么那么笨呢？”“你为什么不那么干呢？”这种问题不许问。

第二件事说自己，“我曾经遇到过一个类似的情况，我当时是这么处理的。”对，只可以说自己。

这种私董会，刚开始非常不习惯，不让人说话嘛。但是时间久了才知道，这才是真正能够帮到人的。

遇到问题的人，需要的不是局外人讲的道理，谁还能比谁傻多少？遇到问题的人，需要的是他人在类似情境下的处理方案，以及背后的权衡和得失。

这里面有两个人生道理：

第一，别指着他人说话，那很令人讨厌。还记得我前面讲的那个老人家给大学生讲人生道理吗？“要勤奋、要学习、要正直”。如果他换个方式讲呢？“20岁那一年，我吃过一次大亏……那天开始，我才知道勤奋这两个字到底是什么意思了。”这样讲法是不是好一点？就像我这个启发俱乐部，我从来不指着别人说，你应该如何如何，我只说，我心里有个什么问题，我最近受到一个什么启发，我把自己对这个问题的思考推进到哪一步，我愿意和你分享我的进展。你看，只要这么说话，是不是人畜无害？

第二个道理，就更深刻了：越普遍的知识越没有用，越个体的知识价值越高。

对，过去有人总是担心，我这个经验是不是太个人化了？没有普遍意义？太碎片化了？一点不系统？

那我就问你一个问题，你要到一个陌生的景点去旅游，你是愿意看当地旅游局发布的旅行指南呢？还是愿意看前辈驴友发布的旅行攻略？当然是后者啊。

那后者难道不是个人经验吗？每个人旅行，季节不同、时长不同、预算不同、旅伴不同、偏好也不同，为什么反而个体写的攻略更有价值呢？

对，这个时代的学习，再也不是：学习谁就是要成为谁，学什么就要照着办的逻辑了。这个时代的学习，就像是在幽暗的花园里挂灯。我不向灯走去，但是灯会照亮我自己的道路。

所以得到跟华为合作的课程，我建议大家也这么看它，不是早年间说的华为是标杆，你应该向它学，你学啥，不太可能。但是华为的知识对我们的价值就在于，它是我们花园里的那盏灯，它只要够亮，最终会照亮我的路，这是得到知识萃取的第一个要素，因人而来。

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知识萃取第二要点：因事而变。

还是回到刚才说的“旅行攻略”这个比方。

你会事无巨细地写你的旅行全部过程吗？不会，哪一步是怎么走的，哪口饭是怎么吃的，你不会写。你只会写你开始的计划和后来的变数：这家是黑店，我没想到；那家店超出我的预期；这个景点还不错；那个景点我后悔了，我没有纳入，下次一定去看。你看，这才叫有用的知识。

这就叫“因事而变”。

这也是我们得到在做“知识萃取”业务的时候的一个准则：若无变化，一言不发。

这个准则，在我们公司变成了两个“业务咒语”。一个叫“不是，而是”。一个叫“左手一挥”。

具体的区别，我不在这里说了。但它俩的基本逻辑都一致：你不否定点什么，就不能肯定点什么。

新知识的诞生过程，和我们走路是一样的：

我一定是蹬着一个旧东西，才能抵达一个新地方。

“哦，华为这个干法，这个想法和我原来以为的不一样”，怎么个不一样，记录下来，这就是“不是，而是”。

“哦，做这么多选择中，原来这个才是重点”，这就是“左手一挥”。

这两个咒语，核心目的都是拿着创可贴，把那个伤口找到；拿着总结出来的经验，把原生的问题找到。

这都是“因事而变”。

在历史上有一个典型的反面例子：数学家高斯。

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高斯是一位伟大得不得了的数学家。后世对他是千般赞颂，就是一处不满：说高斯就像只用尾巴將足迹抹去的狐狸一样，写的论文永远都是干净简洁，让人无从知道他是怎样摆平猎物的。

其实，很多高人都有这样的毛病。他们也许是知识的高人，但是记住，他们是我们干知识萃取这一行的敌人。

遇到这样的人，我们就会掐着他的脖子问：快说！告诉我，你原来怎么想的？你从哪里来到这里的？

好，我们的知识萃取，还有第三个要素：对继任者说话。

知识萃取第三要点：对继任者说话。

这一条最简单，但是也最重要。

前两条决定了姿势，也决定了篇幅，但这一条决定了价值。

你想，过去我们总结经验，心里默认的对象是谁？领导？公众？对自己的过去做个交代？这就难免会粉饰。

而我们主张，所有知识萃取的假想诉说对象都是：继任者。也就是下一个会干这个活的人。

这个对象一变，很多被遮蔽的内容就出来了：

你想，如果你岁数大了，给自己写自传，和给孩子留一封信，会有什么区别？后者不仅在态度上可能会更坦诚一些，而且会有三部分新东西：第一 ，踩过的坑；第二，合作伙伴；第三，没有尝试过，但看到的其他可能。

第一件事，你踩过的坑，经常在自传里就不写了，但是你盼着你儿子好，你会写，爹这辈子吃的最大亏是什么，陶景文老师的《数字化转型必修课》里有好多都在讲你不要踩的坑，那真是毕生绝学要传下去。

还有第二个东西你在自传里不会写，但给儿子的那封信里会写，是什么？叫合作伙伴，因为你要给儿子留封信，一定会说遇到灾年找你赵大娘，在北京遇到难题找王叔叔，你肯定要把自己社会关系交代了吧，这是爹给儿子应尽的一个责任吧。但是，写自传的时候不会写这个的，所以我们跨年演讲每年总结的我们自己的知识萃取很重要的一条，一般在1月2日微信公众号里发一个东西，你要觉得我们跨年演讲办得不错，我把所有供应商的名单发给你。我们的供应商名单，今天这个启发俱乐部我们所有的摄录团队等等，我们多少年来用的都是这支团队，就是我们互相之间磨合得好，我们互相之间能背书。因为我们太知道了，一件事之所以能做成，当然跟周边的协作关系有关，这个关系网你要交代掉。不是总结我多牛，而是把干成这件事情的网络交代出来。

还有第三个东西，是我这次虽然没干，但我知道那个选择或许会更好，我这次虽然没有出风险，但是我知道吓我一跳，这事万一出现了有麻烦了，这事你会在给儿子的信里写，但自传里不会写，因为它不是事实。我举个例子，比如我们做跨年演讲，知识萃取的文件里会写到这样一些细节，跨年演讲的策划团队距离演讲场所一定不能是两个城市，为什么呢？因为2020年的疫情嘛，我们都知道，今年在武汉做的跨年演讲，而越逼近跨年演讲的时候，突然一下整个疫情就紧张，外地人基本上就不可以去武汉。如果当时我们的策划团队在北京，当时我就去不了武汉，这个损失我们是受不了的，虽然这件事并没有发生，但是我们吓了一跳，这一条就记下来，这件事是平行空间、平行宇宙里的事情，我看到了，我就要对我的继任者说这么一句话，打这么一声招呼。

还有一条，我的跨年演讲中间有六次下台，我底下另外还备了一套衣服和一只眼镜，为什么？因为有一年我从台上摔下来了，我的同事根本不关心罗胖摔成什么样，只关心裤子有没有摔坏，眼镜有没有摔碎，一会儿还能上去不，然后他们就丧心病狂地写下了这么一条，下次要再备一套衣服和一只眼镜，但没有想要不要备好一只担架。这件事情也没有发生，这是给继任者写，你才会负责任地写上。

你看，这些事都是特别具体的经验，但如果我写作的对象不是继任者，就不会讲出来。当然，下一届还是我，这个继任者是我。但是如果十几年后呢？我将在61岁那年从这个舞台上离开，现在每年积累的这个经验清单，对继任者就是一笔宝贵的财富了。

只有对继任者说话的经验和知识，才有机会被再次激活，嵌入到业务中。在相似情境出现的时候，这份知识再次被唤醒。否则，所谓的知识萃取就将变成厚厚的一沓档案，变成电脑硬盘里永远无人理睬的文件。

所以，知识萃取，说到这儿，我们总体看一下今天讲的三条经验：“因人而来，因变而生，对继任者说话”。

听起来很复杂，其实它并不是得到的发明，这套方法实际上在人类的知识史上是被反复应用过的，往远了说，英美法系的判例法，就是用这样一个一个最具体的案例点亮现在的人面对的一个个问题。

往近了说，我们现在看过的每一篇旅行攻略都是这个模型。

一个人在一次非常具体的旅程中，为未来可能踏上这条路的人留下一份纪录，里面写满了自己的计划遭遇的变数。仅此而已。

旅行攻略作为知识萃取的一个原型，已经存在了很多年，早就深受欢迎，早就证明了自己的价值。我们只是把这个原型移植到其他的经验领域而已。

再往近前看，我们和华为官方合作的两门课程，也是按照这种方式，以底层方法论的姿态做出这样的课。《华为的选择》这个课程，其实就是华为这个老探险家留给后来者的一份航海日志。时代不同、技术不同、赛道不同，但是老探险家，作为这条路上走得最远的人，他留给后来者的信当然值得我们认真捧读。

今天晚上我们发布的另一个课，陶景文老师主理的《华为数字化转型必修课》。

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在这门课里面，我学到了一个词：“全量全要素”。数字化转型，是要求我们把现实世界的所有要素，以尽可能多的方式在数字化的世界里重建一套，它就像是现实世界的一个孪生兄弟。

对于一家企业来说，除了业务之外，沉淀在组织里的知识当然应该数字化。

对于个人来说，除了你的事业，积累在你脑子里的知识当然应该数字化。

那会成为所有人共享的宝贵资产。

得到愿意在这个过程中，对你有所助力。

好，这就是本期的启发俱乐部。在这里做个预告，526马上要来了，是我们得到五周年的日子。下一期启发俱乐部，刚好也是5月26日。我们会在北京，也在全国各地的10个得到学习中心举办相应的活动。如果你对得到的知识萃取，这套方法，这套手艺感兴趣，下周三启发俱乐部，我们会拿出一套对自己进行知识萃取的样本，供大家参考。下周三晚启发俱乐部，再见。

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