## 2022跨年演讲第六部分

新年就要到了，我们从一个和时间紧迫性有关的事聊起吧。这两年，职场上出现了一种非常奇怪的供需冲突——一边是组织、机构哀叹找不到满意的人才，你问十个老板，九个说人才不够；另一边是求职者的年龄焦虑，叫“35岁现象”，意思是自己过了35岁就没有公司要了。

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尤其是今年，我们听到好多关于这个35岁的焦虑和担心。什么招聘年龄限制在35岁以下、35岁失业、35岁职场天花板，等等。35岁，当很多人自我感觉还是个“孩子”的时候，就突然遇到这么一道人生大槛。有人形容这种状态，叫“干电池人”。就是电用完了，被组织当作一节干电池抠出来扔掉了。

甚至，我跟一位人力资源专家聊天，听他说出了这么一句话：“人到了35岁，就不应该再找工作了。”

这话也太残酷了吧？凭啥啊？脑科学不是说，人脑很多功能40岁才达到巅峰状态。我40岁的大脑青春正好，咋就说我35岁的肉身宝刀已老？

这位人力资源专家给我解释，那些写在招聘启事上的条件，都是最最基本的入门门槛。哪怕你985、211毕业，英语六级甚至有专业八级，该会的软件也都非常熟练，看上去条条符合招聘条件，但是，现在竞争这么激烈，能达到这个门槛的候选人越来越年轻。如果对着招聘启事选人，那肯定是越年轻越好，因为可塑性强；而对于35岁以上的人来说，组织想要的那些东西，根本就不会写在招聘启事上。

35岁，如果一个人还拿着简历找工作，把简历上的那些标准化的硬技能当成自己的竞争优势，那确实就说明他出问题了。

所以，这位专家所谓的“35岁不该来找工作”，更准确的表达是：“人到了35岁，就不该再用标准化、同质化的能力去找工作了。”

请注意，他这段话是针对在职场里打拼的脑力工作者，也就是我们常说的白领说的。

那些能从35岁困境里走出来的人，可能是因为人格魅力，能团结很多人；可能是因为勤于输出，在同行中有声望了；可能是个人视野超出行业本身，可以应对更多新挑战了。总之，这样的人即使要找工作，要么有猎头来挖，要么有朋友介绍。他确实不需要四处投简历了。

在此刻，中国自己的天宫空间站正在地球上空飘过，上面的三位航天员多大年龄呢？

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翟志刚，55岁，有一个20多岁的儿子；王亚平，41岁，有个6岁的女儿；叶光富，41岁，有个14岁的儿子。

想想看，要选拔上空间站的人，国家的储备资源一定相当多。但最后从14亿人里挑出3个四五十岁的人，说明什么？

首先，说明“35岁现象”这个天花板并不存在；其次，他们除了我们能想象的身体素质好、行动敏捷这些优势之外，一定有一个优点——他们一定是优秀的连接者。

因为他们要长时间地待在密闭空间内，彼此组成一个团队，密切合作；还要跟地面上各个门类的专家一起合作，完成各种各样的科研项目。这肯定要求他们心理稳定，善于合作，能够进行非常复杂的协调沟通。他们是我们发射到太空的“接口”。

这是什么？这就是软技能。那怎么积累软技能呢？来听几个故事。

有一位朋友在大医院实习的时候，导师是一位著名的外科医生。一次他们师生俩一起做一台胃部手术，病人是一位年轻女孩。

手术做得非常漂亮，肿瘤被完美地切除了，他们又仔细地清扫了一遍周围的淋巴结，这个病人的手术效果大概率会很好。按常理，手术到结尾，一般都是助手来缝合，因为这不是关键环节，可以让年轻医生练练手。

但是，这次，当年轻医生准备动手缝合的时候，老师拦住了他。老师说：“这次我来。人家姑娘年轻，可别让伤疤太显眼。”

当时，这位年轻医生心里就暗叹一声：这次我才知道什么叫名医。

原来名医比拼的不仅是技术；不是别的大夫10秒能缝好，他8秒就可以；不是别人能缝一个百鸟朝凤，他能缝一个狮子滚绣球。名医比拼的原来还有另一种能力。他能体会到一个和医院手术室八竿子打不着，但是对病人很重要的场景：这个病人不仅要活命，而且，在未来，也许她还要穿比基尼。

请你琢磨一下，体贴难道不是成为名医的原因之一吗？

有这样的共情能力，医生就能在每一个细节上，取得病人的信任，信任能让病人更加配合治疗方案，这本身就是提高治疗效果、实现治疗目标的最重要的前提。

也就是说，医生的医术，本身就是软技能和硬技能两个方面共同组成，准确诊断、开药方、做手术是硬技能，体恤病人的感受、激发病人的信心是软技能。缺失任何一个方面，都是不胜任的。

著名的ICU医生薄世宁主任，经常在抖音上回答一些医疗问题，他说的一句话，我印象很深：“在今天，和患者达成联盟关系，也是一位医生的核心能力。”

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再来看一个故事。

一位小学班主任，班上有三个学生上学没带作业本，要在群里通知家长。老师没有说三个孩子的名字，更没拍孩子的正脸，只拍了孩子鞋子的照片发到群里。

为什么这么做？因为各家孩子的鞋，家长一下子就能认出来，而别人认不出来。督促的作用起到了，大家的面子也都保住了。你一看就知道，这位老师不仅会尽自己的责任，而且有能力想象不同场景下不同人的感受。我们虽然没有听过他的课，但是我们就已经知道，这是一位好老师。

你再琢磨一下：这是一种什么样的能力？

教育专家沈祖芸老师说：“未来一个教师如果仍然只是一个知识讲解与传授的角色，那么他会被替代，而成为情绪劳动者的话，他就无可替代。”

也就是说，这可不是一个好人好事的故事，也不是一个老师有多温柔的故事。家校沟通，处理好和家长、和学生的关系，本身就是一个老师岗位职责的重要项目。而一个老师从事情绪劳动的能力，就是让他更有岗位竞争力的软技能。

你发现没有？刚才我们介绍的那位医生和这位老师其实展现的是同一种能力，这种能力就是软技能。

对于软技能，有很多解释，包括批判性思维、解决问题、公开演讲、专业写作、团队合作、数字素养、领导力、职业态度、职业道德、职业管理和跨文化交流能力等等。

概括一下的话，这种能力，本质上是一种连接能力。

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软技能是所有职业都需要的通用能力。它对我们提出了一个要求，要求我们变成“接口”，能和其他人、和组织更紧密地联系起来。

就像每一片拼插积木，它既是有功能的个体，又是一个“接口”，向其他个体释放邀请信号。

35岁的人，有了更丰富的人生阅历，有了对他人处境更细腻的体察，发展出了更大的社会网络，还有就是，更柔软的心灵。这些东西其实大家都有。

但是怎么像刚才那位医生和那位老师一样，有本事把它们应用在我的职场场景中，让自己变成不可或缺的“接口”，是每个人都要在职场上不断学习和修炼的。

而且，软技能这种素质，还有一个特殊性，那就是：我们都身在软技能的“黑暗森林”，没有人会提醒你——车开了，路没了，只剩下你在这里，其实是你的软技能出了问题。

所以，我来提醒一下你：保持身为“接口”的自觉，对维护软技能时刻警惕。

这么说有点抽象，再来个故事。

以前，我们公司中秋节不发月饼。

我们当时是这么想的，同事里单身的很多，发一盒月饼，高油高糖一个人也吃不完，不如变成钱发给大家，一是避免了浪费，二是对同事们更好。你想啊，我们发中秋过节费，一个人发500块；公司订制月饼，一盒成本也就百十来块钱。你真爱吃，拿300块去买一盒，还能剩200块喝奶茶。

但我们同事不这么想。有一年，有一位程序员忍不住了，代表群众跟我表态：“月饼还是要发的。我是不吃月饼，但是架不住我爸妈总惦记啊。他们也不是想吃月饼，但是其他亲戚朋友的公司都发啊。哪家子女单位月饼发得好，就是他进的单位好。我没什么能寄回老家的，家人都不知道我在大城市是干什么的。”

公司一听赶紧开始操办，而且不是直接发给同事们，而是让他们填写收月饼的地址，自己家也行，老家也行。给大家看看过去两年，我们公司发的内部月饼。

这是去年的，你看这词：“万川同映月，一念即团圆。”

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这是今年的，你看这词：

> 素茶淡饭长安乐，
> 开卷读书亦有得。
> 飞镜重圆清秋到，
> 酥饴千里奉贤哲。

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我们看了一下邮寄地址，几乎100%员工都选择把月饼寄回老家，有寄给父母的，有寄给爷爷奶奶、外公外婆的。老人特别高兴，八月十五家族聚会的时候，专门跟亲戚朋友强调，这孩子单位，有文化！

不仅是老人高兴啊，你想，我们和同事之间的关系也发生了变化。这家公司，不再只是他上班的地方了，还是他的家人放心他待着的地方。

你看，我们原来还是幼稚了，以为月饼就是个福利，它就是钱，就是糖、油、莲蓉或者是五仁。不，月饼是个“接口”，让一个单位可以和员工的社会关系连接起来。

现在很多年轻人老说自己“社恐”，社交恐惧症，但其实内心是渴望友谊和互动的。有人就教了一招，发好朋友圈，朋友自然来。

你看这一条：“刚给自己做了一顿饭。想吃吗？拿好东西来换。”

不要小看这句话，它同时暗示了三层意思：第一，我会做饭，我可是个有生活情趣的人哦。这是呈现价值感。第二，我邀请你来吃啊。这是呈现连接性。第三，我也希望你有独特的价值。这是有筛选性。

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我们可以照此类推一下——

如果一个产品经理，他经常发这样的朋友圈：“刚读完了一本关于产品的书，很棒。我做了详细的笔记。有需要的，找我要。”

如果一个销售，他经常发这样的朋友圈：“签单了。给帮我的朋友准备了一个小礼物。他们都很喜欢。你也可以送给帮过你的人。链接在此。”

看到这样的人做这样的事，我们都知道，他除了本事，还长出了“接口”。

他是不会被35岁现象卡住的。

不光个人需要成为“接口”、结交朋友，政府干部想干成点事，成为“接口”，也很有用。

我老家，安徽芜湖，这两年有一个创新，叫“畅聊早餐会”。这个创意看起来很简单，就是市领导请企业家吃饭。

领导请企业家吃饭，这可还行？这一招妙就妙在，是请吃早餐。

第一，因为是早餐，时间可控，也不喝酒，那就没有那么多平常宴请上的套路。大家专注地说正事。“你的企业有什么困难？你对政府的服务有什么要求？”

第二，因为是早餐，一碗虾子面、几屉小笼汤包、几个小菜，花费很小。但这都是我们老家的名小吃，上过《舌尖上的中国》的。这些菜摆在桌上，暗示了一种既亲又清的政商关系。清晨时分，天也阳光，心也阳光。

第三，最关键的，这个早餐会，邀请企业家，要么是按区域，要么是按行业，大家互相之间也可以借这个机会认识一下。这样政府就扮演了“接口”的角色，没准大家还会有后续的商业合作。

现在，芜湖市的这个企业家早餐会已经小有名气。很多地方开始借鉴。

最近，我们芜湖又有创新了，把早餐会办到了外地，等于又加进来了老乡联谊和招商的功能。

就在前几天，老家政府的早餐会开到北京来了，还给我下了请柬。这可是一张高价值的网啊，是老家给我做的一个“接口”在向我招手，认识新朋友、启发新思路、为老家做点什么事的可能性都在其中啊。可惜我因为在成都准备跨年演讲，没能参加，心里还是有点遗憾。

不光是人，现在很多城市都把发展的重心放在了做“接口”上。比如深圳，我们跨年演讲就是跟深圳卫视合作电视直播的。

过去深圳给人最直观的感受，就是一个满是年轻人的城市。

十几年前，走在深圳的街头，树是新的，人是步履匆匆的。过去的深圳，是一个老人和孩子很少的城市。

但是，就在今年这一年，深圳“突然爆发”的几个数据，把我给惊着了。

深圳在拼命地建学校。就这一年，深圳新增了约13万个学位，这是个什么数？千人规模的学校，一年就是100多所啊，平均每三天，深圳就能建一所新的中小学校或者幼儿园。

深圳还在拼命建医院。还是2021年，深圳在全国大张旗鼓招聘了7000多名医务工作者。

深圳还在拼命搞环境。过去五年，深圳把城市所有的大河小渠都整治了一顿。深圳的朋友是这么嘚瑟的，“我们也有一行白鹭上青天了”。

一个城市做这些事，那花钱可海了去了，而且根本不直接产生多少收益啊。但我知道，这是41岁的深圳特区到这个岁数该有的样子。

它不再只是号召年轻人来飞扬你青春的城市，它也努力地把自己变成可以安居的城市，所以才要拼命搞教育、搞医疗、搞环境，让所有为这个城市奋斗的人，可以在这里养育儿女、奉养老人，可以安坐下来享受美好生活。

你看，41岁的深圳，也开始用软技能武装自己的城市竞争力了。

一说竞争力，你可能马上就会想起今年的另一个流行词，叫“内卷”。

大家用的时候，甚至干脆就是一个字：“卷”！听着就特别使劲。

其实，我们把注意力放在“卷”上，强调激烈竞争，是不符合这个词的本意的。“内卷”问题的重点，不在“卷”上，而是“内”上。它指的是那种——持续投入资源，但是不产生价值的竞争。

内卷怎么破呢？

很多年前，有一位前辈对我说了一段话。他说：“别跟人争，用钱衡量不了一个人的成功。”

他接下来告诉我的一段话，我记了很多年：“什么叫成功？20岁有人愿意带你叫成功；30岁有人愿意用你，放心把一摊事交给你叫成功；40岁有人愿意捧你，你在人群中有声望叫成功；50岁有人愿意跟你，你桃李满天下叫成功；60岁有人愿意请教你，和你在一起很快乐叫成功。”

我们都是赶路的人啊，如果走着走着，觉得路太挤了，别慌，这可能是一个信号：路太挤了，那就该上台阶了啊。

年纪轻轻，硬技能的基础越坚实越好；年纪渐长，软技能连成的那张网越大越好。

国际高端家电品牌卡萨帝，已经是第四年赞助我们的跨年演讲了。

以前，跟他们聊天的时候，他们总是聊产品如何如何。

但是今年，风格变了，卡萨帝的朋友，上上下下都爱跟我们聊“场景”。

卡萨帝的朋友说，很简单啊，我们要从一个产品，变成一个“接口”啊。

比如在厨房这个场景里，如果卡萨帝这个品牌，只意味着冰箱、烤箱、油烟机，那和其他家电拼的是什么？拼的是配置、材料和价格。

但是，卡萨帝说，用户需要的不是厨房，而是美食啊。所以，卡萨帝这几个字，不仅仅意味着一组产品，还意味着一类“接口”，是把人和美食、和美好生活连接起来的连接器。

举个例子，你能想象吗？你用卡萨帝新一代厨房，可以在家做出烤鸭来。

你可能会说，烤鸭在家烤出来也许不难，但是，我没有全聚德师傅的刀工啊，我没办法从烤鸭的骨架上把肉片出来啊。

对，在家做烤鸭，难点不是原料，而是要对供应链做深度改造，对鸭子事先拆骨，然后冷链送到家。让你在家里请客的时候，可以一键下单，一键制作，通过最简单的加工方式，给客人端出一盘专业水准的烤鸭来。多有面子！

现在，卡萨帝厨房的烤鸭，已经能提供片皮烤鸭、减脂烤鸭等多种体验场景了。自从推出“一键烤鸭”以来，他们的食联网已累计卖出30多万只烤鸭。通过“烤箱卖烤鸭”，卡萨帝居然成了国内“销量第三大的烤鸭店”。

除了厨房的场景以外，卡萨帝还覆盖到了全屋用水、衣物护理等方方面面的场景，从各个维度支撑你的生活。

说到这里，我们才可以理解场景专家吴声老师说的那句话：“产品解决一个问题，场景持续解决问题。”

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为什么可以持续解决问题？因为丰沛的外部资源，通过产品这个接口持续地涌入到用户面前。今年，很多消费市场下滑，家电企业的日子不好过。而卡萨帝还能逆势增长，连续五年复合增长率超过30%。流水不争先，靠的是滔滔不绝嘛。
