## 第35期-3 | 看见“人”，怎么才算做到？

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你可能会说，抬眼一看，到处是人啊。不见得。有的人，不容易看见。

我多次在各种场合提到李希贵校长和十一学校。对，这个人和这所学校，是得到的精神后花园。有些事情想不清楚，到他那里看看，总是会找到意想不到的启发。

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李希贵校长有一句话：教育学首先是关系学。老师和学生关系好了，学生不可能不好。教育不是知识和人之间的事，更不是考卷和人之间的事，教育是人和人之间的事。

李希贵校长举过例子。比如，学生上车的时候，老师可以1、2、3、4地这么点人数吗？不能。因为你面对的是人，不是小猪。再比如，学生的花名册，你能因为一个学生迟到，在他的名字后面画叉吗？不能。因为这不是一个符号，这个符号背后是一个人。

有一次，李希贵校长主持一个培训。大家拆解一个虚拟的案例，对一家公司进行改组。过程中大家发现，有一个副总的职位设置没有什么用，本着干部能上能下的原则，大家就给这个副总安排了一个到一线当搬运工的工作。希贵校长说，这么办，就是只看到了一个职位的符号，没有看到这背后是一个大活人。一个人在一个公司干到副总，岁数在那里，家庭责任在那里，只要你真的在一个单位和他共事过，可能会让他把位置让出来，给个荣誉什么的，但你都不可能让他去一线当搬运工。

你看，不是我们不善良，只是现代社会用了太多的符号、规则、制度，屏蔽了我们看到事情背后的活生生的人。

说到这儿，今年我们公司发生了一件事，让我们羞愧难当，反复自省。

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一个月前，我们在一座城市办了一场活动，这场活动有主会场和分会场。有一位得到高研院的热心同学，报名当了分会场的志愿者。当分会场所有人坐车赶到主会场的时候，她也跟着来了。但她忽略了一件事，她没有票。

作为一位志愿者，热心为大家服务，没有票，但是默认自己能进场，这是再正常不过的事情。但是你知道，在会场门口，他遇到了什么吗？

我们的几位同事，紧紧把住了门，不让她进。当时，各种阴错阳差，西安学习中心认识她的同事，也不在。而此刻，剧场门口下着瓢泼大雨。双方僵持了一段时间，那位同学只好回家了。

当第二天我得知这件事的时候，一方面是深深的歉意，另一方面，是羞愤难当。但是你懂的，这个羞愤之情并没有发泄的对象。

对啊，谁做错了呢？

如果在剧场门口守门的同学，可以不用票就放人进来，那还需要守什么门呢？

但是，如果这样的同学我们都识别不出来，都不能用人和人之间的最朴素的情感来判断该怎么做，那我们还办什么教育呢？

所以，这件事迫使我们做最根本性的反思。

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得到的愿景是：成为一所全球领先的终身学习的学校。这不是一句空话。

我们早就意识到，任何组织的体内都有两个灵魂，一个是企业，一个是学校。企业追逐效率和利润，学校追逐生产新知识和扩展新关系。不同的组织，这两个灵魂的搭配比例不同而已。即使是再逐利的企业，也一定培养过人，也一定创新过知识。

但是，如果一个组织想常青，必须有意识地喂养自己身上那个“学校”的灵魂。

越过事情，看到人。这个标准说起来简单，做起来极其复杂。今年，我们找到了一个非常简要的抓手，那就是：把“用户”当成“校友”。

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校友关系非常有意思，它是一种“支持型”的关系。什么意思？

它强调的，不是学校和学生的关系。它强调的是：因为学校的存在，因此校友和校友之间的关系。

就拿我来说，我从母校华中科技大学毕业，也没有回去过，但是总有那么一些时刻，比如，有人说到微信的张小龙，我会说，这是我的校友；有人说到孟晚舟，我会说，这是我的校友。

你看，我和母校之间，什么都没有发生，但是因为母校的存在，它支撑了我的自豪感。

也不只是“自豪感”这么简单，这种“支持型”的关系是真有用。比如，我第一次遇到卓克，我想说服他来得到做课程，我说，我们是校友。你懂的，那种迅速亲近起来的关系，像一个魔术。

我们创办高研院也是这样一个目的，我们当然知道目前的很多服务还存在一些问题，包括教学流程、教务流程。但重要的是，只要得到高研院在，各个城市的会议室谈判桌上就会出现这样的场景：大家一掏名片，你也是得到用户，你也是高研院的，几期的？大家拿出学分对一对，瞬间交流成本就下降，合作可能性就上升，这是校友之间的关系。

因为校友的身份而建立了彼此的信任，因为彼此信任而降低了协作的成本。

把“用户”看成是“校友”，这需要我们付出很多努力。

比如，要和用户结成可扩展的“校友”关系，不能只靠线上，还必须有真实的线下场景。所以，我们在过去一年，快速派出了得到的中坚力量，在全国各地组建了十个线下学习中心，这些场所目前有大有小，但是都带着同一个“种子”而来：要让“得到校友”和校友活动，成为所在城市的一道风景，真正为校友提供一所“永不毕业”的学校。

我们需要真实的人和人的关系，一个纯粹的线上互联网公司当然也有和用户的关系，但主要靠两个字：刺激。这样的关系是因为你喜欢我、你依赖我，所以我要求你注册一个账号，你注册一个账号，我就给你发一斤鸡蛋，那么当天的注册数就会爆棚。

我可以刺激这种关系，但是不好意思，如果我们走到了线下，如果我们意识到得到所有用户都是我们的校友，我们也许无法刺激这种关系，但是我们可以编织这种关系。此话怎讲？我在启发俱乐部现场，在和得到高研院的同学交流当中，无数次看到这样的事：老公上了得到高研院，这一期毕业了，下一期把老婆介绍来了；员工上了得到高研院，把老板介绍来了；同学上了得到高研院，把朋友介绍来了。这是一种社会关系的不同维度的编织，是一根经线引来了另外一根纬线。

在启发俱乐部的现场，我经常看到父子或者是母女，两个人来，他们没有一个人想听我今天晚上说什么，但是母亲想让自己的孩子看看一个人靠“吹牛”能够变成什么样，孩子是被母亲逼迫来到了现场。你看，没有一个人是为了听我说什么，是他们在编织自己的过程中来到了这里，这也是关系的一种生长方式。这种关系无法刺激，但因编织而生长。这是我们看待和用户之间关系的一个别样角度。这是一件事。

除此之外，更重要的是，我们今后做每一件事的时候，脑子里都要挂上一根弦，我们做这件事，校友会觉得丢人吗？我们不见得每件事都做得对，做得好，但是我们至少不能做一件让用户，不，“校友”，觉得丢人的事。

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这成了我们判断一切行动是否正当的一根金线。

什么是丢人的事？这个很微妙。不知道大家上学的时候，是不是有这样的感受？在学校里，自己吃亏的事，和老师要叫家长的事，虽然都是坏事，但是我们心里知道，那是截然不同的两类坏事。我们宁可自己吃大亏，也不愿老师叫家长。

我不愿在这段关系下发生的事，对我的另一段关系产生损害。

因此，如果真有能力“看见那个人”，不是说我们有多高尚和敏锐，它仅仅意味着，我们受到更多的约束。

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