## 2022跨年演讲第二部分

自从我们宣布今年的跨年演讲在成都举行，每个听说的人都是一脸羡慕，这回你们可爽了。

他们这么说是有道理的，肯定是因为想到了这些嘛。

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但是，还有一组关于成都的事实。

今天的成都，GDP正在攀登两万亿大关。在所有新一线城市里：大牌开第一家旗舰店，首选成都；毕业生最愿意去的城市，成都第一；《第一财经》的《城市商业魅力排行榜》，成都连续6年第一。

而且，再一看，过去20年，成都的人口从1000万飙升到2000万。一大批创业公司、团队、高精尖产业在这里崛起。

你不觉得这两组词之间有点矛盾吗？一个舒舒服服的地方，怎么会同时也是一个奋斗的城市呢？这么安逸的城市，通常在搞钱这件事上，就不太能打嘛。不是连成都人自己也说“胸无大志，好吃懒做”吗？

我的朋友孙思远，西瓜视频大V，一个走遍全世界，最终到成都成家立业的成都女婿，给我解了惑。他说：“你别真信，这八个字后面，其实是另外八个字——人间烟火，幸福生活。”

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来成都打拼的“蓉漂”朋友，我知道你们特别勤奋，一刻都没闲着。但是，咱得承认，在成都这座城市，不管你心里装着多少雄心壮志，带着多少梦想蓝图，你心里肯定还有一个地方，装着“人间烟火，幸福生活”，那真叫工作依然很忙碌，日子感觉好舒服。

仔细想想，可不就是这样吗？过去，左边八个字“胸无大志，好吃懒做” ，好像是成都的负资产。今天，它摇身一变，变成了右边八个字“人间烟火，幸福生活”，成了成都的魅力之源。

今年，我的朋友、经济学家何帆，对这种现象，给了一个生动的概括：腾挪。

他的故事，你也许已经熟悉了。2018年，何帆老师发下一个大愿。要用30年的时间，去记录中国30年的经济改变。这是他坚持做这件事的第四年。

每年他都把自己的年度记录写成一本书，今年这本名叫《变量4：大国的腾挪》。这本书不仅讲了城市的腾挪，还讲了个人的腾挪、企业的腾挪，甚至是国家基础设施建设的腾挪。无论你是在思考公司战略还是个人战略，想找到解决问题的好办法，一定要看看这本书。特别提醒，这本书已经首发。现在下单，率先拿下。

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好，说回这个词，腾挪。什么意思？这本来是一个围棋术语。它说的是，当你被对手团团围住，应该怎么办？

不要正面硬刚，另找一处，落下一子，从而打开一个新局面。简单说，就是不硬碰，巧转身，换思路，开新局。

成都不就是这样吗？在传统的对成功、利润、效率的追求之外，他们找到了一个新局面，这个局面就是人对于幸福生活的追求。从这个角度看，曾经的安逸闲适不再是奋斗路上的绊脚石，而是一个坚实的支撑精神世界的阶梯。

我给你讲几个关于腾挪的故事，有大有小。

一只警犬，既没在缉毒，也没在抓坏人，它正在忙着推广反诈APP呢。

这可真是“原来，还能这么干！”

这几年，全国的民警都在忙着想各种办法让大家安装国家反诈中心APP。只要你扫码下载，就可以摸警犬，还能合影。警犬往街上一牵，警民关系和谐，推广任务完成。

一个小创意，背后是腾挪的大智慧。

谁说警犬的作用只有发现线索，抓捕歹徒？可爱难道不是它的资源吗？

这笔力量资源，换个视角，就变成了吸引力资源。所谓的创新，经常就是再造资源。

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远的不说，类似的场景，在我们公司门口也发生过。

我们公司就在北京朝阳区，门口有一条小街，有一天，我突然发现，红绿灯变样了。

我们公司的女同事说：“你才发现啊，我们都发了好几天朋友圈了！这个红绿灯，已经成了北京的打卡胜地了！”

就这么一个小变化，带来了什么？

当你等红灯的时候，你面对的，不再是一个停止的符号，而是一颗红彤彤的爱心。它让你沉思良久，或者浮想联翩，一定有某个神秘力量在给你发送爱的信号。爱心下面还有个词，“等待”。这是一个多浪漫的暗示——爱情来得很快，只是需要等待。

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说到这，我们好像发现了一个一直被忽视的真相。过去，这个时代好像只会为规模、效率、力量欢呼。我们好像忽略了，在坚硬的现实之外，人心柔软之处，另有一片广袤的土地。

你看，这个世界的万事万物，其实都有两个面目。它可能是物质资源，也可能是情绪资源。我们的生命，是靠这两种资源才支撑得起来的。所谓腾挪，往往就发生在这两种资源的转换之中。

今年，一个客服专家给我讲了一个行业秘密。当你不得不投诉的时候，怎么给客服打电话才能达到自己的目的？

教你一句话，就是对客服说：“我知道你特别不容易。我这个事，给你添麻烦了。”

当你说出这句“咒语”，对面焦头烂额的客服会立即“调转枪口”，转换立场，跟你站在一头，拿出公司授权他做主的客服政策，全心全意帮你解决问题。

原来，还能这么干！

老板们请注意了：不是你给客服人员发了工资，他就是你的人。事实上，谁给他提供情绪价值，他就是谁的人。

这个世界一直在犒赏那些，用情绪资源支撑他人的人。

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再说个我自己碰到的故事。

我这两年都是去我们公司附近的一家小理发店理发，理发师40多岁。

坐在理发椅上那么长时间，总会闲聊几句。有一次我问他，理发店经常倒闭，是因为特别难干吗？

我当然是以前吃过亏嘛，装潢特漂亮的大店，被忽悠着办了储值卡，下次再去，它悄悄倒闭了，都不带通知你一声的，你说气人不？

理发师的回答很意外。他说，就一个原因，开店的人太年轻了。

你看，一个年轻人开的理发店，想做大，靠什么？得有更好的位置，更好的装修，通过办卡锁住尽量多的客户。这么一来，投资就高了，风险也大了。

但是，年长的理发师，不需要这些。他拼的是熟客。他说，我这个岁数了，认识的人多，而且打交道的时间长，他们信得着我。我给他们理发的时候，和他们聊天，这本身也是服务啊。这是要靠时间积累的。有了这些，我就不用非得租最好的位置、做豪华的装修。那这个生意就挺稳当的。

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仔细想想，你更愿意去谁那儿理发？是你熟悉的、信任的人那里，还是不熟悉、没话说，还动不动就让你办卡的人那里？

熟客的信任，也是宝贵的资源。

还有什么能是资源？

我的同事，“得到头条”的徐玲老师今年给我讲过一个五金店的故事。就是那种开在街边，一开就是十好几年的小店。

徐玲考我一个问题，这种五金店看着每天冷冷清清，但为什么旁边别的店都换好几轮了，它却很少倒闭？

开始我想的是，五金店这个行业运营成本低，商品利润率高，不用豪华装修，不用宣传促销，货品几乎没有耗损，永远不会过期，而且去五金店没有闲逛的，成交率特别高，进店的就是买东西的。

但徐玲说，让一个小五金店基业长青的核心竞争力，是两口子和睦。

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原来，除了卖东西，这种五金店，还有一块重要业务是提供上门服务，给周边居民修修水管、换个龙头，还有修锁配钥匙什么的。有的五金店主还维修、出租家装工具，这部分收入也不少。

常常是老婆在家接单，老公在外跑活儿。

老婆和气有人缘，老公干练有手艺，先得是一个好人家，才能细水长流。这家店的根，就扎在夫妻日常生活的底盘上。

过去我们一说开店，就是租金、人流、成本这些东西，但是回头一看，你会发现，和谐的家庭关系，也是经营的资源。

前面说的几个都是小故事，腾挪的也都是小资源，我知道2021年很多人心里跟我一样，对一个重要的大资源充满焦虑。

咱也不用藏着掖着，老龄化的问题嘛。前一阵子就因为去见了一趟我很敬重的前辈俞敏洪老师，我这个焦虑给破了。

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见他的时候，俞老师刚过完生日，60了。

我问他，平时锻炼不锻炼？他立即起身，做了10个俯卧撑，我都看傻眼了。

我羡慕的还不只是他的身体，而是那个劲头。新东方教培业务受挫，没事儿，人家从头再来，干上了农产品。

我自己想想，觉得自己挺没出息的，还想着60岁跨年演讲就讲不动了。怎么可能？看看今天60岁的俞老师，完全是斗志昂扬。

60岁的俞老师，成也成过，输也输过，现在再出发，身上是一份年轻人很难有的轻松和豁达。

我想，对于我这一代人来说，60岁，很可能也是一个可以更少顾虑地出发、有更多自由的年纪。

下面是一个广告，但也是一个因为年长有了自由、敢于创新的老前辈的故事。

前两天，陪我跨年闭关的同事，去了一个好玩的地方，百年泸州老窖窖龄酒的“研酒所”快闪店，回来兴奋得不得了。

这种“蒸汽朋克”风的空间，肯定吸引00后年轻人嘛。他们回来跟我说，那里能闻酒香，能做互动体验，还第一次看到了各种各样的窖泥微生物，当然，还喝了拿白酒作为基酒的鸡尾酒。

这还挺让我感慨的，百年泸州老窖窖龄酒，是我们的老朋友，支持跨年演讲已经有四年了。我知道，面对我这样的中年人，他们底气特别足。泸州老窖有中国一直在使用的最老的窖池，400年从未中断，中年人肯定吃这套嘛。

但是没想到，他们还能拿下年轻人。一般的酒品牌，怕的是别人说自己不够老。而百年泸州老窖窖龄酒，因为老，反而特别敢创新。

你看，根扎得越深，枝叶伸展得越远；年岁越久，创新的胆量也越大。

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更何况，何帆老师跟我说，用腾挪的视角重新看一下，所谓老龄化问题，也没必要那么悲观。

中国女性的就业率高，这是全世界有目共睹的。但你有没有意识到，支撑中国女性就业的，除了国家政策、教育普及，还有一股不可忽视的力量，有个名词管这叫“外婆经济”。当然这是个泛指，外公外婆、爷爷奶奶这些家庭长辈都包括。

有多少老人家，退休也只不过是换一个阵地，继续支持中国经济的运转？要不是他们，很多年轻人要么不敢生孩子，要么生了孩子就得有一个人辞职带娃。

就算不去给儿女做贡献，一个人退了休，也照样可以成为社会的新资源。咱们不说什么更高大上的，有一个小目标——只要认真生活，就是新资源。

老人家退了休，不用再花时间在上下班通勤上，光是这，就足够他慢悠悠地逛着菜市场，找到最新鲜的蔬菜水果，心平气和地讨价还价。认真对待每一笔支出，挑选最物美价廉的商品，你可别觉得是老人家小气，花钱这个行为本身，就是在用钱对未来自己想要的生活投票。

要不然你以为那些物美价廉又新鲜的菜市场哪来的？那不是凭空就有。是城市里认真生活的大爷大妈，一次次趟出来，一刀刀砍下来的。会逛市场的年轻人，只需要跟在大爷大妈后面说一句：“照这个价，给我也来两斤。”

可别小看这些事，只要一直做，这就是在为这个社会训练精细化的体验服务啊。认真生活的人多了，认真做产品做服务的人自然也就多了。

你看，这是一个人人生阶段的腾挪，也是全社会人力资源的腾挪。

过去，我们觉得一个人老了，退休了，就只有消耗社会资源。今天换上腾挪的视角，一个老人家，只要继续折腾，走出家门，不管是上菜市场讨价还价，还是锻炼身体、唱歌跳舞、拍鸟拍花，都是在为社会做贡献。待在家里，开个抖音直播做饭是在为社会做贡献，哪怕是认认真真点个外卖，也是在为社会做贡献。

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当年长者也变成了社会重要力量的时候，金融学家香帅老师给出了一个有趣的词：熟经济。

香帅老师从前年开始，每年写一本财富报告，记录这一年中国人的财富逻辑。

今年，《香帅财富报告》的主题就叫熟经济。这本书也已经首发。现在下单，新年跟香帅、何帆老师同行。

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好，回到这个词，什么叫“熟经济”？

我先说两件事，你感受一下。

阿里国际站的总裁张阔老师告诉我，2021年，中国的外贸增长非常猛，“十四五”开年第一年，就提前完成了“十四五”的规划目标。但是，别忘了熟的那一面，每一箱货的平均货值也在提高。阿里国际站有一个采样统计：今年从中国出口的产品，空运的、海运的，前11个月每公斤货值同比增长超过20%。这是一个悄然发生的变化。

再看个消费数据。今年1到10月份，全国网上零售额超过10万亿元。很多人只看到了这个大数字，还是那句话，别忘了熟的那一面。在这个10万亿元里，涌现出了很多新的大品类。

你发现没有，在数字增长的同时，整个经济的内部，正在变得更丰富，更成熟。

回到熟经济这个词，香帅老师跟我说，你就想象一个人的成长，每个阶段，有每个阶段的长势。十几岁的时候长身体，二十几岁的时候长心智。等到成年，长大了，他的个头儿就不再猛蹿了。但这并不意味着停止成长，人会以各种方式变得更丰富。

以前只会欣赏长河落日，变得丰富之后，也会欣赏小桥流水。以前只向往功成名就，变得丰富之后，也会向往诗和远方。以前是年轻人冲锋陷阵，现在老人家也可以一往无前。

香帅老师说，这就叫熟经济，从“大力出奇迹”，到“随处见风韵”。

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熟经济时代，我们需要腾挪。过去不是资源的东西，也许会价值连城。过去是负资产的东西，也许会是重要的支点。

关于这两个关键词更精彩、更全面的阐述，都在这两本书里。何帆老师的《变量4：大国的腾挪》，香帅老师的《熟经济：香帅财富报告3》。（戳此拿下）

新的故事，我们一会儿开始。
