## 第18期-1 | 场景一变，我们的态度就变

启发俱乐部，每周有进步。我是罗胖，罗振宇。

欢迎收看由中国联通独家冠名的第二季启发俱乐部。今天我们是在北京华贸中心北广场的北京得到学习中心向大家直播。今晚的活动也在联通手机营业厅APP、联通沃视频APP同步直播，感谢中国联通的大力支持。

还有80名现场观众。你们进场的时候都拿到了我们那个连续编号的徽章，我们试图打造一个很小众的传统。也许多年以后，一个拿着20万号徽章的年轻人找到你，请你这个大哥大姐帮个小忙，拜托，不要拒绝他。反过来说，今天你看到一个拿着1000号徽章的人，也要高看一眼，因为他将来会是年轻人的大哥大姐。

先汇报一件事。

看过上周三上海首场启发俱乐部的朋友应该都记得，我说了一段华为云和我们得到的故事。简单说就是：华为云的陈盈霖老师给我们发来一封感人至深的邮件。给我的感受呢，那可不简单是感人了，那是一种深深的无力感。

还记得我讲的那个比方吗？面对一只坚定的、终生追杀我的蜗牛，任谁都是想，算了，投降吧。

那天，我现场喊话说，华为要是愿意帮助得到提升企业服务的水平，比如把陈盈霖这样的人送来我们这儿上班，我们就签约。

果然，那天晚上，华为的朋友就联系上了我们。这个周一，华为企业部门的老大，就把陈盈霖老师给我们送上门了。有照片为证。华为老大说，人我是不能给你，但是可以送来给你用，你用到满意为止。

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后面会发生什么，暂时还不能告诉你。

这是周一发生的事情。面对这张照片，我这几天一直在琢磨这个戏剧性的过程。这件事的起因，是华为云想做我们的生意。演化到今天，变成了华为云给我们送来了一个老师、一个教练。

你再看这张照片，这两个男人之间，其实是有两重关系的：陈盈霖既是要做我们生意的乙方，又是我们请来的老师。请听题：我们之间到底是什么关系？我们到底是该用甲方的姿态百般挑剔，还是用学生的姿态尊师重教？

你可能会说：“罗胖你这就狭隘了。你应该君子待人以诚。”相信我，这个我能做到。

但是，你不觉得，这是一个有意思的问题吗？两个人，什么都没有变，但是因为我们在脑子里设定的那个位置变了，关系、态度也就产生了实质性的变化。

举个例子。有位企业家朋友就跟我讲过。有一次他在外面演讲。在台上神气得很。完事之后，粉丝围上来求合影。其中一个说，我们刚刚采购了你们的一项什么服务。他说：我瞬间就觉得自己矮了半截儿。

就拿我自己来说，现在也讲得眉飞色舞。一会结束的时候，现场观众中间要是站起来几个人，说“我是中国联通的”，你猜我是不是也是这个感受？

这是在说什么？是说一个人是墙头草吗？不是。我想追问的是：一个人的态度到底是怎么形成的？

这个问题看似很简单。直觉上答案应该是：一个人的态度是因为他的三观：世界观、价值观、人生观。这是长期形成的，相对稳定的。真的如此吗？

促使我对这个问题感兴趣的，是几天前的一个瞬间。11月1日，上个星期天，我们在上海举办“得到大学”第七期的开学典礼。

得到大学广州第五期同学，南方医科大学珠江医院的刘永光医生讲了他怎么做器官捐献协调员的故事。

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听到他这个身份，你可能会觉得，哇，公益事业，好伟大。不，这份工作很难。器官捐献协调员，要守在ICU，重症监护病房的门口，劝家属把刚刚去世的亲人的器官捐献出来。这是一个在亲人最悲痛的时刻，提出的一个很不近人情的请求。

请注意，器官捐献，不是遗体捐献。把自己的遗体捐献给医学院做研究，很多人都能做到。我自己就签过遗体捐献的志愿书，不难。但是器官捐献不一样。它是要在病人脑死亡，但是身体体征还没有完全消失的时候，把器官捐献出去，才能给急需的人使用。这个难度可想而知。

刘永光医生说，他做这项事业这么多年，在这些艰难时刻和家属对话，比较有用的是这么一句话：

“刚开始，没有哪个家庭会答应。答应后，没有哪个家庭会后悔。”

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这句话一出来，当时坐在台下的我，突然感觉捕捉到了一点什么。为什么这句话会管用？

你看，在亲人刚刚离世的时候，我们对于器官捐献这件事情的感知是，我的亲人尸骨未寒，我就要把器官从他的身体上摘下来，于心何忍？所以不答应。

而事后呢？我看到的我的亲人虽然离世，但是他的心脏，他的角膜，他的肝脏居然可以通过在别人身上的工作，延续自己的生命。思念亲人的时候，还可以去找被捐献人听一听他的心跳。所以不后悔。这个行业有很多传奇的故事，一个人的器官捐献给很多人，这些人组成的一个篮球队、一个乐队，这个故事立即变得很温馨。

刘医生这句话应该不是他自己发明的，而是器官捐献协调人的国际经验，是长期摸索出来的一句有用的话。这句话的实质是什么？切换一个场景，就能影响当下的态度。

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对，这就是我最近受到的一个启发：我们的态度是由场景决定的。

这不是说“三观”就不重要。而是说，在不同的场景下，我们即使有稳定的三观，也会有不同的态度。

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