## 2022跨年演讲第三部分

“数字化转型”这个词今年特别热，各行各业都在谈。大家都铆足了劲要在数字化上大干一场，买设备，招首席信息官，找咨询公司，在公司内部开各种各样的转型会。我听过最狠的，是一家大公司全员自学Python计算机编程语言，包括车间班组长。那肯定是被吓着了。这说明什么，不是决心大，而是真没辙。

咱别笑话别人，今年我也被吓着一次。我去参观华为，他们告诉我说，华为仅仅用于内部数字化改造，就每年要投入100亿元，积攒了10亿行代码。那一刻，我内心只有一句话：“要不起，过。”

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不是说好的，数字化跟每一个人都有关系吗？但它怎么成了只有巨头能玩的游戏呢？

从华为回来，内心慌得很啊。直到得到APP《数据思维》课主理人宣明栋老师，用一个故事把我治愈了。

有这么一家小公司，全公司上下也没多少人，但他们就开始思考一件事：怎么能让员工上班的心情好一点？

小公司，肯定也用不起多么高大上的数字化技术。怎么办呢？

给每个员工发一袋玻璃球，三种颜色，红色、黄色和蓝色。员工要是愿意的话，每天下班的时候，根据自己的情绪，向本部门的瓶子里投入一颗球。高兴就投红色的，一般就投黄色的，沮丧就投蓝色的。全凭自愿，也没人会盯着看他投不投。

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第二天早上，高管发现哪个部门的蓝色球比平时多，就会跟这个部门的主管谈一谈。怎么回事啊？大家心情都不好。据说就因为这么一个小小的设计，公司的士气一下子就高了很多。

就这么一个动作，员工会发现，公司真的是在关心人。以前所有的职场鸡汤都是在教员工，不要有情绪，要学会管理自己的情绪，好像有了情绪就不够职业化。但是这个动作，把管理升级了，管理者要对员工的情绪负责。

现在，如果一个部门的员工老是不高兴，蓝色球特别多，那么公司对这个部门的领导者是不是就得多观察一下？

这个案例看上去没有用什么数字化技术，但是它用的全是数字化的思维。就是把过去模糊的、不能测量的东西，变得可见、可衡量。

你看，你有你一百亿元的数字化，我有我一百块钱的数字化。这是一个小创业者的恍然大悟。

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原来，还能这么干！

如此说来，普通人、小公司确实也可以聊聊数字化了。

如果你是专门干人工智能数字化的公司，天天跟客户聊数字化的好处，请问，你讲什么案例？

我今年经常给干这行的人讲一个故事，他们内行人听了，都觉得很开脑洞。

话说，有这么一家物业公司，他们服务的小区，住着很多独居的高龄老人。

老人在家里一不小心滑倒，如果没有人及时发现，后果不堪设想。这个场景，我相信很多老人不在身边的朋友、独自一个人生活的朋友都有想象过，都有过忧虑甚至恐惧。

我看过一个日本的纪录片，一个小区住的都是高龄老人。两个住在对面楼的老闺蜜，每天起床第一件事，就是把窗户打开，不是为了把阳光放进来，而是给对面的老太太发个信号：我还在。如果对面窗户没有打开，可能就出事了，那就得报警。

你就说，凄凉不凄凉？

作为物业公司，该怎么办？每天派人上门，借嘘寒问暖检查一下吗？挺招人烦的。用摄像头监控老人出门不出门？一来老人本来出门就少，二来这也涉及人家隐私啊。

那还有啥办法呢？现在不是家家都换智能水表了吗？他们给水表发明了一个新用法。看水表数据，不光是月底收费时看，每天也盯着看走不走。只要半天数字没动，系统就会提醒。

一个家里半天水表没走字儿，能说明说什么？说明住户没洗手、没做饭，甚至都没上厕所——要么今天家里没人，要么家里的人大概率出了状况。

这个时候，物业公司就可以派人上门问候一下，看看是不是出了什么意外。

就这么简单一个事情。技术难吗？一点也不难。这种数字化贵吗？一点也不贵。但是它释放出来的善意和价值却又很让人动容。

我突然就想到这么一句话：初心之外，还要用心。

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数字化很伟大。但是，除了有星辰大海的初心，还得有将心比心的用心。否则，你根本想不到自己会在数字化的这条路上遇到什么风景。数字化这么冷冰冰的技术，居然还能导向更有温度的生活。

诗人艾略特说过这么一句话：“系统如此完美，以至于没有人需要成为更好的人。”

其实，艾略特说的这个趋势，是可以改变的。

一个好的数字化系统，需要的恰恰是设计者从人出发，替人考虑。你成为更好的人，就能看到数字化更好的用途。

下面既是一个广告，也是一个数字化应用的案例。

我们的赞助商，高端大理石瓷砖品牌——简一怎么搞数字化呢？

该怎么做瓷砖，还是要一块块地去做。尤其是他们首创的成品交付体系，要想实现简一标准的密缝铺贴，还是得派瓦工师傅去用户家里一块一块贴。这种活儿，数字化不了，效率也没法一下子提高一大截。

从去年开始，简一的创始人李志林干了一件事，就是在全国的600多家店铺里，亮出了一个直通车二维码。每个购买简一的大理石瓷砖产品的人，都可以通过这个二维码直接找到李志林本人。

做大客户生意的公司，很多是这么做的。但是，一个把产品卖到千家万户的装修建材公司的老板，也敢这么干，我还真是有点惊讶。

这一招，也谈不上提高了多少效率，提高多少销售额。那他图什么呢？

李志林说，图用户心里踏实啊。这个直通车一加上，就相当于老板告诉用户，我是把自己的名声全部押上去了。产品有任何问题，你就直接来找我。

从首创成品交付体系开始，简一一直想说：“把复杂留给自己，把简单留给用户。” 而他们一直想传达的这个信息，最后通过一个数字化的小工具就实现了。

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在这个故事里，数字化不是一个什么开天辟地的技术，它就是帮助你实现关怀的一座桥梁。而且数字化并不难，任何一个做消费者生意的企业都可以学。

刚刚我们说的都是数字化的小应用。下面说的几个故事，可都是大生意。

有一家公司，叫“追花族”，本部就在成都高新区。

为什么叫“追花族”？因为他们是做蜂蜜的。你想，采蜜，要追着花走的。

听起来很浪漫？但是这个行业有两个老问题。

一是蜂农这个行当特别苦。哪儿的花开了，就带着蜜蜂奔哪儿去采蜜。这就难免风餐露宿。

而且，花是遍布在大地上的，所以，这个行业也非常分散。大部分蜂农都是一个人单干，或者夫妻两个人一起。因为太苦了，年轻人不愿意干，所以蜂农平均年龄非常高，超过了50岁。

这就麻烦了。追着花期走，哪里有花，设计什么路线最好，这可是经验啊。经验要是传不下去，这一行就后继无人了。

还有一个问题，就是蜂蜜质量没法保证。

你想，一个蜂农按照往年的经验走一条高速公路，但是也许因为寒潮，这片花田今年花期迟了，那给蜜蜂吃什么？只能吃白糖了。那蜂蜜的质量就要大打折扣。收蜂蜜的厂商也没办法，消费者吃到的蜂蜜，很可能就是白糖转化来的。

你看，蜂蜜行业的两个难题，本来都无解，这是人和老天爷的搏斗。

那“追花族”做了什么呢？

他们除了收购蜂蜜之外，还在行业中用上了一点点数字化技术。

这是他们开发的全国花田的热力图和一些数字化工具。哪个月全国各地哪种花开了，哪片花田上已经有蜂农在那里了，这些信息，图上面全有。花田的热力图他们都开放给了蜂农。

一名蜂农规划起路线就简单了，花多的地方就尽量去，人多的地方就尽量不去。

于是蜂农的效率提高了，劳动减轻了，经验传不下去的问题解决了，而消费者也不用再吃白糖变的蜂蜜了。

你看，技术不复杂，成本也不高，一个产业级的变革就这么发生了。

听了这个故事，我自己的内心独白是：数字化，原来是一种温柔的力量。

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可以想象一下，如果我也想做一家蜂蜜公司，如果我满脑子想的都是，怎么压低成本、提高效率、增加销量，那数字化技术可能就会被我用来搞私域流量、促进销售、提高转化，恨不得让每个人一天喝三斤蜂蜜，那这个新机会就不会属于我。

只有我想着怎么把蜂农的工作环境改善一点，把蜂蜜的质量提高一点，我才可能用数字化技术做一张全国花田的热力图，那我才能看到这个产业级的机会。

就像凯文·凯利说的：“也许宇宙中最反直觉的真理是，你给别人的越多，你得到的也越多。”

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我在医疗急救领域也听到了一个这样的故事。

我们知道有一个说法叫“黄金四分钟”，当一个人意外发生心脏骤停，抢救回来的时间窗口只有四分钟。而这个时候身边刚好有医务人员的概率，几乎是零。

所以，这两年，很多公共场所，比如机场、地铁、写字楼、商场，开始有意识地配置急救设备AED除颤仪（自动体外除颤仪）。问题是，意外发生的时候，就算有急救设备，现场的普通人会不会用呢？又敢不敢用呢？

今年我听说有一家公司就在利用数字化技术解决这个问题，这家公司叫“第一反应”。它的创始人叫陆乐。

他们具体是怎么做的呢？

首先，大量地培训普通人，包括写字楼里的白领、餐厅的服务员、送快递的小哥担任志愿者。这个基本的急救方法并不难学。即使不是专业的医生，也能完成急救操作。

那么，怎么让这些人在有人发病的第一时间到场呢？毕竟，中国那么多公共场所，谁也无法预测哪里会出问题。这就要靠数字化的力量了。

特别简单，只要在机场、学校、写字楼里显眼的地方全都贴上二维码。遇到情况，扫一下，就可以呼叫距离最近的志愿者来做心肺复苏。根据他们的测算，志愿者赶到时间能控制在58秒内。这是救援的第一棒。

数字化系统会继续分发任务。

志愿者到场之后，90秒之内，第二棒到位，这是来送AED除颤仪的。

紧接着，后面还有第三棒，有人会呼叫医院，甚至会替赶来的医务人员按住电梯，把住关键的生命通道。

他们算过另外一笔账。一栋写字楼，每年只要有10%的员工参加一天的培训，注意，只需要一天，就可以保障这一栋楼的安全。

比如深圳机场，我经常出差会去，每年有五千万客流量吞吐，从概率上估算，五千万的客流量大概一年会有五个人心脏骤停。

五条人命，这是个特别沉重的数字。但是现在深圳机场购买了第一反应的这套服务，我走在那个机场里面就会特别安心。

我再一想，如果有机会，我们公司愿不愿意买这个服务？肯定会啊，我们购买的不仅仅是那个急救服务，有了第一反应的培训，公司所有同事身上都会多一门救人命的本事。

所以，一个小小的二维码，它能让这个场所里的人更安心，能让运营者表达出自己对场所里人的关心，也能够让场所里接受培训的人有一份荣耀。

如果你认为这也是一个大的产业级的机会，那么同样，拿到这个机会的奖励的，不是那些捷足先登的人，高瞻远瞩的人，势大财雄的人，而是那些心细如发的人，分辨力高的人，善解人意的人。

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今年，李彦宏出了一本书，叫《智能交通》。大佬出书咱得看看啊。

在这本书里，李彦宏说，如果推行以车路协同为基础的智能交通，提升通行效率，5年之内，中国一线城市不再需要限购限行；10年之内，基本解决拥堵问题。然而，对我触动最大的是书中的另一个细节，就是这个词“5G云代驾”。

过去想到自动驾驶，就是钻到机器人肚子里，满世界都可以去了。但实际上，这是个远景。因为哪怕技术实现了，法律也要用好久来完善；就算法律完善了，伦理层面的讨论也要持续很久。但是，你发现没有，在自动驾驶的发展历程中，居然出现了这么一个中间站，5G云代驾。

什么意思呢？

100%的自动驾驶做不到，现在还不成熟，没关系，可以用人来实现双保险啊。

如果自动驾驶车辆在路上遇到复杂情况，那就第一时间人工接管，就像你的驾校教练一样替你做一个紧急处理。

深夜成都街头奔跑的一辆车，可能是一个住在青城山脚下的老司机在监管着。

“云代驾”这个词，之所以让我感到脑洞大开，是因为它修正了我们对于技术的想象。一个雄心勃勃的科技变革，居然停靠在了一个温情脉脉的中间站。

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原来我们想象的技术，都是横空出世长成巨兽。它造福人，但也替代人、挤压人。

但是你看，完全自动驾驶技术还是远景，真正马上可以用的技术，不是什么人的替代者，它是人和人之间的连接者。

你就想，如果云代驾实现了，它就创造了一个新职业，让原来风餐露宿的老司机可以在家干活。甚至一个人可以远程管理成百上千辆车。

而一个大城市的开车族，很便宜地享受到服务，相当于有了一个司机。

而整个社会的交通安全，还有了双保险。

这就是前面几个故事，折射出来的那个趋势：不管技术本身多么高大上，说到底它是人类的工具，它只有一个使命，让人间变得更好。

了解了这个趋势，我们才能理解李彦宏的那句话：“人工智能只有同人类命运紧密相连，直面复杂形势，才能体现出技术的革命性意义。”

刚才这半个小时，呈现了过去一年，我自己对“数字化”这个词的理解不断深入的过程。

我想说的是：数字化这班车，比早晚更重要的是，你为什么出发？比快慢更重要的是，你要解决的是什么问题？

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